การตลาดข้ามช่องทางและวิธีการนำไปใช้

9 คำแนะนำสำหรับนักการตลาดเชิงกลยุทธ์ในการดำเนินการและได้รับประโยชน์จากการตลาดข้ามช่องทาง

การตลาดข้ามช่องทางคืออะไร?

การตลาดข้ามช่องทางเป็นเทคนิคการตลาดดิจิทัลที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งนักการตลาดทั่วโลกใช้เพื่อมอบประสบการณ์แบบบูรณาการในสื่อที่เสียค่าใช้จ่าย เป็นเจ้าของเอง ได้รับสื่อ และประสบการณ์ดิจิทัล

เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาดและการนำข้อมูลและการวิเคราะห์ไปใช้เพื่อสร้างเส้นทางของลูกค้าจากทุกช่องทางสู่เป้าหมายของคุณ

การใช้กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางอาจดูน่ากลัวเล็กน้อย คุณต้องดูแลหลายช่องในขณะที่ออกแบบแคมเปญของคุณ

การติดตามทุกแคมเปญและการผสานรวมการวิเคราะห์ไม่ใช่เรื่องง่าย นั่นคือที่มาของ RACE Framework

ดังนั้น ก่อนที่เราจะเจาะลึกการตลาดข้ามช่องทาง ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อประเมินความต้องการทางการตลาดของธุรกิจของคุณ คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถจองคำปรึกษาสำหรับสมาชิก 1-2-1 ฟรีเพื่อหารือเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของคุณในบริบทของกรอบงานการแข่งขันแบบหลายช่องทางของเรา

คุณจะระบุความท้าทายและทบทวนโซลูชันในช่องทางการตลาดแบบบูรณาการ จองการโทรของคุณเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

ต้องการกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชนะหรือไม่?

จองคำปรึกษา 1-2-1 ฟรีเพื่อพัฒนากลยุทธ์ใหม่ของคุณด้วย RACE Framework

ปรึกษาจองคิว

เหตุใดคุณจึงควรพิจารณาการตลาดแบบข้ามช่องทาง

การตลาดข้ามช่องทางช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณได้จากหลากหลายช่องทางเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณจะอยู่ต่อหน้าต่อตาพวกเขาตลอดเวลา

โมดูลหลัก

ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล

ส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือกลยุทธ์และการวางแผนการตลาดดิจิทัล

เรียนรู้วิธีตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของประสบการณ์ดิจิทัล โดยเน้นที่การปรับปรุงคุณภาพประสบการณ์เว็บไซต์เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติม

ด้วยการตลาดแบบข้ามช่องทาง คุณสามารถย้ายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการขายในหลายช่องทางได้อย่างราบรื่น คุณสามารถรับการตลาดของคุณในช่องทางอื่นได้จากจุดที่แน่นอนที่หยุดอยู่ที่ช่องทางแรก

ด้วยช่องทางการตลาดที่เพิ่มขึ้น การมีกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณจึงเป็นสิ่งจำเป็น คุณต้องแน่ใจว่าแบรนด์ของคุณอยู่ต่อหน้าผู้ชมตลอดเวลา วิธีนี้มีโอกาสที่จะแปลงได้ดีกว่า

เคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่ชนะ

นี่คือเคล็ดลับบางส่วนที่จะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่ประสบความสำเร็จ:

1. สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

จำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าของคุณก่อนที่คุณจะสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับพวกเขา สำหรับสิ่งนี้ คุณควรสร้างผู้ซื้อที่ร่ำรวยซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม นิสัยการซื้อ และรูปแบบการสื่อสารที่ต้องการของลูกค้าของคุณ หากคุณมีผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว คุณสามารถใช้การฟังจากโซเชียลเพื่อทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ คุณสามารถค้นหาความต้องการ ความปรารถนา และจุดปวดของผู้ชมได้ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อการพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อของคุณ

ลงทุนเวลาเพื่อสร้างบุคคลเหล่านี้เพื่อค้นหาว่าลูกค้าของคุณชอบอะไรและไม่ชอบอะไร คิดให้ไกลกว่ารูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าแบบคลาสสิกเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อที่หลากหลาย โปรดจำไว้ว่า ยิ่งคุณรู้จักผู้ซื้อแต่ละรายของคุณดีเท่าไร กลยุทธ์ของคุณก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น

สังเกตผู้ซื้อของคุณ พวกเขาซื้ออะไร ความถี่ในการซื้อของพวกเขาคืออะไร? การซื้อเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? การจราจรมาจากไหน?

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการเลียนแบบการเดินทางของผู้ซื้อ เริ่มต้นด้วยการสำรวจเว็บไซต์ของคุณ ค้นหาหมวดหมู่ต่างๆ สั่งซื้อ และยื่นคำร้องการสนับสนุนลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว ให้อ่านประสบการณ์ผู้ใช้ทั้งหมดด้วยตัวเองตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการชำระเงินครั้งสุดท้าย วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าคุณต้องการเสนออะไรให้กับลูกค้า

โมดูลหลัก

กำหนดบุคลิกของผู้ชม

ส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือการตลาดเนื้อหา

เรียนรู้วิธีพัฒนาบุคลิกภาพของลูกค้าที่สามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายการตลาดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม

กำลังมองหาเครื่องมือและเทมเพลตกลยุทธ์การตลาดใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมการตลาดข้ามช่องทางของบริษัทของคุณใช่หรือไม่ ทำไมไม่ลองโทรคุยกับสมาชิกในทีมลูกค้าของเราเพื่อหารือว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จาก RACE Framework ได้อย่างไร การโทรของเราออกแบบมาเพื่อให้คุณนั่งบนที่นั่งคนขับ หารือเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ และระบุแนวทางแก้ไข เพื่อให้คุณได้ใช้แผนปฏิบัติการเชิงปฏิบัติและขั้นตอนถัดไปที่แนะนำซึ่งรวมอยู่ใน RACE Framework

ต้องการกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชนะหรือไม่?

จองคำปรึกษา 1-2-1 ฟรีเพื่อพัฒนากลยุทธ์ใหม่ของคุณด้วย RACE Framework

ปรึกษาจองคิว

2. ใช้สื่อที่ส่งเสริมกัน

เมื่อคุณเลือกช่องทางสำหรับการตลาดข้ามช่องทาง คุณต้องเลือก ช่องบางช่องทำงานร่วมกันได้ดีกว่าช่องอื่นๆ พยายามรวมทุกช่องที่ผู้ชมของคุณโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้ลูกค้าเช็คอินผ่านแอพของคุณเมื่ออยู่ในร้านค้าของคุณ หรือใส่ URL ในอีเมล

สื่อทั่วไปที่ส่งเสริมซึ่งกันและกัน ได้แก่ :

• ร้านค้าปลีก/มือถือ
• ทีวี/มือถือ
• วิทยุ/มือถือ
• คอมพิวเตอร์/ทีวี
• คอมพิวเตอร์/มือถือ
• คอมพิวเตอร์/วิทยุ

3. รวมข้อมูลของคุณ

กระดูกสันหลังของกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางคือการมีข้อมูลทั้งหมดของคุณภายในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องมีข้อมูลการวิเคราะห์ที่สามารถบันทึกและวิเคราะห์จุดสัมผัสของลีดของคุณ

โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการใช้คุกกี้การสืบค้นหรือติดตาม URL เพื่อสร้างการเชื่อมต่อระหว่างการดำเนินการออนไลน์กับโปรไฟล์ของลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย ติดตามและวิเคราะห์อีเมลที่ส่งถึงพวกเขา และอีเมลที่โต้ตอบด้วย

คุณต้องรู้ด้วยว่าโพสต์บล็อกใดที่พวกเขาอ่าน แคมเปญบนโซเชียลมีเดียที่พวกเขามีส่วนร่วม และการสนทนาที่ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมีกับพวกเขา ข้อมูลทั้งหมดนี้ควรอยู่ใน CDP ของคุณ

4. จัดเนื้อหาให้สอดคล้องกับการเดินทางของผู้ซื้อโดยเฉพาะ

การเดินทางของลูกค้าแต่ละรายแตกต่างกัน และแต่ละคนควรได้รับการปฏิบัติต่างกัน ซึ่งรวมถึงการออกแบบเนื้อหาสำหรับบุคคลโดยเฉพาะตามนิสัยผู้บริโภค ด้วยเหตุนี้ กลยุทธ์ด้านเนื้อหาของคุณต้องได้รับการออกแบบเพื่อให้สอดคล้องกับเส้นทางของผู้ซื้อทุกราย

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าละทิ้งรถเข็น คุณสามารถส่งอีเมลที่เสนอส่วนลดให้พวกเขาได้ ในทำนองเดียวกัน สำหรับผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลขอบคุณพวกเขาได้ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณในช่องอื่นและดำเนินการตามที่คุณต้องการ

นอกจากนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้ เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ให้คำแนะนำในแบบของคุณมากขึ้น ลูกค้าเกือบ 84% กล่าวว่าการได้รับการปฏิบัติในฐานะบุคคลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการชนะธุรกิจของตน

จองการโทรปรึกษาการเป็นสมาชิก 1-2-1 ฟรีเพื่อหารือเกี่ยวกับเครื่องมือและเทมเพลตส่วนบุคคลของเราที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้เพื่อเร่งผลลัพธ์และเพิ่ม ROI ของคุณจากการตลาด

ต้องการกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชนะหรือไม่?

จองคำปรึกษา 1-2-1 ฟรีเพื่อพัฒนากลยุทธ์ใหม่ของคุณด้วย RACE Framework

ปรึกษาจองคิว

5. ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในช่องทางที่สำคัญที่สุดสำหรับการใช้กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทาง แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Facebook, Instagram และ Pinterest ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากภาพเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

ในขณะเดียวกันก็เปิดโอกาสให้คุณมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภค สิ่งที่เป็นไปไม่ได้ในช่องอื่นๆ ส่วนใหญ่ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การมีส่วนร่วม และแม้แต่คอนเวอร์ชั่น

เมื่อใช้โซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถเปลี่ยนเส้นทางการเข้าชมของคุณไปยังช่องทางอื่นๆ และกำหนดลักษณะผู้ซื้อของคุณตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการแสดงตนที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพ

6. จ่ายโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียแบบชำระเงินช่วยให้กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางของคุณมีความซับซ้อนมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ตัวเลือกยอดนิยมอย่างหนึ่งคือพิกเซลของ Facebook ซึ่งคุณสามารถใช้กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เข้าชมหน้าเว็บเฉพาะที่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ได้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Google AdWords และเครือข่ายโฆษณาอื่นๆ

7. ทดสอบกับกลุ่มควบคุม

กลุ่มควบคุมคือกลุ่มผู้ใช้ที่ไม่ได้รับโฆษณาของคุณจากแคมเปญการตลาดของคุณ พิจารณาใช้กลุ่มควบคุมต่างๆ ที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมายโดยการตลาดข้ามช่องทางเพื่อประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ

สามารถใช้วัดผลกระทบของแคมเปญการมีส่วนร่วมเพื่อกำหนดว่าแคมเปญการตลาดใดทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและรายการใดต้องมีการปรับให้เหมาะสมมากขึ้น

กลุ่มควบคุมยังบอกนักการตลาดว่าพวกเขาควรละเว้นจากการใช้แคมเปญการตลาดใด ๆ เลยสำหรับกลุ่มผู้บริโภคใดกลุ่มหนึ่งโดยเฉพาะและปล่อยให้ผู้บริโภคเหล่านั้นปฏิบัติตามเส้นทางปกติ

เมื่อคุณได้ทดสอบและวิเคราะห์แคมเปญการตลาดของคุณแล้ว คุณสามารถส่งแคมเปญเดียวกันไปยังกลุ่มควบคุมได้เสมอหลังจากการทดสอบสิ้นสุดลง แทนที่จะส่งแคมเปญการตลาดที่ไม่ถูกต้องให้กับทุกคนในคราวเดียว คุณสามารถทดสอบประสิทธิภาพของแคมเปญเป็นกลุ่มเล็กๆ

โมดูลขั้นสูง

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง

ส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือกลยุทธ์และการวางแผนการตลาดดิจิทัล

เรียนรู้เกี่ยวกับหลักการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตั้งค่าการทดสอบ AB แบบง่าย และโปรแกรม CRO ที่กว้างขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม

8. ลงทุนในการสนับสนุนลูกค้า

76% ของลูกค้ากล่าวว่าการเปลี่ยนแบรนด์เพื่อค้นหาแบรนด์ที่ตรงกับความคาดหวังนั้นเป็นเรื่องง่าย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่เสียลูกค้าไป คุณต้องแน่ใจว่าการสนับสนุนลูกค้าของคุณพร้อมให้บริการตลอดเวลา คุณต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหาทั้งหมดของลูกค้าเพื่อเพิ่มความพึงพอใจ มิฉะนั้นพวกเขาอาจเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น

channelImage ผ่าน Salesforceนี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซที่อาจได้รับความโกรธเกรี้ยวของลูกค้าเมื่อพวกเขาไม่ได้รับการสนับสนุนลูกค้าที่ดี ดังนั้น คุณต้องลงทุนในการสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มตัวเลือก เช่น แชทสดและแชทบ็อตในร้านค้าของคุณ นี้สามารถช่วยคุณแก้ไขคำถามของลูกค้าได้ทันที

คุณควรตั้งเป้าที่จะให้บริการที่เป็นเลิศซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นที่เคารพนับถือและมีคุณค่า มันเพิ่มความภักดีของลูกค้าและยังสร้างคำพูดปากต่อปากในเชิงบวกซึ่งช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าของคุณเปลี่ยนไปอย่างราบรื่นระหว่างทุกช่องทาง

จองการโทรปรึกษาการเป็นสมาชิก 1-2-1 ฟรีเพื่อหารือเกี่ยวกับเครื่องมือและเทมเพลตการสนับสนุนลูกค้าของเราที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและรักษาลูกค้าที่มีมูลค่าสูงไว้

ต้องการกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชนะหรือไม่?

จองคำปรึกษา 1-2-1 ฟรีเพื่อพัฒนากลยุทธ์ใหม่ของคุณด้วย RACE Framework

ปรึกษาจองคิว

9. บูรณาการสิ่งที่คุณค้นพบ

การสร้างแคมเปญการตลาดข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งหนึ่ง แต่การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกสามารถเปลี่ยนเกมการตลาดของคุณได้อย่างมาก ผสมผสานสิ่งที่คุณค้นพบจากแคมเปญการตลาดของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น

ถามคำถามตัวเองเช่น:

• กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของฉันรองรับกลยุทธ์เว็บของฉันหรือไม่
• แคมเปญของฉันสะท้อนข้อความเดียวกันผ่านช่องทางต่างๆ หรือไม่?
• ฉันกำลังกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมในแต่ละช่องหรือไม่
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย X ดีกว่าแพลตฟอร์ม Y หรือไม่

เมื่อทุกช่องทางรวมกันเป็นอย่างดี ประสบการณ์ของลูกค้าก็จะดีขึ้น ลูกค้าของคุณจะมั่นใจ และพวกเขาจะรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นทุกครั้งที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

ดาวน์โหลด Business Processional Resource – Omnichannel Marketing Planning guides ของเรา

คู่มือการวางแผนช่องทาง Omni ของเราจะสรุปความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบ Omnichannel และหลายช่องทาง จากนั้นช่วยคุณสร้างกลยุทธ์และแผนงานสำหรับการบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณเอง โดยใช้ตัวอย่างจากแบรนด์ระดับโลก

เข้าถึงคู่มือการวางแผนการตลาดช่องทาง Omni

บทสรุป

โดยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากแคมเปญการตลาดของคุณ คุณสามารถทำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางของคุณจะให้ผลลัพธ์ที่แท้จริง

กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและซับซ้อนในการเข้าถึงผู้ชมของคุณ ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงการสร้างลีดและผลักดันยอดขายให้สูงขึ้น กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพจะช่วยคุณทำทุกอย่าง

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาและการบริการลูกค้าของคุณสอดคล้องกับแต่ละช่องทางเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงแก่ผู้ชมของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น ทดสอบกลยุทธ์ของคุณกับกลุ่มควบคุมและขัดเกลาจนมันสมบูรณ์แบบ

มีสิ่งอื่น ๆ ที่คุณจำไว้ในขณะที่ใช้กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางหรือคุณมีเคล็ดลับที่จะเพิ่มหรือไม่ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น