As 10 principais dicas para um marketing SMS eficaz
Publicados: 2022-04-01As mensagens de texto são uma das ferramentas mais poderosas na caixa de ferramentas de um profissional de marketing.
Uma estratégia eficaz de marketing por SMS ajuda as marcas a promover produtos e transformar os clientes em fãs vitalícios, dando-lhes acesso antecipado a lançamentos e descontos exclusivos.
Acontece que os clientes também gostam de receber mensagens de texto – as taxas de abertura podem chegar a 98% e ter uma taxa de cliques de 19%. Para as marcas que desejam divulgar sua mensagem, o marketing por SMS é uma ótima maneira de fazer exatamente isso.
A diferença entre uma estratégia de marketing SMS média e uma ótima se resume aos detalhes mais sutis. Qual estratégia opt-in você escolhe, a duração de suas mensagens e quão bem você analisa os dados da campanha podem ter um grande impacto no sucesso de seus esforços de marketing por SMS.
10 dicas de marketing por SMS para tornar sua próxima campanha o mais eficaz possível
Dica #1. Use palavras-chave para ativar
Uma de suas principais metas de marketing por SMS deve ser aumentar sua lista de assinantes, mas isso é mais fácil falar do que fazer.
O truque é tornar o mais simples possível para clientes e assinantes optarem por suas campanhas de SMS para que possam começar a receber suas mensagens de texto. Uma maneira eficaz de fazer isso é abandonar os longos formulários de inscrição e usar palavras-chave.
Os opt-ins de palavra-chave funcionam quando você escolhe uma palavra como "SUBSCRIBE" ou "JOIN" em uma mensagem. Tudo o que a pessoa precisa fazer é responder à sua mensagem com a palavra-chave e bum — ela está inscrita!
Os opt-ins por palavras-chave não apenas quebram barreiras e facilitam para os clientes que desejam assinar seus textos, mas também são uma chance de adicionar um pouco da personalidade da sua marca em sua jornada de compra. Adicionar uma palavra-chave como "PARTY" ou "WINNER" pode injetar um pouco de diversão no processo e fazer com que seus novos assinantes vejam que as mensagens de texto que receberão serão peculiares e interessantes.
No Sendlane, os profissionais de marketing podem até convidar os clientes a optar por e-mail enviando uma tag VAR_SMS_JOIN personalizada diretamente para sua caixa de entrada.
É uma ótima maneira de aumentar sua lista de SMS com clientes existentes e dar a eles a chance de acessar ofertas e descontos exclusivos.
Dica profissional: deixe as opções de desativação claras
Não é apenas o seu processo de inscrição que você precisa facilitar - se alguém quiser cancelar a inscrição, certifique-se de que tudo o que eles precisam é de uma única palavra-chave também.
Depois que um cliente se inscrever na sua lista de marketing por SMS, é uma boa ideia adicionar uma maneira de cancelar a inscrição de todas as mensagens que receber. Isso pode ser tão fácil quanto 'responder PARAR para parar de receber mensagens' para que eles saibam que podem optar por não participar a qualquer momento.
Dica #2. Oferecer incentivos
O que destaca o marketing por SMS é o quão exclusivo ele é - é apenas a sua marca enviando mensagens para um cliente individualmente.
Aproveite e ofereça aos clientes ofertas exclusivas que só estão disponíveis para assinantes de SMS. Ao oferecer cupons ou lançamentos de produtos exclusivos apenas para assinantes, você pode criar uma sensação de FOMO (medo de perder) para as pessoas que não se inscreveram em suas campanhas de texto.
Isso não apenas pode fazer com que os membros atuais se sintam parte de um clube ou comunidade secreta, mas também pode aumentar suas taxas de assinantes ao mesmo tempo. Essas táticas podem aumentar a fidelidade à marca e mostrar a seus clientes que eles não são apenas compradores – eles são especiais.
Veja como a Pupperchow oferece incentivos aos clientes por SMS:
A oferta está disponível apenas por um único dia, mas o cliente tem todas as informações necessárias para tomar uma decisão de compra, incluindo um link para o site da Pupperchow.
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Dica #3. Utilize sequências automatizadas
As melhores campanhas de SMS marketing são bem planejadas e executadas.
Imagine enviar um SMS personalizado para um cliente que comercializa os produtos certos e usa uma linguagem que atenda às suas necessidades. Com as ferramentas certas, você pode fazer isso automaticamente.
As sequências automatizadas permitem que você integre novos clientes, mantenha-os engajados com sua marca e notificações push para ajudar a recuperar carrinhos abandonados. Como essas automações usam gatilhos específicos, quando um cliente clica em um link de SMS ou abre sua mensagem, ele acionará a próxima parte do fluxo de trabalho.
Um cliente que se interessou pelo lançamento de um produto, por exemplo, pode receber um SMS como um lembrete da data de lançamento. No dia do lançamento, a sequência automatizada pode ser acionada para que eles saibam que está pronto para comprar - e até incluir um código de desconto atrevido para adoçar o negócio!
No Sendlane, configurar campanhas de SMS automatizadas é muito fácil. Você pode até misturá-los e combiná-los com sequências existentes para garantir que seu cliente receba mensagens de e-mail e SMS.
Dica #4. Acionar notificações de agente ao vivo
Mesmo quando seu marketing por SMS é automatizado, ainda é uma boa ideia ter sua equipe de atendimento ao cliente de prontidão para garantir que seus clientes fiquem satisfeitos.
Acione notificações para serem enviadas a agentes ativos para que, se um cliente responder a uma mensagem de texto com um problema, um humano possa entrar no bate-papo e responder rapidamente. Em vez de preencher um formulário de suporte ou esperar que um representante de suporte ao cliente responda no chat ao vivo, os clientes podem pedir ajuda diretamente de seus telefones.
Se você tiver o kit de ferramentas certo, poderá configurar uma caixa de entrada de suporte ao cliente multicanal e gerenciar todas essas conversas em um só lugar. O Two-Way Reply Center da Sendlane permite que os representantes de atendimento ao cliente respondam às mensagens recebidas e mantenham um histórico de cada texto.
Agora é possível que os agentes ao vivo unam forças com as metas de marketing da empresa e respondam a perguntas, mantenham conversas significativas com clientes e cultivem relacionamentos lucrativos - e isso pode ser feito por texto!
Dica #5. Incluir links clicáveis
Inclua links para seu site, páginas de mídia social e páginas de destino de lançamento de produtos para promover vendas e aumentar sua receita de vendas.
Um link em seu SMS é o equivalente a um CTA em uma landing page. Isso ajudará seu cliente a realizar uma ação (como revisitar o carrinho abandonado) ou conferir um produto que é uma venda. você inclui um CTA atraente em seu texto.
Como todo SMS tem um limite de 160 caracteres, você precisará manter seus links clicáveis curtos. Se você iniciar sua campanha de SMS usando o Sendlane, ele encurtará automaticamente seu link para economizar espaço precioso em cada texto.
Você pode até combinar links clicáveis com outras táticas, como ofertas e cupons, para aumentar as taxas de cliques. Confira este exemplo do Pawz:
A mensagem está anunciando uma venda que o Pawz está tendo, mas ainda consegue ficar abaixo do limite de 160 caracteres usando um link encurtado e clicável. O Pawz pode rastrear quantas pessoas clicaram no link para rastrear o sucesso da venda e quanta receita ela gerou!
Dica #6. Enviar lembretes e confirmações
Mantenha os clientes informados sempre que eles interagirem com sua empresa usando confirmações e lembretes.
Não é apenas um bom negócio informar os clientes sobre um pedido ou um compromisso por mensagem de texto - é o que eles querem também. 67% das pessoas preferem receber uma atualização ou um lembrete por mensagem de texto do que por e-mail ou telefone. O envio desses tipos de mensagens de texto também é útil se você precisar que o cliente as veja com urgência, tornando-as perfeitas para notificações de remessa ou lembretes de reservas.
Esses tipos de mensagens transacionais, como atualizações de remessas e confirmações de reservas, podem ser facilmente configuradas por meio de uma plataforma de comércio eletrônico. Você pode até usar lembretes para aumentar as vendas e incentivar os clientes a fazer pedidos repetidos. Em Sendlane, se um cliente comprou uma proteína em pó há um mês, você pode enviar uma mensagem de texto perguntando se é hora de reabastecer seu estoque com base no período de tempo desde o último pedido. Pode ser algo assim:
Dica #7. Colete comentários e dados
Cada campanha de SMS que você lança pode ser uma mina de ouro para análise de dados e feedback, se você a configurar corretamente.
Use mensagens de texto para pedir feedback aos clientes ou para preencher pesquisas. É uma ótima maneira de coletar informações sobre o quanto eles gostam de um novo recurso de produto lançado recentemente ou se eles têm alguma sugestão sobre como você pode melhorá-lo.
Se você fizer esses links clicáveis, há outro bônus – e esses são os dados.
Ao rastrear as interações com o cliente e coletar dados de pesquisas e formulários de feedback, você poderá ajustar futuros produtos e campanhas. Dentro do Sendlane, todos esses dados são organizados em um painel para que você possa ver rapidamente quais links e mensagens estão ganhando mais força:
Você pode ver instantaneamente quais campanhas são mais populares entre os clientes e geram mais receita. As marcas podem aproveitar esses dados valiosos para rastrear:
- Engajamento do público: monitore o crescimento de seus assinantes, o número de assinantes/cancelamentos de assinatura em um determinado período e os canais que seus clientes usam para se inscrever em sua lista.
- Sucesso da campanha: avalie as taxas de cliques, as conversões e a receita geral de sequências de campanha automatizadas.
- Oportunidades de segmentação: com as integrações de dados profundos do Sendlane, as marcas podem aproveitar as jornadas e atividades de seus contatos, como visualizações de produtos, compras e hábitos de consumo. Usando essas informações, você pode criar segmentos de seu público que precisam de um empurrãozinho extra, como um desconto ou um cupom, para atraí-los de volta ao seu checkout.
Dados como esse ajudarão você a criar campanhas de e-mail vencedoras.
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Dica #8. Mantê-lo curto e doce
Mantenha todas as mensagens SMS curtas, rápidas e envolventes.
O SMS permite apenas 160 caracteres, portanto, certifique-se de ir direto ao ponto se quiser que seu cliente permaneça engajado e clique em um link de campanha. Se você tornar suas mensagens muito longas e não se ater à contagem de caracteres, seu cliente receberá mais de um texto - e você aumentará seus custos enviando várias mensagens.
Estamos adorando este SMS curto e doce da Good American:
Há uma venda, um apelo à ação atraente e até um link clicável que levará os compradores diretamente à página de destino da loja. A marca conseguiu fazer tudo isso e capturar a atenção de seus clientes usando menos de 90 caracteres.
Dica #9. Ofereça Promoções Exclusivas
Faça com que seus clientes se sintam VIPs com ofertas e promoções exclusivas acessíveis apenas por SMS. Este exemplo de Steve Madden acerta:
Pense nisso. Se fosse oferecido a todos, seria menos atraente. Oferecer descontos aos clientes ou acesso antecipado a novos produtos e lançamentos faz com que eles se sintam VIP e pode aumentar sua fidelidade à sua marca.
Dica #10. Integrar MMS
Não tenha medo de adicionar imagens ou vídeos às suas mensagens para chamar a atenção do seu cliente.
A utilização de GIFs e imagens obviamente torna a mensagem mais atraente para o seu público. Mas há outro motivo pelo qual você deve usar o MMS - ele aumenta a contagem de caracteres da mensagem de 160 para 1.000.
Confira este exemplo da SKIMS:
É a mistura perfeita. As imagens atraentes não apenas mostram o produto, mas também reforçam o CTA da mensagem: compre um pacote e economize dinheiro. Existe até um link clicável que levará o cliente diretamente para a página inicial do SKIMS, onde ele poderá comprar pacotes instantaneamente.
Criar um MMS como este é fácil se você estiver usando uma ferramenta como Sendlane. Dentro do construtor MMS da Sendlane, você pode criar uma campanha MMS simplesmente inserindo seu texto e imagens:
Você pode até adicionar links para vídeos do YouTube ou páginas de destino de produtos para aumentar o engajamento ou a receita. Quando estiver satisfeito com a aparência do MMS, você poderá enviá-lo como uma mensagem de explosão em massa ou adicioná-lo a uma automação de gotejamento existente para impulsionar as vendas.
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O SMS pode ser um dos seus canais de marketing mais eficazes – se você souber como usá-lo.
Cada SMS que você envia deve ser cuidadosamente pensado e ter um propósito. Esteja você lembrando os clientes sobre um próximo lançamento de produto ou atualizando-os sobre uma remessa, a maioria das suas mensagens acabará sendo lida pelo cliente, então faça valer a pena.
Com o kit de ferramentas certo e atenção aos detalhes, você pode transformar cada campanha de SMS em sua arma secreta!