Узнайте ценность каждого подписчика в вашем списке

Не все подписчики электронного маркетинга одинаковы.

Контакт A: зашел на ваш сайт после посещения нескольких других конкурентов. Они видят вашу всплывающую форму регистрации, в которой для новых подписчиков предоставляется скидка 20%. Они подписываются на всякий случай, но еще не приняли решения по поводу вашего бизнеса или любого другого. После регистрации они не обращают особого внимания на вашу электронную почту.

Контакт B: уже провели свое исследование. У них даже есть рекомендация или направление по вашему бизнесу. Они уверены, что вы - решение того, чего они ищут. Возможно, они просто ждут, чтобы сэкономить еще немного денег, на праздничный бонус или по любой другой причине. Они подписываются, потому что хотят получать от вас больше информации. Письма от вас почти всегда открываются.

Как вы думаете, стоит ли общаться с этими двумя подписчиками одинаково?

Это не риторика. Ответ - нет.

Если вы продолжите отправку контакту A так же, как отправляли контакту B, это в конечном итоге повлияло бы на вашу доставляемость. Клиенты Inbox обращают внимание на то, когда вы постоянно отправляете сообщения неактивным подписчикам, и будут действовать соответственно.

Уже по этой причине знание того, насколько важен каждый отдельный подписчик для вашего бизнеса, имеет невероятную ценность.

Войдите в новую систему оценки контактов Benchmark Email.

Что такое система рейтингов контактов?

Рейтинг контактов - это способ узнать, насколько ваши подписчики вовлечены в вашу рассылку по электронной почте.

Помимо наблюдения за тем, кто взаимодействует с отправляемыми вами электронными письмами, рейтинг контактов также полезен, поскольку позволяет сегментировать электронные письма на основе рейтинга подписчика.

Рейтинги могут варьироваться от 0 звезд, что означает, что это новый подписчик, которому вы еще не отправили, до одной звезды, что означает, что они получили электронное письмо, но не нажимали и не открывали, и 2-5, которые показывают насколько этот контакт связан с вашими электронными письмами. Рейтинг основан на ваших предыдущих 90 дней отправки.

Вы можете улучшить доставляемость своего электронного письма (и применить несколько замечательных стратегий, о которых мы вскоре поговорим) с помощью системы рейтинга контактов.

Вы можете сегментировать свои электронные письма на лету с помощью рейтинговой системы и отделить контакты с низким рейтингом (0–2) от контактов с высоким рейтингом (3-5).

Чтобы узнать больше о рейтинге контактов, ознакомьтесь с нашими полезными часто задаваемыми вопросами.

Теперь, когда вы знаете, как сегментировать на основе рейтинга контактов, давайте посмотрим, как его можно использовать:

Создайте программу лояльности для подписчиков с самым высоким рейтингом

В среднем привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание уже имеющихся. Вот почему программа лояльности клиентов - хорошая стратегия для любого бизнеса.

Понимание того, насколько важно удержание клиентов, чтобы ваши подписчики чувствовали себя особенными с помощью программы лояльности, является неотъемлемой частью построения положительных отношений с клиентами с помощью электронного маркетинга.

Как это сделать?

Создавайте специальные распродажи или мероприятия исключительно для ваших контактов с самым высоким рейтингом

Чтобы ваши постоянные подписчики чувствовали себя особенными, создание наследника эксклюзивности может иметь большое значение.

Это может быть роман на один день или на неделю, но идея состоит в том, чтобы вызвать некоторое волнение и заставить ваших верных знакомых почувствовать, что их ценят.

Подумайте о том, как Amazon справляется с Prime Day. Это более 24 часов новых сделок, совершаемых в течение дня. Это побуждает членов Prime возвращаться днем ​​и ночью, чтобы увидеть новые открывшиеся сделки.

Это электронное письмо Amazon Prime Day позволяет узнать, что преимуществами могут воспользоваться только избранные группы, и создает ощущение срочности. Это обязательно приведет к множеству повторных сделок.

Скажите лояльным клиентам

Помимо демонстрации вашим клиентам, что вы их цените, предоставляя им скидки и доступ к специальным распродажам, запрос их отзывов - еще один способ показать вашим контактам, что они ценятся.

Я играю в фэнтези-футбол с друзьями. Я нахожусь в нескольких лигах. Недавно Yahoo отправила мне письмо по электронной почте, чтобы сообщить, что, как один из их наиболее активных пользователей фэнтези-футбола, они хотели знать, заинтересован ли я в участии в опросе об их услугах. Конечно, был. Я хотел чувствовать, что имею право голоса в происходящем.

Они даже подсластили сделку, предложив подарочную карту в знак благодарности. Они напоминают мне, что это только для меня, что также придает ему такой уровень эксклюзивности. Это простое текстовое электронное письмо. Выглядит не очень хорошо. Тем не менее, это заставило меня заполнить опрос, как они просили.

Повторно привлекайте контакты с самыми низкими рейтингами

Бывают неактивные подписчики.

Существуют различные причины, по которым подписчик не взаимодействует с вашими электронными письмами. Возможно, они путешествуют или заняты. Возможно, они уже совершили покупку и им больше не нужны ваши электронные письма. Или может случиться так, что они просто не видят ценности в том, что вы отправляете.

Это может быть любая из этих причин или ни одна из них.

Почему это происходит - тема отдельного блога. А пока мы сосредоточимся на том, что вы можете сделать, чтобы повторно привлечь их, когда это произойдет.

Скажите им, что собираетесь их удалить

Каждый хочет того, чего не может иметь.

Сообщите своим подписчикам, что вы собираетесь удалить их из своего списка, если они не вернутся в ваш список, - это хороший способ повторно привлечь ваших неактивных подписчиков.

Это может заставить их понять, что они действительно хотят получить известие от вас, или сообщить вам, что они были слишком заняты, чтобы взаимодействовать. Если вы это сделаете, важно держаться подальше от отчаяния и жуткости и просто дать им понять, что вы перестанете заходить в их почтовый ящик, если они не скажут иначе.

Это электронное письмо с повторным вовлечением от Sidekick, теперь известное как HubSpot Sales Tools, действительно очень дружелюбно и понимает, оставаясь при этом брендом и не переступая через него.

Стимулируйте повторное вовлечение

Иногда достаточно дружеского толчка, чтобы повторно привлечь неактивного подписчика.

Скажите что-нибудь вроде «мы скучаем по тебе» и предложите небольшую скидку, чтобы получить их у дверей. В наши дни в большинстве отраслей существует большая конкуренция. Если вы не в курсе, вы все забудете. Небольшое напоминание может помочь вам вернуть потерянный бизнес.

Pinkberry отлично справляется с этим электронным письмом о повторном привлечении своих постоянных клиентов с помощью Pinkcard, которых давно не было. То, что они устанавливают срок его действия, создает ощущение срочности и гарантирует, что клиент скоро вернется.

Дополнительные стратегии повторного вовлечения

Подобно тому, как вы поощряете своих заинтересованных контактов, выслушивая их, вы можете попросить обратную связь от своих неактивных.

Дайте им возможность рассказать вам, что они хотели бы получить от вас, а не контент, который они игнорировали. Их страсть к тому, что им не нравится, также может быть уроком для вас.

Вы также можете попробовать бросить град. В конце концов, они уже неактивны. Если они решат отказаться от подписки на этом этапе, это мало что изменит.

Была ли идея для кампании по электронной почте, которую вы всегда хотели реализовать, но слишком нервничали, чтобы попробовать? Используйте это как кампанию по повторному вовлечению.

Сделайте что-нибудь смелое (но уместное), чтобы привлечь их внимание, и вы даже можете изучить новую тактику, которую можно использовать со своими заинтересованными клиентами.

Заключение

Независимо от того, есть ли у вас два или два миллиона подписчиков, важно знать, что не все контакты имеют одинаковую ценность для вашего бизнеса.

К счастью, новая система оценки контактов от Benchmark позволяет легко увидеть, какие контакты задействованы (а какие нет).