Descubra el valor de cada suscriptor en su lista

No todos los suscriptores de marketing por correo electrónico son iguales.

Contacto A: Ha llegado a su sitio web después de visitar varios otros competidores. Ven su formulario de suscripción emergente que cuenta con un descuento del 20% para los nuevos suscriptores. Se registran por si acaso, pero aún no han tomado una decisión sobre su negocio o cualquier otro. Después de optar por participar, realmente no están prestando mucha atención a sus correos electrónicos.

Contacto B: ya ha realizado su investigación. Incluso tienen una recomendación o referencia sobre su negocio. Están seguros de que usted es la solución para lo que buscan. Es posible que solo estén esperando para ahorrar un poco más de dinero, por un bono de vacaciones o por cualquier otra razón. Se registran porque quieren saber más de ti. Los correos electrónicos suyos casi siempre se abren.

¿Crees que vale la pena comunicarse con esos dos suscriptores de la misma manera?

No es retórico. La respuesta es no.

Si continuara enviando al Contacto A, de la misma manera que lo estaba enviando al Contacto B, eventualmente afectaría su capacidad de entrega. Los clientes de la bandeja de entrada prestan atención cuando envías mensajes continuamente a suscriptores inactivos y actuarán en consecuencia.

Solo por esa razón, saber lo importante que es cada suscriptor individual para su negocio tiene un valor increíble.

Ingrese al nuevo sistema de clasificación de contactos de Benchmark Email.

¿Qué es el sistema de clasificación de contactos?

Contact Rating es una forma de saber qué tan comprometidos están sus suscriptores con sus campañas de correo electrónico.

Además de ver quién está interactuando con los correos electrónicos que envía, la calificación de los contactos también es beneficiosa porque le permite segmentar sus correos electrónicos en función de la calificación del suscriptor.

Las calificaciones pueden ir de 0 estrellas, lo que significa que es un nuevo suscriptor al que aún no ha enviado, a una estrella, lo que significa que recibió un correo electrónico, pero no hizo clic ni abrió, y 2-5, que muestra qué tan comprometido está ese contacto con sus correos electrónicos. La calificación se basa en los 90 días anteriores de envío.

Puede mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico (y hacer algunas estrategias increíbles que veremos en breve) con el sistema de clasificación de contactos.

Puede segmentar sus correos electrónicos sobre la marcha utilizando el sistema de clasificación y separar los contactos de baja calificación (0-2) de los de alta calificación (3-5).

Para obtener más información sobre la clasificación de contactos, puede consultar nuestras útiles preguntas frecuentes.

Ahora que sabe cómo segmentar en función de la clasificación de contacto, veamos cómo puede utilizarlo:

Cree un programa de lealtad para sus suscriptores mejor calificados

En promedio, cuesta 5 veces más adquirir un nuevo cliente que conservar los que ya tiene. Es por eso que un programa de fidelización de clientes es una buena estrategia para cualquier negocio.

Saber lo importante que es la retención de clientes, hacer que sus suscriptores se sientan especiales con un programa de lealtad es una parte esencial de fomentar relaciones positivas con los clientes con el marketing por correo electrónico.

¿Cómo puedes hacerlo?

Cree ofertas especiales o eventos exclusivos para sus contactos mejor calificados

Para hacer que sus leales suscriptores se sientan especiales, crear un heredero de la exclusividad puede ser muy útil.

Puede ser un asunto de un solo día o de una semana, pero la idea es generar algo de entusiasmo y hacer que sus contactos leales se sientan apreciados.

Piense en cómo Amazon maneja Prime Day. Son más de 24 horas de nuevas ofertas a lo largo del día. Incentiva a los miembros Prime a regresar todo el día y la noche para ver las nuevas ofertas que se han abierto.

Este correo electrónico de Amazon Prime Day le permite saber que solo un grupo selecto puede disfrutar de los beneficios y crea una sensación de urgencia. Seguramente resultará en muchos negocios repetidos.

Dar voz a los clientes leales

Además de mostrarles a tus clientes que los aprecias dándoles descuentos y acceso a ventas especiales, solicitar sus comentarios es otra forma de demostrarles a tus contactos que son valorados.

Juego al fútbol de fantasía con mis amigos. Estoy en un puñado de leguas. Recientemente, Yahoo me envió un correo electrónico para decirme que, como uno de sus usuarios más activos del fútbol de fantasía, querían saber si estaría interesado en participar en una encuesta sobre sus servicios. Por supuesto que yo estaba. Quería sentir que tenía algo que decir en lo que estaba sucediendo.

Incluso endulzaron el trato ofreciendo una tarjeta de regalo como muestra de gratitud. Me recuerdan que es solo para mí, lo que le da ese nivel de exclusividad también. Es un correo electrónico simple de texto sin formato. No se ve muy bien. Sin embargo, me permitió completar la encuesta como lo solicitaron.

Vuelva a involucrar a sus contactos de menor calificación

Los suscriptores inactivos ocurren.

Hay varias razones por las que una suscripción no interactúa con sus correos electrónicos. Quizás están viajando o están ocupados. Quizás ya hicieron una compra y ya no necesitan sus correos electrónicos. O podría ser que simplemente no vean el valor de lo que estás enviando.

Podría ser cualquiera de esas razones o ninguna de ellas.

Por qué sucede es un tema para otro blog. Por ahora, nos centraremos en lo que pueda para volver a involucrarlos cuando suceda.

Diles que los vas a eliminar

Todos quieren lo que no pueden tener.

Decirle a sus suscriptores que los va a eliminar de su lista, a menos que opten por volver a su lista, es una buena manera de volver a involucrar a sus suscriptores inactivos.

Puede hacer que se den cuenta de que quieren saber de usted, o hacerle saber que han estado demasiado ocupados para participar. Si hace esto, es importante seguir la línea de la desesperación y el escalofrío y simplemente hacerles saber que dejará de pasar por su bandeja de entrada a menos que digan lo contrario.

Este correo electrónico de nuevo compromiso de Sidekick, ahora conocido como Herramientas de ventas de HubSpot, hace un gran trabajo al ser amigable y comprensivo, mientras se mantiene en la marca y no se sobrepasa.

Incentivar la reincorporación

A veces, solo se necesita un empujón amistoso para volver a involucrar a un suscriptor inactivo.

Di algo como "te extrañamos" y ofrece un pequeño descuento para que entren en la puerta. Hay mucha competencia en la mayoría de las industrias en estos días. Si no es lo más importante, lo olvidará. Dar un pequeño recordatorio puede ayudarlo a recuperar los negocios perdidos.

Pinkberry hace un buen trabajo con este correo electrónico de reenganche para sus clientes leales con una Pinkcard que no han existido por un tiempo. Que le pongan un vencimiento, crea una sensación de urgencia y asegura que el cliente regrese pronto.

Estrategias adicionales de reintegración

Al igual que recompensar a sus contactos comprometidos escuchándolos, puede solicitar comentarios a los inactivos.

Déles la oportunidad de decirle lo que les hubiera gustado recibir de usted, en lugar del contenido que han estado ignorando. Su pasión por lo que no les gusta también puede ser una lección para ti.

También puede intentar lanzar un avemaría. Después de todo, ya están inactivos. Si deciden darse de baja en ese momento, habrá poca diferencia.

¿Ha tenido una idea para una campaña de correo electrónico que siempre ha querido hacer, pero ha estado demasiado nervioso para intentarlo? Úselo como una campaña de reintegración.

Haga algo audaz (pero apropiado) para llamar su atención e incluso puede aprender una nueva táctica que puede usar con sus clientes comprometidos.

Terminando

Ya sea que tenga dos o dos millones de suscriptores, es importante saber que no todos los contactos tienen el mismo valor para su negocio.

Afortunadamente, el nuevo Sistema de clasificación de contactos de Benchmark le facilita ver qué contactos están comprometidos (y cuáles no).