6 ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจ

ประมาณ 91% ของบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 10 คนใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อยู่แล้ว เราเชื่อมั่นว่าทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ จำเป็นต้องมีระบบ CRM แม้ว่าคุณจะดำเนินการเอเจนซี่กับเพื่อน แต่การแทนที่สเปรดชีตและบันทึกที่วุ่นวายด้วยซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้จะสร้างความแตกต่างได้

เพื่อสำรองข้อมูลการอ้างสิทธิ์ของเรา เราจะพูดถึงข้อดีทั้งหมดของซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจ

ประโยชน์ของ CRM #1: ความโปร่งใส

นักวางแผนและปฏิทินเหมาะสำหรับติดตามกิจกรรมส่วนตัวของคุณ ดังที่กล่าวไว้ การทำงานกับบันทึกใน Google ชีตไม่ใช่ความคิดที่ดีหากคุณเป็นนักการตลาด ด้วยสเปรดชีต คุณสามารถติดตามตัวเลขได้ แต่คุณไม่สามารถติดตามความสำเร็จของแคมเปญการตลาดหรือวงจรการขายของคุณได้ และอะไรคือจุดที่จะวัด KPI หากคุณไม่สามารถติดตามการเติบโตและความคืบหน้าโดยรวมได้

ความโปร่งใสและการเข้าถึงข้อมูลเป็นประโยชน์หลักของระบบ CRM คุณสามารถติดตามว่าลูกค้าของคุณมีความกระตือรือร้น มีส่วนร่วม และพึงพอใจเพียงใด จากนั้น มีด้านสินค้าคงคลังของสิ่งต่างๆ เช่น กำหนดการจัดส่ง สถานะการซื้อ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือ CRM ทางสังคมที่จะช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าและตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

มาดูสถิติสำคัญของ CRM กัน

ระบบ CRM ทั่วไปเป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ที่ทำงานเป็นปฏิทินขั้นสูง โดยรวบรวมรายชื่อติดต่อ กิจกรรม สัญญา และโครงการทั้งหมดไว้ในที่เดียว นอกจากนี้ยังให้การวิเคราะห์ที่จำเป็นทั้งหมดแก่คุณ — ไม่พลาดการติดตามอีกต่อไป

ประโยชน์ของ CRM #2: สร้างยอดขาย 24/7

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM นี้เป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทั้งทีมขายภาคสนามและทีมขายทางไกล พวกเขาต้องการเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและบรรลุผลสำเร็จโดยที่ยังคงเชื่อมต่อกับส่วนที่เหลือของบริษัท ระบบ CRM ที่ดีสามารถช่วยในเรื่องเหล่านั้นได้

สมาชิกทุกคนในทีมขายระยะไกลของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ดูการแจ้งเตือนที่สำคัญ และตอบสนองต่อพวกเขาได้ทันที ตัวแทนภาคสนามสามารถดูและทำการเปลี่ยนแปลงในฐานข้อมูลของคุณได้ตลอดเวลา ซอฟต์แวร์ CRM ที่ใช้งานง่ายทำให้การแชทกับเพื่อนบน Facebook เป็นเรื่องง่าย เนื่องจากช่วยลดการส่งอีเมลไปมาและเพิ่มความเร็วโดยรวมของกระบวนการขาย

สมาชิกในทีมของคุณสามารถเดินทางไปทำธุรกิจและทำงานจากสถานที่และโซนเวลาต่างๆ ด้วยโซลูชัน CRM บนมือถือ พวกเขาสามารถดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาได้รับการเผยแพร่

นอกจากนี้ หากลูกค้าของคุณโทรหรือส่งข้อความถึงบริษัทของคุณนอกเวลาทำการ พวกเขาจะยังคงได้รับการตอบกลับอัตโนมัติและข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าสามารถมาจากแหล่งต่างๆ ได้ แต่คุณจะไม่พลาดแม้แต่คำขอเดียว

ประโยชน์ของ CRM #3: ให้ทุกคนมีส่วนร่วม

ซอฟต์แวร์ CRM อาจดูซับซ้อนในตอนแรก แต่อันที่จริง ซอฟต์แวร์ลดขั้นตอนการทำงานของคุณให้เหลือน้อยที่สุดและเพิ่มทรัพยากรในทีมของคุณให้สูงสุด เมื่อคุณเริ่มใช้งานได้แล้ว คุณจะรวมสมาชิกในทีมทั้งหมดไว้ในการสนทนา ข้อดีอีกประการของระบบ CRM คือการรวบรวมข้อมูลจากแผนกต่างๆ ทั่วทั้งบริษัทเพื่อให้คุณเห็นภาพรวมของลีดแต่ละรายในแบบเรียลไทม์

ทีมการตลาดของคุณสามารถกำหนดเป้าหมายแคมเปญเฉพาะในขณะที่ทีมขายของคุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดีที่สุด ทั้งหมดนี้อยู่ในแนวเดียวกัน ผู้มาใหม่จะไม่สับสนเช่นกัน: เครื่องมือ CRM ยอดนิยมจำนวนมากมีเส้นโค้งการเรียนรู้เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย พนักงานใหม่จะปรับตัวได้ง่ายเพราะมีการติดตามการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป้าหมายทั้งหมด วันที่งานซ้ำซ้อนและความเข้าใจผิดเป็นเรื่องของอดีต

หากคุณยังคงสงสัย ให้ตรวจสอบตัวเลขเหล่านี้:

นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับหัวหน้าทีมและผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล ด้วยระบบ CRM คุณจะจับตาดูว่าใครกำลังทำงานอะไรอยู่โดยไม่รบกวนและจัดการไมโคร การระบุ (และให้รางวัล!) ง่ายขึ้นสำหรับผู้เล่นในทีมที่ทุ่มเทที่สุด เช่น ปิดดีลขนาดใหญ่หรือทำงานทั้งหมดให้เสร็จตรงเวลา

ประโยชน์ของ CRM #4: อัตโนมัติและเพิ่มยอดขาย

เมื่อฐานลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณจะเห็นลีด ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และดีลที่ปิดทันที ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการโทร การดำเนินการของลูกค้า และความชอบของพวกเขาอยู่ในแดชบอร์ด CRM ของคุณ คุณสามารถระบุและเติมช่องว่างในกระบวนการขายของคุณ เช่น สายที่ไม่ได้รับหรืออีเมลที่ไม่ได้รับ เมื่อตัวแทนทีมขายของคุณเห็นประวัติของลูกค้า พวกเขาจะเสนอข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ส่งผลให้ Conversion ดีขึ้น และรอบการขายสั้นลงและราบรื่นขึ้น

โซลูชัน CRM จำนวนมากมีตัวเลือกในการให้คะแนนลีด ติดตามการเดินทาง และตรวจสอบประวัติการซื้อ ซึ่งจะช่วยให้คุณค้นพบลีดที่มีคุณภาพ เพิ่มยอดขาย และขายต่อเนื่อง ด้วยข้อมูลนี้ในมือ คุณสามารถเริ่มดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยอีเมลส่วนบุคคล ข้อเสนอพิเศษ และส่วนลดเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง แคมเปญเหล่านี้ต้องขอบคุณข้อดีของเครื่องมือ CRM ที่สามารถทำงานอัตโนมัติได้อย่างสมบูรณ์

ประโยชน์ของ CRM #5: รักษาความปลอดภัยข้อมูลของคุณ

เมื่อคุณใช้หลายโปรแกรมและฐานข้อมูลผู้ติดต่อ ข้อมูลของคุณจะมีความเสี่ยง ด้วยระบบ CRM แบบรวมศูนย์ คุณจะรวมข้อมูลทางการค้าและข้อมูลที่เป็นความลับของคุณเข้าด้วยกัน ยิ่งแพลตฟอร์มที่มีข้อมูลของคุณน้อยเท่าไร ความเสี่ยงก็จะยิ่งลดลง หลังจากลงชื่อสมัครใช้ระบบ CRM เฉพาะ คุณสามารถนำเข้าลูกค้าเป้าหมายจากหลายแหล่งและตั้งข้อจำกัดว่าใครในทีมของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเฉพาะได้

ระบบ CRM จำนวนมากนำเสนอคุณลักษณะด้านความปลอดภัยขั้นสูง เช่น:

• การเข้ารหัส;
• บันทึกการตรวจสอบ
• ข้อจำกัด IP;
• การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย

โซลูชัน CRM จำนวนมากถูกโฮสต์บนคลาวด์ ซึ่งหมายความว่าเสนอการเข้าถึงและสถาปัตยกรรมที่ปรับขนาดได้สำหรับธุรกิจทุกขนาด คุณสามารถอัปเดตแผนของคุณเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์และการบำรุงรักษา ท่ามกลางประโยชน์อื่น ๆ ของ CRM ยังมีการผสานรวมกับระบบและแอปเพื่อการทำงานของบุคคลที่สาม นั่นหมายความว่าคุณจะไม่สูญเสียข้อมูลของคุณแม้แต่ไบต์เดียว

ประโยชน์ของ CRM #6: ลดความยุ่งยากและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

อัตราการเลิกใช้งานที่สูงหมายความว่าคุณมีลูกค้าที่ผิดหวังหรือไม่สนใจมากมาย หลายคนหยุดซื้อจากแบรนด์หลังจากมีประสบการณ์ด้านลบเพียงครั้งเดียว และคุณต้องการให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่ถูกลืมเลือนด้วยเหตุผลเดียวกัน ระบบ CRM ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณสามารถติดตามคำถามของลูกค้าและวิธีการแก้ไข

แผนภาพนี้แสดงให้เห็นว่าระบบ CRM ทุกระบบเป็นเหมือนชุดเครื่องมือแบบครบวงจร

เพลิดเพลินไปกับข้อดีของซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถมุ่งเน้นที่การบริการลูกค้าและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง จะช่วยคุณจัดกิจกรรมการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า เป้าหมายสุดท้ายคือการขัดเกลาประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าที่ยั่งยืน

ขับรถกลับบ้าน

ไปดูที่เราเพิ่งคุยกันไป โดยใช้ระบบ CRM คุณ:

• ค้นพบโอกาสในการขายมากขึ้น
• ให้การสนับสนุนลูกค้า 24/7;
• เพิ่มความยืดหยุ่นให้กับเวิร์กโฟลว์ของทั้งทีมของคุณ
• ติดตามปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด
• เพิ่มการรักษาลูกค้า
• เก็บข้อมูลอันมีค่าของคุณไว้ในที่เดียว
• ทำให้เห็นความก้าวหน้าของธุรกิจของคุณ

อย่างที่คุณเห็น ประโยชน์ของระบบ CRM มีมากกว่าความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เช่น ค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้วางแผนไว้และการสูญหายของข้อมูลระหว่างการเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มใหม่ ระบบ CRM ที่ดีจะนำเสนอโซลูชันสำหรับการโยกย้ายข้อมูลจากสเปรดชีตหรือระบบ CRM อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น และยังมีโปรแกรมและระบบสนับสนุนที่พร้อมจะช่วยทีมของคุณในการปรับใช้และการเริ่มต้นใช้งานอยู่เสมอ

โดยสรุปแล้ว ระบบ CRM เป็นกาวที่ยึดกระบวนการทั้งหมดของบริษัทในการเผชิญหน้ากับลูกค้าไว้ด้วยกัน และช่วยให้การจัดตำแหน่งทีมขาย โลจิสติกส์ การสนับสนุน และการตลาดของคุณเป็นไปอย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและมีข้อมูลครบถ้วน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทั้งทีม

ยังไม่พร้อมที่จะดำเนินการตามแผน CRM ใช่หรือไม่ คุณยังสามารถอัพเกรดธุรกิจของคุณโดยทำให้การตลาดผ่านอีเมลและแคมเปญ Messenger ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของ SendPulse ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการเริ่มต้น! ทดลองใช้ฟรีและเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณในช่องที่พวกเขาต้องการ