I 10 migliori consigli per un marketing SMS efficace
Pubblicato: 2022-04-01I messaggi di testo sono uno degli strumenti più potenti nella cassetta degli attrezzi di un marketer.
Un'efficace strategia di marketing via SMS aiuta i marchi a promuovere i prodotti ea trasformare i clienti in fan a vita, offrendo loro un accesso anticipato a lanci e sconti esclusivi.
Si scopre che anche ai clienti piace ricevere messaggi di testo: le percentuali di apertura possono arrivare fino al 98% e avere una percentuale di clic del 19%. Per i marchi che vogliono diffondere il loro messaggio, il marketing tramite SMS è un ottimo modo per farlo.
La differenza tra una strategia di marketing SMS media e una grande si riduce ai dettagli più fini. Quale strategia di attivazione scegli, la lunghezza dei tuoi messaggi e quanto bene analizzi i dati della campagna possono avere un grande impatto sul successo dei tuoi sforzi di marketing via SMS.
10 consigli di marketing via SMS per rendere la tua prossima campagna il più efficace possibile
Suggerimento n. 1. Usa le parole chiave per partecipare
Uno dei tuoi principali obiettivi di marketing SMS dovrebbe essere quello di far crescere il tuo elenco di abbonati, ma è più facile a dirsi che a farsi.
Il trucco è rendere il più semplice possibile per clienti e abbonati l'adesione alle tue campagne SMS in modo che possano iniziare a ricevere i tuoi messaggi di testo. Un modo efficace per farlo è abbandonare i lunghi moduli di attivazione e utilizzare invece le parole chiave.
Gli opt-in per le parole chiave funzionano quando selezioni una parola come "ISCRIVITI" o "ISCRIVITI" in un messaggio. Tutto ciò che la persona deve fare è rispondere al tuo messaggio con la parola chiave e boom: è iscritto!
L'attivazione delle parole chiave non solo abbatte le barriere e rende facile per i clienti che desiderano iscriversi ai tuoi testi, ma è anche un'opportunità per aggiungere un po' della personalità del tuo marchio al loro percorso di acquisto. L'aggiunta di una parola chiave come "PARTY" o "WINNER" può aggiungere un po' di divertimento al processo e far vedere ai tuoi nuovi iscritti che i messaggi di testo che riceveranno saranno bizzarri e interessanti.
In Sendlane, gli esperti di marketing possono persino invitare i clienti a partecipare tramite e-mail inviando loro un tag VAR_SMS_JOIN personalizzato direttamente nella loro casella di posta.
È un ottimo modo per ampliare la tua lista di SMS con i clienti esistenti e dare loro la possibilità di accedere a offerte e sconti esclusivi.
Suggerimento da professionista: rendi chiare le opzioni di rinuncia
Non è solo il tuo processo di attivazione che devi semplificare: se qualcuno vuole annullare l'iscrizione, assicurati che tutto ciò di cui ha bisogno sia anche una singola parola chiave.
Una volta che un cliente è iscritto al tuo elenco di marketing SMS, è una buona idea aggiungere un modo per annullare l'iscrizione a ogni messaggio che riceve. Questo potrebbe essere facile come "rispondi STOP per interrompere la ricezione di messaggi" in modo che sappiano che possono annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.
Suggerimento n. 2. Offri incentivi
Ciò che distingue il marketing SMS è quanto sia esclusivo: è solo il tuo marchio che invia messaggi a un cliente 1 contro 1.
Approfitta di questo e offri ai clienti offerte esclusive disponibili solo per gli abbonati SMS. Offrendo coupon o versioni esclusive di prodotti solo agli abbonati, puoi creare un senso di FOMO (paura di perderti) per le persone che non si sono iscritte alle tue campagne di testo.
Questo non solo può far sentire i membri attuali come parte di un club o una comunità segreta, ma può anche aumentare le tariffe degli abbonati allo stesso tempo. Queste tattiche possono aumentare la fedeltà al marchio e mostrare ai tuoi clienti che non sono solo acquirenti, sono speciali.
Ecco come Pupperchow offre incentivi ai clienti tramite SMS:
L'offerta è disponibile solo per un solo giorno, ma il cliente ha tutte le informazioni necessarie per prendere una decisione di acquisto, incluso un collegamento al sito Web di Pupperchow.
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Suggerimento n. 3. Utilizza sequenze automatizzate
Le migliori campagne di marketing via SMS sono ben pianificate ed eseguite.
Immagina di inviare un SMS personalizzato a un cliente che commercializza i prodotti giusti e utilizza un linguaggio adatto alle sue esigenze. Con gli strumenti giusti, puoi farlo automaticamente.
Le sequenze automatizzate ti consentono di acquisire nuovi clienti, mantenerli coinvolti con il tuo marchio e notifiche push per aiutare a recuperare i carrelli abbandonati. Poiché queste automazioni utilizzano trigger specifici, quando un cliente fa clic su un collegamento SMS o apre il tuo messaggio, attiverà la parte successiva del flusso di lavoro.
Un cliente che si è interessato al lancio di un prodotto imminente, ad esempio, potrebbe ricevere un SMS come promemoria quando è la data di rilascio. Il giorno del lancio, la sequenza automatizzata può quindi essere attivata per far sapere loro che è pronto per l'acquisto e includere persino un codice sconto sfacciato per addolcire l'affare!
In Sendlane, impostare campagne SMS automatizzate è un gioco da ragazzi. Puoi anche combinarli e abbinarli a sequenze esistenti per assicurarti che il tuo cliente riceva sia messaggi di posta elettronica che SMS.
Suggerimento n. 4. Attiva le notifiche degli agenti in tempo reale
Anche quando il tuo marketing via SMS è automatizzato, è comunque una buona idea avere il tuo team di assistenza clienti in attesa per assicurarsi che i tuoi clienti siano soddisfatti.
Attiva le notifiche da inviare agli agenti in tempo reale, così se un cliente risponde a un messaggio di testo con un problema, un essere umano può entrare nella chat e rispondere rapidamente. Invece di compilare un modulo di supporto o aspettare che un rappresentante dell'assistenza clienti risponda tramite chat dal vivo, i clienti possono chiedere aiuto direttamente dai loro telefoni.
Se hai il toolkit giusto, puoi persino impostare una casella di posta per l'assistenza clienti multicanale e gestire tutte queste conversazioni senza interruzioni in un'unica posizione. Il Centro risposte bidirezionale di Sendlane consente ai rappresentanti del servizio clienti di rispondere ai messaggi ricevuti e di tenere un registro cronologico di ogni testo.
Ora è possibile per gli agenti dal vivo unire le forze con gli obiettivi di marketing dell'azienda e rispondere alle domande, tenere conversazioni significative con i clienti e coltivare relazioni proficue, e può essere fatto tramite testo!
Suggerimento n. 5. Includi collegamenti cliccabili
Includi collegamenti al tuo sito Web, pagine di social media e pagine di destinazione per il lancio di prodotti per promuovere le vendite e aumentare le entrate delle vendite.
Un link nel tuo SMS è l'equivalente di un CTA su una pagina di destinazione. Aiuterà il tuo cliente a compiere un'azione (come rivisitare il carrello abbandonato) o a controllare un prodotto che è una vendita. includi una CTA avvincente nel tuo testo.
Poiché ogni SMS ha un limite di 160 caratteri, dovrai mantenere brevi i tuoi collegamenti cliccabili. Se avvii la tua campagna SMS utilizzando Sendlane, questo accorcerà automaticamente il tuo link per farti risparmiare spazio prezioso in ogni testo.
Puoi anche combinare link cliccabili con altre tattiche come offerte e coupon per aumentare le percentuali di clic. Dai un'occhiata a questo esempio di Pawz:
Il messaggio pubblicizza una vendita che Pawz sta avendo, ma riesce comunque a rimanere al di sotto del limite di 160 caratteri utilizzando un collegamento abbreviato e cliccabile. Pawz può tenere traccia di quante persone fanno clic sul collegamento per tenere traccia del successo della vendita e delle entrate generate!
Suggerimento n. 6. Invia promemoria e conferme
Tieni i clienti aggiornati ogni volta che interagiscono con la tua azienda utilizzando conferme e promemoria.
Non è solo un buon affare informare i clienti di un ordine o di un appuntamento via SMS, è anche quello che vogliono. Il 67% delle persone preferisce ricevere un aggiornamento o un promemoria tramite SMS piuttosto che tramite e-mail o telefono. L'invio di questi tipi di messaggi di testo è utile anche se hai bisogno che il cliente lo veda urgentemente, rendendoli perfetti per le notifiche di spedizione o i promemoria di prenotazione.
Questi tipi di messaggi transazionali, come gli aggiornamenti delle spedizioni e le conferme di prenotazione, possono essere facilmente impostati tramite una piattaforma di eCommerce. Puoi persino utilizzare i promemoria per aumentare le vendite e incoraggiare i clienti a effettuare ordini ripetuti. In Sendlane, se un cliente ha acquistato una polvere proteica un mese fa, puoi inviargli un SMS chiedendogli se è il momento di riempire la scorta in base al tempo trascorso dall'ultimo ordine. Potrebbe assomigliare a questo:
Suggerimento n. 7. Raccogli feedback e dati
Ogni campagna SMS che lanci può essere una miniera d'oro per l'analisi dei dati e il feedback se la imposti correttamente.
Usa i messaggi di testo per chiedere ai clienti un feedback o per compilare sondaggi. È un ottimo modo per raccogliere informazioni su quanto apprezzano una nuova funzionalità del prodotto che hai rilasciato di recente o se hanno suggerimenti su come migliorarla.
Se crei questi link cliccabili, c'è un altro bonus, e questi sono i dati.
Monitorando le interazioni dei clienti e raccogliendo dati da sondaggi e moduli di feedback, sarai in grado di modificare i prodotti e le campagne futuri. All'interno di Sendlane, tutti questi dati sono organizzati in una dashboard in modo da poter vedere rapidamente quali collegamenti e messaggi stanno ottenendo più trazione:
Puoi vedere immediatamente quali campagne sono più apprezzate dai clienti e generare maggiori entrate. I marchi possono quindi sfruttare questi preziosi dati per monitorare:
- Coinvolgimento del pubblico: monitora la crescita dei tuoi iscritti, il numero di iscritti/cancellati in un determinato periodo di tempo e i canali che i tuoi clienti utilizzano per iscriversi alla tua lista.
- Successo della campagna: misura le percentuali di clic, le conversioni e le entrate complessive delle sequenze di campagne automatizzate.
- Opportunità di segmentazione: con le integrazioni deep-data di Sendlane, i marchi possono sfruttare i viaggi e le attività dei propri contatti come visualizzazioni di prodotti, acquisti e abitudini di spesa. Utilizzando queste informazioni, puoi creare segmenti del tuo pubblico che necessitano di una piccola spinta in più, come uno sconto o un coupon, per invogliarli a tornare alla cassa.
Dati come questo ti aiuteranno a creare campagne email vincenti.
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Suggerimento n. 8. Mantienilo breve e dolce
Mantieni qualsiasi messaggio SMS breve, scattante e coinvolgente.
Gli SMS ti consentono solo 160 caratteri, quindi assicurati di arrivare al punto se vuoi che il tuo cliente rimanga coinvolto e fai clic sul collegamento di una campagna. Se rendi i tuoi messaggi troppo lunghi e non ti attieni al conteggio dei caratteri, il tuo cliente riceverà più di un SMS e aumenterai i costi inviando più messaggi.
Adoriamo questo breve e dolce SMS di Good American:
C'è una vendita, un invito all'azione convincente e persino un link cliccabile che porterà gli acquirenti direttamente alla pagina di destinazione del negozio. Il marchio è riuscito a fare tutto questo e catturare l'attenzione dei propri clienti utilizzando meno di 90 caratteri.
Suggerimento n. 9. Offri promozioni esclusive
Fai sentire i tuoi clienti come dei VIP con offerte e promozioni esclusive accessibili solo tramite SMS. Questo esempio di Steve Madden lo inchioda:
Pensaci. Se fosse offerto a tutti, sarebbe meno attraente. Offrire sconti ai clienti o l'accesso anticipato a nuovi prodotti e versioni li fa sentire come un VIP e può aumentare la loro fedeltà al tuo marchio.
Suggerimento n. 10. Integra MMS
Non aver paura di aggiungere immagini o video ai tuoi messaggi per attirare l'attenzione dei tuoi clienti.
L'utilizzo di GIF e immagini rende ovviamente un messaggio più coinvolgente per il tuo pubblico. Ma c'è un altro motivo per cui dovresti usare MMS: aumenta il conteggio dei caratteri del messaggio da 160 a 1000.
Dai un'occhiata a questo esempio di SKIMS:
È il mix perfetto. Le immagini accattivanti non solo mostrano il prodotto, ma rafforzano anche il CTA del messaggio: acquista un pacchetto e risparmia denaro. C'è anche un link cliccabile che porterà il cliente direttamente alla homepage di SKIMS dove potrà acquistare i pacchetti all'istante.
Creare un MMS come questo è facile se utilizzi uno strumento come Sendlane. All'interno del builder MMS di Sendlane, puoi creare una campagna MMS semplicemente inserendo testo e immagini:
Puoi persino aggiungere collegamenti a video di YouTube o pagine di destinazione dei prodotti per aumentare il coinvolgimento o le entrate. Una volta che sei soddisfatto dell'aspetto dell'MMS, puoi inviarlo come messaggio di massa o aggiungerlo a un'automazione a goccia esistente per aumentare le vendite.
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Gli SMS possono essere uno dei tuoi canali di marketing più efficaci, se sai come usarlo.
Ogni SMS che invii dovrebbe essere attentamente pensato e avere uno scopo. Sia che tu stia ricordando ai clienti il lancio di un prodotto imminente o aggiornandoli su una spedizione, la maggior parte dei tuoi messaggi finirà per essere letta dal cliente, quindi falli contare.
Con il giusto toolkit e l'attenzione ai dettagli, puoi trasformare ogni campagna SMS nella tua arma segreta!