6 преимуществ программного обеспечения CRM для бизнеса

Около 91% компаний с более чем десятью сотрудниками уже используют систему управления взаимоотношениями с клиентами. Мы убеждены, что CRM-система нужна каждому бизнесу, независимо от того, насколько он большой или маленький. Даже если вы управляете агентством с другом, замена хаотичных таблиц и заметок надежным программным обеспечением будет иметь решающее значение.

Чтобы подтвердить нашу претензию, мы рассмотрим все преимущества программного обеспечения CRM для бизнеса.

Преимущество CRM # 1: прозрачность

Планировщики и календари удобны для отслеживания ваших личных действий. При этом работать с записями в Google Таблицах - не лучшая идея, если вы маркетолог. С помощью таблиц вы можете отслеживать цифры, но не можете отслеживать успех ваших маркетинговых кампаний или цикла продаж. И какой смысл измерять KPI, если вы не можете визуально проследить общий рост и прогресс?

Прозрачность и доступность данных - главные преимущества любой CRM-системы. Вы можете отслеживать, насколько активны, вовлечены и довольны ваши клиенты. Затем идет инвентаризация - графики доставки, статусы покупок, информация о продуктах и ​​так далее. Существуют также социальные CRM-инструменты, которые помогут вам взаимодействовать с клиентами и отслеживать социальные сети.

Давайте посмотрим на некоторую ключевую статистику CRM.

Типичная CRM-система - это многофункциональный инструмент, который работает как расширенный календарь, собирая все ваши контакты, события, контракты и проекты в одном месте. Он также предоставляет вам всю необходимую аналитику - никогда больше ничего не теряйте.

Преимущество CRM №2: увеличение продаж 24/7

Это преимущество программного обеспечения CRM особенно актуально как для отделов продаж на местах, так и для отделов удаленных продаж. Им нужны правильные инструменты, чтобы достигать и превосходить свои цели, оставаясь при этом на связи с остальной частью компании. Хорошая CRM-система может помочь с этими аспектами.

Каждый член вашей группы удаленных продаж может легко получить доступ к данным о клиентах, увидеть важные уведомления и сразу же на них отреагировать. Представители на местах также могут видеть и вносить изменения в вашу базу данных в любое время. Удобное в использовании программное обеспечение CRM делает это так же просто, как общение с другом на Facebook, поскольку оно сокращает количество писем, отправляемых туда и обратно, и увеличивает общую скорость процесса продаж.

Члены вашей команды могут совершать деловые поездки и работать из разных мест и часовых поясов, всегда держа руку на пульсе. С помощью мобильных CRM-решений они могут привлекать потенциальных клиентов и клиентов в любое время.

Кроме того, если ваши клиенты звонят или отправляют сообщения вашей компании в нерабочее время, они все равно получат автоматический ответ и всю необходимую информацию 24/7. Клиенты могут быть из разных источников, но вы не пропустите ни одного запроса.

Преимущество CRM №3: держите всех в курсе

Программное обеспечение CRM на первый взгляд может показаться сложным, но на самом деле оно только сводит к минимуму вашу рутину и максимизирует ресурсы вашей команды. После того, как вы его настроите и запустите, в разговор будут включены все члены вашей команды. Еще одним преимуществом CRM-системы является то, что она объединяет данные из разных отделов компании, чтобы вы могли в режиме реального времени видеть каждую потенциальную сделку с высоты птичьего полета.

Ваша маркетинговая команда может нацеливать определенные кампании, в то время как ваша команда продаж обращается к их лучшим потенциальным клиентам - и все это в полном соответствии. Новичков тоже не смущает: многие популярные инструменты CRM практически не требуют обучения. Новому сотруднику будет легко настроиться на это, потому что все действия, связанные с лидами, отслеживаются. Времена дублирования задач и недопонимания остались в прошлом.

Если вы все еще сомневаетесь, посмотрите эти цифры:

Это также полезно для руководителей команд и специалистов по персоналу. С помощью CRM-системы вы внимательно следите за тем, кто над чем работает, без навязчивого вмешательства и микроменеджмента. Становится легче выявлять (и вознаграждать!) Наиболее преданных командных игроков, которые, например, заключают крупные сделки или завершают все свои задачи в срок.

Преимущество CRM # 4: автоматизация и повышение продаж

Когда ваша клиентская база автоматизирована, вы сразу видите потенциальных клиентов, потенциальных клиентов и закрытые сделки. Вся информация о звонках, действиях клиентов и их предпочтениях находится прямо на вашей панели управления CRM. Вы можете выявить и заполнить пробелы в процессах продаж, например пропущенные звонки или неотвеченные электронные письма. Когда представители вашего отдела продаж видят историю клиента, они делают более актуальные и персонализированные предложения. В результате конверсия улучшается, а цикл продаж становится короче и плавнее.

Многие решения CRM предлагают возможность оценивать потенциальных клиентов, отслеживать их путь и отслеживать историю покупок. Это поможет вам найти качественных лидов, дополнительных и перекрестных продаж. Имея эту информацию под рукой, вы можете начать привлекать потенциальных клиентов с помощью персонализированных писем, специальных предложений и скидок, чтобы повысить коэффициент конверсии. Эти кампании, благодаря преимуществам инструментов CRM, могут быть полностью автоматизированы.

Преимущество CRM №5: Защитите свои данные

Когда вы используете несколько программ и контактных баз данных, ваши данные становятся уязвимыми. Благодаря централизованной системе CRM вы консолидируете свою коммерческую и конфиденциальную информацию - чем меньше платформ хранит ваши данные, тем меньше риск. После регистрации в конкретной CRM-системе вы можете импортировать потенциальных клиентов из нескольких источников и установить ограничения на то, кто из вашей команды может получить доступ к определенным данным.

Многие CRM-системы предлагают расширенные функции безопасности, такие как:

• шифрование;
• журналы аудита;
• Ограничения IP;
• двухфакторная аутентификация.

Многие решения CRM размещаются в облаке, что означает, что они предлагают доступность и масштабируемую архитектуру для предприятий любого размера. Вы можете обновлять свой план по мере роста вашего бизнеса - вам не нужно беспокоиться о серверах и их обслуживании. Среди других преимуществ CRM есть также интеграция со сторонними системами и приложениями для повышения производительности. Это означает, что вы не потеряете ни одного байта ваших данных.

Преимущество CRM №6: сокращение оттока клиентов и улучшение качества обслуживания клиентов

Высокий уровень оттока означает, что у вас много разочарованных или незаинтересованных клиентов. Многие люди перестают покупать товары у бренда после всего лишь одного негативного опыта, и вы хотите убедиться, что ваша продукция не предана забвению по той же причине. CRM-системы позволяют вашим представителям службы поддержки отслеживать запросы клиентов и способы их решения.

Эта диаграмма показывает, что каждая CRM-система подобна универсальному набору инструментов.

Воспользовавшись преимуществами программного обеспечения CRM, вы можете сосредоточиться на обслуживании клиентов и определить области, которые нуждаются в улучшении. Это поможет вам согласовать деятельность в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Конечная цель - улучшить качество обслуживания клиентов и укрепить их доверие.

Вождение точки домой

Давайте пройдемся по тому, что мы только что обсудили. Используя CRM-систему, вы:

• открыть больше возможностей для продаж;
• обеспечить круглосуточную поддержку клиентов;
• добавить больше гибкости рабочему процессу всей вашей команды;
• отслеживать все взаимодействия с клиентами;
• увеличить удержание клиентов;
• хранить ваши ценные данные в одном месте;
• сделайте прогресс вашего бизнеса видимым.

Как видите, преимущества CRM-систем перевешивают потенциальные риски, такие как незапланированные расходы и потеря данных при переходе на новую платформу. Хорошая CRM-система предлагает решения для плавного переноса данных из электронных таблиц или других CRM-систем. И всегда есть программы и системы поддержки, готовые помочь вашей команде в развертывании и адаптации.

Подводя итог, можно сказать, что CRM-система - это клей, который объединяет все процессы компании, ориентированные на клиентов, и позволяет безболезненно согласовывать ваши команды продаж, логистики, поддержки и маркетинга. Это помогает вам принимать быстрые и обоснованные решения и повышает продуктивность всей вашей команды.

Еще не готовы к реализации плана CRM? Вы также можете улучшить свой бизнес, автоматизируя маркетинг по электронной почте и рассылки с помощью SendPulse. Чтобы начать работу, потребуется всего несколько минут! Попробуйте бесплатно и общайтесь со своей аудиторией на каналах, которые они предпочитают.