İşletmeler için CRM Yazılımının 6 Faydası

Ondan fazla çalışanı olan şirketlerin yaklaşık %91'i halihazırda bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi kullanıyor. Ne kadar büyük veya küçük olursa olsun her işletmenin bir CRM sistemine ihtiyacı olduğuna inanıyoruz. Bir arkadaşınızla bir ajans işletseniz bile, kaotik elektronik tabloları ve notları güvenilir yazılımlarla değiştirmek her şeyi değiştirecektir.

İddiamızı desteklemek için, işletmeler için CRM yazılımının tüm avantajlarını inceleyeceğiz.

CRM avantajı #1: Şeffaflık

Planlayıcılar ve takvimler, kişisel etkinliklerinizi takip etmek için iyidir. Bununla birlikte, bir pazarlamacıysanız Google E-Tablolar'daki kayıtlarla çalışmak iyi bir fikir değildir. Elektronik tablolarla sayıları takip edebilirsiniz, ancak pazarlama kampanyalarınızın veya satış döngünüzün başarısını izleyemezsiniz. Genel büyümeyi ve ilerlemeyi görsel olarak izleyemiyorsanız, KPI'ları ölçmenin anlamı nedir?

Şeffaflık ve veri erişilebilirliği, herhangi bir CRM sisteminin ana faydalarıdır. Müşterilerinizin ne kadar aktif, ilgili ve memnun olduğunu takip edebilirsiniz. Ardından, şeylerin envanter tarafı var - teslimat programları, satın alma durumları, ürün bilgileri vb. Müşterilerle etkileşim kurmanıza ve sosyal medyayı izlemenize yardımcı olacak sosyal CRM araçları da vardır.

Bazı önemli CRM istatistiklerine bakalım.

Tipik bir CRM sistemi, tüm kişilerinizi, etkinliklerinizi, sözleşmelerinizi ve projelerinizi tek bir yerde toplayan, gelişmiş bir takvim olarak çalışan çok işlevli bir araçtır. Ayrıca size gerekli tüm analizleri sağlar - bir daha asla hiçbir şeyin izini kaybetmeyin.

CRM avantajı #2: 7/24 satış oluşturun

CRM yazılımının bu avantajı, özellikle hem sahadaki satış ekipleri hem de uzaktan satış ekipleri için geçerlidir. Şirketin geri kalanıyla bağlantıda kalırken hedeflerine ulaşmak ve aşmak için doğru araçlara ihtiyaçları var. İyi bir CRM sistemi bu konularda yardımcı olabilir.

Uzaktan satış ekibinizin her üyesi müşteri verilerine kolayca erişebilir, önemli bildirimleri görebilir ve bunlara anında tepki verebilir. Saha temsilcileri de her zaman veritabanınızı görebilir ve değişiklik yapabilir. Kullanıcı dostu CRM yazılımı, e-posta alışverişini azalttığı ve satış sürecinin genel hızını artırdığı için Facebook'ta bir arkadaşınızla sohbet etmek kadar kolay hale getirir.

Ekip üyeleriniz nabzını tutarak iş gezileri yapabilir ve farklı yerlerden ve saat dilimlerinden çalışabilir. Mobil CRM çözümleriyle, sosyal yardım aldıklarında potansiyel müşteriler ve müşterilerle etkileşim kurabilirler.

Ayrıca, müşterileriniz şirketinizi mesai saatleri dışında ararsa veya mesaj atarsa, yine de 7/24 otomatik bir yanıt ve gerekli tüm bilgileri alacaklardır. Müşteriler çeşitli kaynaklardan gelebilir, ancak tek bir isteği kaçırmazsınız.

CRM avantajı #3: Herkesi döngüde tutun

CRM yazılımı ilk başta karmaşık görünebilir, ancak aslında yalnızca rutininizi en aza indirir ve ekibinizin kaynaklarını en üst düzeye çıkarır. Bir kez kurup çalıştırdığınızda, tüm ekip üyelerinizi konuşmaya dahil edeceksiniz. CRM sisteminin bir başka faydası da, şirket genelindeki farklı departmanlardan gelen verileri bir araya getirerek size her bir müşteri adayının gerçek zamanlı olarak kuşbakışı bir görünümünü sunmasıdır.

Satış ekibiniz en iyi potansiyel müşterilere ulaşırken pazarlama ekibiniz belirli kampanyaları hedefleyebilir - hepsi tam bir uyum içinde. Yeni başlayanların da kafası karışmaz: birçok popüler CRM aracının öğrenme eğrisi çok azdır veya hiç yoktur. Yeni bir çalışanın uyum sağlaması kolay olacaktır çünkü olası satışla ilgili tüm eylemler izlenir. Yinelenen görevlerin ve yanlış anlamaların olduğu günler geçmişte kaldı.

Hala şüpheniz varsa, şu numaralara göz atın:

Ekip liderleri ve İK profesyonelleri için de faydalıdır. Bir CRM sistemiyle, müdahaleci olmadan ve mikro yönetim olmadan kimin ne üzerinde çalıştığını yakından takip edersiniz. Örneğin, büyük anlaşmaları tamamlayan veya tüm görevlerini zamanında bitiren en özverili takım oyuncularını belirlemek (ve ödüllendirmek!) daha kolay hale geliyor.

CRM avantajı #4: Satışları otomatikleştirin ve artırın

Müşteri tabanınız otomatik hale getirildiğinde, potansiyel müşterileri, potansiyel müşterileri ve kapatılan anlaşmaları hemen görürsünüz. Çağrılar, müşteri eylemleri ve tercihleriyle ilgili tüm bilgiler, CRM kontrol panelinizde tam orada. Satış süreçlerinizdeki cevapsız aramalar veya cevaplanmayan e-postalar gibi boşlukları tespit edip doldurabilirsiniz. Satış ekibi temsilcileriniz bir müşterinin geçmişini gördüğünde, daha alakalı ve kişiselleştirilmiş teklifler sunarlar. Sonuç olarak, dönüşüm iyileşir ve satış döngüsü daha kısa ve pürüzsüz hale gelir.

Birçok CRM çözümü, olası satışları puanlama, yolculuklarını takip etme ve satın alma geçmişlerini izleme seçeneği sunar. Bu, kaliteli müşteri adayları, yukarı satış ve çapraz satış keşfetmenize yardımcı olacaktır. Elinizdeki bu bilgilerle, dönüşüm oranlarını artırmak için kişiselleştirilmiş e-postalar, özel teklifler ve indirimlerle potansiyel müşterileri beslemeye başlayabilirsiniz. Bu kampanyalar, CRM araçlarının avantajları sayesinde tam otomatik hale getirilebilir.

CRM avantajı #5: Verilerinizi güvence altına alın

Birden çok program kullandığınızda ve veritabanlarıyla iletişim kurduğunuzda verileriniz savunmasız hale gelir. Merkezi bir CRM sistemiyle, ticari ve gizli bilgilerinizi konsolide edersiniz - verileriniz ne kadar az platformdaysa, risk o kadar az olur. Belirli bir CRM sistemine kaydolduktan sonra, birden çok kaynaktan müşteri adaylarını içe aktarabilir ve ekibinizden kimlerin belirli verilere erişebileceğine ilişkin kısıtlamalar belirleyebilirsiniz.

Birçok CRM sistemi, aşağıdakiler gibi gelişmiş güvenlik özellikleri sunar:

• şifreleme;
• denetim günlükleri;
• IP kısıtlamaları;
• iki faktörlü kimlik doğrulama.

Birçok CRM çözümü bulutta barındırılır, yani her büyüklükteki işletme için erişilebilirlik ve ölçeklenebilir mimari sunar. İşiniz büyüdükçe planınızı güncelleyebilirsiniz - sunucular ve bakımları konusunda endişelenmenize gerek yoktur. Diğer CRM avantajlarının yanı sıra, üçüncü taraf üretkenlik sistemleri ve uygulamalarıyla entegrasyonlar da vardır. Bu, verilerinizin tek bir baytını kaybetmeyeceğiniz anlamına gelir.

CRM avantajı #6: Kayıpları azaltın ve müşteri deneyimini iyileştirin

Yüksek bir kayıp oranı, birçok hayal kırıklığına uğramış veya ilgisiz müşteriniz olduğu anlamına gelir. Birçok kişi tek bir olumsuz deneyim yaşadıktan sonra bir markadan alışveriş yapmayı bırakır ve siz de ürünlerinizin aynı nedenle unutulup gitmemesini istersiniz. CRM sistemleri, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin müşteri sorgularını ve bunların nasıl çözüldüğünü izlemesine olanak tanır.

Bu şema, her CRM sisteminin hepsi bir arada bir araç takımı gibi olduğunu göstermektedir.

CRM yazılımının avantajlarından yararlanarak müşteri hizmetlerine odaklanabilir ve iyileştirilmesi gereken alanları belirleyebilirsiniz. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini hizalamanıza yardımcı olacaktır. Nihai hedef, müşteri deneyimini cilalamak ve kalıcı müşteri güveni oluşturmaktır.

Noktayı eve götürmek

Biraz önce tartıştıklarımızın üzerinden geçelim. Bir CRM sistemi kullanarak:

• daha fazla satış fırsatı keşfedin;
• 7/24 müşteri desteği sağlamak;
• tüm ekibinizin iş akışına daha fazla esneklik katın;
• tüm müşteri etkileşimlerini takip edin;
• müşteriyi elde tutmayı artırmak;
• değerli verilerinizi tek bir yerde saklayın;
• işinizin ilerlemesini görünür hale getirin.

Gördüğünüz gibi, CRM sistemlerinin faydaları, yeni bir platforma geçişiniz sırasında planlanmamış harcamalar ve veri kaybı gibi potansiyel risklerden daha ağır basmaktadır. İyi bir CRM sistemi, elektronik tablolardan veya diğer CRM sistemlerinden sorunsuz veri geçişi için çözümler sunar. Ve her zaman ekibinize dağıtım ve katılım konusunda yardımcı olmaya hazır programlar ve destek sistemleri vardır.

Özetlemek gerekirse, bir CRM sistemi, bir şirketin müşteriye yönelik tüm süreçlerini bir arada tutan ve satış, lojistik, destek ve pazarlama ekiplerinizin sorunsuz bir şekilde hizalanmasını sağlayan bir yapıştırıcıdır. Hızlı ve bilinçli kararlar vermenize yardımcı olur ve tüm ekibinizin verimliliğini artırır.

Henüz bir CRM planı uygulamaya hazır değil misiniz? Ayrıca SendPulse yardımıyla e-posta pazarlama ve mesajlaşma kampanyalarınızı otomatikleştirerek işletmenizi yükseltebilirsiniz. Başlamak sadece birkaç dakika sürer! Ücretsiz olarak deneyin ve hedef kitlenizle tercih ettikleri kanallar üzerinden bağlantı kurun.