Descoperiți valoarea fiecărui abonat din lista dvs.

Nu toți abonații la marketing prin e-mail sunt creați egali.

Contact A: A venit pe site-ul dvs. web după ce a vizitat alți concurenți. Ei văd formularul dvs. de înscriere popup care are o reducere de 20% pentru noii abonați. Se înscriu pentru orice eventualitate, dar nu au luat încă o decizie cu privire la afacerea dvs. sau la oricare alta. După înscriere, aceștia nu acordă prea multă atenție e-mailurilor dvs.

Contact B: și- a făcut deja cercetările. Au chiar o recomandare sau o recomandare despre afacerea dvs. Sunt încrezători că ești soluția pentru ceea ce caută. S-ar putea să aștepte doar pentru a economisi mai mulți bani, pentru un bonus de vacanță sau pentru orice alt număr de motive. Se înscriu, pentru că vor să audă mai multe de la tine. E-mailurile de la dvs. sunt aproape întotdeauna deschise.

Credeți că merită să comunicați celor doi abonați în același mod?

Nu este retorică. Raspunsul este nu.

Dacă ați continua să trimiteți la Contact A, în același mod în care ați trimis la Contact B, în cele din urmă va afecta capacitatea de livrare. Clienții din căsuța de e-mail sunt atenți când trimiteți continuu abonaților inactivi și vor acționa în consecință.

Numai din acest motiv, cunoașterea importanței fiecărui abonat individual pentru afacerea dvs. are o valoare incredibilă.

Introduceți noul sistem de evaluare a contactelor de la Benchmark Email.

Ce este sistemul de evaluare a contactelor?

Evaluarea contactelor este un mod de a spune cât de implicați sunt abonații dvs. cu campaniile dvs. de e-mail.

În afară de a vedea cine interacționează cu e-mailurile pe care le trimiteți, evaluarea contactelor este, de asemenea, benefică, deoarece vă permite să vă segmentați e-mailurile în funcție de evaluarea abonatului.

Evaluările pot merge de la 0 stele, adică sunt un abonat nou la care nu ați trimis încă, la o stea, adică au primit un e-mail, dar nu au dat clic sau nu au deschis, și 2-5, care arată cât de angajat este contactul cu e-mailurile dvs. Evaluarea se bazează pe 90 de zile anterioare de trimitere.

Puteți îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului (și puteți face câteva strategii extraordinare în care vom intra în curând), cu sistemul de evaluare a contactelor.

Puteți să vă segmentați e-mailurile din mers folosind sistemul de evaluare și să separați contactele cu un rating scăzut (0-2) de cele cu un rating înalt (3-5).

Pentru a afla mai multe despre evaluarea contactelor, puteți consulta FAQ-urile noastre utile.

Acum, că știi cum să segmentezi în funcție de Evaluarea contactelor, să analizăm modul în care îl poți folosi:

Creați un program de loialitate pentru abonații dvs. cu cea mai bună notare

În medie, costă de 5 ori mai mult achiziționarea unui nou client decât păstrarea celor pe care îi aveți deja. De aceea, un program de fidelizare a clienților este o strategie bună pentru orice afacere.

Știind cât de importantă este păstrarea clienților, a face abonații să se simtă speciali cu un program de loialitate este o parte esențială a alimentării relațiilor pozitive cu clienții prin e-mail marketing.

Cum o poți face?

Creați vânzări speciale sau evenimente exclusive pentru persoanele de contact cele mai bine cotate

Pentru a vă face abonații fideli să se simtă speciali, crearea unui moștenitor al exclusivității poate merge mult.

Poate fi o singură zi sau o aventură de o săptămână, dar ideea este de a genera un anumit entuziasm și de a face contactele fidele să se simtă apreciate.

Gândiți-vă la modul în care Amazon gestionează Prime Day. Sunt peste 24 de ore de noi oferte care apar pe tot parcursul zilei. Îi stimulează pe membrii Prime să se întoarcă toată ziua și noaptea pentru a vedea noile oferte care s-au deschis.

Acest e-mail Amazon Prime Day vă permite să știți că doar un grup selectat se bucură de beneficii și creează un sentiment de urgență. Este sigur că va duce la o mulțime de afaceri repetate.

Spuneți-le clienților loiali

În afară de a le arăta clienților că îi apreciați oferindu-le reduceri și acces la vânzări speciale, cererea de feedback este un alt mod de a le arăta contactelor că sunt apreciați.

Juc fotbal fantastic cu prietenii mei. Sunt într-o mână de ligi. Recent, Yahoo mi-a trimis un e-mail pentru a-mi spune că, fiind unul dintre utilizatorii lor mai activi de fotbal fantasy, doreau să știe dacă aș fi interesat să particip la un sondaj despre serviciile lor. Desigur că am fost. Am vrut să simt că aș avea un cuvânt de spus în ceea ce se întâmplă.

Au îndulcit chiar afacerea oferind un card cadou în semn de recunoștință. Îmi amintesc că este doar pentru mine, ceea ce îi conferă și acel nivel de exclusivitate. Este un e-mail simplu și simplu. Nu arată grozav. Cu toate acestea, m-a determinat să completez sondajul așa cum mi-au cerut.

Reimplicați persoanele de contact cu cea mai mică evaluare

Abonații inactivi se întâmplă.

Există diverse motive pentru care un abonament nu interacționează cu e-mailurile dvs. Poate că călătoresc sau sunt ocupați. Poate că au făcut deja o achiziție și nu mai au nevoie de e-mailurile dvs. Sau s-ar putea să nu vadă valoarea în ceea ce trimiteți.

Ar putea fi oricare dintre aceste motive sau niciunul dintre ele.

De ce se întâmplă este un subiect pentru un alt blog. Deocamdată, ne vom concentra asupra a ceea ce poți face pentru a le reimplica atunci când se va întâmpla.

Spuneți-le că le veți elimina

Fiecare vrea ceea ce nu poate avea.

Spunându-le abonaților că îi vei elimina din listă, cu excepția cazului în care aceștia optează din nou în lista ta, este o modalitate bună de a re-angaja abonații inactivi.

I-ar putea face să-și dea seama că doresc să audă de la dvs. sau să vă anunțe că tocmai au fost prea ocupați ca să se angajeze. Dacă faceți acest lucru, este important să urmăriți linia disperării și a înfiorării și doar să le anunțați că veți înceta să vă lăsați în căsuța de e-mail dacă nu spun altceva.

Acest e-mail de re-implicare de la Sidekick, acum cunoscut sub numele de HubSpot Sales Tools, face o treabă grozavă de a fi prietenos și înțelegător, în timp ce rămâne pe brand și nu depășește pasul.

Incentivați re-implicarea

Uneori, este nevoie doar de o lovitură prietenoasă pentru a reimplica un abonat inactiv.

Spuneți ceva de genul „ne lipsește de voi” și oferiți o mică reducere pentru a le aduce în ușă. În zilele noastre există o mare concurență în majoritatea industriilor. Dacă nu rămâi la capătul minții, vei uita. Oferirea unui mic memento vă poate ajuta să readuceți afacerea pierdută.

Pinkberry face o treabă frumoasă cu acest e-mail de re-implicare pentru clienții lor fideli cu un Pinkcard care nu au mai fost de ceva vreme. Faptul că au expirat, creează un sentiment de urgență și se asigură că clientul revine în curând.

Strategii suplimentare de reimplicare

La fel ca recompensarea contactelor angajate ascultându-le, puteți cere feedback de la cei inactivi.

Oferiți-le o șansă să vă spună ce le-ar fi plăcut să primească de la dvs., mai degrabă decât conținutul pe care l-au ignorat. Pasiunea lor pentru ceea ce nu le place poate fi o lecție și pentru tine.

Puteți încerca, de asemenea, să aruncați o grindină mariei. La urma urmei, sunt deja inactive. Dacă decid să se dezaboneze în acel moment, nu va avea prea puține diferențe.

A existat o idee pentru o campanie de e-mail pe care ați dorit întotdeauna să o faceți, dar ați fost prea nervoasă pentru a încerca? Folosiți-l ca o campanie de re-implicare.

Faceți ceva îndrăzneț (totuși adecvat) pentru a le atrage atenția și puteți învăța chiar o nouă tactică pe care o puteți folosi împreună cu clienții implicați.

Încheierea

Fie că aveți două sau două milioane de abonați, este important să știți ce nu toate contactele au aceeași valoare pentru afacerea dvs.

Din fericire, noul sistem de evaluare a contactelor de la Benchmark vă permite să vedeți cu ușurință ce contacte sunt angajate (și care nu).