Entdecken Sie den Wert jedes Abonnenten in Ihrer Liste

Nicht alle E-Mail-Marketing-Abonnenten sind gleich.

Kontakt A: Ist auf Ihre Website gekommen, nachdem er mehrere andere Mitbewerber besucht hat. Sie sehen Ihr Popup-Anmeldeformular, das einen Rabatt von 20 % für neue Abonnenten bietet. Sie melden sich nur für alle Fälle an, haben aber noch keine Entscheidung über Ihr Unternehmen oder ein anderes Unternehmen getroffen. Nach der Anmeldung schenken sie Ihren E-Mails nicht wirklich viel Aufmerksamkeit.

Kontakt B: Hat bereits recherchiert. Sie haben sogar eine Empfehlung oder Empfehlung zu Ihrem Unternehmen. Sie sind zuversichtlich, dass Sie die Lösung für das sind, was sie suchen. Sie warten vielleicht nur darauf, etwas mehr Geld zu sparen, für ein Urlaubsgeld oder aus anderen Gründen. Sie melden sich an, weil sie mehr von Ihnen hören möchten. E-Mails von Ihnen werden fast immer geöffnet.

Glauben Sie, dass es sich lohnt, mit diesen beiden Abonnenten auf die gleiche Weise zu kommunizieren?

Es ist nicht rhetorisch. Die Antwort ist nein.

Wenn Sie weiterhin an Kontakt A senden, so wie Sie es an Kontakt B gesendet haben, würde dies letztendlich Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigen. Inbox-Clients achten darauf, wenn Sie ständig an inaktive Abonnenten senden, und handeln entsprechend.

Allein aus diesem Grund hat es einen unglaublichen Wert, zu wissen, wie wichtig jeder einzelne Abonnent für Ihr Unternehmen ist.

Geben Sie das brandneue Kontaktbewertungssystem von Benchmark Email ein.

Was ist das Kontaktbewertungssystem?

Die Kontaktbewertung ist eine Möglichkeit, um festzustellen, wie engagiert Ihre Abonnenten mit Ihren E-Mail-Kampagnen sind.

Abgesehen davon, dass Sie sehen, wer mit den von Ihnen gesendeten E-Mails interagiert, ist die Kontaktbewertung auch von Vorteil, da Sie Ihre E-Mails basierend auf der Bewertung des Abonnenten segmentieren können.

Die Bewertungen können von 0 Sternen reichen, was bedeutet, dass sie ein neuer Abonnent sind, an den Sie noch nicht gesendet haben, bis zu einem Stern, was bedeutet, dass sie eine E-Mail erhalten, aber nicht geklickt oder geöffnet haben, und 2-5, die angezeigt werden wie intensiv dieser Kontakt mit Ihren E-Mails ist. Die Bewertung basiert auf Ihren letzten 90 Tagen nach dem Senden.

Mit dem Kontaktbewertungssystem können Sie die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails verbessern (und einige großartige Strategien anwenden, auf die wir in Kürze eingehen werden).

Sie können Ihre E-Mails mit dem Bewertungssystem im Handumdrehen segmentieren und die Kontakte mit niedriger Bewertung (0-2) von den Kontakten mit hoher Bewertung (3-5) trennen.

Um mehr über die Kontaktbewertung zu erfahren, können Sie unsere hilfreichen FAQ lesen.

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie basierend auf der Kontaktbewertung segmentieren, sehen wir uns an, wie Sie es verwenden können:

Erstellen Sie ein Treueprogramm für Ihre Abonnenten mit den höchsten Bewertungen

Im Durchschnitt kostet es fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als bestehende zu behalten. Aus diesem Grund ist ein Kundenbindungsprogramm eine gute Strategie für jedes Unternehmen.

Wenn Sie wissen, wie wichtig die Kundenbindung ist, ist es ein wesentlicher Bestandteil der Pflege positiver Kundenbeziehungen mit E-Mail-Marketing, Ihren Abonnenten mit einem Treueprogramm das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.

Wie kannst du das machen?

Erstellen Sie Sonderangebote oder Events exklusiv für Ihre Kontakte mit den höchsten Bewertungen

Um Ihren treuen Abonnenten das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, kann die Schaffung eines Erben der Exklusivität viel bewirken.

Es kann ein einzelner Tag oder eine einwöchige Angelegenheit sein, aber die Idee ist, etwas Aufregung zu erzeugen und Ihren treuen Kontakten das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.

Denken Sie darüber nach, wie Amazon den Prime Day handhabt. Es sind mehr als 24 Stunden an neuen Angeboten im Laufe des Tages. Es motiviert Prime-Mitglieder, Tag und Nacht zurückzukehren, um die neuen Angebote zu sehen, die sich eröffnet haben.

In dieser E-Mail zum Amazon Prime Day erfahren Sie, dass nur eine ausgewählte Gruppe von den Vorteilen profitieren kann, und vermittelt ein Gefühl der Dringlichkeit. Es wird sicher zu vielen Wiederholungsgeschäften führen.

Geben Sie treuen Kunden ein Mitspracherecht

Abgesehen davon, dass Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie schätzen, indem Sie ihnen Rabatte und Zugang zu Sonderangeboten gewähren, ist die Bitte um Feedback eine weitere Möglichkeit, Ihren Kontakten zu zeigen, dass sie geschätzt werden.

Ich spiele mit meinen Freunden Fantasy-Football. Ich bin in einer Handvoll Ligen. Kürzlich schickte mir Yahoo eine E-Mail, um mir mitzuteilen, dass sie als einer ihrer aktiveren Benutzer für Fantasy-Football wissen wollten, ob ich an einer Umfrage zu ihren Diensten teilnehmen würde. Natürlich war ich. Ich wollte das Gefühl haben, ein Mitspracherecht bei dem zu haben, was passiert.

Sie haben das Geschäft sogar versüßt, indem sie als Zeichen ihrer Dankbarkeit eine Geschenkkarte angeboten haben. Sie erinnern mich daran, dass es nur für mich ist, was ihm auch diese Exklusivität verleiht. Es handelt sich um eine einfache, einfache Text-E-Mail. Es sieht nicht toll aus. Es hat mich jedoch dazu gebracht, die Umfrage wie gewünscht auszufüllen.

Binden Sie Ihre Kontakte mit den niedrigsten Bewertungen erneut ein

Inaktive Abonnenten passieren.

Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Abonnement nicht mit Ihren E-Mails interagiert. Vielleicht reisen sie oder sie sind beschäftigt. Vielleicht haben sie bereits einen Kauf getätigt und benötigen Ihre E-Mails nicht mehr. Oder es könnte sein, dass sie den Wert Ihrer Sendung einfach nicht sehen.

Es kann einer dieser Gründe sein oder keiner.

Warum es passiert, ist ein Thema für einen anderen Blog. Im Moment konzentrieren wir uns darauf, was Sie tun können, um sie erneut zu engagieren, wenn es passiert.

Sagen Sie ihnen, dass Sie sie entfernen werden

Jeder will, was er nicht haben kann.

Wenn Sie Ihren Abonnenten mitteilen, dass Sie sie von Ihrer Liste entfernen werden, es sei denn, sie melden sich wieder in Ihrer Liste an, ist eine gute Möglichkeit, Ihre inaktiven Abonnenten wieder zu engagieren.

Es kann dazu führen, dass sie erkennen, dass sie von Ihnen hören möchten, oder Sie wissen lassen, dass sie einfach zu beschäftigt waren, um sich zu engagieren. Wenn Sie dies tun, ist es wichtig, der Verzweiflung und der Gruseligkeit zu folgen und sie einfach wissen zu lassen, dass Sie nicht mehr in ihrem Posteingang vorbeischauen, es sei denn, sie sagen etwas anderes.

Diese Re-Engagement-E-Mail von Sidekick, jetzt bekannt als HubSpot Sales Tools, ist wirklich großartig, freundlich und verständnisvoll zu sein, dabei auf der Marke zu bleiben und nicht zu übertreiben.

Anreize für ein erneutes Engagement schaffen

Manchmal braucht es nur einen freundlichen Anstoß, um einen inaktiven Abonnenten wieder zu engagieren.

Sagen Sie etwas wie „Wir vermissen Sie“ und bieten Sie einen kleinen Rabatt an, um sie in die Tür zu bekommen. Heutzutage gibt es in den meisten Branchen viel Konkurrenz. Wenn Sie nicht im Kopf bleiben, werden Sie vergessen. Eine kleine Erinnerung kann Ihnen helfen, verlorene Geschäfte zurückzugewinnen.

Pinkberry macht einen guten Job mit dieser Re-Engagement-E-Mail für ihre treuen Kunden mit einer Pinkcard, die schon eine Weile nicht mehr da waren. Dass sie ein Ablaufdatum setzen, schafft ein Gefühl der Dringlichkeit und sorgt dafür, dass der Kunde bald wiederkommt.

Zusätzliche Re-Engagement-Strategien

Ähnlich wie Sie Ihre engagierten Kontakte belohnen, indem Sie ihnen zuhören, können Sie Ihre inaktiven Kontakte um Feedback bitten.

Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Ihnen zu sagen, was sie gerne von Ihnen erhalten hätten, anstatt den Inhalt, den sie ignoriert haben. Ihre Leidenschaft für das, was sie nicht mögen, kann Ihnen auch eine Lehre sein.

Sie können auch versuchen, ein Hail Mary zu werfen. Schließlich sind sie bereits inaktiv. Wenn sie sich zu diesem Zeitpunkt dazu entschließen, sich abzumelden, wird dies kaum einen Unterschied machen.

Gab es eine Idee für eine E-Mail-Kampagne, die Sie schon immer machen wollten, aber zu nervös waren, um es auszuprobieren? Verwenden Sie es als Re-Engagement-Kampagne.

Tun Sie etwas Mutiges (aber Angemessenes), um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, und Sie können sogar eine neue Taktik lernen, die Sie bei Ihren engagierten Kunden anwenden können.

Einpacken

Unabhängig davon, ob Sie zwei oder zwei Millionen Abonnenten haben, ist es wichtig zu wissen, was nicht alle Kontakte den gleichen Wert für Ihr Unternehmen haben.

Glücklicherweise macht es Ihnen das neue Contact Rating System von Benchmark leicht, zu sehen, welche Kontakte aktiv sind (und welche nicht).