Descubra o valor de cada assinante em sua lista

Nem todos os assinantes de marketing por email são criados iguais.

Contato R: Chegou ao seu site após visitar vários outros concorrentes. Eles veem o formulário de inscrição pop-up que oferece um desconto de 20% para novos assinantes. Eles se inscrevem para garantir, mas ainda não tomaram uma decisão sobre o seu negócio ou qualquer outro. Após a ativação, eles não estão prestando muita atenção aos seus e-mails.

Contato B: Já fez suas pesquisas. Eles até têm uma recomendação ou referência sobre sua empresa. Eles estão confiantes de que você é a solução para o que procuram. Eles podem estar apenas esperando para economizar mais algum dinheiro, para um bônus de férias ou qualquer outro motivo. Eles se inscrevem porque querem ouvir mais de você. Quase sempre seus e-mails são abertos.

Você acha que vale a pena se comunicar com esses dois assinantes da mesma maneira?

Não é retórico. A resposta é não.

Se você continuasse enviando para o contato A, da mesma forma que estava enviando para o contato B, isso afetaria sua capacidade de entrega. Os clientes da caixa de entrada prestam atenção quando você está enviando continuamente para assinantes inativos e agirão de acordo.

Só por esse motivo, saber a importância de cada assinante individual para o seu negócio tem um valor incrível.

Entre no novo sistema de classificação de contatos da Benchmark Email.

O que é o sistema de classificação de contato?

A classificação de contato é uma maneira de dizer o quão engajados seus assinantes estão com suas campanhas de e-mail.

Além de ver quem está interagindo com os e-mails que você envia, a classificação do contato também é benéfica porque permite segmentar seus e-mails com base na classificação do assinante.

As avaliações podem ir de 0 estrelas, o que significa que são um novo assinante que você ainda não enviou, a uma estrela, o que significa que receberam um e-mail, mas não clicaram ou abriram, e 2 a 5, que mostram quão engajado esse contato está com seus e-mails. A classificação é baseada em seus 90 dias anteriores de envio.

Você pode melhorar a capacidade de entrega do seu e-mail (e fazer algumas estratégias incríveis que falaremos em breve), com o sistema de Classificação de Contatos.

Você pode segmentar seus e-mails instantaneamente usando o sistema de classificação e separar os contatos com classificação baixa (0-2) dos mais cotados (3-5).

Para saber mais sobre a classificação de contato, você pode verificar nosso FAQ útil.

Agora que você sabe como segmentar com base na classificação do contato, vamos ver como você pode colocá-lo em uso:

Crie um programa de fidelidade para seus assinantes mais bem avaliados

Em média, custa 5 vezes mais adquirir um novo cliente do que manter os que já possui. É por isso que um programa de fidelização de clientes é uma boa estratégia para qualquer negócio.

Saber o quão importante é a retenção de clientes, fazer com que seus assinantes se sintam especiais com um programa de fidelidade é uma parte essencial para cultivar relacionamentos positivos com o cliente com o marketing por e-mail.

Como você pode fazer isso?

Crie vendas especiais ou eventos exclusivos para seus contatos mais bem avaliados

Para fazer com que seus assinantes leais se sintam especiais, criar um herdeiro da exclusividade pode ajudar muito.

Pode ser um caso de um dia ou de uma semana, mas a ideia é gerar entusiasmo e fazer com que seus contatos leais se sintam apreciados.

Pense em como a Amazon lida com o Prime Day. São mais de 24 horas de novos negócios ocorrendo ao longo do dia. Incentiva os membros Prime a voltar o dia e a noite para ver os novos negócios que foram abertos.

Este e-mail do Amazon Prime Day permite que você saiba que apenas um grupo selecionado pode aproveitar os benefícios e isso cria um senso de urgência. Com certeza resultará em muitos negócios repetidos.

Dê uma opinião aos clientes leais

Além de mostrar aos seus clientes que você os aprecia, dando-lhes descontos e acesso a promoções especiais, pedir seu feedback é outra forma de mostrar aos seus contatos que eles são valorizados.

Eu jogo futebol de fantasia com meus amigos. Estou em um punhado de ligas. Recentemente, o Yahoo me enviou um e-mail para me dizer que, como um de seus usuários mais ativos do futebol fantástico, eles queriam saber se eu teria interesse em participar de uma pesquisa sobre seus serviços. Claro que estava. Eu queria sentir que tinha uma palavra a dizer sobre o que estava acontecendo.

Eles até adoçaram o negócio, oferecendo um cartão-presente como um símbolo de gratidão. Eles me lembram que é apenas para mim, o que dá esse nível de exclusividade também. É um e-mail de texto simples e simples. Não parece ótimo. No entanto, consegui concluir a pesquisa conforme solicitado.

Reconquiste seus contatos de menor classificação

Assinantes inativos acontecem.

Existem vários motivos pelos quais um assinante não se engaja com seus e-mails. Talvez estejam viajando ou ocupados. Talvez eles já tenham feito uma compra e não precisem mais dos seus e-mails. Ou pode ser que eles simplesmente não vejam o valor do que você está enviando.

Pode ser qualquer um desses motivos ou nenhum deles.

Por que isso acontece é assunto para outro blog. Por enquanto, vamos nos concentrar no que você pode fazer para envolvê-los novamente quando isso acontecer.

Diga a eles que você vai removê-los

Todo mundo quer o que não pode ter.

Dizer a seus assinantes que você irá removê-los de sua lista, a menos que eles optem por voltar à sua lista, é uma boa maneira de reconectar seus assinantes inativos.

Isso pode fazer com que eles percebam que querem ouvir de você ou que eles estão ocupados demais para se envolver. Se você fizer isso, é importante seguir a linha do desespero e do arrepio e apenas dizer a eles que você parará de aparecer na caixa de entrada, a menos que digam o contrário.

Este e-mail de reengajamento do Sidekick, agora conhecido como HubSpot Sales Tools, faz um ótimo trabalho de ser amigável e compreensivo, ao mesmo tempo em que se mantém na marca e não exagera.

Incentivar o reengajamento

Às vezes, basta um empurrãozinho amigável para reconectar um assinante inativo.

Diga algo como “sentimos sua falta” e ofereça um pequeno desconto para recebê-los na porta. Atualmente, há muita concorrência na maioria dos setores. Se você não ficar na cabeça, vai esquecer. Dar um pequeno lembrete pode ajudá-lo a recuperar negócios perdidos.

Pinkberry faz um bom trabalho com este e-mail de reengajamento para seus clientes leais com um Pinkcard que não aparecem há algum tempo. O fato de o cliente ter expirado cria um senso de urgência e garante que o cliente volte em breve.

Estratégias de reengajamento adicionais

Assim como recompensar seus contatos engajados ouvindo-os, você pode pedir feedback dos inativos.

Dê a eles a chance de dizer o que eles gostariam de receber de você, em vez do conteúdo que estão ignorando. A paixão deles pelo que eles não gostam pode ser uma lição para você também.

Você também pode tentar lançar um granizo. Afinal, eles já estão inativos. Se eles decidirem cancelar a assinatura nesse ponto, isso fará pouca diferença.

Houve alguma ideia para uma campanha de e-mail que você sempre quis fazer, mas ficou nervoso demais para tentar? Use-o como uma campanha de reengajamento.

Faça algo ousado (mas apropriado) para chamar a atenção deles e você pode até aprender uma nova tática que pode usar com seus clientes engajados.

Empacotando

Quer você tenha dois ou dois milhões de assinantes, é importante saber o que nem todos os contatos têm o mesmo valor para o seu negócio.

Felizmente, o novo sistema de classificação de contato da Benchmark torna mais fácil para você ver quais contatos estão engajados (e quais não estão).