Les 10 meilleurs conseils pour un marketing SMS efficace
Publié: 2022-04-01La messagerie texte est l'un des outils les plus puissants de la boîte à outils d'un spécialiste du marketing.
Une stratégie de marketing SMS efficace aide les marques à promouvoir les produits et à transformer les clients en fans à vie en leur donnant un accès anticipé aux lancements et aux remises exclusives.
Il s'avère que les clients aiment également recevoir des SMS : les taux d'ouverture peuvent atteindre 98 % et avoir un taux de clics de 19 %. Pour les marques qui souhaitent faire passer leur message, le marketing par SMS est un excellent moyen de le faire.
La différence entre une stratégie de marketing par SMS moyenne et une excellente réside dans les détails les plus fins. La stratégie d'acceptation que vous choisissez, la longueur de vos messages et la qualité de votre analyse des données de campagne peuvent tous avoir un impact important sur le succès de vos efforts de marketing par SMS.
10 conseils de marketing SMS pour rendre votre prochaine campagne aussi efficace que possible
Astuce #1. Utilisez des mots-clés pour vous inscrire
L'un de vos principaux objectifs de marketing par SMS devrait être d'augmenter votre liste d'abonnés, mais c'est plus facile à dire qu'à faire.
L'astuce consiste à simplifier au maximum l'inscription de vos clients et abonnés à vos campagnes SMS afin qu'ils puissent commencer à recevoir vos SMS. Un moyen efficace d'y parvenir est d'abandonner les longs formulaires d'inscription et d'utiliser des mots-clés à la place.
Les opt-ins de mot-clé fonctionnent lorsque vous choisissez un mot comme "S'ABONNER" ou "JOIN" dans un message. Tout ce que la personne a à faire est de répondre à votre message avec le mot-clé et boum, elle est abonnée !
Non seulement les opt-ins de mots-clés éliminent les barrières et facilitent la tâche des clients qui souhaitent s'abonner à vos textes, mais c'est aussi une chance d'ajouter un peu de la personnalité de votre marque dans leur parcours d'achat. L'ajout d'un mot-clé comme "PARTY" ou "WINNER" peut rendre le processus amusant et faire voir à vos nouveaux abonnés que les SMS qu'ils vont recevoir seront originaux et intéressants.
Dans Sendlane, les spécialistes du marketing peuvent même inviter les clients à s'inscrire par e-mail en leur envoyant une balise VAR_SMS_JOIN personnalisée directement dans leur boîte de réception.
C'est un excellent moyen de développer votre liste de SMS avec des clients existants et de leur donner une chance d'accéder à des offres et des réductions exclusives.
Conseil de pro : clarifiez les options de désinscription
Ce n'est pas seulement votre processus d'inscription que vous devez simplifier - si quelqu'un veut se désabonner, assurez-vous que tout ce dont il a besoin est également un seul mot-clé.
Une fois qu'un client est abonné à votre liste de marketing SMS, c'est une bonne idée d'ajouter un moyen pour lui de se désabonner de chaque message qu'il reçoit. Cela pourrait être aussi simple que "répondre STOP pour ne plus recevoir de messages" afin qu'ils sachent qu'ils peuvent se désabonner à tout moment.
Astuce #2. Offrir des incitatifs
Ce qui distingue le marketing par SMS, c'est son exclusivité - c'est simplement votre marque qui envoie un message à un client en tête-à-tête.
Profitez-en et proposez à vos clients des offres exclusives réservées aux abonnés SMS. En offrant des coupons ou des lancements de produits exclusifs aux seuls abonnés, vous pouvez créer un sentiment de FOMO (peur de passer à côté) pour les personnes qui ne se sont pas inscrites à vos campagnes textuelles.
Non seulement cela peut donner aux membres actuels l'impression de faire partie d'un club ou d'une communauté secrète, mais cela peut également augmenter vos tarifs d'abonnement en même temps. Ces tactiques peuvent renforcer la fidélité à la marque et montrer à vos clients qu'ils ne sont pas que des acheteurs, ils sont spéciaux.
Voici comment Pupperchow offre des incitations aux clients par SMS :
L'offre n'est disponible que pour une seule journée, mais le client dispose de toutes les informations dont il a besoin pour prendre une décision d'achat, y compris un lien vers le site Web de Pupperchow.
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Astuce #3. Utiliser des séquences automatisées
Les meilleures campagnes de marketing par SMS sont bien planifiées et exécutées.
Imaginez envoyer un SMS personnalisé à un client qui commercialise les bons produits et utilise un langage qui répondra à ses besoins. Avec les bons outils, vous pouvez le faire automatiquement.
Les séquences automatisées vous permettent d'intégrer de nouveaux clients, de les maintenir engagés avec votre marque et d'envoyer des notifications pour vous aider à récupérer les paniers abandonnés. Comme ces automatisations utilisent des déclencheurs spécifiques, lorsqu'un client clique sur un lien SMS ou ouvre votre message, cela déclenchera la partie suivante du workflow.
Un client qui s'est intéressé au lancement d'un produit à venir, par exemple, pourrait recevoir un SMS pour lui rappeler la date de sa sortie. Le jour de son lancement, la séquence automatisée peut alors être déclenchée pour leur faire savoir qu'il est prêt à acheter, et même inclure un code de réduction effronté pour adoucir l'affaire !
Dans Sendlane, la mise en place de campagnes SMS automatisées est un jeu d'enfant. Vous pouvez même les combiner avec des séquences existantes pour vous assurer que votre client reçoit à la fois les e-mails et les SMS.
Astuce #4. Déclencher des notifications d'agent en direct
Même lorsque votre marketing par SMS est automatisé, c'est toujours une bonne idée d'avoir votre équipe de service client en attente pour s'assurer que vos clients sont satisfaits.
Déclenchez des notifications à envoyer aux agents en direct afin que si un client répond à un message texte avec un problème, un humain puisse sauter dans le chat et répondre rapidement. Au lieu de remplir un formulaire d'assistance ou d'attendre qu'un représentant de l'assistance client réponde sur le chat en direct, les clients peuvent demander de l'aide directement depuis leur téléphone.
Si vous avez la bonne boîte à outils, vous pouvez même configurer une boîte de réception de support client multicanal et gérer de manière transparente toutes ces conversations en un seul endroit. Le centre de réponse bidirectionnel de Sendlane permet aux représentants du service clientèle de répondre aux messages reçus et de conserver un historique de chaque texte.
Il est désormais possible pour les agents en direct d'unir leurs forces aux objectifs marketing de l'entreprise et de répondre aux questions, d'avoir des conversations significatives avec les clients et d'entretenir des relations fructueuses, et cela peut se faire par SMS !
Astuce #5. Inclure des liens cliquables
Incluez des liens vers votre site Web, vos pages de médias sociaux et vos pages de destination de lancement de produit pour promouvoir les ventes et augmenter vos revenus de vente.
Un lien dans votre SMS est l'équivalent d'un CTA sur une landing page. Cela aidera votre client à effectuer une action (comme revisiter son panier abandonné) ou à consulter un produit qui est une vente. vous incluez un CTA convaincant dans votre texte.
Comme chaque SMS a une limite de 160 caractères, vous devrez garder vos liens cliquables courts. Si vous lancez votre campagne SMS en utilisant Sendlane, il raccourcira automatiquement votre lien pour vous faire gagner un espace précieux dans chaque texte.
Vous pouvez même combiner des liens cliquables avec d'autres tactiques comme des offres et des coupons pour augmenter les taux de clics. Découvrez cet exemple de Pawz :
Le message annonce une vente que Pawz a, mais il parvient toujours à rester en dessous de la limite de 160 caractères en utilisant un lien raccourci et cliquable. Pawz peut suivre le nombre de personnes qui cliquent sur le lien pour suivre le succès de la vente et les revenus qu'elle a générés !
Astuce #6. Envoyer des rappels et des confirmations
Tenez les clients informés chaque fois qu'ils interagissent avec votre entreprise à l'aide de confirmations et de rappels.
Ce n'est pas seulement une bonne affaire d'informer les clients d'une commande ou d'un rendez-vous par SMS, c'est aussi ce qu'ils veulent. 67 % des personnes préfèrent recevoir une mise à jour ou un rappel par SMS plutôt que par e-mail ou par téléphone. L'envoi de ces types de messages texte est également utile si vous avez besoin que le client le voie de toute urgence, ce qui les rend parfaits pour les notifications d'expédition ou les rappels de réservation.
Ces types de messages transactionnels, comme les mises à jour d'expédition et les confirmations de réservation, peuvent être facilement configurés via une plateforme de commerce électronique. Vous pouvez même utiliser des rappels pour augmenter les ventes incitatives et encourager les clients à passer des commandes répétées. Dans Sendlane, si un client a acheté une poudre de protéine il y a un mois, vous pouvez lui envoyer un SMS lui demandant s'il est temps pour lui de remplir sa réserve en fonction du temps écoulé depuis sa dernière commande. Cela pourrait ressembler à ceci :
Astuce #7. Recueillir des commentaires et des données
Chaque campagne SMS que vous lancez peut être une mine d'or pour l'analyse des données et les commentaires si vous la configurez correctement.
Utilisez des messages texte pour demander aux clients des commentaires ou pour remplir des sondages. C'est un excellent moyen de recueillir des informations sur leur degré d'appréciation d'une nouvelle fonctionnalité de produit que vous avez récemment publiée ou s'ils ont des suggestions sur la manière dont vous pouvez l'améliorer.
Si vous faites ces liens cliquables, il y a un autre bonus, et ce sont les données.
En suivant les interactions avec les clients et en recueillant des données à partir d'enquêtes et de formulaires de commentaires, vous pourrez modifier les futurs produits et campagnes. À l'intérieur de Sendlane, toutes ces données sont organisées dans un tableau de bord afin que vous puissiez voir rapidement quels liens et messages obtiennent le plus de traction :
Vous pouvez voir instantanément quelles campagnes sont les plus populaires auprès des clients et génèrent le plus de revenus. Les marques peuvent ensuite exploiter ces précieuses données pour suivre :
- Engagement du public : surveillez la croissance de vos abonnés, le nombre d'abonnés/de désabonnements sur une période donnée et les canaux que vos clients utilisent pour s'inscrire à votre liste.
- Réussite des campagnes : mesurez les taux de clics, les conversions et les revenus globaux des séquences de campagnes automatisées.
- Opportunités de segmentation : grâce aux intégrations de données approfondies de Sendlane, les marques peuvent tirer parti des parcours et des activités de leurs contacts, tels que les vues de produits, les achats et les habitudes de consommation. À l'aide de ces informations, vous pouvez créer des segments de votre public qui ont besoin d'un petit coup de pouce supplémentaire, comme une remise ou un coupon, pour les inciter à revenir à la caisse.
Des données comme celles-ci vous aideront à créer des campagnes par e-mail gagnantes.
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Astuce #8. Gardez-le court et doux
Gardez tous les messages SMS courts, accrocheurs et engageants.
Les SMS ne vous autorisent que 160 caractères, alors assurez-vous d'aller droit au but si vous voulez que votre client reste engagé et clique sur un lien de campagne. Si vos messages sont trop longs et que vous ne respectez pas le nombre de caractères, votre client recevra plus d'un SMS et vous augmenterez vos coûts en envoyant plusieurs messages.
Nous adorons ce SMS court et doux de Good American :
Il y a une vente, un appel à l'action convaincant et même un lien cliquable qui amènera les acheteurs directement à la page de destination du magasin. La marque a réussi à faire tout cela et à capter l'attention de ses clients en utilisant moins de 90 caractères.
Astuce #9. Offrir des promotions exclusives
Faites en sorte que vos clients se sentent comme des VIP avec des offres et des promotions exclusives accessibles uniquement par SMS. Cet exemple de Steve Madden le cloue :
Pensez-y. S'il était offert à tout le monde, il serait moins attrayant. Offrir aux clients des remises ou un accès anticipé aux nouveaux produits et versions les fait se sentir comme un VIP et peut augmenter leur fidélité envers votre marque.
Astuce #10. Intégrer les MMS
N'ayez pas peur d'ajouter des images ou des vidéos à vos messages pour attirer l'attention de votre client.
L'utilisation de GIF et d'images rend évidemment un message plus attrayant pour votre public. Mais il y a une autre raison pour laquelle vous devriez utiliser le MMS : il augmente le nombre de caractères du message de 160 à 1 000.
Découvrez cet exemple de SKIMS :
C'est le mélange parfait. Les images accrocheuses montrent non seulement le produit, mais renforcent également le CTA du message : achetez un lot et économisez de l'argent. Il y a même un lien cliquable qui amènera le client directement à la page d'accueil de SKIMS où il pourra acheter des forfaits instantanément.
Créer un MMS comme celui-ci est facile si vous utilisez un outil comme Sendlane. Dans le générateur de MMS de Sendlane, vous pouvez créer une campagne MMS en déposant simplement votre texte et vos images :
Vous pouvez même ajouter des liens vers des vidéos YouTube ou des pages de destination de produits pour augmenter l'engagement ou les revenus. Une fois que vous êtes satisfait de l'apparence du MMS, vous pouvez l'envoyer sous forme de message groupé ou l'ajouter à une automatisation goutte à goutte existante pour stimuler les ventes.
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Le SMS peut être l'un de vos canaux marketing les plus efficaces, si vous savez comment l'utiliser.
Chaque SMS que vous envoyez doit être soigneusement pensé et avoir un but. Que vous rappeliez aux clients un lancement de produit à venir ou que vous les informiez d'un envoi, la plupart de vos messages finiront par être lus par le client, alors faites en sorte qu'ils comptent.
Avec la bonne boîte à outils et le souci du détail, vous pouvez transformer chaque campagne SMS en votre arme secrète !