วิธีลดอัตราตีกลับที่สูงและเพิ่มการแปลงของคุณ

เว็บไซต์ของคุณเป็นหนึ่งในทรัพย์สินทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดของคุณ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้อย่างถูกต้องเพื่อปลดล็อกพลังที่แท้จริงของพวกเขา คุณสามารถมีไซต์ที่ฉูดฉาดที่สุดด้วยกราฟิคแบบกำหนดเองและเนื้อหาทั้งหมดในโลก แต่ทั้งหมดนี้จะไม่มีประโยชน์หากไม่เปลี่ยนผู้เข้าชม

นักการตลาดมักจะมองหาสูตรพิเศษที่สามารถลดอัตราตีกลับและเพิ่มการแปลงได้ แม้ว่าจะไม่มีแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน แต่ก็มีเคล็ดลับจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณให้สูงสุด

ในโพสต์นี้ เราจะตรวจสอบ 10 กลยุทธ์เหล่านั้น ดังนั้นคุณจึงสามารถลดอัตราตีกลับที่สูงและเพิ่ม Conversion ของคุณได้ ก่อนที่เราจะดำน้ำ มาดูกันว่าอัตราตีกลับคืออะไรกันแน่ และทำไมคุณจึงควรสนใจ

อัตราตีกลับคืออะไรและทำไมคุณจึงควรสนใจ

อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าชมหน้าเดียวของเว็บไซต์ของบริษัทและสิ้นสุดเซสชันทันที นี่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับนักการตลาดในการพิจารณาว่าไซต์ของพวกเขาช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมและให้ข้อมูลที่มีค่าหรือไม่

ในการคำนวณอัตราตีกลับของคุณ ให้นำจำนวนการเข้าชมหน้าเดียวหารด้วยการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด

ธุรกิจพยายามลดอัตราตีกลับอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้เกิดคำถามว่าอัตราตีกลับที่ดีคืออะไร

อัตราตีกลับที่ดีคืออะไร?

อัตราตีกลับเฉลี่ยแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น บริษัท SaaS ที่ซับซ้อนอาจมีอัตราตีกลับที่ต่ำกว่าธุรกิจอิฐและปูนขนาดเล็กที่ไม่มีเว็บไซต์ที่ซับซ้อน ไม่ใช่เรื่องแปลกที่บางคนจะตีกลับจากหน้าเว็บหากตรงกับเจตนาของผู้ค้นหา พวกเขาค้นหาคำตอบและอาจพบคำตอบในทันที

เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ถือเป็นอัตราตีกลับที่ดี ให้พิจารณาดังนี้:

อัตราตีกลับเฉลี่ยสำหรับบริษัท SaaS คือ 60.56% ซึ่งอยู่ในช่วงกลางของอัตราตีกลับซึ่งครอบคลุมตั้งแต่ 53% (บริการทางการเงิน) ถึง 67.49% (การให้คำปรึกษาด้านการจัดการ) เมื่อเข้าใจจุดยืนของคุณ คุณจะปรับเปลี่ยนเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันได้

10 วิธีในการลดอัตราตีกลับและเพิ่มการแปลงของคุณ

มาดูกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับ Conversion คุณอาจพบว่ากลยุทธ์หนึ่งได้ผลดีกว่าอีกกลยุทธ์หนึ่ง กุญแจสำคัญคือการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องในทุกหน้า เมื่อทำซ้ำ คุณจะปรับปรุงอัตราตีกลับของคุณทั่วทั้งไซต์

หน้า Landing Page ของการทดสอบ A/B

หากมีคนตีกลับทันที ให้ลองใช้หน้า Landing Page หลายหน้าสำหรับแคมเปญ การทดสอบ A/B คือการเปลี่ยนแปลงหนึ่งตัวแปรในเนื้อหาสองรายการเพื่อดูว่าตัวใดทำงานได้ดีกว่า ธุรกิจสามารถ A/B ทดสอบพาดหัว รูปภาพตัวเลื่อน คำกระตุ้นการตัดสินใจ และการนำทาง เพื่อให้บรรลุผลดังกล่าว พวกเขาสามารถแสดงหน้าแรกของตนต่อผู้ชมครึ่งหนึ่งและอีกครึ่งหนึ่งแสดงรูปแบบอื่น

การทดสอบ A/B ทำได้ง่ายโดยใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ต่างๆ VWO, Optimizely และ Crazy Egg เป็นตัวเลือกซอฟต์แวร์ทดสอบ A/B ยอดนิยมสามตัว แต่ละรายการจะให้คุณป้อนตัวแปรเพื่อทดสอบและช่วยคุณตรวจสอบผลลัพธ์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เปลี่ยนแปลงมากเกินไป คุณต้องการทดสอบตัวแปรครั้งละหนึ่งรายการเท่านั้น ดังนั้นคุณจึงสามารถวัดผลกระทบของตัวแปรได้ ด้วยการทดสอบ A/B หลายๆ ครั้ง คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพจได้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคเป้าหมายของคุณใช้เวลากับมันมากขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

เพจของคุณได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายต้องทำสิ่งเดียวเท่านั้นหรือไม่ บางครั้งหน้า Landing Page อาจเต็มไปด้วยเนื้อหาเสริม ส่งผลให้อัตราตีกลับสูงขึ้น ลดความซับซ้อนของหน้า Landing Page และเพิ่มประสิทธิภาพการเรียกร้องให้ดำเนินการ มุ่งเน้นไปที่การเขียนสำเนาโดยคำนึงถึงรูปแบบการสื่อสารที่กลับหัวกลับหาง

เริ่มต้นด้วยหัวข้อข่าวที่ดึงดูดความสนใจและก้าวไปสู่คุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ ปิดท้ายด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนซึ่งเชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน เรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ หน้า Landing Page ของ Shopify เป็นไปตามโครงสร้างเดียวกันนี้

บริษัทไม่มีข้อความผสมหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจหลายรายการ แต่พวกเขาเสนอหน้า Landing Page ที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมาพร้อมคำของ่ายๆ สำหรับลูกค้า หน้านี้ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจ "เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณ" และแนะนำผู้เยี่ยมชมให้เปลี่ยนอย่างชัดเจน

ใช้หลักฐานทางสังคมบนแลนดิ้งเพจ

บางครั้ง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจต้องสะกิดเล็กน้อย หลักฐานทางสังคมเป็นการยืนยันว่าผลิตภัณฑ์หรือบริษัทมีชื่อเสียง ช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นโดยนำเสนอความน่าเชื่อถือให้กับบริษัทโดยรวม

โดยทั่วไป จะปรากฏเป็นตรารับรองบนไซต์ของบริษัทหรือโลโก้จากลูกค้าที่น่าเชื่อถือหรือองค์กรสื่อ ตัวอย่างเช่น Proof ซึ่งเป็นเครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์ให้มีลักษณะเฉพาะของลูกค้าที่โดดเด่นในหน้าแรกของพวกเขา

ลูกค้าที่เรียกดูไซต์โดยไม่ตั้งใจอาจเห็นว่า ProfitWell เชื่อถือ Proof และคิดว่า "ทำไมฉันไม่ควร" ด้วยหลักฐานทางสังคม เว็บไซต์ของคุณจะดึงดูดลูกค้าใหม่และทำให้พวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ของคุณนานขึ้น

ทำให้ไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ในปี 2020 ไซต์ทั้งหมดควรเป็นมิตรกับมือถือ การเข้าชมเว็บส่วนใหญ่ของคุณจะทำบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และ Google จะจัดลำดับความสำคัญของไซต์ในเครื่องมือค้นหาที่ให้ความสำคัญกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ไซต์ที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับการใช้งานบนมือถืออาจใช้งานได้ยาก ข้อความจะหายไปจากหน้าจอหรือเล็กเกินกว่าจะอ่านได้ และปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการอาจกดยาก

ลองดูเว็บไซต์สองรูปแบบด้านล่างนี้:

ทางด้านซ้าย คุณจะเห็นเว็บไซต์บนมือถือที่ใช้งานง่าย ทางด้านขวา คุณจะเห็นเว็บไซต์มาตรฐานย่อขนาดให้พอดีกับหน้าจอมือถือ บริษัทต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาเว็บไซต์เพื่อมือถือเป็นหลักเพื่อรองรับผู้ที่จะเรียกดูและซื้อสินค้าจากโทรศัพท์ของตน

เร่งความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณ

เวลาในการโหลดไซต์เป็นหนึ่งในสาเหตุสำคัญที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเด้งออกจากไซต์ หากหน้าโหลดนานเกินไป ลูกค้าจะหาบริษัทอื่น ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตีกลับมากขึ้น 32% เนื่องจากเวลาในการโหลดหน้าเว็บเพิ่มขึ้นจาก 1-3 วินาที สิ่งนี้อาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ

ผู้ให้บริการโฮสติ้งที่ใช้ร่วมกันที่เร็วที่สุด (โฮสติ้ง A2) ยอมรับว่าเวลาในการโหลดหน้าเว็บเป็นสิ่งสำคัญ และตามที่ HostingFacts.com ระบุไว้ “นั่นไม่ใช่เรื่องเล็กในโลกที่เวลาในการโหลดหน้าเว็บอาจเป็นความแตกต่างระหว่างการรักษาผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไว้รอบๆ หรือการสูญเสียพวกเขาในการแข่งขัน” การจัดการกับปัญหานี้จะทำให้คุณยินดีต้อนรับลูกค้าเข้าสู่ไซต์ของคุณมากขึ้น

ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ในการเดินทางของลูกค้า

คุณอาจคิดว่าประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสม แต่อาจมีอุปสรรคที่ซ่อนอยู่ ทดสอบกระบวนการซื้อของคุณกับกลุ่มโฟกัส นอกจากนี้ ผ่านการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ ดูเว็บไซต์ของคุณจากมุมมองของผู้บริโภค พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• การเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณง่ายแค่ไหน?
• ผู้บริโภคมีเนื้อหามากเกินไปเมื่อดูหน้าแรกของคุณหรือไม่?
• สถาปัตยกรรมข้อมูลของคุณออกแบบมาเพื่อแนะนำผู้ใช้ว่าพวกเขาต้องไปที่ไหน?
• มีความขัดแย้งภายในเส้นทางของลูกค้าอยู่ที่ใด

ดูที่หน้า Landing Page ของ Hubspot Hubspot ตระหนักว่าผู้ซื้อที่คาดหวังอาจต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะสำหรับพวกเขา พวกเขาเพิ่มวิดเจ็ตการแชทในหน้าเพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่น พวกเขายังปรับแต่งวิดเจ็ตให้สัมพันธ์กับลูกค้าด้วยข้อความเริ่มต้น "ตัวเลือกมากเกินไปหรือ"

นี่เป็นแนวทางส่วนบุคคลในการเดินทางของลูกค้าและขจัดความขัดแย้งไปพร้อมกัน การตรวจสอบการเดินทางของลูกค้าทำให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนไซต์ของคุณได้

ดึงดูดผู้เข้าชมที่เหมาะสมโดยใช้คำหลักที่กำหนดเป้าหมาย

เหตุผลหนึ่งที่ผู้เยี่ยมชมเด้งจากเว็บไซต์คือไม่ได้ให้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณอย่างถูกต้อง หากมีคนคลิกเข้าสู่ไซต์ของคุณและไม่ใช่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เกี่ยวข้อง พวกเขาจะออกไป ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราตีกลับของคุณและลดอัตรา Conversion ของคุณ

เพื่อขจัดปัญหานี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายคำหลักที่ถูกต้องด้วย SEO ในหน้าของคุณ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการตั้งเวลาโซเชียลมีเดีย Sprout Social และ Buffer ต่างก็แข่งขันกันเพื่อแย่งชิงคำหลัก “social media scheduling”

ทั้งสองสร้างโพสต์บล็อกที่น่าสนใจซึ่งเหมาะสำหรับเครื่องมือค้นหา ใช้เครื่องมือ SEO เช่น Ahrefs หรือ Clearscope เพื่อให้แน่ใจว่าหน้าของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหา ซึ่งจะทำให้แน่ใจได้ว่าคุณมีคีย์เวิร์ดที่เหมาะสมในการกระตุ้นการเข้าชมและ Conversion

ปรับให้เหมาะสมสำหรับความเกี่ยวข้องของเนื้อหา

ผู้คนกำลังค้นหาคำหลักบางคำที่กำลังมองหาจริงๆ หรือไม่ กุญแจสู่ความสำเร็จของเนื้อหาคือการเน้นที่ความตั้งใจของผู้ใช้ หากคุณเขียนเนื้อหาที่ให้คุณค่าจริง ๆ ผู้ค้นหาจะอยู่บนเว็บไซต์ของคุณนานขึ้น และข้อเสนอของคุณจะมีความเกี่ยวข้อง

เรียกใช้การค้นหาด้วย Google สำหรับคำหลักของคุณ ดูคำค้นหาที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันค้นหา "การตลาดผ่านอีเมลเพื่อความงาม" ฉันจะเห็นสิ่งนี้:

ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ผู้คนกำลังมองหาจริงๆ ถ้าฉันต้องพัฒนาเนื้อหาเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลสำหรับความงาม ก็ควรรวมแคมเปญ แนวคิด และตัวอย่างการตลาดด้านความงามด้วย

ปรับปรุงความสามารถในการอ่านเนื้อหาของคุณ

ทำให้หน้าเว็บของคุณง่ายขึ้นในสายตาของผู้บริโภค แบ่งกลุ่มข้อความด้วยรูปภาพคุณภาพสูงเพื่อให้ผู้อ่านมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสีข้อความของคุณตัดกับพื้นหลังของคุณ อย่าครอบงำผู้อ่านด้วยป๊อปอัปและข้อความที่ไม่จำเป็น ให้พวกเขามีส่วนร่วมกับข้อมูลและกราฟิกที่สำคัญที่สุดเท่านั้นที่จำเป็นในการขับเคลื่อนไปสู่การแปลง

ดูว่าบัฟเฟอร์ออกจากพื้นที่ว่างอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าพาดหัวและภาพของพวกเขาปรากฏขึ้น

คำกระตุ้นการตัดสินใจตั้งอยู่ตรงกลางพร้อมกล่องสีน้ำเงินเรืองแสง นี่เป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่ผู้บริโภคจะสังเกตเห็น ซึ่งอาจส่งผลต่ออัตราการแปลงของพวกเขา ทำให้เว็บไซต์ของคุณเรียบง่าย และใช้รูปภาพและการแสดงภาพเพื่อให้เข้าใจข้อความ

ใช้ป๊อปอัปที่ต้องการออกเท่าที่จำเป็น

ไม่รบกวนผู้บริโภค ฟังดูง่าย แต่เว็บไซต์หลายแห่งล้มเหลว วิธีหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปในการรบกวนผู้ใช้คือป๊อปอัปที่มีเจตนาออก

ป๊อปอัปเจตนาออกคือกล่องที่จะปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้เลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่มุมของหน้าเพื่อปิดเบราว์เซอร์ Leesa ปรับใช้อย่างประหยัดเพื่อดักจับอีเมลของผู้ใช้ก่อนออกเดินทาง

แม้ว่านี่จะเป็นตัวอย่างที่ดีของป๊อปอัปความตั้งใจในการออกจากระบบ แต่บางธุรกิจก็ปรับใช้สิ่งนี้ในทุกหน้า คุณควรปรับใช้เพียงครั้งเดียวต่อผู้ใช้หนึ่งราย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะไม่ปรากฏขึ้นทุกครั้งที่มีคนออกจากเพจของคุณ ธุรกิจต่างๆ ควรใช้กลยุทธ์นี้เท่าที่จำเป็นเพื่อไม่ให้เว็บไซต์ของพวกเขารู้สึกว่ามีป๊อปอัปมากเกินไป

บทสรุป

การลดอัตราตีกลับที่สูงและเพิ่มการแปลงเป็นการต่อสู้อย่างต่อเนื่องสำหรับนักการตลาด ธุรกิจจำเป็นต้องค้นหาการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างสำเนาและความคิดสร้างสรรค์ ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเพื่อกระตุ้น Conversion และลดอัตราตีกลับ ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะเริ่มทำซ้ำและค้นพบสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ