اكتشف قيمة كل مشترك في قائمتك

لم يتم إنشاء جميع المشتركين في التسويق عبر البريد الإلكتروني على قدم المساواة.

الاتصال أ: وصل إلى موقع الويب الخاص بك بعد زيارة العديد من المنافسين الآخرين. يرون نموذج الاشتراك المنبثق الخاص بك الذي يتميز بخصم 20٪ للمشتركين الجدد. لقد قاموا بالتسجيل فقط في حالة ، لكنهم لم يتخذوا قرارًا بعد بشأن عملك أو أي شيء آخر. بعد الاشتراك ، لا يهتمون كثيرًا برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

جهة الاتصال ب: أجرى بحثهم بالفعل. لديهم حتى توصية أو إحالة حول عملك. إنهم واثقون من أنك الحل لما يسعون إليه. قد ينتظرون فقط لتوفير المزيد من المال ، أو للحصول على مكافأة عطلة أو أي عدد آخر من الأسباب. قاموا بالتسجيل ، لأنهم يريدون سماع المزيد منك. يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني منك دائمًا تقريبًا.

هل تعتقد أنه من المفيد التواصل مع هذين المشتركين بنفس الطريقة؟

إنها ليست بلاغية. الجواب لا.

إذا كنت ستستمر في الإرسال إلى جهة الاتصال أ ، بنفس الطريقة التي كنت ترسل بها إلى جهة الاتصال ب ، فسيؤثر ذلك في النهاية على إمكانية التسليم. ينتبه عملاء Inbox إلى الأوقات التي ترسل فيها باستمرار إلى مشتركين غير نشطين وسوف يتصرفون وفقًا لذلك.

لهذا السبب وحده ، فإن معرفة مدى أهمية كل مشترك فردي لعملك له قيمة لا تصدق.

أدخل نظام تصنيف جهات الاتصال الجديد تمامًا الخاص بـ Benchmark Email.

ما هو نظام تصنيف جهات الاتصال؟

تقييم الاتصال هو وسيلة لمعرفة مدى تفاعل المشتركين لديك مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

بصرف النظر عن معرفة من يتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ، فإن تصنيف الاتصال مفيد أيضًا لأنه يسمح لك بتقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على تصنيف المشترك.

يمكن أن تنتقل التقييمات من 0 نجوم ، مما يعني أنه مشترك جديد لم ترسل إليه بعد ، إلى نجمة واحدة ، مما يعني أنهم تلقوا بريدًا إلكترونيًا ، لكن لم ينقروا أو يفتحوا ، و2-5 ، والتي تظهر مدى تفاعل هذا الاتصال مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يعتمد التصنيف على 90 يومًا السابقة من الإرسال.

يمكنك تحسين إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني (والقيام ببعض الاستراتيجيات الرائعة التي سنتناولها قريبًا) ، باستخدام نظام تصنيف جهات الاتصال.

يمكنك تقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الفور باستخدام نظام التصنيف وفصل جهات الاتصال ذات التصنيف المنخفض (0-2) عن جهات الاتصال ذات التصنيف العالي (3-5).

لمعرفة المزيد حول تصنيف الاتصال ، يمكنك الاطلاع على الأسئلة الشائعة المفيدة.

الآن بعد أن عرفت كيفية التقسيم استنادًا إلى تصنيف جهات الاتصال ، فلنلقِ نظرة على كيفية استخدامه:

قم بإنشاء برنامج ولاء للمشتركين أصحاب أعلى التقييمات

في المتوسط ​​، يكلف اكتساب عميل جديد 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الذين لديك بالفعل. هذا هو السبب في أن برنامج ولاء العملاء هو استراتيجية جيدة لأي عمل تجاري.

إن معرفة مدى أهمية الاحتفاظ بالعملاء ، فإن جعل المشتركين لديك يشعرون بالخصوصية مع برنامج الولاء هو جزء أساسي من رعاية علاقات العملاء الإيجابية من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني.

كيف يمكنك أن تفعل ذلك؟

قم بإنشاء مبيعات أو أحداث خاصة حصرية لجهات الاتصال ذات التصنيف الأعلى

لجعل المشتركين الأوفياء يشعرون بأنهم مميزون ، يمكن أن يقطع إنشاء وريث من التفرد شوطًا طويلاً.

يمكن أن يكون يومًا واحدًا أو علاقة لمدة أسبوع ، ولكن الفكرة هي إثارة بعض الإثارة وجعل جهات الاتصال المخلصين لديك تشعر بالتقدير.

فكر في كيفية تعامل Amazon مع Prime Day. إنها أكثر من 24 ساعة من الصفقات الجديدة التي تحدث على مدار اليوم. إنه يحفز أعضاء Prime على العودة طوال النهار والليل لمشاهدة الصفقات الجديدة التي تم فتحها.

يتيح لك هذا البريد الإلكتروني من Amazon Prime Day معرفة أن مجموعة مختارة فقط هي التي ستستمتع بالمزايا ويخلق إحساسًا بالإلحاح. من المؤكد أنه سينتج عنه الكثير من الأعمال المتكررة.

امنح العملاء المخلصين رأيًا

بصرف النظر عن إظهار عملائك أنك تقدرهم من خلال منحهم خصومات والوصول إلى مبيعات خاصة ، فإن طلب تعليقاتهم هو طريقة أخرى لإظهار جهات اتصالك التي تقدرهم.

ألعب كرة القدم الخيالية مع أصدقائي. أنا في حفنة من بطولات الدوري. في الآونة الأخيرة ، أرسل لي موقع Yahoo رسالة بريد إلكتروني ليخبرني أنه بصفتي أحد المستخدمين الأكثر نشاطًا لكرة القدم الخيالية ، فقد أرادوا معرفة ما إذا كنت مهتمًا بالمشاركة في استطلاع حول خدماتهم. بالطبع كنت. أردت أن أشعر وكأن لي رأي فيما كان يحدث.

حتى أنهم قاموا بتحلية الصفقة من خلال تقديم بطاقة هدايا كرمز لامتنانهم. يذكرونني أنه بالنسبة لي فقط ، مما يمنحه هذا المستوى من التفرد أيضًا. إنه بريد إلكتروني بسيط وبسيط. لا تبدو رائعة. ومع ذلك ، فقد دفعني ذلك لإكمال الاستبيان كما طلبوا.

أعد إشراك جهات الاتصال ذات التصنيف الأقل

المشتركون غير النشطين يحدث.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الاشتراك لا يتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ربما يسافرون أو مشغولون. ربما أجروا عملية شراء بالفعل ولم يعدوا بحاجة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. أو قد يكون السبب هو أنهم لا يرون القيمة في ما ترسله.

يمكن أن يكون أي من هذه الأسباب أو لا شيء منها.

لماذا يحدث هو موضوع لمدونة أخرى. في الوقت الحالي ، سنركز على ما يمكنك فعله لإعادة إشراكهم عند حدوث ذلك.

أخبرهم أنك ستقوم بإزالتهم

الكل يريد ما لا يستطيعون الحصول عليه.

إن إخبار المشتركين في قناتك أنك ستحذفهم من قائمتك ، ما لم يعيدوا الاشتراك في قائمتك ، يعد طريقة جيدة لإعادة إشراك المشتركين غير النشطين.

قد يجعلهم ذلك يدركون أنهم يريدون أن يسمعوا منك ، أو يخبرك أنهم كانوا مشغولين للغاية بحيث يتعذر عليهم المشاركة. إذا قمت بذلك ، فمن المهم أن تأخذ خط اليأس والخوف وأن تخبرهم أنك ستتوقف عن السقوط في صندوق الوارد الخاص بهم ما لم يقولوا خلاف ذلك.

هذه الرسالة الإلكترونية لإعادة المشاركة من Sidekick ، ​​والمعروفة الآن باسم HubSpot Sales Tools ، تقوم بعمل رائع حقًا في أن تكون ودودًا ومتفهمًا ، مع البقاء على العلامة التجارية وعدم المبالغة.

تحفيز إعادة المشاركة

في بعض الأحيان ، لا يتطلب الأمر سوى دفعة ودية لإعادة إشراك مشترك غير نشط.

قل شيئًا مثل "نحن نفتقدك" وقدم خصمًا صغيرًا للحصول عليها في المنزل. هناك الكثير من المنافسة في معظم الصناعات هذه الأيام. إذا كنت لا تبقى في قمة اهتماماتك ، فسوف تنسى. يمكن أن يساعدك إعطاء القليل من التذكير في استعادة الأعمال المفقودة.

تقوم Pinkberry بعمل رائع مع هذا البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة لعملائها المخلصين مع Pinkcard الذين لم يكونوا موجودين منذ فترة. وضعوا انتهاء الصلاحية عليه ، يخلق إحساسًا بالإلحاح ويضمن عودة العميل قريبًا.

استراتيجيات إعادة المشاركة الإضافية

مثل مكافأة جهات الاتصال الخاصة بك من خلال الاستماع إليهم ، يمكنك طلب تعليقات من الأشخاص غير النشطين.

امنحهم فرصة لإخبارك بما كانوا يرغبون في تلقيه منك ، بدلاً من المحتوى الذي كانوا يتجاهلونه. يمكن أن يكون شغفهم بما لا يحبونه درسًا لك أيضًا.

يمكنك أيضًا محاولة رمي البرد. بعد كل شيء ، هم بالفعل غير نشطين. إذا قرروا إلغاء الاشتراك في هذه المرحلة ، فلن يحدث فرق كبير.

هل كانت هناك فكرة لحملة بريد إلكتروني لطالما رغبت في القيام بها ، ولكنك كنت متوتراً للغاية لدرجة أنك لم تجربها؟ استخدمها كحملة لإعادة المشاركة.

افعل شيئًا جريئًا (لكن مناسبًا) لجذب انتباههم وقد تتعلم حتى تكتيكًا جديدًا يمكنك استخدامه مع عملائك المتفاعلين.

تغليف

سواء كان لديك مليوني مشترك أو مليوني مشترك ، فمن المهم أن تعرف ما ليست كل جهات الاتصال لها نفس القيمة في عملك.

لحسن الحظ ، فإن نظام تصنيف جهات الاتصال الجديد من Benchmark يجعل من السهل عليك معرفة جهات الاتصال التي تشارك (وأيها ليست كذلك).