發現列表中每個訂閱者的價值
已發表: 2018-10-22並非所有電子郵件營銷訂閱者都是平等的。
聯繫人 A：在訪問了其他幾個競爭對手後訪問了您的網站。 他們會看到您的彈出式註冊表單，為新訂閱者提供 20% 的折扣。 他們註冊以防萬一，但他們尚未就您的業務或任何其他業務做出決定。 選擇加入後，他們並沒有真正關注您的電子郵件。
聯繫人B：已經做了他們的研究。 他們甚至有關於您的業務的推薦或推薦。 他們相信您是他們所尋求的解決方案。 他們可能只是在等待節省更多錢，例如假期獎金或任何其他原因。 他們註冊，因為他們想從你那裡聽到更多。 來自您的電子郵件幾乎總是被打開。
您認為以相同的方式與這兩個訂閱者進行交流是否值得？
這不是修辭。 答案是不。
如果您繼續向聯繫人 A 發送郵件，就像向聯繫人 B 發送郵件一樣，最終會影響您的送達率。 收件箱客戶端會注意您何時不斷向非活動訂閱者發送郵件，並會採取相應的行動。
僅出於這個原因，了解每個訂閱者對您的業務的重要性具有難以置信的價值。
進入 Benchmark Email 全新的聯繫人評級系統。
什麼是聯繫人評級系統？
Contact Rating 是一種告訴您的訂閱者如何參與您的電子郵件活動的方式。
除了查看誰與您發送的電子郵件進行交互之外，聯繫人評級也很有用，因為它允許您根據訂閱者的評級對電子郵件進行細分。
評分可以從 0 星（表示他們是您尚未發送給的新訂閱者）到 1 星（表示他們已收到電子郵件但尚未點擊或打開），以及 2-5，表示該聯繫人與您的電子郵件的互動程度。 評級基於您之前 90 天的發送記錄。
您可以使用 Contact Rating 系統提高電子郵件的送達率（並執行一些我們將很快介紹的很棒的策略）。
您可以使用評級系統動態分割您的電子郵件，並將低評級聯繫人 (0-2) 與高評級聯繫人 (3-5) 分開。
要了解有關 Contact Rating 的更多信息，您可以查看我們有用的常見問題解答。
現在您知道如何根據 Contact Rating 進行細分，讓我們看看如何使用它：
為您評分最高的訂戶創建忠誠度計劃
平均而言，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 5 倍。 這就是為什麼客戶忠誠度計劃對任何企業來說都是一個很好的策略。
了解保留客戶的重要性，通過忠誠度計劃讓您的訂閱者感到特別是通過電子郵件營銷培養積極客戶關係的重要組成部分。
你怎麼能這樣做？
為您評價最高的聯繫人創建專屬的特殊銷售或活動
為了讓您的忠實訂閱者感到特別，創建一個排他性的繼承人可以有很長的路要走。
它可以是一天或一周的事情，但這個想法是為了產生一些興奮並讓您的忠實聯繫人感到受到讚賞。
想想亞馬遜如何處理 Prime Day。 這是全天 24 小時以上的新交易。 它激勵 Prime 會員不分晝夜地回來查看已經開放的新優惠。
這封亞馬遜 Prime 會員日電子郵件讓您知道只有選定的群體才能享受優惠，並營造出一種緊迫感。 它肯定會導致大量重複業務。
讓忠誠的客戶有發言權
除了通過向客戶提供折扣和特殊銷售機會來向他們展示您對他們的欣賞之外，徵求他們的反饋也是向您的聯繫人表明他們受到重視的另一種方式。
我和朋友們一起玩夢幻足球。 我參加了幾個聯賽。 最近，雅虎給我發電子郵件告訴我，作為他們對 Fantasy Football 更活躍的用戶之一，他們想知道我是否有興趣參與一項有關他們服務的調查。 我當然是。 我想感覺自己對正在發生的事情有發言權。
他們甚至通過提供一張禮品卡來表達他們的感激之情，從而使這筆交易變得更加甜蜜。 他們提醒我它只適合我，這也賦予了它那種程度的排他性。 這是一封簡單的純文本電子郵件。 它看起來不太好。 但是，它確實讓我按照他們的要求完成了調查。
重新吸引評分最低的聯繫人
不活躍的訂閱者發生了。
訂閱不與您的電子郵件互動的原因有多種。 也許他們正在旅行，或者他們很忙。 也許他們已經購買了，不再需要您的電子郵件。 或者可能是他們只是沒有看到您發送的內容的價值。
可能是這些原因中的任何一個，也可能沒有。
為什麼會發生是另一個博客的主題。 現在，我們將專注於您可以採取的措施，以便在發生這種情況時重新吸引他們。
告訴他們你要移除他們
每個人都想要他們不能擁有的東西。
告訴您的訂閱者您將從您的列表中刪除他們，除非他們選擇重新加入您的列表，這是重新吸引您的非活躍訂閱者的好方法。
這可能會讓他們意識到他們確實想收到您的來信，或者讓您知道他們只是太忙而無法參與。 如果你這樣做，重要的是要注意絕望和令人毛骨悚然的界限，讓他們知道你不會再訪問他們的收件箱，除非他們另有說明。
這封來自 Sidekick 的重新參與電子郵件，現在被稱為 HubSpot 銷售工具，在友好和理解方面做得非常好，同時保持品牌而不是過度。
激勵重新參與
有時，只需輕輕一推即可重新吸引不活躍的訂閱者。
說“我們想你”之類的話，並提供一個小折扣，讓他們進門。 如今，大多數行業都存在很多競爭。 如果你不保持頭腦清醒，你就會忘記。 提供一點提醒可以幫助您挽回失去的業務。
Pinkberry 用這封重新參與電子郵件為他們的忠實客戶做了一個很好的工作，他們擁有一段時間沒有出現的 Pinkcard。 他們給它設置了一個有效期，創造了一種緊迫感並確保客戶很快回來。
額外的再參與策略
就像通過傾聽來獎勵您參與的聯繫人一樣，您可以從不活躍的人那裡尋求反饋。
讓他們有機會告訴您他們希望從您那裡收到什麼，而不是他們一直忽略的內容。 他們對自己不喜歡的東西的熱情也可以給你上一課。
您也可以嘗試扔冰雹。 畢竟，他們已經處於非活動狀態。 如果他們決定在那時取消訂閱，那將沒有什麼區別。
是否有您一直想做的電子郵件活動的想法，但太緊張而無法嘗試？ 將其用作再參與活動。
做一些大膽（但適當）的事情來吸引他們的注意力，你甚至可以學習一種新的策略，你可以與你的客戶一起使用。
包起來
無論您有 2 或 200 萬訂閱者，重要的是要了解並非所有聯繫人對您的業務都具有相同的價值。
值得慶幸的是，來自 Benchmark 的新聯繫人評級系統使您可以輕鬆查看哪些聯繫人已參與（哪些未參與）。