Scopri il valore di ogni iscritto nella tua lista

Non tutti gli abbonati all'email marketing sono uguali.

Contatto A: È arrivato sul tuo sito web dopo aver visitato diversi altri concorrenti. Vedono il tuo modulo di iscrizione popup che vanta uno sconto del 20% per i nuovi abbonati. Si iscrivono per ogni evenienza, ma non hanno ancora preso una decisione sulla tua attività o su qualsiasi altra. Dopo l'attivazione, non prestano molta attenzione alle tue e-mail.

Contatto B: ha già fatto le sue ricerche. Hanno anche una raccomandazione o un rinvio sulla tua attività. Sono sicuri che tu sia la soluzione per ciò che cercano. Potrebbero solo aspettare di risparmiare un po' di più, per un bonus vacanza o per qualsiasi altro motivo. Si iscrivono, perché vogliono sentire di più da te. Le tue email sono quasi sempre aperte.

Pensi che valga la pena comunicare allo stesso modo con quei due abbonati?

Non è retorica. La risposta è no.

Se dovessi continuare a inviare al contatto A, nello stesso modo in cui stavi inviando al contatto B, ciò influenzerebbe la tua consegna. I client della posta in arrivo prestano attenzione a quando invii continuamente a abbonati inattivi e agiranno di conseguenza.

Solo per questo motivo, sapere quanto sia importante ogni singolo abbonato per la tua attività ha un valore incredibile.

Entra nel nuovissimo sistema di valutazione dei contatti di Benchmark Email.

Che cos'è il sistema di valutazione dei contatti?

Contact Rating è un modo per dire quanto sono coinvolti i tuoi abbonati con le tue campagne e-mail.

Oltre a vedere chi interagisce con le e-mail che invii, la valutazione dei contatti è anche vantaggiosa perché ti consente di segmentare le tue e-mail in base alla valutazione dell'abbonato.

Le valutazioni possono variare da 0 stelle, il che significa che è un nuovo iscritto a cui non hai ancora inviato, a una stella, il che significa che ha ricevuto un'email, ma non ha fatto clic o aperto, e 2-5, che mostrano quanto è coinvolto quel contatto con le tue email. La valutazione si basa sui precedenti 90 giorni di invio.

Puoi migliorare la consegna della tua email (e mettere in atto alcune fantastiche strategie di cui parleremo a breve), con il sistema di valutazione dei contatti.

Puoi segmentare le tue email al volo utilizzando il sistema di valutazione e separare i contatti con voti bassi (0-2) da quelli con voti alti (3-5).

Per saperne di più sulla valutazione dei contatti, puoi consultare le nostre utili FAQ.

Ora che sai come segmentare in base alla valutazione dei contatti, diamo un'occhiata a come puoi utilizzarlo:

Crea un programma fedeltà per i tuoi abbonati con il punteggio più alto

In media, costa 5 volte di più acquisire un nuovo cliente che mantenere quelli che già possiedi. Ecco perché un programma di fidelizzazione dei clienti è una buona strategia per qualsiasi azienda.

Sapendo quanto sia importante la fidelizzazione dei clienti, far sentire speciali i tuoi iscritti con un programma di fidelizzazione è una parte essenziale per coltivare relazioni positive con i clienti con l'email marketing.

Come si può fare?

Crea vendite speciali o eventi esclusivi per i tuoi contatti più votati

Per far sentire speciali i tuoi fedeli iscritti, creare un erede dell'esclusività può fare molto.

Può trattarsi di un solo giorno o di una settimana, ma l'idea è di generare un po' di eccitazione e far sentire apprezzati i tuoi contatti fedeli.

Pensa a come Amazon gestisce il Prime Day. Sono più di 24 ore di nuove offerte che si verificano durante il giorno. Incentiva i membri Prime a tornare tutto il giorno e la notte per vedere le nuove offerte che si sono aperte.

Questa e-mail di Amazon Prime Day ti consente di sapere che solo un gruppo selezionato può godere dei vantaggi e crea un senso di urgenza. Sicuramente si tradurrà in un sacco di affari ripetuti.

Dai voce ai clienti fedeli

Oltre a mostrare ai tuoi clienti che li apprezzi offrendo loro sconti e accesso a vendite speciali, chiedere il loro feedback è un altro modo per mostrare ai tuoi contatti che sono apprezzati.

Gioco a fantacalcio con i miei amici. Sono in una manciata di campionati. Di recente, Yahoo mi ha inviato un'e-mail per dirmi che, essendo uno dei loro utenti più attivi per il fantacalcio, volevano sapere se sarei stato interessato a partecipare a un sondaggio sui loro servizi. Certo che lo ero. Volevo sentire di avere voce in capitolo su ciò che stava accadendo.

Hanno persino addolcito l'accordo offrendo una carta regalo come segno della loro gratitudine. Mi ricordano che è solo per me, il che gli conferisce anche quel livello di esclusività. È una semplice email di testo. Non sembra fantastico. Tuttavia, mi ha fatto completare il sondaggio come richiesto.

Coinvolgi nuovamente i tuoi contatti con le valutazioni più basse

Gli abbonati inattivi si verificano.

Ci sono vari motivi per cui un abbonamento non interagisce con le tue email. Forse sono in viaggio o sono occupati. Forse hanno già effettuato un acquisto e non hanno più bisogno delle tue e-mail. Oppure potrebbe essere che semplicemente non vedano il valore in ciò che stai inviando.

Potrebbe essere uno di questi motivi o nessuno di essi.

Perché succede è un argomento per un altro blog. Per ora, ci concentreremo su cosa puoi fare per coinvolgerli nuovamente quando succede.

Digli che li rimuoverai

Tutti vogliono ciò che non possono avere.

Dire ai tuoi iscritti che li rimuoverai dalla tua lista, a meno che non rientrino nella tua lista, è un buon modo per coinvolgere nuovamente i tuoi iscritti inattivi.

Potrebbe fargli capire che vogliono sentirti o farti sapere che sono stati troppo occupati per impegnarsi. Se lo fai, è importante seguire la linea della disperazione e dell'inquietudine e far loro sapere che smetterai di passare dalla loro casella di posta a meno che non dicano diversamente.

Questa e-mail di reimpegno di Sidekick, ora nota come HubSpot Sales Tools, fa un ottimo lavoro nell'essere amichevole e comprensiva, pur rimanendo fedele al marchio e senza esagerare.

Incentivare il re-impegno

A volte, basta una spinta amichevole per coinvolgere nuovamente un abbonato inattivo.

Dì qualcosa come "ci manchi" e offri un piccolo sconto per farli entrare. C'è molta concorrenza nella maggior parte dei settori in questi giorni. Se non rimani in testa, dimenticherai. Dare un piccolo promemoria può aiutarti a riportare indietro gli affari persi.

Pinkberry fa un buon lavoro con questa email di reimpegno per i suoi fedeli clienti con una Pinkcard che non c'è da un po'. Il fatto che ci mettano una scadenza, crea un senso di urgenza e garantisce che il cliente torni presto.

Strategie di reimpegno aggiuntive

Proprio come premiare i tuoi contatti impegnati ascoltandoli, puoi chiedere feedback ai tuoi inattivi.

Dai loro la possibilità di dirti cosa avrebbero voluto ricevere da te, piuttosto che il contenuto che hanno ignorato. La loro passione per ciò che non gli piace può essere una lezione anche per te.

Puoi anche provare a lanciare un'Ave Maria. Dopotutto, sono già inattivi. Se decidono di annullare l'iscrizione a quel punto, farà poca differenza.

C'è stata un'idea per una campagna email che hai sempre voluto realizzare, ma eri troppo nervoso per provarci? Usalo come una campagna di re-engagement.

Fai qualcosa di audace (ma appropriato) per attirare la loro attenzione e potresti persino imparare una nuova tattica che puoi usare con i tuoi clienti coinvolti.

Avvolgendo

Che tu abbia due o due milioni di iscritti, è importante sapere cosa non tutti i contatti hanno lo stesso valore per la tua attività.

Per fortuna, il nuovo Contact Rating System di Benchmark ti consente di vedere facilmente quali contatti sono impegnati (e quali no).