أهم 10 نصائح لتسويق فعال عبر الرسائل القصيرة

تعد المراسلة النصية إحدى أقوى الأدوات في صندوق أدوات المسوق.

تساعد استراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة العلامات التجارية على الترويج للمنتجات وتحويل العملاء إلى معجبين مدى الحياة من خلال منحهم إمكانية الوصول المبكر إلى عمليات الإطلاق والخصومات الحصرية.

اتضح أن العملاء يحبون تلقي الرسائل النصية أيضًا - يمكن أن تصل معدلات الفتح إلى 98٪ ونسبة نقر إلى ظهور تبلغ 19٪. بالنسبة للعلامات التجارية التي ترغب في إيصال رسالتها ، يعد التسويق عبر الرسائل القصيرة طريقة رائعة للقيام بذلك.

يكمن الاختلاف بين استراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والاستراتيجية الرائعة في التفاصيل الدقيقة. ما هي استراتيجية الاشتراك التي تختارها ، وطول رسائلك ، ومدى جودة تحليل بيانات الحملة ، كل ذلك يمكن أن يكون له تأثير كبير على مدى نجاح جهود التسويق عبر الرسائل القصيرة.

‍

10 نصائح تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة لجعل حملتك التالية فعالة قدر الإمكان

نصيحة رقم 1. استخدم الكلمات الرئيسية للاشتراك

يجب أن يكون أحد أهدافك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة هو زيادة قائمة المشتركين - ولكن قول ذلك أسهل من فعله.

الحيلة هي جعل الأمر بسيطًا قدر الإمكان للعملاء والمشتركين للاشتراك في حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك حتى يتمكنوا من البدء في تلقي رسائلك النصية. طريقة فعالة للقيام بذلك هي التخلي عن نماذج الاشتراك الطويلة واستخدام الكلمات الرئيسية بدلاً من ذلك.

يعمل التقيد بالكلمات الرئيسية عندما تختار كلمة مثل "اشتراك" أو "انضم" في رسالة. كل ما على الشخص فعله هو الرد على رسالتك بالكلمة المفتاحية والازدهار - إنهم مشتركون!

لا يقتصر الاشتراك في الكلمات الرئيسية على كسر الحواجز وتسهيل الأمر على العملاء الذين يرغبون في الاشتراك في نصوصك فحسب ، بل إنها أيضًا فرصة لإضافة القليل من شخصية علامتك التجارية إلى رحلة الشراء الخاصة بهم. يمكن أن تضفي إضافة كلمة رئيسية مثل "PARTY" أو "WINNER" بعض المرح في العملية وتجعل المشتركين الجدد يرون أن الرسائل النصية التي سيتلقونها ستكون غريبة وممتعة.

في Sendlane ، يمكن للمسوقين دعوة العملاء للاشتراك عبر البريد الإلكتروني عن طريق إرسال علامة VAR_SMS_JOIN مخصصة لهم مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم.

إنها طريقة رائعة لتنمية قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك مع العملاء الحاليين ومنحهم فرصة للوصول إلى العروض والخصومات الحصرية.

نصيحة احترافية: اجعل خيارات إلغاء الاشتراك واضحة

لا تحتاج فقط إلى تسهيل عملية الاشتراك - إذا أراد شخص ما إلغاء الاشتراك ، فتأكد من أن كل ما يحتاج إليه هو كلمة رئيسية واحدة أيضًا.

بمجرد اشتراك العميل في قائمة تسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك ، من الجيد إضافة طريقة لهم لإلغاء الاشتراك من كل رسالة يتلقونها. قد يكون هذا سهلاً مثل "رد بإيقاف لإيقاف تلقي الرسائل" حتى يعرفوا أنه يمكنهم إلغاء الاشتراك في أي وقت.

‍

نصيحة رقم 2. تقديم الحوافز

ما يميز التسويق عبر الرسائل القصيرة هو مدى حصريته - إنها مجرد علامتك التجارية التي تراسل العميل واحدًا على واحد.

استفد من ذلك وقدم للعملاء صفقات حصرية متاحة فقط لمشتركي الرسائل القصيرة. من خلال تقديم قسائم أو إصدارات منتجات حصرية للمشتركين فقط ، يمكنك خلق شعور بالفومو (الخوف من الضياع) للأشخاص الذين لم يشتركوا في حملاتك النصية.

لا يؤدي هذا فقط إلى جعل الأعضاء الحاليين يشعرون بأنهم جزء من نادٍ أو مجتمع سري ، بل يمكنه أيضًا زيادة معدلات الاشتراك في نفس الوقت. يمكن أن تعزز هذه الأساليب ولاء العلامة التجارية وتظهر لعملائك أنهم ليسوا مجرد متسوقين - بل هم مميزون.

إليك كيف تقدم Pupperchow حوافز للعملاء عبر الرسائل القصيرة:

العرض متاح فقط ليوم واحد ، ولكن العميل لديه كل المعلومات التي يحتاجها لاتخاذ قرار الشراء - بما في ذلك رابط إلى موقع Pupperchow على الويب.

// [ضخ: إعلان تجريبي]

نصيحة رقم 3. استخدام التسلسلات الآلية

أفضل حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة يتم التخطيط لها وتنفيذها بشكل جيد.

تخيل إرسال رسالة نصية قصيرة مخصصة إلى عميل يقوم بتسويق المنتجات المناسبة ويستخدم لغة تتحدث عن احتياجاته. باستخدام الأدوات الصحيحة ، يمكنك القيام بذلك تلقائيًا.

تتيح لك التسلسلات الآلية ضم عملاء جدد وإبقائهم على اتصال بعلامتك التجارية ودفع الإشعارات للمساعدة في استعادة عربات التسوق المهجورة. نظرًا لأن هذه الأتمتة تستخدم مشغلات محددة ، عندما ينقر العميل على ارتباط SMS أو يفتح رسالتك ، فسيؤدي ذلك إلى تشغيل الجزء التالي من سير العمل.

يمكن إرسال رسالة نصية قصيرة إلى العميل الذي أبدى اهتمامًا بإطلاق منتج قادم ، على سبيل المثال ، كتذكير عندما يكون تاريخ إصداره. في يوم إطلاقه ، يمكن بعد ذلك تشغيل التسلسل الآلي لإعلامهم بأنه جاهز للشراء - وحتى تضمين رمز خصم صفيق لتحلية الصفقة!

في Sendlane ، يعد إعداد حملات الرسائل النصية القصيرة أمرًا في غاية السهولة. يمكنك أيضًا مزجها ومطابقتها مع التسلسلات الحالية للتأكد من أن عميلك يتلقى رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

نصيحة رقم 4. تشغيل إخطارات الوكيل المباشر

حتى عندما يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مؤتمتًا ، لا يزال من الجيد أن يكون لديك فريق خدمة العملاء في وضع الاستعداد للتأكد من رضا عملائك.

قم بتشغيل الإشعارات ليتم إرسالها إلى الوكلاء المباشرين ، لذلك إذا قام العميل بالرد على رسالة نصية بها مشكلة ، يمكن للإنسان القفز إلى الدردشة والرد بسرعة. بدلاً من ملء نموذج الدعم أو انتظار مندوب دعم العملاء للرد على الدردشة المباشرة ، يمكن للعملاء التواصل للحصول على المساعدة مباشرة من هواتفهم.

إذا كان لديك مجموعة الأدوات المناسبة ، يمكنك حتى إعداد صندوق بريد لدعم العملاء متعدد القنوات وإدارة كل هذه المحادثات بسلاسة في مكان واحد. يسمح مركز الرد ثنائي الاتجاه في Sendlane لممثلي خدمة العملاء بالرد على الرسائل المستلمة والاحتفاظ بسجل محفوظات لكل نص.

أصبح من الممكن الآن للوكلاء المباشرين توحيد قواهم مع أهداف الشركة التسويقية والإجابة على الأسئلة وإجراء محادثات هادفة مع العملاء وتعزيز العلاقات المربحة - ويمكن إجراء ذلك عبر الرسائل النصية!

‍

نصيحة رقم 5. تضمين الروابط القابلة للنقر

قم بتضمين روابط إلى موقع الويب الخاص بك وصفحات الوسائط الاجتماعية والصفحات المقصودة لإطلاق المنتج لتعزيز المبيعات وزيادة إيرادات المبيعات.

الارتباط في رسالتك القصيرة يعادل CTA على صفحة مقصودة. سيساعد عميلك في اتخاذ إجراء (مثل إعادة زيارة عربة التسوق المهجورة) أو التحقق من منتج تم بيعه مرة واحدة. تقوم بتضمين CTA مقنع في النص الخاص بك.

نظرًا لأن كل رسالة قصيرة تحتوي على 160 حرفًا كحد أقصى ، فستحتاج إلى الاحتفاظ بالروابط القابلة للنقر عليها قصيرة. إذا قمت بإطلاق حملة الرسائل القصيرة الخاصة بك باستخدام Sendlane ، فسيقوم تلقائيًا بتقصير الرابط الخاص بك لتوفير مساحة ثمينة في كل نص.

يمكنك حتى دمج الروابط القابلة للنقر مع تكتيكات أخرى مثل العروض والقسائم لزيادة معدلات النقر إلى الظهور. تحقق من هذا المثال من Pawz:

تُعلن الرسالة عن عملية بيع تجريها Pawz ، لكنها لا تزال قادرة على البقاء أقل من الحد الأقصى البالغ 160 حرفًا باستخدام رابط مختصر وقابل للنقر. يمكن لـ Pawz تتبع عدد الأشخاص الذين ينقرون على الرابط لتتبع مدى نجاح عملية البيع ومقدار الإيرادات التي حققتها!

‍

نصيحة رقم 6. إرسال رسائل تذكير وتأكيدات

اجعل العملاء على اطلاع دائم في كل مرة يتفاعلون فيها مع شركتك باستخدام التأكيدات والتذكيرات.

إن إبلاغ العملاء بأمر ما أو موعد عبر الرسائل النصية ليس مجرد عمل جيد - فهذا ما يريدونه أيضًا. يفضل 67٪ من الأشخاص الحصول على تحديث أو تذكير عبر الرسائل النصية بدلاً من البريد الإلكتروني أو الهاتف. يعد إرسال هذه الأنواع من الرسائل النصية مفيدًا أيضًا إذا كنت بحاجة إلى أن يراها العميل بشكل عاجل ، مما يجعلها مثالية لإشعارات الشحن أو تذكيرات الحجز.

يمكن إعداد هذه الأنواع من رسائل المعاملات ، مثل تحديثات الشحن وتأكيدات الحجز ، بسهولة من خلال منصة التجارة الإلكترونية. يمكنك أيضًا استخدام التذكيرات لزيادة المبيعات وتشجيع العملاء على تكرار الطلبات. في Sendlane ، إذا اشترى أحد العملاء مسحوق بروتين قبل شهر ، فيمكنك إرسال رسالة نصية إليه تسأله عما إذا كان الوقت قد حان لإعادة تعبئة مخزونه بناءً على طول الفترة الزمنية منذ آخر طلب. يمكن أن يبدو مثل هذا:

نصيحة رقم 7. اجمع التعليقات والبيانات

يمكن أن تكون كل حملة SMS تطلقها منجم ذهب لتحليلات البيانات والتعليقات إذا قمت بإعدادها بشكل صحيح.

استخدم الرسائل النصية لمطالبة العملاء بالتعليقات أو لملء الاستبيانات. إنها طريقة رائعة لجمع معلومات حول مدى إعجابهم بميزة منتج جديدة قمت بإصدارها مؤخرًا أو إذا كانت لديهم أي اقتراحات حول كيفية تحسينها.

إذا قمت بإنشاء هذه الروابط القابلة للنقر عليها ، فهناك مكافأة أخرى - وهذه هي البيانات.

من خلال تتبع تفاعلات العملاء وجمع البيانات من الاستطلاعات ونماذج التعليقات ، ستتمكن من تعديل المنتجات والحملات المستقبلية. داخل Sendlane ، يتم تنظيم كل هذه البيانات في لوحة معلومات حتى تتمكن من معرفة الروابط والرسائل التي تحظى بأكبر قدر من الجذب بسرعة:

يمكنك أن ترى على الفور الحملات الأكثر شيوعًا بين العملاء والتي تحقق أكبر قدر من الإيرادات. يمكن للعلامات التجارية بعد ذلك الاستفادة من هذه البيانات القيمة لتتبع:

• تفاعل الجمهور: راقب نمو المشتركين لديك ، وعدد المشتركين / غير المشتركين في إطار زمني معين ، والقنوات التي يستخدمها عملاؤك للتسجيل في قائمتك.
• نجاح الحملة: قياس نسب النقر إلى الظهور والتحويلات والإيرادات الإجمالية لتسلسلات الحملات الآلية.
• فرص التقسيم: من خلال عمليات تكامل البيانات العميقة من Sendlane ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من رحلات جهات الاتصال وأنشطتها مثل مشاهدات المنتج وعمليات الشراء وعادات الإنفاق. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك إنشاء شرائح من جمهورك تحتاج إلى دفعة إضافية ، مثل الخصم أو القسيمة ، لإغرائهم للعودة إلى الخروج.
  

ستساعدك مثل هذه البيانات على إنشاء حملات بريد إلكتروني ناجحة.

// [insert: ad-sms-messaging]

نصيحة رقم 8. اجعلها قصيرة وجميلة

اجعل أي رسائل SMS قصيرة وسريعة وجذابة.

تتيح لك الرسائل القصيرة 160 حرفًا فقط ، لذا تأكد من أنك تصل إلى النقطة التي تريدها إذا كنت تريد أن يظل عميلك مشاركًا وانقر على رابط الحملة. إذا جعلت رسائلك طويلة جدًا ولم تلتزم بعدد الأحرف ، فسيتلقى عميلك أكثر من نص واحد - وستزيد التكاليف عن طريق إرسال رسائل متعددة.

نحن نحب هذه الرسالة القصيرة والرائعة من Good American:

هناك بيع ، وعبارة مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وحتى رابط قابل للنقر ينقل المتسوقين مباشرة إلى الصفحة المقصودة للمتجر. تمكنت العلامة التجارية من القيام بكل هذا وجذب انتباه عملائها باستخدام أقل من 90 حرفًا.

نصيحة رقم 9. تقديم عروض ترويجية حصرية

اجعل عملائك يشعرون وكأنهم كبار الشخصيات من خلال صفقات وعروض ترويجية حصرية لا يمكن الوصول إليها إلا عبر الرسائل القصيرة. هذا المثال من Steve Madden يبرزه:

فكر في الأمر. إذا تم عرضه على الجميع ، فسيكون أقل جاذبية. إن تقديم خصومات للعملاء أو الوصول المبكر إلى المنتجات والإصدارات الجديدة يجعلهم يشعرون بأنهم من كبار الشخصيات ويمكن أن يزيد ولائهم تجاه علامتك التجارية.

نصيحة رقم 10. دمج رسائل الوسائط المتعددة

لا تخف من إضافة صور أو مقاطع فيديو إلى رسائلك لجذب انتباه عميلك.

من الواضح أن استخدام ملفات GIF والصور يجعل الرسالة أكثر جذبًا لجمهورك. ولكن هناك سبب آخر لاستخدام MMS - فهو يزيد عدد أحرف الرسالة من 160 إلى 1000.

تحقق من هذا المثال من SKIMS:

إنه المزيج المثالي. لا تُظهر الصور اللافتة للنظر المنتج فحسب ، بل تعزز أيضًا CTA للرسالة: اشترِ حزمة وادخر بعض النقود. حتى أن هناك رابطًا قابلًا للنقر ينقل العميل مباشرة إلى صفحة SKIMS الرئيسية حيث يمكنه التسوق في الحزم على الفور.

يعد إنشاء رسالة وسائط متعددة مثل هذا أمرًا سهلاً إذا كنت تستخدم أداة مثل Sendlane. داخل منشئ رسائل الوسائط المتعددة الخاص بـ Sendlane ، يمكنك إنشاء حملة MMS ببساطة عن طريق إسقاط النص والصور الخاصة بك:

يمكنك أيضًا إضافة روابط إلى مقاطع فيديو YouTube أو الصفحات المقصودة للمنتج لزيادة المشاركة أو الإيرادات. بمجرد أن تكون سعيدًا بكيفية ظهور MMS ، يمكنك إرسالها كرسالة انفجار مجمعة أو إضافتها إلى أتمتة التنقيط الحالية لزيادة المبيعات.

// [injection: ad-ebook-sms-marketing]

يمكن أن تكون الرسائل القصيرة واحدة من أكثر قنوات التسويق فعالية - إذا كنت تعرف كيفية استخدامها.

يجب التفكير بعناية في كل رسالة نصية ترسلها وأن يكون لها غرض. سواء كنت تذكّر العملاء بإطلاق منتج قادم أو تحدّثهم بشحنة ما ، سينتهي الأمر بقراءة معظم رسائلك من قبل العميل ، لذا اجعلها مهمة.

باستخدام مجموعة الأدوات المناسبة والاهتمام بالتفاصيل - يمكنك تحويل كل حملة رسائل SMS إلى سلاحك السري!

إذا كنت مستعدًا لوضع هذه التكتيكات على المحك ، فابدأ تجربتك المجانية لميزات أتمتة البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الخاصة بـ Sendlane اليوم!