Listenizdeki Her Abonenin Değerini Keşfedin

Tüm e-posta pazarlama aboneleri eşit yaratılmamıştır.

İletişim A: Diğer birkaç rakibi ziyaret ettikten sonra web sitenize geldi. Yeni aboneler için %20 indirim sunan açılır kayıt formunuzu görürler. Her ihtimale karşı kaydolurlar, ancak işiniz veya başka bir şey hakkında henüz bir karar vermediler. Kaydolduktan sonra, e-postalarınıza pek dikkat etmiyorlar.

B Kişisi: Araştırmalarını zaten yaptı. Hatta işletmeniz hakkında bir tavsiyeleri veya tavsiyeleri var. Aradıkları şey için çözüm olduğunuzdan eminler. Tatil bonusu veya başka bir takım nedenlerle biraz daha para biriktirmeyi bekliyor olabilirler. Sizden daha fazlasını duymak istedikleri için kaydoluyorlar. Sizden gelen e-postalar neredeyse her zaman açılır.

Bu iki aboneyle aynı şekilde iletişim kurmanın işe yaradığını düşünüyor musunuz?

Retorik değil. Cevap hayır.

A Kişisine, B Kişisine gönderdiğiniz şekilde göndermeye devam edecek olsaydınız, sonunda teslim edilebilirliğinizi etkilerdi. Gelen kutusu istemcileri, sürekli olarak etkin olmayan abonelere ne zaman gönderi yaptığınıza dikkat eder ve buna göre hareket eder.

Yalnızca bu nedenle, her bir abonenin işletmeniz için ne kadar önemli olduğunu bilmek bile inanılmaz bir değere sahiptir.

Benchmark Email'in yepyeni Kişi Derecelendirme sistemini girin.

Temas Derecelendirme Sistemi nedir?

Kişi Derecelendirmesi, abonelerinizin e-posta kampanyalarınızla ne kadar ilgili olduğunu söylemenin bir yoludur.

Gönderdiğiniz e-postalarla kimin etkileşimde bulunduğunu görmenin yanı sıra, kişi derecelendirmesi de faydalıdır çünkü e-postalarınızı abonenin derecelendirmesine göre bölümlere ayırmanıza olanak tanır.

Derecelendirmeler, henüz göndermediğiniz yeni bir abone oldukları anlamına gelen 0 yıldızdan, bir yıldıza, yani bir e-posta aldıkları, ancak tıklamadıkları veya açmadıkları anlamına gelen ve 2-5 arasında değişebilir. bu kişinin e-postalarınızla ne kadar meşgul olduğu. Derecelendirme, gönderdiğiniz önceki 90 günü temel alır.

Kişi Derecelendirme sistemi ile e-postanızın teslim edilebilirliğini iyileştirebilir (ve birazdan ele alacağımız harika stratejiler uygulayabilirsiniz).

Derecelendirme sistemini kullanarak e-postalarınızı anında segmentlere ayırabilir ve düşük dereceli kişileri (0-2) yüksek dereceli olanlardan (3-5) ayırabilirsiniz.

Kişi Derecelendirmesi hakkında daha fazla bilgi edinmek için yararlı SSS'mize göz atabilirsiniz.

Artık Temas Derecelendirmesine göre nasıl segmentlere ayıracağınızı bildiğinize göre, bunu nasıl kullanabileceğinize bakalım:

En Yüksek Puanlı Aboneleriniz için bir Sadakat Programı Oluşturun

Ortalama olarak, yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, halihazırda sahip olduğunuz müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha fazladır. Bu nedenle müşteri sadakat programı her işletme için iyi bir stratejidir.

Müşteriyi elde tutmanın ne kadar önemli olduğunu bilmek, bir sadakat programıyla abonelerinizi özel hissettirmek, e-posta pazarlamasıyla olumlu müşteri ilişkileri geliştirmenin önemli bir parçasıdır.

Nasıl yapabilirsin?

En Yüksek Puanlı Kişilerinize Özel Özel Satışlar veya Etkinlikler Oluşturun

Sadık abonelerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak için bir münhasırlık varisi yaratmak uzun bir yol kat edebilir.

Tek bir gün veya bir haftalık bir ilişki olabilir, ancak fikir biraz heyecan yaratmak ve sadık bağlantılarınızın takdir edildiğini hissettirmektir.

Amazon'un Prime Day'i nasıl idare ettiğini düşünün. Gün boyunca gerçekleşen 24 saatten fazla yeni fırsatlar. Prime üyelerini, açılan yeni fırsatları görmek için gece gündüz geri dönmeye teşvik eder.

Bu Amazon Prime Day e-postası, yalnızca belirli bir grubun avantajlardan yararlanabileceğini bilmenizi sağlar ve bir aciliyet duygusu yaratır. Bol tekrar iş ile sonuçlanacağından emin olabilirsiniz.

Sadık Müşterilere Bir Söz Ver

Müşterilerinize indirimler ve özel indirimlere erişim sağlayarak onları takdir ettiğinizi göstermenin yanı sıra, geri bildirimlerini istemek, kişilerinize değerli olduklarını göstermenin başka bir yoludur.

Arkadaşlarımla fantezi futbol oynuyorum. Birkaç ligdeyim. Yakın zamanda Yahoo, fantezi futbolun daha aktif kullanıcılarından biri olarak, hizmetleriyle ilgili bir ankete katılmak isteyip istemediğimi öğrenmek istediklerini söylemek için bana bir e-posta gönderdi. Elbette, bendim. Neler olup bittiğine dair bir söz hakkım varmış gibi hissetmek istedim.

Hatta şükranlarının bir göstergesi olarak bir hediye kartı sunarak anlaşmayı tatlandırdılar. Bana bunun sadece benim için olduğunu hatırlatıyorlar, bu da ona bu seviyede bir ayrıcalık sağlıyor. Bu basit, düz metin bir e-postadır. Harika görünmüyor. Ancak, anketi istedikleri gibi tamamlamamı sağladı.

En Düşük Puanlı Kişilerinizle Yeniden Etkileşime Geçin

Aktif olmayan aboneler olur.

Bir abonenin e-postalarınızla etkileşime geçmemesinin çeşitli nedenleri vardır. Belki seyahat ediyorlar ya da meşguller. Belki zaten bir satın alma işlemi gerçekleştirmişlerdir ve artık e-postalarınıza ihtiyaçları yoktur. Veya gönderdiğiniz şeyin değerini görmemeleri olabilir.

Bu nedenlerden herhangi biri olabilir veya hiçbiri olabilir.

Bunun neden olduğu başka bir blogun konusu. Şimdilik, bu gerçekleştiğinde onları yeniden harekete geçirmek için neler yapabileceğinize odaklanacağız.

Onları Kaldıracağınızı Söyleyin

Herkes sahip olamayacağını ister.

Abonelerinize, listenize geri dönmedikleri sürece onları listenizden çıkaracağınızı söylemek, etkin olmayan abonelerinizle yeniden etkileşim kurmanın iyi bir yoludur.

Sizden haber almak istediklerini fark etmelerini sağlayabilir veya meşgul olmak için çok meşgul olduklarını size bildirebilir. Bunu yaparsanız, çaresizlik ve ürkütücülük çizgisine ayak uydurmak ve aksini söylemedikçe gelen kutularına uğramayı bırakacağınızı bilmelerini sağlamak önemlidir.

Şimdi HubSpot Satış Araçları olarak bilinen Sidekick'ten gelen bu yeniden katılım e-postası, markayı korurken ve aşırıya kaçmadan, arkadaş canlısı ve anlayışlı olmak konusunda gerçekten harika bir iş çıkarıyor.

Yeniden Katılımı Teşvik Edin

Bazen, etkin olmayan bir aboneyle yeniden etkileşim kurmak için dostça bir dürtü yeterlidir.

“Seni özledik” gibi bir şey söyle ve onları kapıda almak için küçük bir indirim teklif et. Bugünlerde çoğu sektörde çok fazla rekabet var. Akılda kalmazsan, unutacaksın. Küçük bir hatırlatma yapmak, kaybedilen işleri geri getirmenize yardımcı olabilir.

Pinkberry, bir süredir buralarda olmayan bir Pinkcard'a sahip sadık müşterileri için bu yeniden etkileşim e-postasıyla iyi bir iş çıkarıyor. Üzerine bir son kullanma tarihi koymaları, bir aciliyet duygusu yaratıyor ve müşterinin kısa sürede geri gelmesini sağlıyor.

Ek Yeniden Katılım Stratejileri

İlgili kişilerinizi dinleyerek ödüllendirmek gibi, etkin olmayan kişilerden geri bildirim isteyebilirsiniz.

Görmezden geldikleri içerik yerine sizden ne almak istediklerini söylemeleri için onlara bir şans verin. Sevmedikleri şeylere olan tutkuları da size ders olabilir.

Ayrıca bir dolu mary atmayı da deneyebilirsiniz. Sonuçta, zaten aktif değiller. Bu noktada abonelikten çıkmaya karar verirlerse, çok az fark yaratacaktır.

Her zaman yapmak istediğiniz, ancak denemek için çok gergin olduğunuz bir e-posta kampanyası için bir fikriniz var mı? Yeniden etkileşim kampanyası olarak kullanın.

Dikkatlerini çekmek için cesur (ancak uygun) bir şey yapın ve hatta bağlı müşterilerinizle kullanabileceğiniz yeni bir taktik bile öğrenebilirsiniz.

Toplama

İster iki, ister iki milyon aboneniz olsun, tüm kişilerin işletmeniz için aynı değeri taşımadığını bilmek önemlidir.

Neyse ki, Benchmark'ın yeni Kişi Derecelendirme Sistemi, hangi kişilerin meşgul olduğunu (ve hangilerinin meşgul olmadığını) görmenizi kolaylaştırıyor.