Top 10 Tipps für effektives SMS-Marketing
Veröffentlicht: 2022-04-01Textnachrichten sind eines der leistungsstärksten Tools im Werkzeugkasten eines Vermarkters.
Eine effektive SMS-Marketingstrategie hilft Marken, Produkte zu bewerben und Kunden zu lebenslangen Fans zu machen, indem sie ihnen frühzeitig Zugang zu Markteinführungen und exklusiven Rabatten gewähren.
Es stellt sich heraus, dass Kunden auch gerne Textnachrichten erhalten – die Öffnungsraten können bis zu 98 % erreichen und eine Klickrate von 19 % haben. Für Marken, die ihre Botschaft verbreiten möchten, ist SMS-Marketing eine großartige Möglichkeit, genau das zu tun.
Der Unterschied zwischen einer durchschnittlichen und einer großartigen SMS-Marketingstrategie liegt in den feineren Details. Welche Opt-in-Strategie Sie wählen, die Länge Ihrer Nachrichten und wie gut Sie Kampagnendaten analysieren, kann einen großen Einfluss darauf haben, wie erfolgreich Ihre SMS-Marketing-Bemühungen sind.
10 SMS-Marketing-Tipps, um Ihre nächste Kampagne so effektiv wie möglich zu gestalten
Tipp Nr. 1. Verwenden Sie Schlüsselwörter, um sich anzumelden
Eines Ihrer Hauptziele im SMS-Marketing sollte die Erweiterung Ihrer Abonnentenliste sein – aber das ist leichter gesagt als getan.
Der Trick besteht darin, es Kunden und Abonnenten so einfach wie möglich zu machen, sich für Ihre SMS-Kampagnen anzumelden, damit sie Ihre Textnachrichten erhalten können. Ein effektiver Weg, dies zu tun, besteht darin, die langwierigen Opt-in-Formulare aufzugeben und stattdessen Schlüsselwörter zu verwenden.
Keyword-Opt-Ins funktionieren, wenn Sie in einer Nachricht ein Wort wie „ABONNIEREN“ oder „MITMACHEN“ auswählen. Alles, was die Person tun muss, ist auf Ihre Nachricht mit dem Schlüsselwort zu antworten und boom – sie ist abonniert!
Keyword-Opt-Ins bauen nicht nur Barrieren ab und machen es Kunden, die Ihre Texte abonnieren möchten, leicht, sondern bieten auch die Möglichkeit, ihrer Kaufreise etwas von der Persönlichkeit Ihrer Marke hinzuzufügen. Das Hinzufügen eines Schlüsselworts wie „PARTY“ oder „WINNER“ kann dem Prozess etwas Spaß einhauchen und Ihren neuen Abonnenten zeigen, dass die Textnachrichten, die sie erhalten werden, skurril und interessant sein werden.
In Sendlane können Vermarkter sogar Kunden einladen, sich per E-Mail anzumelden, indem sie ihnen ein personalisiertes VAR_SMS_JOIN-Tag direkt an ihren Posteingang senden.
Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre SMS-Liste mit bestehenden Kunden zu erweitern und ihnen die Möglichkeit zu geben, auf exklusive Angebote und Rabatte zuzugreifen.
Pro-Tipp: Deaktivieren Sie die Opt-out-Optionen
Es ist nicht nur Ihr Opt-in-Prozess, den Sie vereinfachen müssen – wenn jemand sich abmelden möchte, stellen Sie sicher, dass alles, was er braucht, auch ein einziges Schlüsselwort ist.
Sobald ein Kunde Ihre SMS-Marketingliste abonniert hat, ist es eine gute Idee, ihm eine Möglichkeit hinzuzufügen, sich von jeder erhaltenen Nachricht abzumelden. Dies könnte so einfach sein wie „Antworten Sie STOP, um den Empfang von Nachrichten zu beenden“, damit sie wissen, dass sie sich jederzeit abmelden können.
Tipp Nr. 2. Bieten Sie Anreize
Was SMS-Marketing auszeichnet, ist seine Exklusivität – es ist nur Ihre Markenbotschaft, die einem Kunden 1-zu-1 übermittelt wird.
Nutzen Sie dies und bieten Sie Ihren Kunden exklusive Angebote, die nur SMS-Abonnenten zur Verfügung stehen. Indem Sie nur Abonnenten Coupons oder exklusive Produktveröffentlichungen anbieten, können Sie bei Personen, die sich nicht für Ihre Textkampagnen angemeldet haben, ein Gefühl von FOMO (Angst vor dem Verpassen) erzeugen.
Dies kann nicht nur den derzeitigen Mitgliedern das Gefühl geben, Teil eines geheimen Clubs oder einer geheimen Gemeinschaft zu sein, sondern kann gleichzeitig auch Ihre Abonnentenraten erhöhen. Diese Taktiken können die Markentreue stärken und Ihren Kunden zeigen, dass sie nicht nur Käufer sind – sie sind etwas Besonderes.
So bietet Pupperchow Kunden Anreize per SMS:
Das Angebot gilt nur für einen einzigen Tag, aber der Kunde hat alle Informationen, die er für eine Kaufentscheidung benötigt – einschließlich eines Links zur Website von Pupperchow.
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Tipp Nr. 3. Verwenden Sie automatisierte Sequenzen
Die besten SMS-Marketingkampagnen sind gut geplant und ausgeführt.
Stellen Sie sich vor, Sie senden eine personalisierte SMS an einen Kunden, der die richtigen Produkte vermarktet und eine Sprache verwendet, die seinen Bedürfnissen entspricht. Mit den richtigen Tools können Sie dies automatisch tun.
Automatisierte Sequenzen ermöglichen es Ihnen, neue Kunden an Bord zu holen, sie mit Ihrer Marke zu beschäftigen und Push-Benachrichtigungen zu erhalten, um verlassene Warenkörbe wiederherzustellen. Da diese Automatisierungen bestimmte Trigger verwenden, wird der nächste Teil des Workflows ausgelöst, wenn ein Kunde auf einen SMS-Link klickt oder Ihre Nachricht öffnet.
Ein Kunde, der sich beispielsweise für eine bevorstehende Produkteinführung interessiert hat, könnte eine SMS als Erinnerung erhalten, wenn dessen Veröffentlichungsdatum ist. Am Tag der Markteinführung kann die automatische Sequenz dann ausgelöst werden, um sie wissen zu lassen, dass es zum Kauf bereit ist – und sogar einen frechen Rabattcode hinzufügen, um das Geschäft zu versüßen!
In Sendlane ist die Einrichtung automatisierter SMS-Kampagnen ein Kinderspiel. Sie können sie sogar mit bestehenden Sequenzen mischen und abgleichen, um sicherzustellen, dass Ihr Kunde sowohl E-Mail- als auch SMS-Nachrichten erhält.
Tipp Nr. 4. Lösen Sie Live-Agentenbenachrichtigungen aus
Selbst wenn Ihr SMS-Marketing automatisiert ist, ist es immer noch eine gute Idee, Ihr Kundendienstteam in Bereitschaft zu haben, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden zufrieden sind.
Lösen Sie Benachrichtigungen aus, die an Live-Agenten gesendet werden. Wenn also ein Kunde auf eine Textnachricht mit einem Problem antwortet, kann ein Mitarbeiter in den Chat springen und schnell antworten. Anstatt ein Support-Formular auszufüllen oder darauf zu warten, dass ein Mitarbeiter des Kundensupports im Live-Chat antwortet, können Kunden direkt von ihrem Telefon aus um Hilfe bitten.
Wenn Sie über das richtige Toolkit verfügen, können Sie sogar einen Posteingang für den Kundensupport über mehrere Kanäle einrichten und all diese Konversationen nahtlos an einem Ort verwalten. Das Two-Way Reply Center von Sendlane ermöglicht Kundendienstmitarbeitern, auf empfangene Nachrichten zu antworten und ein Verlaufsprotokoll für jeden Text zu führen.
Es ist jetzt für Live-Agenten möglich, sich mit den Marketingzielen des Unternehmens zusammenzuschließen und Fragen zu beantworten, sinnvolle Gespräche mit Kunden zu führen und profitable Beziehungen zu pflegen – und das über Text!
Tipp Nr. 5. Anklickbare Links einschließen
Fügen Sie Links zu Ihrer Website, Social-Media-Seiten und Landingpages für Produkteinführungen hinzu, um den Verkauf zu fördern und Ihre Verkaufseinnahmen zu steigern.
Ein Link in Ihrer SMS entspricht einem CTA auf einer Landing Page. Es hilft Ihrem Kunden, eine Aktion durchzuführen (z. B. den verlassenen Einkaufswagen erneut zu besuchen) oder ein Produkt zu prüfen, das ein Verkauf ist. Sie fügen Ihrem Text einen überzeugenden CTA hinzu.
Da jede SMS eine Beschränkung von 160 Zeichen hat, müssen Sie Ihre anklickbaren Links kurz halten. Wenn Sie Ihre SMS-Kampagne mit Sendlane starten, wird Ihr Link automatisch gekürzt, um Ihnen wertvollen Platz in jedem Text zu sparen.
Sie können sogar anklickbare Links mit anderen Taktiken wie Angeboten und Coupons kombinieren, um die Klickraten zu erhöhen. Schauen Sie sich dieses Beispiel von Pawz an:
Die Nachricht wirbt für einen Verkauf, den Pawz hat, aber sie schafft es immer noch, unter der Grenze von 160 Zeichen zu bleiben, indem sie einen verkürzten, anklickbaren Link verwendet. Pawz kann verfolgen, wie viele Personen auf den Link klicken, um zu verfolgen, wie erfolgreich der Verkauf war und wie viel Umsatz er generiert hat!
Tipp Nr. 6. Senden Sie Erinnerungen und Bestätigungen
Halten Sie Kunden mit Bestätigungen und Erinnerungen bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen auf dem Laufenden.
Es ist nicht nur ein gutes Geschäft, Kunden per SMS über eine Bestellung oder einen Termin zu informieren – es ist auch das, was sie wollen. 67 % der Menschen würden Updates oder Erinnerungen lieber per SMS als per E-Mail oder Telefon erhalten. Das Versenden dieser Art von Textnachrichten ist auch nützlich, wenn der Kunde sie dringend sehen muss, was sie perfekt für Versandbenachrichtigungen oder Buchungserinnerungen macht.
Diese Arten von Transaktionsnachrichten, wie Sendungsaktualisierungen und Buchungsbestätigungen, können einfach über eine E-Commerce-Plattform eingerichtet werden. Sie können sogar Erinnerungen verwenden, um Upsells anzukurbeln und Kunden zu Nachbestellungen zu ermutigen. Wenn ein Kunde in Sendlane vor einem Monat ein Proteinpulver gekauft hat, können Sie ihm eine SMS senden und ihn fragen, ob es Zeit für ihn ist, seinen Vorrat aufzufüllen, basierend auf der Zeitspanne seit seiner letzten Bestellung. Es könnte etwa so aussehen:
Tipp Nr. 7. Sammeln Sie Feedback und Daten
Jede SMS-Kampagne, die Sie starten, kann eine Goldgrube für Datenanalysen und Feedback sein, wenn Sie sie richtig einrichten.
Verwenden Sie Textnachrichten, um Kunden um Feedback zu bitten oder Umfragen auszufüllen. Auf diese Weise können Sie Informationen darüber sammeln, wie sehr ihnen eine neue Produktfunktion gefällt, die Sie kürzlich veröffentlicht haben, oder ob sie Verbesserungsvorschläge haben.
Wenn Sie diese anklickbaren Links erstellen, gibt es einen weiteren Bonus – und das sind die Daten.
Indem Sie Kundeninteraktionen verfolgen und Daten aus Umfragen und Feedback-Formularen sammeln, können Sie zukünftige Produkte und Kampagnen optimieren. Innerhalb von Sendlane sind all diese Daten in einem Dashboard organisiert, sodass Sie schnell sehen können, welche Links und Nachrichten am meisten Anklang finden:
Sie sehen sofort, welche Kampagnen bei den Kunden am beliebtesten sind und den meisten Umsatz bringen. Marken können diese wertvollen Daten dann nutzen, um Folgendes zu verfolgen:
- Zielgruppenbindung: Überwachen Sie das Wachstum Ihrer Abonnenten, die Anzahl der Abonnenten/Abmeldungen in einem bestimmten Zeitraum und die Kanäle, die Ihre Kunden verwenden, um sich für Ihre Liste anzumelden.
- Kampagnenerfolg: Messen Sie Klickraten, Conversions und den Gesamtumsatz automatisierter Kampagnensequenzen.
- Segmentierungsmöglichkeiten: Mit den Deep-Data-Integrationen von Sendlane können Marken die Reisen und Aktivitäten ihrer Kontakte wie Produktansichten, Einkäufe und Ausgabegewohnheiten nutzen. Mit diesen Informationen können Sie Segmente Ihres Publikums erstellen, die einen kleinen zusätzlichen Schubs benötigen, wie z. B. einen Rabatt oder einen Gutschein, um sie zurück zu Ihrer Kasse zu locken.
Daten wie diese helfen Ihnen, erfolgreiche E-Mail-Kampagnen zu erstellen.
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Tipp Nr. 8. Halten Sie es kurz und bündig
Halten Sie alle SMS-Nachrichten kurz, bissig und ansprechend.
SMS erlaubt Ihnen nur 160 Zeichen, also stellen Sie sicher, dass Sie auf den Punkt kommen, wenn Sie möchten, dass Ihr Kunde engagiert bleibt, und klicken Sie auf einen Kampagnenlink. Wenn Sie Ihre Nachrichten zu lang machen und sich nicht an die Zeichenanzahl halten, erhält Ihr Kunde mehr als eine SMS – und Sie treiben Ihre Kosten in die Höhe, indem Sie mehrere Nachrichten versenden.
Wir lieben diese kurze und süße SMS von Good American:
Es gibt ein Angebot, einen überzeugenden Call-to-Action und sogar einen anklickbaren Link, der Käufer direkt zur Zielseite des Geschäfts führt. Die Marke hat es geschafft, all dies zu tun und die Aufmerksamkeit ihrer Kunden zu erregen, indem sie weniger als 90 Zeichen verwendet.
Tipp Nr. 9. Bieten Sie exklusive Aktionen an
Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, VIPs zu sein, mit exklusiven Angeboten und Werbeaktionen, die nur über SMS zugänglich sind. Dieses Beispiel von Steve Madden bringt es auf den Punkt:
Denk darüber nach. Wenn es allen angeboten würde, wäre es weniger attraktiv. Wenn Sie Kunden Rabatte oder frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten und Veröffentlichungen anbieten, fühlen sie sich wie ein VIP und können ihre Loyalität gegenüber Ihrer Marke erhöhen.
Tipp Nr. 10. MMS integrieren
Scheuen Sie sich nicht, Ihren Nachrichten Bilder oder Videos hinzuzufügen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erregen.
Die Verwendung von GIFs und Bildern macht eine Nachricht für Ihr Publikum offensichtlich ansprechender. Aber es gibt noch einen weiteren Grund, warum Sie MMS verwenden sollten – es erhöht die Zeichenanzahl der Nachricht von 160 auf 1000.
Schauen Sie sich dieses Beispiel von SKIMS an:
Es ist die perfekte Mischung. Die auffällige Bildsprache zeigt nicht nur das Produkt, sondern verstärkt auch den CTA der Botschaft: Kaufen Sie ein Bündel und sparen Sie bares Geld. Es gibt sogar einen anklickbaren Link, der den Kunden direkt zur SKIMS-Homepage führt, wo er sofort Bundles kaufen kann.
Das Erstellen einer solchen MMS ist einfach, wenn Sie ein Tool wie Sendlane verwenden. Im MMS-Builder von Sendlane können Sie eine MMS-Kampagne erstellen, indem Sie einfach Ihren Text und Ihre Bilder einfügen:
Sie können sogar Links zu YouTube-Videos oder Produktzielseiten hinzufügen, um das Engagement oder den Umsatz zu steigern. Sobald Sie mit dem Aussehen der MMS zufrieden sind, können Sie sie als Massennachricht versenden oder zu einer bestehenden Drip-Automatisierung hinzufügen, um den Umsatz zu steigern.
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SMS kann einer Ihrer effektivsten Marketingkanäle sein – wenn Sie wissen, wie man es einsetzt.
Jede SMS, die Sie versenden, sollte sorgfältig durchdacht sein und einen Zweck haben. Egal, ob Sie Kunden an eine bevorstehende Produkteinführung erinnern oder sie über eine Lieferung auf dem Laufenden halten, die meisten Ihrer Nachrichten werden am Ende vom Kunden gelesen, also sorgen Sie dafür, dass sie zählen.
Mit dem richtigen Toolkit und Liebe zum Detail können Sie jede SMS-Kampagne in Ihre Geheimwaffe verwandeln!