Odkryj wartość każdego subskrybenta na swojej liście

Nie wszyscy subskrybenci e-mail marketingu są sobie równi.

Kontakt A: Pojawił się na Twojej stronie po odwiedzeniu kilku innych konkurentów. Widzą Twój wyskakujący formularz rejestracji, który oferuje 20% zniżki dla nowych subskrybentów. Rejestrują się na wszelki wypadek, ale nie podjęli jeszcze decyzji dotyczącej Twojej firmy ani żadnej innej. Po zgłoszeniu tak naprawdę nie zwracają zbytniej uwagi na Twoje e-maile.

Kontakt B: Przeprowadził już swoje badania. Mają nawet rekomendację lub skierowanie dotyczące Twojej firmy. Są pewni, że jesteś rozwiązaniem tego, czego szukają. Mogą po prostu czekać, aby zaoszczędzić trochę więcej pieniędzy, na premię świąteczną lub z innych powodów. Zapisują się, ponieważ chcą usłyszeć od Ciebie więcej. E-maile od Ciebie są prawie zawsze otwarte.

Czy uważasz, że opłaca się komunikować się z tymi dwoma subskrybentami w ten sam sposób?

To nie jest retoryczne. Odpowiedź brzmi nie.

Gdybyś kontynuował wysyłanie do Kontaktu A w ten sam sposób, w jaki wysyłałeś do Kontaktu B, ostatecznie wpłynęłoby to na Twoją dostarczalność. Klienci skrzynki odbiorczej zwracają uwagę na to, kiedy ciągle wysyłasz wiadomości do nieaktywnych subskrybentów i będą odpowiednio działać.

Już z tego powodu wiedza o tym, jak ważny dla Twojej firmy jest każdy indywidualny subskrybent, ma niesamowitą wartość.

Wejdź do zupełnie nowego systemu oceny kontaktów e-mail benchmarku.

Czym jest system ocen kontaktów?

Contact Rating to sposób na określenie stopnia zaangażowania subskrybentów w kampanie e-mailowe.

Oprócz sprawdzania, kto wchodzi w interakcję z wysyłanymi e-mailami, ocena kontaktów jest również korzystna, ponieważ pozwala na segmentowanie wiadomości e-mail na podstawie oceny subskrybenta.

Oceny mogą wynosić od 0 gwiazdek, co oznacza, że ​​są to nowi subskrybenci, do których jeszcze nie wysłałeś, do jednej gwiazdki, co oznacza, że ​​otrzymali wiadomość e-mail, ale nie kliknęli ani nie otworzyli, oraz 2-5, które pokazują jak bardzo zaangażowany jest ten kontakt w Twoje e-maile. Ocena jest oparta na poprzednich 90 dniach od wysłania.

Możesz poprawić dostarczalność wiadomości e-mail (i zastosować kilka niesamowitych strategii, którymi zajmiemy się wkrótce) dzięki systemowi oceny kontaktów.

Możesz na bieżąco segmentować swoje e-maile za pomocą systemu ocen i oddzielać kontakty o niskiej ocenie (0-2) od tych o wysokich (3-5).

Aby dowiedzieć się więcej o ocenie kontaktów, zapoznaj się z naszymi pomocnymi często zadawanymi pytaniami.

Teraz, gdy wiesz, jak segmentować na podstawie oceny kontaktów, przyjrzyjmy się, jak możesz to wykorzystać:

Stwórz program lojalnościowy dla swoich najwyżej ocenianych subskrybentów

Pozyskanie nowego klienta kosztuje średnio 5 razy więcej niż utrzymanie tych, których już masz. Dlatego program lojalnościowy to dobra strategia dla każdej firmy.

Wiedza o tym, jak ważne jest utrzymanie klientów, sprawianie, że Twoi subskrybenci czują się wyjątkowo dzięki programowi lojalnościowemu, jest istotną częścią pielęgnowania pozytywnych relacji z klientami za pomocą e-mail marketingu.

Jak możesz to zrobić?

Twórz specjalne wyprzedaże lub wydarzenia wyłącznie dla Twoich najwyżej ocenianych kontaktów

Aby Twoi lojalni subskrybenci czuli się wyjątkowo, stworzenie dziedzica wyłączności może przejść długą drogę.

Może to być jednodniowy lub tygodniowy romans, ale chodzi o to, by wzbudzić trochę emocji i sprawić, by Twoje lojalne kontakty poczuły się docenione.

Pomyśl o tym, jak Amazon radzi sobie z Prime Day. To ponad 24 godziny nowych ofert pojawiających się przez cały dzień. Zachęca członków Prime do powrotu przez cały dzień i noc, aby zobaczyć nowe oferty, które zostały otwarte.

Ten e-mail Amazon Prime Day informuje, że tylko wybrana grupa może korzystać z korzyści i stwarza poczucie pilności. Z pewnością zaowocuje to wieloma powtarzalnymi transakcjami.

Daj głos lojalnym klientom

Oprócz pokazywania klientom, że ich doceniasz, dając im zniżki i dostęp do specjalnych wyprzedaży, prośba o opinię to kolejny sposób na pokazanie swoim kontaktom, że są cenione.

Gram w fantasy football z przyjaciółmi. Jestem w kilku ligach. Niedawno Yahoo wysłało mi wiadomość e-mail z informacją, że jako jeden z ich bardziej aktywnych użytkowników fantasy football, chcieli wiedzieć, czy byłbym zainteresowany udziałem w ankiecie na temat ich usług. Oczywiście że byłem. Chciałem poczuć się, jakbym miał coś do powiedzenia w tym, co się dzieje.

Nawet osłodzili umowę, oferując kartę podarunkową jako wyraz ich wdzięczności. Przypominają mi, że to tylko dla mnie, co również daje mu ten poziom ekskluzywności. To prosty e-mail w postaci zwykłego tekstu. Nie wygląda to świetnie. Jednak skłoniło mnie to do wypełnienia ankiety zgodnie z prośbą.

Ponownie zaangażuj swoje najniżej oceniane kontakty

Zdarzają się nieaktywni subskrybenci.

Istnieje wiele powodów, dla których subskrybent nie angażuje się w wiadomości e-mail. Może podróżują albo są zajęci. Może już dokonali zakupu i nie potrzebują już Twoich e-maili. Lub może być tak, że po prostu nie widzą wartości w tym, co wysyłasz.

Może to być którykolwiek z tych powodów lub żaden z nich.

Dlaczego tak się dzieje to temat na inny blog. Na razie skupimy się na tym, co możesz zrobić, aby ponownie zaangażować ich, gdy to się stanie.

Powiedz im, że je usuniesz

Każdy chce tego, czego nie może mieć.

Poinformowanie subskrybentów, że usuniesz ich z listy, chyba że zgłoszą się ponownie, to dobry sposób na ponowne zaangażowanie nieaktywnych subskrybentów.

Może sprawić, że zdadzą sobie sprawę, że chcą usłyszeć od ciebie, lub poinformować, że po prostu byli zbyt zajęci, by się zaangażować. Jeśli to zrobisz, ważne jest, aby pogodzić się z desperacją i przerażeniem i po prostu dać im znać, że przestaniesz wpadać do ich skrzynki odbiorczej, chyba że powiedzą inaczej.

Ta wiadomość e-mail o ponownym zaangażowaniu od Sidekick, znana obecnie jako narzędzia sprzedaży HubSpot, wykonuje naprawdę świetną robotę polegającą na byciu przyjaznym i wyrozumiałym, przy jednoczesnym zachowaniu marki i nie przekraczaniu.

Zachęcaj do ponownego zaangażowania

Czasami wystarczy przyjacielskie szturchnięcie, aby ponownie zaangażować nieaktywnego subskrybenta.

Powiedz coś w stylu „tęsknimy za tobą” i zaoferuj niewielką zniżkę, aby dostać się do drzwi. Obecnie w większości branż panuje duża konkurencja. Jeśli nie jesteś na szczycie umysłu, będziesz zapominać. Małe przypomnienie może pomóc w przywróceniu utraconych interesów.

Pinkberry wykonuje niezłą robotę z tym e-mailem o ponownym zaangażowaniu dla swoich lojalnych klientów z Pinkcard, którzy nie byli w pobliżu od jakiegoś czasu. To, że wygasają, stwarza poczucie pilności i zapewnia, że ​​klient szybko wróci.

Dodatkowe strategie ponownego zaangażowania

Podobnie jak nagradzanie zaangażowanych kontaktów poprzez słuchanie ich, możesz poprosić o informacje zwrotne od nieaktywnych osób.

Daj im szansę powiedzenia Ci, co chcieliby otrzymać od Ciebie, a nie treści, które ignorowali. Ich pasja do tego, czego nie lubią, może być dla ciebie lekcją.

Możesz też spróbować rzucić Zdrowaś Maryjo. W końcu są już nieaktywni. Jeśli w tym momencie zdecydują się zrezygnować z subskrypcji, nie będzie to miało większego znaczenia.

Czy był pomysł na kampanię e-mailową, którą zawsze chciałeś zrobić, ale byłeś zbyt zdenerwowany, by spróbować? Użyj go jako kampanii ponownego zaangażowania.

Zrób coś odważnego (ale odpowiedniego), aby przyciągnąć ich uwagę, a może nawet nauczysz się nowej taktyki, którą możesz zastosować wobec zaangażowanych klientów.

Zawijanie

Niezależnie od tego, czy masz dwa, czy dwa miliony subskrybentów, ważne jest, aby wiedzieć, że nie wszystkie kontakty mają taką samą wartość dla Twojej firmy.

Na szczęście nowy system oceny kontaktów firmy Benchmark ułatwia sprawdzenie, które kontakty są zaangażowane (a które nie).