10 Tips Teratas untuk Pemasaran SMS yang Efektif
Diterbitkan: 2022-04-01Pesan teks adalah salah satu alat yang paling kuat di kotak alat pemasar.
Strategi pemasaran SMS yang efektif membantu merek mempromosikan produk dan mengubah pelanggan menjadi penggemar seumur hidup dengan memberi mereka akses awal ke peluncuran dan diskon eksklusif.
Ternyata pelanggan benar-benar suka menerima pesan teks juga— tarif terbuka dapat mencapai setinggi 98% dan memiliki rasio klik-tayang sebesar 19%. Untuk merek yang ingin menyampaikan pesan mereka, pemasaran SMS adalah cara yang bagus untuk melakukan hal itu.
Perbedaan antara strategi pemasaran SMS rata-rata dan strategi hebat terletak pada detail yang lebih baik. Strategi keikutsertaan apa yang Anda pilih, panjang pesan Anda, dan seberapa baik Anda menganalisis data kampanye semuanya dapat memberi dampak besar pada seberapa sukses upaya pemasaran SMS Anda.
10 kiat pemasaran SMS untuk membuat kampanye Anda berikutnya seefektif mungkin
Tip #1. Gunakan Kata Kunci Untuk Ikut Serta
Salah satu tujuan pemasaran SMS utama Anda harus mengembangkan daftar pelanggan Anda—tetapi itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.
Triknya adalah membuatnya sesederhana mungkin bagi pelanggan dan pelanggan untuk ikut serta dalam kampanye SMS Anda sehingga mereka dapat mulai menerima pesan teks Anda. Cara efektif untuk melakukannya adalah dengan membuang formulir opt-in yang panjang dan menggunakan kata kunci sebagai gantinya.
Keikutsertaan kata kunci berfungsi saat Anda memilih kata seperti "BERLANGGANAN" atau "BERGABUNG" dalam sebuah pesan. Yang harus dilakukan orang tersebut adalah membalas pesan Anda dengan kata kunci dan boom—mereka berlangganan!
Keikutsertaan kata kunci tidak hanya meruntuhkan hambatan dan memudahkan pelanggan yang ingin berlangganan teks Anda, tetapi juga merupakan kesempatan untuk menambahkan sedikit kepribadian merek Anda ke dalam perjalanan pembelian mereka. Menambahkan kata kunci seperti "PARTY" atau "WINNER" dapat menambah kesenangan dalam prosesnya dan membuat pelanggan baru Anda melihat bahwa pesan teks yang akan mereka terima akan unik dan menarik.
Di Sendlane, pemasar bahkan dapat mengundang pelanggan untuk ikut serta melalui email dengan mengirimkan tag VAR_SMS_JOIN yang dipersonalisasi langsung ke kotak masuk mereka.
Ini adalah cara yang bagus untuk mengembangkan daftar SMS Anda dengan pelanggan yang sudah ada dan memberi mereka kesempatan untuk mengakses penawaran dan diskon eksklusif.
Pro-tip: Jadikan Opsi Penyisihan Jelas
Bukan hanya proses keikutsertaan yang perlu Anda permudah—jika seseorang ingin berhenti berlangganan, pastikan bahwa yang mereka butuhkan hanyalah satu kata kunci juga.
Setelah pelanggan berlangganan daftar pemasaran SMS Anda, ada baiknya menambahkan cara bagi mereka untuk berhenti berlangganan dari setiap pesan yang mereka terima. Ini bisa semudah 'balas STOP untuk berhenti menerima pesan' sehingga mereka tahu bahwa mereka dapat memilih keluar kapan saja.
Tip #2. Menawarkan Insentif
Apa yang membuat pemasaran SMS menonjol adalah betapa eksklusifnya itu—hanya merek Anda yang mengirim pesan kepada pelanggan 1-on-1.
Manfaatkan ini dan tawarkan penawaran eksklusif kepada pelanggan yang hanya tersedia untuk pelanggan SMS. Dengan menawarkan kupon atau rilis produk eksklusif hanya kepada pelanggan, Anda dapat menciptakan rasa FOMO (takut ketinggalan) bagi orang-orang yang belum mendaftar untuk kampanye teks Anda.
Hal ini tidak hanya dapat membuat anggota saat ini merasa seperti mereka adalah bagian dari klub atau komunitas rahasia, tetapi juga dapat meningkatkan tarif pelanggan Anda pada saat yang bersamaan. Taktik ini dapat meningkatkan loyalitas merek dan menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa mereka bukan hanya pembeli—mereka istimewa.
Begini cara Pupperchow menawarkan insentif kepada pelanggan melalui SMS:
Penawaran ini hanya tersedia untuk satu hari, tetapi pelanggan memiliki semua informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian—termasuk tautan ke situs web Pupperchow.
//[injeksi:demo iklan]
Tip #3. Gunakan Urutan Otomatis
Kampanye pemasaran SMS terbaik direncanakan dan dilaksanakan dengan baik.
Bayangkan mengirim SMS yang dipersonalisasi ke pelanggan yang memasarkan produk yang tepat dan menggunakan bahasa yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan alat yang tepat, Anda dapat melakukannya secara otomatis.
Urutan otomatis memungkinkan Anda memasukkan pelanggan baru, membuat mereka tetap terlibat dengan merek Anda, dan mendorong notifikasi untuk membantu memulihkan kereta yang ditinggalkan. Karena otomatisasi ini menggunakan pemicu tertentu, saat pelanggan mengklik tautan SMS atau membuka pesan Anda, itu akan memicu bagian alur kerja selanjutnya.
Pelanggan yang tertarik dengan peluncuran produk yang akan datang, misalnya, dapat dikirimi SMS sebagai pengingat kapan tanggal rilisnya. Pada hari peluncurannya, urutan otomatis kemudian dapat dipicu untuk memberi tahu mereka bahwa itu siap untuk dibeli — dan bahkan menyertakan kode diskon nakal untuk mempermanis kesepakatan!
Di Sendlane, menyiapkan kampanye SMS otomatis sangatlah mudah. Anda bahkan dapat mencampur dan mencocokkannya dengan urutan yang ada untuk memastikan pelanggan Anda menerima pesan email dan SMS.
Tip #4. Memicu Pemberitahuan Agen Langsung
Bahkan ketika pemasaran SMS Anda otomatis, tetap merupakan ide bagus untuk memiliki tim layanan pelanggan Anda yang siaga untuk memastikan pelanggan Anda senang.
Memicu pemberitahuan untuk dikirim ke agen langsung sehingga jika pelanggan membalas pesan teks dengan masalah, manusia dapat melompat ke obrolan dan merespons dengan cepat. Alih-alih mengisi formulir dukungan atau menunggu perwakilan dukungan pelanggan untuk membalas obrolan langsung, pelanggan dapat meminta bantuan langsung dari ponsel mereka.
Jika Anda memiliki perangkat yang tepat, Anda bahkan dapat menyiapkan kotak masuk dukungan pelanggan multisaluran dan mengelola semua percakapan ini dengan lancar di satu tempat. Pusat Balasan Dua Arah Sendlane memungkinkan perwakilan layanan pelanggan untuk membalas pesan yang diterima dan menyimpan catatan riwayat setiap teks.
Sekarang mungkin bagi agen langsung untuk bergabung dengan tujuan pemasaran perusahaan dan menjawab pertanyaan, mengadakan percakapan yang bermakna dengan pelanggan dan memelihara hubungan yang menguntungkan—dan itu dapat dilakukan melalui teks!
Tip #5. Sertakan Tautan yang Dapat Diklik
Sertakan tautan ke situs web Anda, halaman media sosial, dan halaman arahan peluncuran produk untuk mempromosikan penjualan dan meningkatkan pendapatan penjualan Anda.
Tautan di SMS Anda setara dengan CTA di halaman arahan. Ini akan membantu pelanggan Anda mengambil tindakan (seperti mengunjungi kembali keranjang mereka yang ditinggalkan) atau melihat produk yang sedang dijual. Anda menyertakan CTA yang menarik dalam teks Anda.
Karena setiap SMS memiliki batas 160 karakter, Anda harus menjaga agar tautan yang dapat diklik tetap pendek. Jika Anda meluncurkan kampanye SMS menggunakan Sendlane, itu akan secara otomatis mempersingkat tautan Anda untuk menghemat ruang berharga Anda di setiap teks.
Anda bahkan dapat menggabungkan tautan yang dapat diklik dengan taktik lain seperti penawaran dan kupon untuk meningkatkan rasio klik-tayang. Lihat contoh ini dari Pawz:
Pesannya adalah mengiklankan penjualan yang dimiliki Pawz, tetapi masih berhasil bertahan di bawah batas 160 karakter dengan menggunakan tautan yang dipersingkat dan dapat diklik. Pawz dapat melacak berapa banyak orang yang mengklik tautan untuk melacak seberapa sukses penjualan itu dan berapa banyak pendapatan yang dihasilkannya!
Tip #6. Kirim Pengingat Dan Konfirmasi
Pertahankan pelanggan dalam lingkaran setiap kali mereka berinteraksi dengan perusahaan Anda menggunakan konfirmasi dan pengingat.
Bukan hanya bisnis yang baik untuk memberi tahu pelanggan tentang pesanan atau janji temu melalui teks—itu juga yang mereka inginkan. 67% orang lebih suka mendapatkan pembaruan atau pengingat melalui teks daripada melalui email atau telepon. Mengirim jenis pesan teks ini juga berguna jika Anda membutuhkan pelanggan untuk melihatnya segera, menjadikannya sempurna untuk pemberitahuan pengiriman atau pengingat pemesanan.
Jenis pesan transaksional ini, seperti pembaruan pengiriman dan konfirmasi pemesanan, dapat dengan mudah diatur melalui platform eCommerce. Anda bahkan dapat menggunakan pengingat untuk meningkatkan penjualan dan mendorong pelanggan untuk melakukan repeat order. Di Sendlane, jika pelanggan telah membeli bubuk protein sebulan yang lalu, Anda dapat mengirimi mereka teks yang menanyakan apakah sudah waktunya bagi mereka untuk mengisi ulang simpanan mereka berdasarkan jangka waktu sejak pesanan terakhir mereka. Itu bisa terlihat seperti ini:
Tip #7. Kumpulkan Umpan Balik & Data
Setiap kampanye SMS yang Anda luncurkan dapat menjadi tambang emas untuk analisis data dan umpan balik jika Anda mengaturnya dengan benar.
Gunakan pesan teks untuk meminta umpan balik dari pelanggan atau untuk mengisi survei. Ini adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan informasi tentang seberapa besar mereka menyukai fitur produk baru yang baru saja Anda rilis atau jika mereka memiliki saran tentang bagaimana Anda dapat meningkatkannya.
Jika Anda membuat tautan yang dapat diklik ini, ada bonus lain—dan itulah datanya.
Dengan melacak interaksi pelanggan dan mengumpulkan data dari survei dan formulir umpan balik, Anda akan dapat menyesuaikan produk dan kampanye di masa mendatang. Di dalam Sendlane, semua data ini diatur ke dalam dasbor sehingga Anda dapat dengan cepat melihat tautan dan pesan mana yang paling menarik:
Anda dapat langsung melihat kampanye mana yang paling populer di kalangan pelanggan dan menghasilkan pendapatan paling banyak. Merek kemudian dapat memanfaatkan data berharga ini untuk melacak:
- Keterlibatan pemirsa: Pantau pertumbuhan pelanggan Anda, jumlah pelanggan / berhenti berlangganan dalam jangka waktu tertentu, dan saluran yang digunakan pelanggan Anda untuk mendaftar ke daftar Anda.
- Keberhasilan kampanye: Ukur rasio klik-tayang, konversi, dan pendapatan keseluruhan dari urutan kampanye otomatis.
- Peluang segmentasi: Dengan integrasi deep-data Sendlane, merek dapat memanfaatkan perjalanan dan aktivitas kontak mereka seperti tampilan produk, pembelian, dan kebiasaan belanja. Dengan menggunakan informasi ini, Anda dapat membuat segmen audiens yang memerlukan sedikit dorongan ekstra, seperti diskon atau kupon, untuk menarik mereka kembali ke pembayaran Anda.
Data seperti ini akan membantu Anda membuat kampanye email pemenang.
//[injeksi:pesan-iklan-pesan]
Tip #8. Tetap pendek dan manis
Buat pesan SMS apa pun tetap singkat, tajam, dan menarik.
SMS hanya mengizinkan Anda 160 karakter, jadi pastikan Anda langsung ke intinya jika Anda ingin pelanggan Anda tetap terlibat dan mengeklik tautan kampanye. Jika Anda membuat pesan terlalu panjang dan tidak mematuhi jumlah karakter, pelanggan Anda akan menerima lebih dari satu teks—dan Anda akan menaikkan biaya dengan mengirimkan beberapa pesan.
Kami menyukai SMS singkat dan manis ini dari Good American:
Ada obral, ajakan bertindak yang menarik, dan bahkan tautan yang dapat diklik yang akan mengarahkan pembeli langsung ke laman landas toko. Merek telah berhasil melakukan semua ini dan menarik perhatian pelanggan mereka dengan menggunakan kurang dari 90 karakter.
Tip #9. Tawarkan Promosi Eksklusif
Buat pelanggan Anda merasa seperti VIP dengan penawaran dan promosi eksklusif yang hanya dapat diakses melalui SMS. Contoh ini dari Steve Madden memakukannya:
Pikirkan tentang itu. Jika itu ditawarkan kepada semua orang, itu akan menjadi kurang menarik. Menawarkan diskon kepada pelanggan atau akses awal ke produk dan rilis baru membuat mereka merasa seperti VIP dan dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda.
Tip #10. Integrasikan MMS
Jangan takut untuk menambahkan gambar atau video ke pesan Anda untuk menarik perhatian pelanggan Anda.
Memanfaatkan GIF dan gambar jelas membuat pesan lebih menarik bagi audiens Anda. Tapi ada alasan lain Anda harus menggunakan MMS—itu meningkatkan jumlah karakter pesan dari 160 menjadi 1000.
Lihat contoh ini dari SKIMS:
Ini adalah campuran yang sempurna. Gambar yang menarik tidak hanya memamerkan produk tetapi juga memperkuat CTA pesan: beli paket dan hemat uang. Bahkan ada tautan yang dapat diklik yang akan membawa pelanggan langsung ke beranda SKIMS tempat mereka dapat berbelanja bundel secara instan.
Membuat MMS seperti ini mudah dilakukan jika Anda menggunakan alat seperti Sendlane. Di dalam pembuat MMS Sendlane, Anda dapat membuat kampanye MMS hanya dengan memasukkan teks dan gambar Anda:
Anda bahkan dapat menambahkan tautan ke video YouTube atau halaman arahan produk untuk meningkatkan keterlibatan atau pendapatan. Setelah Anda puas dengan tampilan MMS, Anda dapat mengirimkannya sebagai pesan ledakan massal atau menambahkannya ke otomatisasi tetesan yang ada untuk mendorong penjualan.
//[inject:ad-ebook-sms-marketing]
SMS bisa menjadi salah satu saluran pemasaran Anda yang paling efektif—jika Anda tahu cara menggunakannya.
Setiap SMS yang Anda kirim harus dipikirkan dengan matang dan memiliki tujuan. Baik Anda mengingatkan pelanggan tentang peluncuran produk yang akan datang atau memperbarui mereka tentang pengiriman, sebagian besar pesan Anda akan berakhir dibaca oleh pelanggan, jadi buatlah mereka diperhitungkan.
Dengan perangkat yang tepat dan perhatian terhadap detail—Anda dapat mengubah setiap kampanye SMS menjadi senjata rahasia Anda!