Découvrez la valeur de chaque abonné dans votre liste

Tous les abonnés au marketing par e-mail ne sont pas créés égaux.

Contact A : Est venu sur votre site Web après avoir visité plusieurs autres concurrents. Ils voient votre formulaire d'inscription contextuel qui offre une remise de 20 % pour les nouveaux abonnés. Ils s'inscrivent juste au cas où, mais ils n'ont pas encore pris de décision concernant votre entreprise ou toute autre. Après l'inscription, ils ne prêtent pas vraiment attention à vos e-mails.

Contact B : A déjà fait ses recherches. Ils ont même une recommandation ou une référence sur votre entreprise. Ils sont convaincus que vous êtes la solution pour ce qu'ils recherchent. Ils attendent peut-être simplement d'économiser plus d'argent, pour un bonus de vacances ou pour tout autre nombre de raisons. Ils s'inscrivent parce qu'ils veulent en savoir plus sur vous. Les e-mails de votre part sont presque toujours ouverts.

Pensez-vous qu'il est rentable de communiquer avec ces deux abonnés de la même manière ?

Ce n'est pas rhétorique. La réponse est non.

Si vous deviez continuer à envoyer au contact A, de la même manière que vous envoyiez au contact B, cela affecterait éventuellement votre délivrabilité. Les clients de la boîte de réception sont attentifs au moment où vous envoyez en permanence des abonnés inactifs et agiront en conséquence.

Pour cette seule raison, savoir à quel point chaque abonné est important pour votre entreprise a une valeur incroyable.

Entrez dans le tout nouveau système d'évaluation des contacts de Benchmark Email.

Qu'est-ce que le système d'évaluation des contacts ?

Contact Rating est un moyen de savoir à quel point vos abonnés sont impliqués dans vos campagnes par e-mail.

En plus de voir qui interagit avec les e-mails que vous envoyez, l'évaluation des contacts est également bénéfique car elle vous permet de segmenter vos e-mails en fonction de l'évaluation de l'abonné.

Les notes peuvent aller de 0 étoile, ce qui signifie qu'il s'agit d'un nouvel abonné à qui vous n'avez pas encore envoyé d'étoile, à une étoile, ce qui signifie qu'il a reçu un e-mail, mais n'a pas cliqué ou ouvert, et 2 à 5, ce qui indique à quel point ce contact est engagé avec vos e-mails. La note est basée sur vos 90 derniers jours d'envoi.

Vous pouvez améliorer la délivrabilité de vos e-mails (et mettre en place des stratégies géniales que nous aborderons sous peu) avec le système d'évaluation des contacts.

Vous pouvez segmenter vos e-mails à la volée en utilisant le système de notation et séparer les contacts les moins bien notés (0-2) de ceux les mieux notés (3-5).

Pour en savoir plus sur Contact Rating, vous pouvez consulter notre FAQ utile.

Maintenant que vous savez comment segmenter en fonction de l'évaluation des contacts, voyons comment vous pouvez l'utiliser :

Créez un programme de fidélité pour vos abonnés les mieux notés

En moyenne, cela coûte 5 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de conserver ceux que vous avez déjà. C'est pourquoi un programme de fidélisation de la clientèle est une bonne stratégie pour toute entreprise.

Sachant à quel point la fidélisation de la clientèle est importante, faire en sorte que vos abonnés se sentent spéciaux avec un programme de fidélité est un élément essentiel pour entretenir des relations positives avec les clients grâce au marketing par e-mail.

Comment peux-tu le faire?

Créez des ventes spéciales ou des événements exclusifs à vos contacts les mieux notés

Pour que vos abonnés fidèles se sentent spéciaux, créer un héritier de l'exclusivité peut aller très loin.

Cela peut être une journée ou une semaine, mais l'idée est de générer de l'excitation et de faire en sorte que vos contacts fidèles se sentent appréciés.

Pensez à la façon dont Amazon gère Prime Day. C'est plus de 24 heures de nouvelles offres tout au long de la journée. Cela incite les membres Prime à revenir toute la journée et toute la nuit pour voir les nouvelles offres qui se sont ouvertes.

Cet e-mail Amazon Prime Day vous permet de savoir que seul un groupe sélectionné peut profiter des avantages et cela crée un sentiment d'urgence. C'est sûr d'avoir pour résultat de nombreuses affaires répétées.

Donnez la parole aux clients fidèles

En plus de montrer à vos clients que vous les appréciez en leur offrant des remises et en leur donnant accès à des ventes spéciales, leur demander leur avis est un autre moyen de montrer à vos contacts qu'ils sont appréciés.

Je joue au football Fantasy avec mes amis. Je suis dans une poignée de ligues. Récemment, Yahoo m'a envoyé un e-mail pour me dire qu'en tant que l'un de leurs utilisateurs les plus actifs pour le football Fantasy, ils voulaient savoir si je serais intéressé à participer à une enquête sur leurs services. Bien sûr que je l'étais. Je voulais avoir l'impression d'avoir mon mot à dire sur ce qui se passait.

Ils ont même adouci l'affaire en offrant une carte-cadeau en signe de gratitude. Ils me rappellent que c'est seulement pour moi, ce qui lui donne aussi ce niveau d'exclusivité. C'est un simple e-mail en texte brut. Ça n'a pas l'air génial. Cependant, cela m'a permis de répondre au sondage comme ils l'avaient demandé.

Réengagez vos contacts les moins bien notés

Les abonnés inactifs arrivent.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un abonnement ne s'engage pas avec vos e-mails. Peut-être qu'ils voyagent ou qu'ils sont occupés. Peut-être qu'ils ont déjà effectué un achat et qu'ils n'ont plus besoin de vos e-mails. Ou il se peut qu'ils ne voient tout simplement pas la valeur de ce que vous envoyez.

Cela pourrait être l'une de ces raisons ou aucune d'entre elles.

Pourquoi cela se produit est un sujet pour un autre blog. Pour l'instant, nous allons nous concentrer sur ce que vous pouvez faire pour les réengager lorsque cela se produit.

Dites-leur que vous allez les supprimer

Tout le monde veut ce qu'il ne peut pas avoir.

Dire à vos abonnés que vous allez les supprimer de votre liste, à moins qu'ils ne réintègrent votre liste, est un bon moyen de réengager vos abonnés inactifs.

Cela peut leur faire comprendre qu'ils veulent avoir de vos nouvelles ou vous faire savoir qu'ils ont été trop occupés pour s'engager. Si vous faites cela, il est important de suivre la ligne du désespoir et de la chair de poule et de leur faire savoir que vous arrêterez de passer par leur boîte de réception à moins qu'ils ne disent le contraire.

Cet e-mail de réengagement de Sidekick, maintenant connu sous le nom de HubSpot Sales Tools, fait un très bon travail d'être amical et compréhensif, tout en restant fidèle à la marque et sans dépasser les bornes.

Encourager le réengagement

Parfois, il suffit d'un coup de pouce amical pour réengager un abonné inactif.

Dites quelque chose comme « vous nous manquez » et offrez un petit rabais pour les faire entrer. Il y a beaucoup de concurrence dans la plupart des industries de nos jours. Si vous ne restez pas en tête, vous allez oublier. Donner un petit rappel peut vous aider à récupérer les affaires perdues.

Pinkberry fait du bon travail avec cet e-mail de réengagement pour ses clients fidèles avec une Pinkcard qui n'ont pas été là depuis un moment. Le fait qu'ils y mettent une date d'expiration crée un sentiment d'urgence et garantit que le client reviendra bientôt.

Stratégies de réengagement supplémentaires

Tout comme pour récompenser vos contacts engagés en les écoutant, vous pouvez demander l'avis de vos contacts inactifs.

Donnez-leur une chance de vous dire ce qu'ils auraient aimé recevoir de vous, plutôt que le contenu qu'ils ont ignoré. Leur passion pour ce qu'ils n'aiment pas peut aussi être une leçon pour vous.

Vous pouvez également essayer de lancer un je vous salue Marie. Après tout, ils sont déjà inactifs. S'ils décident de se désinscrire à ce stade, cela fera peu de différence.

Y a-t-il eu une idée de campagne par e-mail que vous avez toujours voulu faire, mais que vous étiez trop nerveux pour essayer ? Utilisez-le comme une campagne de réengagement.

Faites quelque chose d'audacieux (mais approprié) pour attirer leur attention et vous pourriez même apprendre une nouvelle tactique que vous pouvez utiliser avec vos clients engagés.

Emballer

Que vous ayez deux ou deux millions d'abonnés, il est important de savoir que tous les contacts n'ont pas la même valeur pour votre entreprise.

Heureusement, le nouveau système d'évaluation des contacts de Benchmark vous permet de voir facilement quels contacts sont engagés (et lesquels ne le sont pas).