发现列表中每个订阅者的价值
已发表: 2018-10-22并非所有电子邮件营销订阅者都是平等的。
联系人 A：在访问了其他几个竞争对手后访问了您的网站。 他们会看到您的弹出式注册表单，为新订阅者提供 20% 的折扣。 他们注册以防万一，但他们尚未就您的业务或任何其他业务做出决定。 选择加入后，他们并没有真正关注您的电子邮件。
联系人B：已经做了他们的研究。 他们甚至有关于您的业务的推荐或推荐。 他们相信您是他们所寻求的解决方案。 他们可能只是在等待节省更多钱，例如假期奖金或任何其他原因。 他们注册，因为他们想从你那里听到更多。 来自您的电子邮件几乎总是被打开。
您认为以相同的方式与这两个订阅者进行交流是否值得？
这不是修辞。 答案是不。
如果您继续向联系人 A 发送邮件，就像向联系人 B 发送邮件一样，最终会影响您的送达率。 收件箱客户端会注意您何时不断向非活动订阅者发送邮件，并会采取相应的行动。
仅出于这个原因，了解每个订阅者对您的业务的重要性具有难以置信的价值。
进入 Benchmark Email 全新的联系人评级系统。
什么是联系人评级系统？
Contact Rating 是一种告诉您的订阅者如何参与您的电子邮件活动的方式。
除了查看谁与您发送的电子邮件进行交互之外，联系人评级也很有用，因为它允许您根据订阅者的评级对电子邮件进行细分。
评分可以从 0 星（表示他们是您尚未发送给的新订阅者）到 1 星（表示他们已收到电子邮件，但尚未点击或打开），以及 2-5，表示该联系人与您的电子邮件的互动程度。 评级基于您之前 90 天的发送记录。
您可以使用 Contact Rating 系统提高电子邮件的送达率（并执行一些我们将很快介绍的很棒的策略）。
您可以使用评级系统动态分割您的电子邮件，并将低评级联系人 (0-2) 与高评级联系人 (3-5) 分开。
要了解有关 Contact Rating 的更多信息，您可以查看我们有用的常见问题解答。
现在您知道如何根据 Contact Rating 进行细分，让我们看看如何使用它：
为您评分最高的订户创建忠诚度计划
平均而言，获得新客户的成本是保留现有客户的 5 倍。 这就是为什么客户忠诚度计划对任何企业来说都是一个很好的策略。
了解客户保留的重要性，通过忠诚度计划让您的订阅者感到特别是通过电子邮件营销培养积极客户关系的重要组成部分。
你怎么能这样做？
为您评价最高的联系人创建专属的特殊销售或活动
为了让您的忠实订阅者感到特别，创建一个排他性的继承人可以走很长的路。
它可以是一天或一周的事情，但这个想法是为了产生一些兴奋并让您的忠实联系人感到受到赞赏。
想想亚马逊如何处理 Prime Day。 这是全天 24 小时以上的新交易。 它激励 Prime 会员不分昼夜地回来查看已经开放的新优惠。
这封亚马逊 Prime 会员日电子邮件让您知道只有选定的群体才能享受优惠，并营造出一种紧迫感。 它肯定会导致大量重复业务。
让忠诚的客户有发言权
除了通过向客户提供折扣和特殊销售机会来向他们展示您对他们的欣赏之外，征求他们的反馈也是向您的联系人表明他们受到重视的另一种方式。
我和朋友们一起玩梦幻足球。 我参加了几个联赛。 最近，雅虎给我发电子邮件告诉我，作为他们对 Fantasy Football 更活跃的用户之一，他们想知道我是否有兴趣参与一项有关他们服务的调查。 我当然是。 我想感觉自己对正在发生的事情有发言权。
他们甚至通过提供一张礼品卡来表达他们的感激之情，从而使这笔交易变得更加甜蜜。 他们提醒我它只适合我，这也赋予了它那种程度的排他性。 这是一封简单的纯文本电子邮件。 它看起来不太好。 但是，它确实让我按照他们的要求完成了调查。
重新吸引评分最低的联系人
不活跃的订阅者发生了。
订阅不与您的电子邮件互动的原因有多种。 也许他们正在旅行，或者他们很忙。 也许他们已经购买了，不再需要您的电子邮件。 或者可能是他们只是没有看到您发送的内容的价值。
可能是这些原因中的任何一个，也可能没有。
为什么会发生是另一个博客的主题。 现在，我们将专注于您可以采取的措施，以便在发生这种情况时重新吸引他们。
告诉他们你要移除他们
每个人都想要他们不能拥有的东西。
告诉您的订阅者您将从您的列表中删除他们，除非他们选择重新加入您的列表，这是重新吸引您的非活跃订阅者的好方法。
这可能会让他们意识到他们确实想收到您的来信，或者让您知道他们只是太忙而无法参与。 如果你这样做，重要的是要注意绝望和令人毛骨悚然的界限，让他们知道你不会再访问他们的收件箱，除非他们另有说明。
这封来自 Sidekick 的重新参与电子邮件，现在被称为 HubSpot 销售工具，在友好和理解方面做得非常好，同时保持品牌而不是过度。
激励重新参与
有时，只需轻轻一推即可重新吸引不活跃的订阅者。
说“我们想你”之类的话，并提供一个小折扣，让他们进门。 如今，大多数行业都存在很多竞争。 如果你不保持头脑清醒，你就会忘记。 提供一点提醒可以帮助您挽回失去的业务。
Pinkberry 用这封重新参与电子邮件为他们的忠实客户做了一个很好的工作，他们拥有一段时间没有出现的 Pinkcard。 他们给它设置了一个有效期，创造了一种紧迫感并确保客户很快回来。
额外的再参与策略
就像通过倾听来奖励您参与的联系人一样，您可以从不活跃的人那里寻求反馈。
让他们有机会告诉您他们希望从您那里收到什么，而不是他们一直忽略的内容。 他们对自己不喜欢的东西的热情也可以给你上一课。
您也可以尝试扔冰雹。 毕竟，他们已经处于非活动状态。 如果他们决定在那时取消订阅，那将没有什么区别。
是否有您一直想做的电子邮件活动的想法，但太紧张而无法尝试？ 将其用作再参与活动。
做一些大胆（但适当）的事情来吸引他们的注意力，你甚至可以学习一种新的策略，你可以与你的客户一起使用。
包起来
无论您有 2 或 200 万订阅者，重要的是要了解并非所有联系人对您的业务都具有相同的价值。
值得庆幸的是，来自 Benchmark 的新联系人评级系统使您可以轻松查看哪些联系人已参与（哪些未参与）。