Temukan Nilai Setiap Pelanggan di Daftar Anda

Tidak semua pelanggan pemasaran email dibuat sama.

Kontak A: Telah datang ke website Anda setelah mengunjungi beberapa pesaing lainnya. Mereka melihat formulir pendaftaran popup Anda yang menawarkan diskon 20% untuk pelanggan baru. Mereka mendaftar untuk berjaga-jaga, tetapi mereka belum membuat keputusan tentang bisnis Anda atau bisnis lainnya. Setelah ikut serta, mereka tidak terlalu memperhatikan email Anda.

Kontak B: Sudah melakukan riset. Mereka bahkan memiliki rekomendasi atau rujukan tentang bisnis Anda. Mereka yakin Anda adalah solusi untuk apa yang mereka cari. Mereka mungkin hanya menunggu untuk menghemat lebih banyak uang, untuk bonus liburan atau sejumlah alasan lainnya. Mereka mendaftar, karena mereka ingin mendengar lebih banyak dari Anda. Email dari Anda hampir selalu dibuka.

Apakah Anda pikir membayar untuk berkomunikasi dengan dua pelanggan dengan cara yang sama?

Ini bukan retoris. Jawabannya adalah tidak.

Jika Anda terus mengirim ke Kontak A, dengan cara yang sama seperti Anda mengirim ke Kontak B, pada akhirnya akan memengaruhi kemampuan pengiriman Anda. Klien kotak masuk memperhatikan saat Anda terus mengirim ke pelanggan yang tidak aktif dan akan bertindak sesuai dengan itu.

Untuk alasan itu saja, mengetahui betapa pentingnya setiap pelanggan individu untuk bisnis Anda memiliki nilai yang luar biasa.

Masukkan sistem Peringkat Kontak baru Benchmark Email.

Apa itu Sistem Rating Kontak?

Peringkat Kontak adalah cara untuk mengetahui seberapa terlibatnya pelanggan Anda dengan kampanye email Anda.

Selain melihat siapa yang berinteraksi dengan email yang Anda kirim, peringkat kontak juga bermanfaat karena memungkinkan Anda mengelompokkan email berdasarkan peringkat pelanggan.

Peringkat dapat berubah dari 0 bintang, yang berarti mereka adalah pelanggan baru yang belum Anda kirimi, menjadi satu bintang, yang berarti mereka telah menerima email, tetapi belum mengklik atau membuka, dan 2-5, yang menunjukkan seberapa terlibat kontak tersebut dengan email Anda. Peringkat didasarkan pada 90 hari pengiriman Anda sebelumnya.

Anda dapat meningkatkan keterkiriman email Anda (dan melakukan beberapa strategi luar biasa yang akan segera kami bahas), dengan sistem Peringkat Kontak.

Anda dapat mengelompokkan email Anda dengan cepat menggunakan sistem peringkat dan memisahkan kontak berperingkat rendah (0-2) dari yang berperingkat tinggi (3-5).

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Peringkat Kontak, Anda dapat melihat FAQ kami yang bermanfaat.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara mengelompokkan berdasarkan Peringkat Kontak, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakannya:

Buat Program Loyalitas untuk Pelanggan Berperingkat Tertinggi Anda

Rata-rata, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru 5 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki. Itu sebabnya program loyalitas pelanggan adalah strategi yang baik untuk bisnis apa pun.

Mengetahui betapa pentingnya retensi pelanggan, membuat pelanggan Anda merasa istimewa dengan program loyalitas adalah bagian penting dari memelihara hubungan pelanggan yang positif dengan pemasaran email.

Bagaimana kamu melakukannya?

Buat Penjualan Khusus atau Acara Eksklusif untuk Kontak Berperingkat Tertinggi Anda

Untuk membuat pelanggan setia Anda merasa istimewa, menciptakan pewaris eksklusivitas bisa sangat membantu.

Ini bisa menjadi urusan satu hari atau seminggu, tetapi idenya adalah untuk membangkitkan kegembiraan dan membuat kontak setia Anda merasa dihargai.

Pikirkan tentang bagaimana Amazon menangani Prime Day. Ini adalah 24+ jam penawaran baru yang terjadi sepanjang hari. Ini mendorong anggota Perdana untuk kembali siang dan malam untuk melihat penawaran baru yang telah dibuka.

Email Amazon Prime Day ini memberi tahu Anda bahwa hanya grup terpilih yang dapat menikmati manfaatnya dan ini menciptakan rasa urgensi. Ini pasti akan menghasilkan banyak bisnis yang berulang.

Beri Pelanggan Loyal Katakan

Selain menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka dengan memberi mereka diskon dan akses ke penjualan khusus, meminta umpan balik mereka adalah cara lain untuk menunjukkan kepada kontak Anda bahwa mereka dihargai.

Saya bermain sepak bola fantasi dengan teman-teman saya. Saya di beberapa liga. Baru-baru ini, Yahoo mengirim email kepada saya untuk memberi tahu saya bahwa sebagai salah satu pengguna mereka yang lebih aktif untuk sepak bola fantasi, mereka ingin tahu apakah saya tertarik untuk berpartisipasi dalam survei tentang layanan mereka. Tentu saja. Saya ingin merasa seperti saya memiliki suara dalam apa yang terjadi.

Mereka bahkan mempermanis kesepakatan dengan menawarkan kartu hadiah sebagai tanda terima kasih mereka. Mereka mengingatkan saya bahwa itu hanya untuk saya, yang memberikan tingkat eksklusivitas itu juga. Ini adalah email teks biasa yang sederhana. Itu tidak terlihat bagus. Namun, itu membuat saya menyelesaikan survei seperti yang mereka minta.

Libatkan kembali Kontak Anda dengan Nilai Terendah

Pelanggan tidak aktif terjadi.

Ada berbagai alasan mengapa pelanggan tidak terlibat dengan email Anda. Mungkin mereka sedang bepergian atau mereka sedang sibuk. Mungkin mereka sudah melakukan pembelian dan tidak membutuhkan email Anda lagi. Atau bisa jadi mereka tidak melihat nilai dari apa yang Anda kirim.

Bisa jadi salah satu dari alasan itu atau tidak sama sekali.

Mengapa itu terjadi adalah topik untuk blog lain. Untuk saat ini, kami akan fokus pada apa yang Anda bisa untuk melibatkan kembali mereka ketika itu terjadi.

Beritahu Mereka Anda Akan Menghapusnya

Semua orang menginginkan apa yang tidak bisa mereka miliki.

Memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda akan menghapus mereka dari daftar Anda, kecuali mereka memilih kembali ke daftar Anda adalah cara yang baik untuk melibatkan kembali pelanggan Anda yang tidak aktif.

Ini mungkin membuat mereka sadar bahwa mereka ingin mendengar kabar dari Anda, atau memberi tahu Anda bahwa mereka terlalu sibuk untuk terlibat. Jika Anda melakukan ini, penting untuk mengikuti garis putus asa dan menyeramkan dan beri tahu mereka bahwa Anda akan berhenti mampir ke kotak masuk mereka kecuali mereka mengatakan sebaliknya.

Email re-engagement dari Sidekick ini, sekarang dikenal sebagai HubSpot Sales Tools, melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk bersikap ramah dan pengertian, sambil tetap pada merek dan tidak berlebihan.

Insentif Re-engagement

Terkadang, hanya perlu dorongan ramah untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif.

Katakan sesuatu seperti “kami merindukanmu” dan tawarkan diskon kecil untuk membuat mereka datang. Ada banyak persaingan di sebagian besar industri saat ini. Jika Anda tidak berada di puncak pikiran, Anda akan lupa. Memberikan sedikit pengingat dapat membantu Anda mengembalikan bisnis yang hilang.

Pinkberry melakukan pekerjaan yang baik dengan email re-engagement ini untuk pelanggan setia mereka dengan kartu Pink yang sudah lama tidak ada. Bahwa mereka memberikan kedaluwarsa, menciptakan rasa urgensi dan memastikan pelanggan segera kembali.

Strategi Pelibatan Ulang Tambahan

Sama seperti memberi penghargaan kepada kontak yang terlibat dengan mendengarkan mereka, Anda dapat meminta umpan balik dari orang yang tidak aktif.

Beri mereka kesempatan untuk memberi tahu Anda apa yang ingin mereka terima dari Anda, daripada konten yang mereka abaikan. Gairah mereka untuk apa yang tidak mereka sukai bisa menjadi pelajaran bagi Anda juga.

Anda juga bisa mencoba melempar salam mary. Lagi pula, mereka sudah tidak aktif. Jika mereka memutuskan untuk berhenti berlangganan pada saat itu, itu akan membuat sedikit perbedaan.

Apakah ada ide untuk kampanye email yang selalu ingin Anda lakukan, tetapi terlalu gugup untuk mencobanya? Gunakan itu sebagai kampanye keterlibatan ulang.

Lakukan sesuatu yang berani (namun pantas) untuk menarik perhatian mereka dan Anda bahkan dapat mempelajari taktik baru yang dapat Anda gunakan dengan pelanggan yang terlibat.

Membungkus

Apakah Anda memiliki dua atau dua juta pelanggan, penting untuk mengetahui apa yang tidak semua kontak memiliki nilai yang sama untuk bisnis Anda.

Untungnya, Sistem Peringkat Kontak baru dari Benchmark memudahkan Anda melihat kontak mana yang terlibat (dan mana yang tidak).