ความแตกต่างระหว่าง CRM และการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

คุณกำลังมองหาการสร้างโอกาสในการขาย จัดการลูกค้า และทำให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณใช้เครื่องมือใด CRM หรือซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล?

เครื่องมือทั้งสองสามารถช่วยให้คุณบรรลุสิ่งข้างต้นได้ แต่ก็ยังเป็นซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันอย่างมากมาย หากคุณไม่คุ้นเคยการเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งสำหรับธุรกิจของคุณอาจสร้างความสับสนอย่างมาก

ด้วยเหตุนี้ ในบทความนี้ เราจะพูดถึง – และสร้างความแตกต่าง – ทั้งซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดผ่านอีเมล เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าเครื่องมือแต่ละอย่างทำอะไรได้บ้าง และเครื่องมือแต่ละอย่างสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้มากน้อยเพียงใด

ดังนั้น เรามาเริ่มด้วยการดูคร่าวๆ ว่าการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร ตามด้วยการศึกษาอย่างละเอียดว่ามันทำงานอย่างไร

การตลาดผ่านอีเมล: บทนำ

ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องที่ซับซ้อน มาดูคำจำกัดความที่ง่ายที่สุดของการตลาดผ่านอีเมล โดยได้รับความอนุเคราะห์จาก Wikipedia:

“การตลาดผ่านอีเมลคือการส่งข้อความเชิงพาณิชย์ โดยทั่วไปไปยังกลุ่มคนโดยใช้อีเมล ในความหมายที่กว้างที่สุด อีเมลทุกฉบับที่ส่งถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบันถือเป็นการตลาดผ่านอีเมล”

อีเมลเป็นเครื่องมือสื่อสารมวลชน

ซึ่งหมายความว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือสื่อสารมวลชน ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อส่งเนื้อหาส่งเสริมการขาย ข้อมูลการศึกษา และการอัปเดตไปยังลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

จุดประสงค์คือเพื่อสร้างโอกาสในการขายหรือทำยอดขาย ซึ่งท้ายที่สุดแล้วคือสิ่งที่ธุรกิจต้องทำเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ

การตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพในเรื่องนี้ เพราะมีวิธีการที่มีประสิทธิภาพสองวิธีในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

• การแบ่งกลุ่มผู้ชม: ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณสามารถจัดเรียงผู้ชมของคุณในกลุ่มต่างๆ ตามพฤติกรรม เอกลักษณ์ และความสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นไปยังผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงได้
• ผสานแท็ก: แท็กที่ผสานสามารถนำข้อมูลจากฟิลด์เฉพาะและแทรกลงในอีเมลซึ่งส่งผลให้มีอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น มีแท็กรวมสำหรับชื่อ อีเมล โลโก้ และฟิลด์อื่นๆ ซึ่งจะแทนที่แท็กด้วยข้อมูลที่ระบุ เช่น ชื่อผู้รับ อีเมล โลโก้บริษัทของคุณ และข้อมูลอื่นๆ

เหตุผลที่ตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความจำเป็นเนื่องจากเราได้กล่าวไปแล้วว่าอีเมลมีไว้เพื่อการสื่อสารมวลชน ซึ่งหมายความว่าอีเมลของคุณเพียงคลิกเดียวสามารถเข้าถึงผู้ติดตามได้นับร้อย หลายพันและแม้กระทั่งนับล้าน

คุณสามารถสร้างอีเมลได้อย่างรวดเร็วโดยใช้เทมเพลต

ความสะดวกอย่างมากที่คุณได้รับจากอีเมลคือเทมเพลต ซึ่งเป็นเลย์เอาต์ที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าซึ่งคุณต้องปรับเปลี่ยนเล็กน้อยเพื่อจุดประสงค์ของคุณเอง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรับเทมเพลตอีเมลสำหรับการประกาศ แชร์ข่าวสาร และขายสินค้า สิ่งที่คุณต้องทำกับเทมเพลตเหล่านี้คือเพิ่มรูปภาพ ข้อความ และคัดลอกของคุณเอง

นี่เป็นเพียงบางส่วนของเทมเพลตอีเมลที่มีให้จากเกณฑ์มาตรฐาน

คุณสามารถรับเทมเพลตที่มี:

• หลายส่วน: อีเมลประกอบด้วยส่วนต่างๆ ซึ่งประกอบเป็นเค้าโครงทั้งหมด ตัวอย่างเช่น ส่วนหัวของอีเมลอาจเป็นส่วนเดียว รูปภาพด้านล่าง รวมถึงข้อความและ CTA อาจเป็นอีกส่วนหนึ่ง และส่วนท้ายที่มีโลโก้บริษัท ปุ่มโซเชียลมีเดีย และลิงก์ยกเลิกการสมัครอาจเป็นอีกส่วนหนึ่ง
• รูปภาพจำนวนมาก: แม้ว่าไม่จำเป็น แต่อีเมลจำนวนมากจำเป็นต้องมีรูปภาพต่างๆ เช่น ภาพผลิตภัณฑ์ โลโก้บริษัท ข้อความรับรอง และอื่นๆ เทมเพลตอีเมลจะมีรูปภาพตัวอย่างอยู่แล้ว ซึ่งคุณสามารถแทนที่ด้วยรูปภาพของคุณเองได้
• ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการหลายปุ่ม: อีเมลทุกฉบับมีวัตถุประสงค์ อาจเป็นการนำยอดขายใหม่ การสมัครรับข้อมูล ปริมาณการใช้ข้อมูลหรืออย่างอื่น ปุ่ม CTA คือสิ่งที่ทำให้พวกเขาผู้อ่านดำเนินการตามที่คุณต้องการ และเทมเพลตอีเมลจะมีปุ่ม CTA เหล่านี้วางไว้ในตำแหน่งเชิงกลยุทธ์

5 ประเภทของเทมเพลตการตลาดผ่านอีเมลที่ใช้ในการตลาดผ่านอีเมล

ต่อไปนี้คือเทมเพลตยอดนิยม 5 แบบที่คุณจะเห็นได้จากบริการการตลาดผ่านอีเมลมากมาย เมื่อดูจากสิ่งเหล่านี้ คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่ามันคืออะไรและคุณจะใช้มันอย่างไร

1. จดหมายข่าวเกี่ยวกับตลาดหรืออุตสาหกรรมของคุณ

จดหมายข่าวเป็นอีเมลประเภทหนึ่งที่รู้จักกันดีในหมู่นักการตลาด ใช้เพื่อส่งข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของคุณ พวกเขามักจะเปลี่ยนเส้นทางผู้เยี่ยมชมของคุณกลับไปที่เว็บไซต์หรือบล็อกของคุณ ด้วยเหตุนี้จึงใช้เพื่อเพิ่มปริมาณการใช้งานไม่ใช่การขาย

เลย์เอาต์จดหมายข่าวมักจะมีหลายกริด โดยแต่ละอันมีรูปภาพและคำอธิบายเป็นของตัวเอง

2. ประกาศสินค้า

คุณสามารถใช้เทมเพลตการประกาศผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณต่อสาธารณะ อีเมลเหล่านี้มีรูปภาพของผลิตภัณฑ์และทำหน้าที่เป็นหน้าขายขนาดเล็กซึ่งจะนำผู้อ่านไปยังเว็บไซต์แบบเต็มของคุณหรือขอให้พวกเขาซื้อสินค้าทันที

ใช้อีเมลประกาศผลิตภัณฑ์ของ Apple เป็นตัวอย่าง มีภาพโทรศัพท์ที่สวยงามพร้อมตัวเลือกให้คลิก 'เรียนรู้เพิ่มเติม' หากคุณต้องการดูผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

แต่มีโอกาสที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่เป็นที่รู้จักในฐานะของ Apple ในกรณีนี้ คุณจะต้องเขียนคำอธิบายมากกว่าหนึ่งคำในอีเมลของคุณ

3. แบบสำรวจหรือโพล

เทมเพลตแบบสำรวจมักเป็นรูปแบบที่ง่ายที่สุดของเทมเพลตอีเมล พวกเขามักจะระบุเหตุผลว่าทำไมผู้อ่านควรมีส่วนร่วมในการสำรวจ ภายใต้นี้คือ CTA ซึ่งนำพวกเขาตรงไปยังเว็บไซต์สำรวจ นี่คือตัวอย่างอีเมลแบบสำรวจของ Shopify:

4. ลิงค์ไปยังบล็อกและเนื้อหาเพิ่มเติม

หากคุณเปิดเว็บไซต์สื่อหรือหากการตลาดเนื้อหาเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด คุณจะพบว่าเทมเพลตเนื้อหามีประโยชน์ อีเมลเหล่านี้จะอัปเดตสมาชิกของคุณเกี่ยวกับบทความ วิดีโอ และเนื้อหาอื่นๆ ที่พวกเขาพลาดในเว็บไซต์ของคุณ

ในตัวอย่างเทมเพลตนี้ คุณสามารถดูรูปภาพฮีโร่ของบทความทางด้านขวา พร้อมคำอธิบายสั้นๆ ของบทความทางด้านขวาพร้อมปุ่ม 'อ่านเพิ่มเติม' ซึ่งจะนำผู้เยี่ยมชมไปยังเว็บไซต์เพื่ออ่าน บทความเต็ม

5. อีเมลวันครบรอบหรือวันเกิดถึงลูกค้า

อีเมลสุขสันต์วันเกิดหรือวันครบรอบแบบเรียบง่าย ดังนั้นจึงสร้างได้ง่ายด้วยเทมเพลต ในตัวอย่าง คุณจะเห็นว่าอีเมลนี้มีพื้นหลังเป็นลูกโป่ง ข้อความง่ายๆ ที่พูดว่าสุขสันต์วันเกิดพร้อมกับส่วนลด และ CTA ที่ด้านล่าง

เป้าหมายของการตลาดผ่านอีเมล? เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

70-90% ของผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจะไม่กลับมาเยี่ยมชมอีกเลย และนั่นก็สมเหตุสมผล คุณพบเว็บไซต์กี่แห่งผ่าน Google, Facebook หรือแพลตฟอร์มอื่นที่คุณกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง

นั่นเป็นเหตุผลที่หลายบริษัทและธุรกิจใช้การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณเข้าถึงพื้นที่ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัวที่สุดของบุคคล: กล่องจดหมายของพวกเขา ที่นี่ ข้อความของคุณได้รับความสนใจอย่างสมบูรณ์ และคุณมีโอกาสที่ดีอย่างยิ่งที่จะได้รับการเข้าชมเพิ่มขึ้น ยอดขายเพิ่มขึ้น และผู้ติดตามผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากขึ้น

การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของคุณได้

คุณสามารถวัดการคลิกแต่ละครั้งที่อีเมลของคุณได้รับได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถดู:

• มีกี่คนที่เปิดอีเมลของคุณ – และนานแค่ไหน
• จำนวนสมาชิกที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณ
• จำนวนคนที่คลิก CTA หรือลิงก์ของคุณ
• มีกี่คนที่ยกเลิกการสมัครโดยใช้อีเมลนั้น

.. และข้อมูลอื่น ๆ อีกมากมาย

วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็นได้ชัดเจนว่าอีเมลประเภทใดที่สมาชิกของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด

คุณสามารถทดสอบและทำให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้

การทดสอบ A/B และระบบอัตโนมัติเป็นส่วนสำคัญของการตลาดผ่านอีเมล นี่คือสิ่งที่พวกเขาทำ:

• การทดสอบ A/B: ด้วยการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถทดสอบ A/B อีเมลของคุณได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสร้างอีเมลสองฉบับที่เหมือนกันได้ ยกเว้นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในแต่ละฉบับ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างอีเมลสองฉบับที่ขายสินค้าชนิดเดียวกันได้ แต่อีเมลฉบับหนึ่งมีราคาต่ำกว่าอีเมลอื่น 10% ด้วยการเปลี่ยนแปลงนี้ คุณสามารถส่งอีเมลของคุณและดูว่าอีเมลใดทำให้คุณมียอดขาย การคลิก และการมีส่วนร่วมมากที่สุด
• ระบบอัตโนมัติ: ด้วยการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถทำให้แคมเปญการตลาดทั้งหมดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลถึงลูกค้าด้วยตัวเอง ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณจะทำเพื่อคุณ ขึ้นอยู่กับการตอบสนองของสมาชิก สิ่งที่พวกเขาคลิก เปิดอะไร ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณจะส่งอีเมลที่เหมาะสมและใส่ไว้ในแคมเปญการตลาดต่างๆ ตามกิจกรรมของพวกเขา

คุณลักษณะเฉพาะทั้งสองนี้ รวมกับเครื่องมือและเทมเพลตการรายงานขั้นสูง ซึ่งจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว ทำให้การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างสูงสำหรับบริษัทต่างๆ ในการสร้างโอกาสในการขาย การขาย และให้บริการลูกค้า

CRM: บทนำ

CRM ย่อมาจากการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณทำเช่นนี้ได้เรียกว่าซอฟต์แวร์ CRM

ดังนั้น… อะไรที่ทำให้ CRM แตกต่างจากการตลาดผ่านอีเมล และเหตุใดบริษัทจึงสับสนระหว่างทั้งสอง

CRM อาจมีความคล้ายคลึงกันกับซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลขั้นพื้นฐาน แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่มุ่งเน้นเท่านั้น สิ่งที่ CRM ให้ความสำคัญจริงๆ คือการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการขาย

คุณสามารถใช้เพื่อส่งอีเมลอัตโนมัติ สร้างยอดขาย และสร้างแคมเปญการตลาดทั้งหมด แต่ใน CRM คุณยังสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณ ติดตามโอกาสในการขายของคุณ และโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

แต่เนื่องจากบทความนี้มีขึ้นเพื่อแสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลและ CRM แตกต่างกันอย่างไร ต่อไปนี้คือ 5 วิธีที่การตลาดผ่านอีเมลทำงานแตกต่างกันใน CRM เมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล:

• CRM สร้างขึ้นเพื่อการสื่อสารแบบ 1 ต่อ 1 ในซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล คุณส่งอีเมลเดียวกันไปยังรายชื่อผู้คนนับสิบ หลายร้อยหรือหลายพันคน แต่ใน CRM สิ่งต่าง ๆ ทำงานแตกต่างออกไป ที่นี่ คุณสามารถแก้ไขและสร้างเรกคอร์ดด้วยตนเอง เปลี่ยนแปลงผ่าน API หรือเว็บฟอร์ม และสร้างทริกเกอร์อัตโนมัติตามการเปลี่ยนแปลงของเรกคอร์ดเหล่านี้
• อีเมลที่เขียนใน CRM มีการจัดรูปแบบที่เรียบง่าย: ดัง ที่คุณได้เห็นในเทมเพลตด้านบน อีเมลที่เขียนด้วยเครื่องมือการตลาดทางอีเมลอาจเต็มไปด้วยกราฟิก รูปภาพ และการพิมพ์ ในทางกลับกัน อีเมล CRM นั้นเรียบง่ายและมักมีเพียงข้อความธรรมดาที่มีการจัดรูปแบบเป็นครั้งคราว ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถจัดรูปแบบอีเมลของคุณอย่างหนัก แต่เป็นเพียงว่าอีเมลเหล่านั้นไม่ได้ผลเมื่อใช้ใน CRM
• CRM ยังมีเทมเพลตอีเมล แต่เน้นการออกแบบน้อยกว่า: เทมเพลตที่ CRM ให้มาจะเน้นที่สิ่งที่เขียนมากกว่าการออกแบบ อีเมลเหล่านี้ดูเหมือนพิมพ์โดยพนักงานขายหรือตัวแทนฝ่ายสนับสนุน และเขียนขึ้นในลักษณะที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่ง คุณจะได้รับเทมเพลตสำหรับอีเมลต้อนรับ ข้อความติดตามผล อีเมลสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ จากนั้นคุณสามารถใช้คุณลักษณะฟิลด์ผสานเพื่อปรับแต่งอีเมลเหล่านี้ได้โดยการป้อนชื่อสมาชิกในคำทักทายโดยอัตโนมัติ และข้อมูลส่วนบุคคลประเภทอื่นๆ
• อีเมลที่ปรับใช้ใน CRM เสร็จสิ้นแล้วเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายหรือการสนับสนุนลูกค้า: เนื่องจาก CRM มีขึ้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์แบบ 1 ต่อ 1 อีเมลที่ส่งจะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นและเน้นที่การปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น ดังนั้น อีเมลเหล่านี้จึงเขียนถึง:
  • เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นการส่วนตัว
  • ส่งใบเสนอราคา ข้อเสนอ หรือปิดดีล
  • ขอการประชุมติดตามผลหรือตรวจสอบตั๋วสนับสนุนลูกค้า
• อีเมล CRM อิงจากระบบอัตโนมัติในการขาย: อีเมลอัตโนมัติใน CRM อิงจากตำแหน่งที่ติดต่อของคุณอยู่ในวงจรการขายของคุณ พวกเขาเป็นลูกค้าเป้าหมายและยังไม่ซื้อสินค้าของคุณหรือไม่? พวกเขาเป็นผู้นำที่มีคุณสมบัติตามที่ขอการสาธิตหรือไม่? พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? อีเมลที่คุณส่งจะเป็นแบบอัตโนมัติตามปัจจัยเหล่านี้

อะไรทำให้ CRM เป็นเครื่องมือจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม

เราได้พิสูจน์แล้วว่า CRM นั้นดีพอๆ กับซอฟต์แวร์อื่นๆ ในการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ แต่เรายังบอกด้วยว่านี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของ CRM ต่อไปนี้คือ 7 สิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วย CRM

1. สร้างโปรไฟล์การติดต่อโดยละเอียด

ใน CRM คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียดซึ่งสามารถเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตัวตนของพวกเขา กิจกรรมการซื้อของพวกเขา และการสื่อสารกับธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้คือรายการโดยละเอียดของข้อมูลประเภทที่ CRM ของคุณสามารถจัดเก็บสำหรับผู้ติดต่อได้:

• ข้อมูลส่วนบุคคล: นี่คือข้อมูล เช่น ชื่อ ที่อยู่ และอีเมล นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมได้เช่นกัน
• แท็กและหมายเหตุ: คุณสามารถใช้แท็กเพื่อระบุผู้ติดต่อเพิ่มเติมตามความสัมพันธ์กับคุณ และถ้าคุณต้องการเก็บข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถพิมพ์บันทึกของคุณเองเกี่ยวกับข้อมูลเหล่านั้น
• กิจกรรม: ดู กิจกรรมใน อดีต ปัจจุบัน และอนาคตกับผู้ติดต่อของคุณ
• ประวัติการสื่อสาร: ดูประวัติข้อความส่วนตัวและอีเมลที่ผู้ติดต่อของคุณมีกับธุรกิจของคุณ
• ตั๋วการสนับสนุนลูกค้า: ลูกค้าของคุณอาจติดต่อคุณหากมีข้อร้องเรียนหรือปัญหา ตั๋วการสนับสนุนลูกค้าในโปรไฟล์ของพวกเขาจะช่วยให้คุณติดตามได้

2. กำหนดตัวแทนเฉพาะให้กับผู้ติดต่อแต่ละราย

CRM จัดเก็บผู้ติดต่อเพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้ ด้วยเหตุนี้ ใน CRM คุณสามารถกำหนดกิจกรรมให้กับผู้ติดต่อแต่ละรายของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณติดตามกิจกรรมเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นการสาธิตผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงการตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสามารถกำหนดกิจกรรมให้กับผู้ติดต่อได้สามวิธี:

1. กำหนดผู้ติดต่อหนึ่งรายให้กับตัวแทนของคุณ
2. แจกจ่ายผู้ติดต่อจำนวนเท่ากันให้กับตัวแทนของคุณทั้งหมด
3. กำหนดผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ำให้กับตัวแทนตามเกณฑ์เฉพาะ

3. สร้างโปรไฟล์องค์กรโดยละเอียด

CRM ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อเท่านั้น แต่ยังเก็บข้อมูลเกี่ยวกับทั้งองค์กรที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อด้วย ด้วยเหตุนี้ นอกจากจะแสดงว่าผู้ติดต่อรายใดของคุณเกี่ยวข้องกับองค์กรใดแล้ว CRM ยังแสดงข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับองค์กรให้คุณทราบ:

• ข้อมูลส่วนบุคคล: นี่คือข้อมูล เช่น ชื่อ ที่อยู่ และอีเมล นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมได้เช่นกัน
• แท็กและหมายเหตุ: คุณสามารถใช้แท็กเพื่อระบุผู้ติดต่อเพิ่มเติมตามความสัมพันธ์กับคุณ และถ้าคุณต้องการเก็บข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถพิมพ์บันทึกของคุณเองเกี่ยวกับข้อมูลเหล่านั้น
• กิจกรรม: ดู กิจกรรมใน อดีต ปัจจุบัน และอนาคตกับผู้ติดต่อของคุณ
• ประวัติการสื่อสาร: ดูประวัติข้อความส่วนตัวและอีเมลที่ผู้ติดต่อของคุณมีกับธุรกิจของคุณ
• ตั๋วการสนับสนุนลูกค้า: ลูกค้าของคุณอาจติดต่อคุณหากมีข้อร้องเรียนหรือปัญหา ตั๋วการสนับสนุนลูกค้าในโปรไฟล์ของพวกเขาจะช่วยให้คุณติดตามได้

อย่างที่คุณเห็น ข้อมูลองค์กรจะเหมือนกับข้อมูลที่แสดงในโปรไฟล์ลูกค้า นั่นคือเหตุผลที่เราโพสต์รายการเดียวกันที่นี่เช่นกัน

4. จัดการโครงการของคุณ

ใน CRM คุณสามารถสร้างรายการสิ่งที่ต้องทำทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

คุณสามารถมอบหมายกิจกรรมเหล่านี้ให้กับคนในทีมของคุณ และด้วยวิธีนี้ จัดการทั้งบริษัทของคุณ จากสิ่งนี้ เราสามารถสรุปได้ว่านอกจากการจัดการความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าแล้ว คุณยังสามารถจัดการธุรกิจทั้งหมดได้อีกด้วย

5. มองมุมสูงด้วย Dashboard

CRM มีสิ่งที่เรียกว่า 'มุมมอง' ซึ่งมีหน้าต่างจำนวนมากอยู่ภายในแดชบอร์ด แดชบอร์ดนี้สามารถแสดงข้อมูลประเภทใดก็ได้ที่คุณต้องการ นี่คือตัวอย่างสองตัวอย่าง:

1. ดูจำนวนการดูตามเกณฑ์ที่กำหนด: คุณสามารถสร้างมุมมองที่แสดงจำนวนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า จำนวนลูกค้า จำนวนลูกค้าที่ใช้เงินจำนวนหนึ่ง รายชื่อผู้ติดต่อตามอุตสาหกรรม องค์กรที่พวกเขามาจาก และ ล้นหลาม.
2. ดูการดูตามสถานะกิจกรรม: คุณสามารถดูการดูตามกิจกรรมที่คุณได้มอบหมาย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถดูกิจกรรมของผู้ติดต่อที่เสร็จสิ้น ล่าช้า ตั๋วสนับสนุนที่ไม่ได้รับการตอบสนอง และข้อมูลอื่นๆ ตามสถานะกิจกรรม

6. วิเคราะห์ผลลัพธ์ด้วยรายงาน

ในขณะที่แดชบอร์ดแสดงให้คุณเห็นถึงความต่อเนื่องในธุรกิจของคุณ รายงานจะแสดงผลลัพธ์ที่คุณได้รับจากกิจกรรมทั้งหมดที่คุณทำ ช่วยให้คุณเห็นสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• จำนวนกิจกรรมที่พนักงานขายแต่ละคนดำเนินการได้สำเร็จ
• ไปป์ไลน์การขายของคุณหน้าตาเป็นอย่างไร
• รายได้ที่คุณคาดหวังสำหรับเดือน ปี
• เวลาเฉลี่ยที่ใช้สำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณในการแก้ปัญหาตั๋ว

… และผลลัพธ์อื่นๆ ที่คุณอาจต้องวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัท ด้วยสิ่งนี้ CRM ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของธุรกิจของคุณ และช่วยให้คุณตัดสินใจในระยะยาว (และระยะสั้น) ได้อย่างรวดเร็ว

7. สร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยแบบฟอร์ม

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณสามารถใช้เครื่องมือสร้างแบบฟอร์มของ CRM หรือเชื่อมต่อกับบริการแบบฟอร์ม ซึ่งคุณสามารถรวบรวมตั๋วสนับสนุน โอกาสในการขาย และผู้ติดต่อใน CRM ของคุณได้ ด้วยแบบฟอร์ม คุณสามารถเพิ่มข้อมูลใหม่ไปยัง CRM ของคุณได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งคุณสามารถสร้างไปป์ไลน์การขายกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่และให้บริการลูกค้าของคุณโดยการปฏิบัติตามตั๋วการสนับสนุนลูกค้าใหม่

การตลาดผ่านอีเมลหรือ CRM: คุณควรเลือกอันไหน

ด้วยคุณสมบัติทั้ง 7 ประการนี้ คุณสามารถจัดการธุรกิจของคุณได้หลายด้านโดยใช้ CRM ที่ไม่สามารถทำได้ด้วยเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล

ไม่ได้หมายความว่าเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลไม่มีประโยชน์ หากสิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างแคมเปญอีเมลและส่งไปยังรายชื่อสมาชิกเพื่อสร้างโอกาสในการขายและการขายสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ การตลาดผ่านอีเมลก็ทำได้ดี

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณ ให้การสนับสนุนลูกค้าระดับโลกและปรับปรุงการขายและการบริการลูกค้าของบริษัทของคุณ นอกเหนือจากการทำแคมเปญการตลาดแบบอัตโนมัติแล้ว การเลือก CRM เป็นสิ่งที่ไม่ - เกมง่ายๆ