Los 10 mejores consejos para un marketing SMS eficaz
Publicado: 2022-04-01La mensajería de texto es una de las herramientas más poderosas en la caja de herramientas de un vendedor.
Una estrategia eficaz de marketing por SMS ayuda a las marcas a promocionar productos y convertir a los clientes en fans de por vida al darles acceso anticipado a lanzamientos y descuentos exclusivos.
Resulta que a los clientes también les gusta recibir mensajes de texto: las tasas de apertura pueden llegar al 98 % y tienen una tasa de clics del 19 %. Para las marcas que quieren transmitir su mensaje, el marketing por SMS es una excelente manera de hacerlo.
La diferencia entre una estrategia de marketing de SMS promedio y una excelente se reduce a los detalles más finos. La estrategia de suscripción que elija, la longitud de sus mensajes y qué tan bien analice los datos de la campaña pueden tener un gran impacto en el éxito de sus esfuerzos de marketing por SMS.
10 consejos de marketing por SMS para que tu próxima campaña sea lo más efectiva posible
Consejo #1. Use palabras clave para participar
Uno de sus principales objetivos de marketing por SMS debería ser hacer crecer su lista de suscriptores, pero es más fácil decirlo que hacerlo.
El truco es hacer que sea lo más simple posible para los clientes y suscriptores optar por sus campañas de SMS para que puedan comenzar a recibir sus mensajes de texto. Una forma efectiva de hacer esto es deshacerse de los largos formularios de suscripción y usar palabras clave en su lugar.
Las suscripciones de palabras clave funcionan cuando elige una palabra como "SUSCRÍBETE" o "ÚNETE" en un mensaje. Todo lo que la persona tiene que hacer es responder a su mensaje con la palabra clave y boom, ¡están suscritos!
Las suscripciones de palabras clave no solo rompen las barreras y facilitan a los clientes que desean suscribirse a sus mensajes de texto, sino que también es una oportunidad para agregar un poco de la personalidad de su marca en su proceso de compra. Agregar una palabra clave como "FIESTA" o "GANADOR" puede inyectar algo de diversión en el proceso y hacer que sus nuevos suscriptores vean que los mensajes de texto que van a recibir serán extravagantes e interesantes.
En Sendlane, los especialistas en marketing pueden incluso invitar a los clientes a suscribirse por correo electrónico enviándoles una etiqueta VAR_SMS_JOIN personalizada directamente a su bandeja de entrada.
Es una excelente manera de hacer crecer su lista de SMS con clientes existentes y darles la oportunidad de acceder a ofertas y descuentos exclusivos.
Consejo profesional: Aclare las opciones de exclusión
No es solo su proceso de suscripción lo que necesita hacer fácil: si alguien quiere darse de baja, asegúrese de que todo lo que necesita sea también una sola palabra clave.
Una vez que un cliente se suscribe a su lista de marketing por SMS, es una buena idea agregar una forma para que se dé de baja de cada mensaje que reciba. Esto podría ser tan fácil como 'responder STOP para dejar de recibir mensajes' para que sepan que pueden darse de baja en cualquier momento.
Consejo #2. Ofrecer incentivos
Lo que hace que el marketing por SMS se destaque es lo exclusivo que es: es solo que su marca envía un mensaje a un cliente 1 a 1.
Aproveche esto y ofrezca a los clientes ofertas exclusivas que solo están disponibles para los suscriptores de SMS. Al ofrecer cupones o lanzamientos de productos exclusivos solo para suscriptores, puede crear una sensación de FOMO (miedo a perderse) para las personas que no se han registrado en sus campañas de texto.
Esto no solo puede hacer que los miembros actuales se sientan parte de un club o comunidad secretos, sino que también puede aumentar sus tasas de suscripción al mismo tiempo. Estas tácticas pueden aumentar la lealtad a la marca y mostrar a sus clientes que no son solo compradores, sino especiales.
Así es como Pupperchow ofrece incentivos a los clientes a través de SMS:
La oferta solo está disponible por un día, pero el cliente tiene toda la información que necesita para tomar una decisión de compra, incluido un enlace al sitio web de Pupperchow.
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Consejo #3. Utilizar secuencias automatizadas
Las mejores campañas de marketing por SMS están bien planificadas y ejecutadas.
Imagine enviar un SMS personalizado a un cliente que comercialice los productos adecuados y utilice un lenguaje que responda a sus necesidades. Con las herramientas adecuadas, puede hacerlo automáticamente.
Las secuencias automatizadas le permiten incorporar nuevos clientes, mantenerlos comprometidos con su marca y enviar notificaciones para ayudar a recuperar los carritos abandonados. Como estas automatizaciones utilizan activadores específicos, cuando un cliente hace clic en un enlace de SMS o abre su mensaje, activará la siguiente parte del flujo de trabajo.
Un cliente que se ha interesado en el próximo lanzamiento de un producto, por ejemplo, podría recibir un SMS como recordatorio de la fecha de lanzamiento. El día del lanzamiento, la secuencia automática se puede activar para informarles que está listo para comprar, ¡e incluso incluir un código de descuento descarado para endulzar el trato!
En Sendlane, configurar campañas de SMS automatizadas es muy sencillo. Incluso puede mezclarlos y combinarlos con secuencias existentes para asegurarse de que su cliente reciba mensajes de correo electrónico y SMS.
Consejo #4. Activar notificaciones de Live Agent
Incluso cuando su marketing por SMS está automatizado, sigue siendo una buena idea tener a su equipo de servicio al cliente listo para asegurarse de que sus clientes estén contentos.
Active las notificaciones para que se envíen a los agentes en vivo, de modo que si un cliente responde a un mensaje de texto con un problema, un humano puede saltar al chat y responder rápidamente. En lugar de completar un formulario de soporte o esperar a que un representante de atención al cliente responda en el chat en vivo, los clientes pueden solicitar ayuda directamente desde sus teléfonos.
Si tiene el conjunto de herramientas adecuado, incluso puede configurar una bandeja de entrada de atención al cliente multicanal y administrar sin problemas todas estas conversaciones en un solo lugar. El centro de respuesta bidireccional de Sendlane permite a los representantes de servicio al cliente responder a los mensajes recibidos y mantener un registro histórico de cada mensaje de texto.
Ahora es posible que los agentes en vivo unan fuerzas con los objetivos de marketing de la empresa y respondan preguntas, mantengan conversaciones significativas con los clientes y fomenten relaciones rentables, ¡y se puede hacer por mensaje de texto!
Consejo #5. Incluir enlaces en los que se puede hacer clic
Incluya enlaces a su sitio web, páginas de redes sociales y páginas de inicio de lanzamiento de productos para promover las ventas y aumentar sus ingresos por ventas.
Un enlace en su SMS es el equivalente a una CTA en una página de destino. Ayudará a su cliente a realizar una acción (como volver a visitar su carrito abandonado) o ver un producto que es una venta. incluyes una llamada a la acción convincente en tu texto.
Como cada SMS tiene un límite de 160 caracteres, deberá mantener breves los enlaces en los que se puede hacer clic. Si lanza su campaña de SMS usando Sendlane, acortará automáticamente su enlace para ahorrarle un espacio valioso en cada texto.
Incluso puede combinar enlaces en los que se puede hacer clic con otras tácticas como ofertas y cupones para aumentar las tasas de clics. Mira este ejemplo de Pawz:
El mensaje anuncia una venta que está teniendo Pawz, pero aún se las arregla para mantenerse por debajo del límite de 160 caracteres mediante el uso de un enlace acortado en el que se puede hacer clic. ¡Pawz puede rastrear cuántas personas hacen clic en el enlace para rastrear qué tan exitosa fue la venta y cuántos ingresos generó!
Consejo #6. Enviar recordatorios y confirmaciones
Mantenga a los clientes informados cada vez que interactúen con su empresa mediante confirmaciones y recordatorios.
No es solo un buen negocio informar a los clientes sobre un pedido o una cita por mensaje de texto, también es lo que ellos quieren. El 67% de las personas preferiría recibir una actualización o un recordatorio por mensaje de texto que por correo electrónico o por teléfono. Enviar este tipo de mensajes de texto también es útil si necesita que el cliente lo vea con urgencia, lo que los hace perfectos para notificaciones de envío o recordatorios de reservas.
Estos tipos de mensajes transaccionales, como actualizaciones de envíos y confirmaciones de reservas, se pueden configurar fácilmente a través de una plataforma de comercio electrónico. Incluso puede usar recordatorios para impulsar las ventas adicionales y alentar a los clientes a realizar pedidos repetidos. En Sendlane, si un cliente compró una proteína en polvo hace un mes, puede enviarle un mensaje de texto preguntándole si es hora de que vuelva a llenar su reserva según el tiempo transcurrido desde su último pedido. Podría verse algo como esto:
Consejo #7. Recopilar comentarios y datos
Cada campaña de SMS que lance puede ser una mina de oro para el análisis de datos y la retroalimentación si la configura correctamente.
Use mensajes de texto para pedir comentarios a los clientes o para completar encuestas. Es una excelente manera de recopilar información sobre cuánto les gusta una nueva función de producto que ha lanzado recientemente o si tienen alguna sugerencia sobre cómo puede mejorarla.
Si crea estos enlaces en los que se puede hacer clic, hay otra ventaja: los datos.
Al realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes y recopilar datos de encuestas y formularios de comentarios, podrá modificar futuros productos y campañas. Dentro de Sendlane, todos estos datos están organizados en un tablero para que pueda ver rápidamente qué enlaces y mensajes están obteniendo más tracción:
Puede ver al instante qué campañas son las más populares entre los clientes y generar la mayor cantidad de ingresos. Las marcas pueden aprovechar estos valiosos datos para rastrear:
- Compromiso de la audiencia: controle el crecimiento de sus suscriptores, la cantidad de suscriptores/cancelados de suscripción en un período de tiempo determinado y los canales que usan sus clientes para registrarse en su lista.
- Éxito de la campaña: mida las tasas de clics, las conversiones y los ingresos generales de las secuencias de campañas automatizadas.
- Oportunidades de segmentación: con las integraciones de datos profundos de Sendlane, las marcas pueden aprovechar los viajes y actividades de sus contactos, como vistas de productos, compras y hábitos de gasto. Con esta información, puede crear segmentos de su audiencia que necesitan un pequeño empujón adicional, como un descuento o un cupón, para atraerlos de nuevo a su pago.
Datos como estos te ayudarán a crear campañas de correo electrónico ganadoras.
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Consejo #8. Mantenlo corto y dulce
Mantenga los mensajes SMS breves, ágiles y atractivos.
Los SMS solo le permiten 160 caracteres, así que asegúrese de ir al grano si quiere que su cliente se mantenga comprometido y haga clic en el enlace de una campaña. Si hace que sus mensajes sean demasiado largos y no se ciñe a la cantidad de caracteres, su cliente recibirá más de un mensaje de texto y aumentará sus costos al enviar varios mensajes.
Nos encanta este breve y dulce SMS de Good American:
Hay una venta, una llamada a la acción convincente e incluso un enlace en el que se puede hacer clic que llevará a los compradores directamente a la página de destino de la tienda. La marca ha logrado hacer todo esto y captar la atención de sus clientes usando menos de 90 caracteres.
Consejo #9. Ofrece promociones exclusivas
Haga que sus clientes se sientan VIP con ofertas y promociones exclusivas a las que solo se puede acceder por SMS. Este ejemplo de Steve Madden lo clava:
Piénsalo. Si se ofreciera a todos, sería menos atractivo. Ofrecer a los clientes descuentos o acceso anticipado a nuevos productos y lanzamientos los hace sentir como VIP y puede aumentar su lealtad hacia su marca.
Consejo #10. Integrar MMS
No tenga miedo de agregar imágenes o videos a sus mensajes para captar la atención de sus clientes.
El uso de GIF e imágenes obviamente hace que un mensaje sea más atractivo para su audiencia. Pero hay otra razón por la que debería usar MMS: aumenta la cantidad de caracteres del mensaje de 160 a 1000.
Mira este ejemplo de SKIMS:
Es la mezcla perfecta. Las imágenes llamativas no solo muestran el producto, sino que también refuerzan el CTA del mensaje: compre un paquete y ahorre algo de dinero. Incluso hay un enlace en el que se puede hacer clic que llevará al cliente directamente a la página de inicio de SKIMS, donde puede comprar paquetes al instante.
Crear un MMS como este es fácil si está utilizando una herramienta como Sendlane. Dentro del generador de MMS de Sendlane, puede crear una campaña de MMS simplemente colocando su texto e imágenes:
Incluso puede agregar enlaces a videos de YouTube o páginas de destino de productos para aumentar la participación o los ingresos. Una vez que esté satisfecho con el aspecto del MMS, puede enviarlo como un mensaje masivo masivo o agregarlo a una automatización de goteo existente para impulsar las ventas.
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Los SMS pueden ser uno de sus canales de marketing más efectivos, si sabe cómo usarlos.
Cada SMS que envíe debe estar cuidadosamente pensado y tener un propósito. Ya sea que esté recordando a los clientes sobre el próximo lanzamiento de un producto o actualizándolos sobre un envío, la mayoría de sus mensajes terminarán siendo leídos por el cliente, así que haga que cuenten.
Con el conjunto de herramientas adecuado y la atención a los detalles, ¡puede convertir cada campaña de SMS en su arma secreta!