การอัปเดต Messenger API สำหรับยุโรปและจะทำอย่างไรถ้าคุณมี Facebook Messenger Chatbot

ตั้งแต่วันที่ 16 ธันวาคมเป็นต้นไป Facebook จะทำการอัปเดต Messenger API และกำหนดข้อจำกัดบางประการในการใช้งานสำหรับนักพัฒนาและผู้ใช้จากประเทศในสหภาพยุโรป เนื่องจากบริการแชทบอทของเราทำงานโดยใช้ Messenger API การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นจะส่งผลต่อวิธีที่คุณใช้แชทบอทบน Facebook ที่สร้างด้วย SendPulse

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะอธิบายว่าใครอยู่ภายใต้ข้อจำกัดใหม่และการเปลี่ยนแปลง API ของ Messenger จะส่งผลต่อฟีเจอร์แชทบอทของเราอย่างไร ซึ่งจะถูกจำกัดและสิ่งที่คุณสามารถใช้แทนเพื่อสื่อสารกับผู้ชมของคุณ

แชทบอท Facebook Messenger คืออะไร?

Facebook Messenger เป็นแอพที่ใช้สื่อสารบน Facebook; นอกจากนี้ยังช่วยให้นักพัฒนาสามารถเข้าถึง Messenger API เพื่อสร้างเครื่องมือที่ทำงานร่วมกับ Messenger ได้

แชทบ็อตคือผู้ช่วยเสมือนที่จำลองการสนทนากับตัวแทนของบริษัท ตอบคำถามหรือคำขอของลูกค้าตามคำสำคัญที่จัดทำขึ้นเอง หรือโต้ตอบกับบุคคลตามสถานการณ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

SendPulse เปิดตัวบริการที่ใช้งานง่ายเพื่อสร้างและตั้งค่าแชทบอทโดยไม่ต้องใช้ทักษะการเขียนโค้ด SendPulse ช่วยให้คุณสามารถผสานรวมแชทบอทกับ Facebook Messenger เพื่อสร้างรายชื่อลูกค้า สื่อสารกับสมาชิกและลูกค้าของแชทบ็อต หรือส่งแคมเปญไปยังผู้ที่เพิ่งโต้ตอบกับการแชทของบริษัทของคุณ

นี่คือแชทบ็อต Facebook Messenger จากเสื้อผ้าราคาเดิม; ช่วยให้ผู้คนเลือกชุดที่เหมาะสม:

เหตุใด Messenger API จึงเปลี่ยนไป

การเปลี่ยนแปลง API ของ Facebook Messenger เชื่อมโยงกับ GDPR ที่อัปเดตซึ่งควบคุมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลในสหภาพยุโรป กฎระเบียบเหล่านี้ยังกำหนดข้อจำกัดบางอย่างเกี่ยวกับข้อมูลที่บริษัทเก็บรวบรวม เพื่อให้เป็นไปตามกฎความเป็นส่วนตัวใหม่ Facebook กำลังเปลี่ยนวิธีการทำงานของแอพ Messenger ในยุโรป

มาดูกันว่าใครจะได้รับผลจากการอัปเดต Messenger API ที่กำลังจะมีขึ้น

ใครได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง API ของ Messenger

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเปลี่ยนแปลงใน Messenger API จะส่งผลต่อผู้ชมต่อไปนี้:

• หน้า Facebook ที่ลงทะเบียนในประเทศที่ระบุ
• หน้า Facebook กับผู้ดูแลระบบจากประเทศที่ระบุ
• สมาชิก Chatbot จากประเทศที่ระบุ

หากเพจธุรกิจ Facebook ของคุณหรือผู้ดูแลระบบลงทะเบียนในประเทศที่ได้รับผลกระทบ ข้อจำกัดจะมีผลกับสมาชิกแชทบอททั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากเพจของบริษัทของคุณถูกสร้างขึ้นในสหรัฐอเมริกา แต่หนึ่งในผู้ดูแลนั้นมาจากสหราชอาณาจักร การสนทนาของคุณกับสมาชิกทั้งหมดจะถูกจำกัด

การเปลี่ยนแปลง API ของ Messenger อาจส่งผลต่อคุณแม้ว่าเพจหรือผู้ดูแลเพจของคุณจะไม่ได้อยู่ในประเทศที่ระบุ หากสมาชิกในยุโรปโต้ตอบกับเพจของคุณ การสนทนาของคุณจะได้รับผลกระทบ

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงใหม่อาจขยายไปไกลกว่าบริษัทในยุโรปที่ใช้ Messenger API ตัวอย่างเช่น “Big Rick” Daniels พิธีกรรายการวิทยุชาวอเมริกัน แชร์การแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อจำกัดของ Messenger บน Twitter

ข้อจำกัดของฟีเจอร์แชทบอทของ SendPulse และทางเลือกอื่นที่คุณสามารถใช้ได้

มาดูรายละเอียดการเปลี่ยนแปลง API ของ Messenger ที่จะส่งผลต่อการใช้แชทบอทที่สร้างด้วย SendPulse และดูวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับข้อจำกัดที่กำลังจะเกิดขึ้น

การส่งเอกสารแนบ

สำหรับ Messenger เวอร์ชันเดสก์ท็อป คุณจะไม่สามารถส่งหรือรับสิ่งที่แนบมากับสื่อ เช่น ไฟล์เสียง วิดีโอ และ PDF แทนที่จะเห็นไฟล์ ผู้ใช้จะเห็นข้อผิดพลาด "Attachment Unavailable"

คุณยังคงสามารถแลกเปลี่ยนรูปภาพในรูปแบบ JPG, PNG และ GIF ได้ตามปกติบนอุปกรณ์ทั้งหมด ขนาดไฟล์สูงสุดสำหรับรูปภาพคือ 5 MB หากต้องการส่งใบเสร็จและใบเรียกเก็บเงิน ให้ใช้ลิงก์เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเปิดไฟล์ของคุณในหน้าต่างแยกต่างหาก

โปรดทราบว่าโซลูชันนี้ทำให้มีข้อความจำนวนมากขึ้นในโฟลว์แชทบ็อต ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณหาตัวเลือกต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณเปลี่ยนสมาชิกของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างลิงก์ที่เพิ่มในข้อความแชทบ็อต:

ปุ่ม

ปุ่มที่มีลิงก์ ปุ่ม "โทร" และปุ่ม "ดำเนินการตามขั้นตอน" จะไม่สามารถใช้งานได้ในเวอร์ชันเดสก์ท็อปหลังจากที่การเปลี่ยนแปลง API ของ Messenger มีผล หากสมาชิกของคุณใช้อุปกรณ์มือถือ โดยเฉพาะ Android หรือ iOS ปุ่มต่างๆ จะยังคงใช้งานได้ และจะยังคงใช้สคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าต่อไป

ด้านล่างนี้ คุณจะเห็นปุ่มที่ผู้ใช้เดสก์ท็อปใช้ไม่ได้อีกต่อไป:

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีการใช้ "การตอบกลับด่วน" และเพิ่มลิงก์ไปยังเว็บไซต์และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณโดยตรงไปยังองค์ประกอบ "ข้อความ"

ตัวบ่งชี้การพิมพ์

คุณจะไม่สามารถแบ่งข้อความด้วยองค์ประกอบ "Delay" ได้อีกต่อไป ทำให้ดูเหมือนว่าบอทของคุณกำลังพิมพ์คำตอบ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้องค์ประกอบ "ความล่าช้า" เพื่อให้สมาชิกรู้สึกว่ากำลังสื่อสารกับบุคคลจริง:

เมนูแชท

เมนูแชทที่เป็นปุ่มคงที่พร้อมลิงก์ที่ทริกเกอร์โฟลว์แชทบอทต่างๆ จะไม่ปรากฏต่อผู้ติดตามของคุณอีกต่อไป

ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความต้อนรับเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เปิดเมนู:

บัตรผลิตภัณฑ์

สำหรับผู้ใช้ Messenger บนเดสก์ท็อป การ์ดผลิตภัณฑ์จะไม่สามารถใช้ได้: ในฐานะธุรกิจ คุณจะไม่สามารถสร้างแกลเลอรี เพิ่มรูปภาพ และคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณได้ แทนที่จะเป็นข้อความที่มีการ์ดผลิตภัณฑ์ สมาชิกของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนข้อผิดพลาด "สิ่งที่แนบมาไม่พร้อมใช้งาน" หลังจากวันที่ 16 ธันวาคม ฟีเจอร์นี้จะใช้ได้บน iOS และ Android เท่านั้น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการเพิ่มลิงก์แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ลงในข้อความ:

เปิดตัวแชทบอทผ่าน URL

หลังจากวันที่ 16 ธันวาคม ผู้ใช้จะไม่สามารถทริกเกอร์โฟลว์แชทบอทผ่าน URL, วิดเจ็ตการลงชื่อสมัครใช้ หรือโฆษณาได้

คุณยังสามารถใช้ลิงก์ m.me ได้ — ลิงก์เหล่านี้จะไม่เปิดโฟลว์เฉพาะที่เชื่อมต่อกับแชทบ็อตของคุณ แต่จะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังข้อความต้อนรับของแชทบ็อต

คุณจะพบลิงก์นี้ในการตั้งค่าเพจ Facebook ของคุณในเมนู "ข้อความ" ดังที่แสดงในภาพหน้าจอด้านล่าง ลิงก์นี้มีอยู่ในบัญชี SendPulse ของคุณในเมนู "Chatbot" เช่นกัน

คุณยังคงใช้โฟลว์ต้อนรับได้ ตั้งค่าคีย์เวิร์ดที่จะเรียกใช้ข้อความต้อนรับ แต่โปรดจำไว้ว่าจะมีข้อจำกัดบางประการ ข้อความเหล่านี้จะปรากฏขึ้นโดยไม่มีตัวบ่งชี้การพิมพ์หรือปุ่ม "ดำเนินการตามขั้นตอน"

ก่อนเริ่มทริกเกอร์โฟลว์ เราแนะนำให้เพิ่มคำอธิบายแชทบอทในข้อความต้อนรับของ Facebook Messenger ของคุณ รวมถึงคีย์เวิร์ดที่เรียกใช้ข้อความแชทบ็อตในนั้น

ข้อความนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้เริ่มการสนทนากับบริษัทใน Messenger หลังจากคลิกปุ่ม "เริ่ม" พวกเขาสามารถพิมพ์คำหลักและเปิดขั้นตอนแชทบอทแรกได้

เมื่อผู้ใช้เปิดใช้งานแชทบอท พวกเขาจะได้รับโฟลว์การต้อนรับ คุณสามารถสร้างมันขึ้นมาจาก "การตอบกลับด่วน" หรือคำหลักเพื่อกระตุ้นการทำงานของแชทบอทเพิ่มเติม

ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความต้อนรับของแชทบ็อตตาม "การตอบกลับด่วน:"

ข้อมูลโปรไฟล์ของสมาชิก

หลังจากผู้ใช้จากประเทศสมาชิกในประเทศที่ได้รับผลกระทบมายังเพจ Facebook ของคุณ คุณจะไม่เห็นชื่อและนามสกุล รูปโปรไฟล์ หรือตำแหน่งของพวกเขาในรายการผู้ชมของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่สามารถปรับเปลี่ยนแคมเปญในแบบของคุณ เนื่องจากจะไม่มีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล

เนื่องจากคุณไม่สามารถรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ได้ คุณจะไม่มีโอกาสสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองในโฆษณาบน Facebook และเปิดตัวโฆษณาที่เรียกผู้ใช้เพื่อชำระเงินให้เสร็จสิ้นหรือซื้อสินค้าเสริม

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้องค์ประกอบ "อินพุตของผู้ใช้" เพื่อรวบรวมตัวแปร {{City}}, {{Date}} และ {{Phone}} ข้อความสุดท้ายใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลและแจ้งลูกค้าว่าสินค้าจะมาถึงเมืองที่เลือกตามวันที่ระบุ และบริการจัดส่งจะติดต่อพวกเขาผ่านหมายเลขโทรศัพท์ที่พวกเขาทิ้งไว้

สถิติ

หลังจากที่การเปลี่ยนแปลง API ของ Messenger มีผลบังคับใช้ การเปิดข้อความและอัตราการส่งจะไม่ถูกส่งอีกต่อไป จำนวนเซสชันจะไม่แสดงเช่นกัน

สถิติของสมาชิกแชทบอทจะไม่เต็ม — จะไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิกที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง API ของ Messenger อีกต่อไป

สถิติจะพร้อมใช้งานสำหรับองค์ประกอบเฉพาะในโฟลว์ข้อความเท่านั้น เช่น จำนวนข้อความที่ส่งและอ่านแล้ว ดังในตัวอย่างด้านล่าง

เรียกคืนคุณสมบัติ

ตั้งแต่วันที่ 13 เมษายน 2021 เป็นต้นไป Facebook ได้กู้คืนคุณสมบัติหลายอย่างที่ไม่สามารถใช้ได้สำหรับธุรกิจและผู้คนในยุโรป นี่คือรายการคุณสมบัติที่ย้อนกลับ:

• การส่งและรับข้อความมัลติมีเดีย
• ปุ่มถาวรสำหรับ iOS, Android และเว็บ
• เมนูสนทนาแบบถาวร
• แสดงบัตรผลิตภัณฑ์
• URL อ้างอิงเพื่อเปิดใช้แชทบอท
• การโอนรูปโปรไฟล์บัญชีผู้ใช้

ข้อจำกัดและข้อจำกัดของ Facebook มีการเปลี่ยนแปลงทุกวัน ดังนั้นเราแนะนำให้ดูการอัปเดตบน Messenger API และหน้าคำถามที่พบบ่อย

โซลูชันสากลเพื่อจัดการกับการเปลี่ยนแปลง API ของ Messenger

หากต้องการรับข้อมูลส่วนบุคคลจากสมาชิกของคุณและมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในการสื่อสารกับพวกเขา ไปที่ omnichannel! เริ่มมองหาวิธีเพิ่มช่องทางการตลาดอื่นๆ ลงในชุดเครื่องมือสื่อสารของคุณ เช่น แคมเปญอีเมล โทรเลขแชทบอท หรือ SMS

ดูบทความที่มีประโยชน์เพื่อตั้งค่าช่องทางการสื่อสารที่ธุรกิจของคุณต้องการอย่างรวดเร็ว:

• วิธีสร้างแชทบอทและส่งแคมเปญในโทรเลข
• วิธีสร้างและส่งแคมเปญ SMS
• วิธีสร้างและส่งอีเมลแคมเปญ
• วิธีสร้างและส่งอีเมลที่ทริกเกอร์และธุรกรรมตามเหตุการณ์เฉพาะ

สรุป

ต่อไปนี้คือบทสรุปสั้นๆ ของกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้ได้เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น:

1. ปรับโฟลว์แชทบอทของคุณและแทนที่ปุ่ม “ดำเนินการต่อ” และ “โทร” ด้วย “ตอบกลับด่วน”
2. ใช้เฉพาะข้อมูลที่คุณร้องขอจากผู้ใช้ในการแชท ตั้งค่าตัวแปรที่กำหนดเองเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม
3. สร้างข้อความสั้นและแบ่งข้อความยาวเป็นย่อหน้าที่สั้นลง
4. ตั้งค่าคีย์เวิร์ดเพื่อเปิดใช้แชทบอทหรือโฟลว์แชทบอทเฉพาะ
5. ส่งลิงก์สมาชิกแทนไฟล์: ขอให้พวกเขาสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบจาก Google ไดรฟ์ หรือดูการบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บบน YouTube

เราจะแชร์ข่าวสารเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของ Messenger API ต่อไป โปรดคอยติดตาม และไปที่ฐานความรู้ของเราเพื่อค้นหาคำอธิบายทางเทคนิคของฟีเจอร์และโซลูชันแชทบอทที่คุณสามารถใช้ได้แทน