6 korzyści płynących z oprogramowania CRM dla biznesu

Około 91% firm zatrudniających powyżej dziesięciu pracowników korzysta już z systemu zarządzania relacjami z klientami. Jesteśmy przekonani, że każda firma, nieważne jak duża czy mała, potrzebuje systemu CRM. Nawet jeśli prowadzisz agencję z przyjacielem, zastąpienie chaotycznych arkuszy kalkulacyjnych i notatek niezawodnym oprogramowaniem zrobi różnicę.

Aby poprzeć nasze twierdzenie, omówimy wszystkie zalety oprogramowania CRM dla firm.

Korzyść z CRM nr 1: Przejrzystość

Planery i kalendarze są dobre do śledzenia twoich osobistych działań. Biorąc to pod uwagę, praca z rekordami w Arkuszach Google nie jest dobrym pomysłem, jeśli jesteś marketerem. Dzięki arkuszom kalkulacyjnym możesz śledzić liczby, ale nie możesz śledzić sukcesu kampanii marketingowych ani cyklu sprzedaży. A jaki jest sens mierzenia KPI, jeśli nie możesz wizualnie prześledzić ogólnego wzrostu i postępu?

Przejrzystość i dostępność danych to główne zalety każdego systemu CRM. Możesz śledzić, jak aktywni, zaangażowani i zadowoleni są Twoi klienci. Następnie jest strona zapasów — harmonogramy dostaw, statusy zakupów, informacje o produktach i tak dalej. Istnieją również narzędzia społecznościowe CRM, które pomagają w interakcji z klientami i monitorowaniu mediów społecznościowych.

Przyjrzyjmy się kilku kluczowym statystykom CRM.

Typowy system CRM to wielofunkcyjne narzędzie, które działa jak zaawansowany kalendarz, gromadząc w jednym miejscu wszystkie Twoje kontakty, wydarzenia, umowy i projekty. Zapewnia również wszystkie niezbędne analizy — nigdy więcej niczego nie stracisz.

Korzyść z CRM nr 2: Generuj sprzedaż 24/7

Ta zaleta oprogramowania CRM jest szczególnie widoczna zarówno w przypadku zespołów sprzedaży w terenie, jak i zdalnych zespołów sprzedaży. Potrzebują odpowiednich narzędzi, aby osiągnąć i przekroczyć swoje cele, pozostając w kontakcie z resztą firmy. Dobry system CRM może pomóc w tych aspektach.

Każdy członek zespołu sprzedaży zdalnej może łatwo uzyskać dostęp do danych klientów, zobaczyć ważne powiadomienia i od razu na nie reagować. Przedstawiciele terenowi mogą również w dowolnym momencie przeglądać i wprowadzać zmiany w Twojej bazie danych. Przyjazne dla użytkownika oprogramowanie CRM sprawia, że ​​jest to tak proste, jak rozmowa z przyjacielem na Facebooku, ponieważ zmniejsza liczbę wiadomości e-mail w tę i z powrotem i zwiększa ogólną szybkość procesu sprzedaży.

Członkowie Twojego zespołu mogą odbywać podróże służbowe i pracować z różnych miejsc i stref czasowych, trzymając rękę na pulsie. Dzięki mobilnym rozwiązaniom CRM mogą angażować potencjalnych klientów i klientów, gdy tylko otrzymają kontakt.

Ponadto, jeśli Twoi klienci zadzwonią lub wyślą wiadomość do Twojej firmy poza godzinami pracy, nadal otrzymają automatyczną odpowiedź i wszystkie niezbędne informacje 24/7. Klienci mogą pochodzić z różnych źródeł, ale nie przegapisz ani jednej prośby.

Korzyść z CRM nr 3: Utrzymuj wszystkich na bieżąco

Oprogramowanie CRM może na pierwszy rzut oka wydawać się skomplikowane, ale w rzeczywistości minimalizuje tylko twoją rutynę i maksymalizuje zasoby twojego zespołu. Gdy już to zrobisz, do rozmowy włączysz wszystkich członków swojego zespołu. Kolejną zaletą systemu CRM jest to, że łączy dane z różnych działów w całej firmie, aby zapewnić widok z lotu ptaka każdego potencjalnego klienta w czasie rzeczywistym.

Twój zespół marketingowy może kierować określone kampanie, podczas gdy zespół sprzedaży dociera do najlepszych potencjalnych klientów — wszystko w pełnej zgodzie. Nowicjusze też nie będą zdezorientowani: wiele popularnych narzędzi CRM ma niewielką lub żadną krzywą uczenia się. Nowemu pracownikowi będzie łatwo się dostroić, ponieważ wszystkie działania związane z leadami są śledzone. Dni powielania zadań i nieporozumień to już przeszłość.

Jeśli nadal masz wątpliwości, sprawdź te liczby:

Jest to również korzystne dla liderów zespołów i specjalistów HR. Dzięki systemowi CRM uważnie obserwujesz, kto nad czym pracuje, bez ingerencji i mikrozarządzania. Coraz łatwiej jest zidentyfikować (i nagradzać!) najbardziej oddanych graczy zespołowych, którzy na przykład zamykają duże transakcje lub kończą wszystkie swoje zadania na czas.

Korzyść z CRM nr 4: Automatyzacja i poprawa sprzedaży

Gdy Twoja baza klientów jest zautomatyzowana, natychmiast widzisz potencjalnych klientów, potencjalnych klientów i zamknięte transakcje. Wszystkie informacje o połączeniach, akcjach klientów i ich preferencjach są dostępne w Twoim panelu CRM. Możesz zidentyfikować i uzupełnić luki w procesach sprzedaży, takie jak nieodebrane połączenia lub nieodebrane wiadomości e-mail. Gdy przedstawiciele Twojego zespołu sprzedaży widzą historię klienta, składają bardziej trafne i spersonalizowane oferty. W efekcie konwersja poprawia się, a cykl sprzedaży staje się krótszy i płynniejszy.

Wiele rozwiązań CRM oferuje opcję oceniania potencjalnych klientów, śledzenia ich podróży i monitorowania historii zakupów. Pomoże Ci to odkryć wysokiej jakości leady, sprzedaż dodatkową i cross-selling. Mając te informacje pod ręką, możesz zacząć pielęgnować potencjalnych klientów za pomocą spersonalizowanych wiadomości e-mail, ofert specjalnych i rabatów, aby zwiększyć współczynniki konwersji. Kampanie te, dzięki zaletom narzędzi CRM, mogą być w pełni zautomatyzowane.

Korzyść z CRM nr 5: Zabezpiecz swoje dane

Gdy korzystasz z wielu programów i baz danych kontaktów, Twoje dane stają się podatne na ataki. Dzięki scentralizowanemu systemowi CRM konsolidujesz informacje handlowe i poufne — im mniej platform, na których znajdują się Twoje dane, tym mniejsze ryzyko. Po zarejestrowaniu się w konkretnym systemie CRM możesz importować leady z wielu źródeł i ustawiać ograniczenia dotyczące tego, kto z Twojego zespołu ma dostęp do określonych danych.

Wiele systemów CRM oferuje zaawansowane funkcje bezpieczeństwa, takie jak:

• szyfrowanie;
• dzienniki audytu;
• ograniczenia IP;
• uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Wiele rozwiązań CRM jest hostowanych w chmurze, co oznacza, że ​​oferują dostępność i skalowalną architekturę dla firm każdej wielkości. Możesz aktualizować swój plan wraz z rozwojem firmy — nie musisz martwić się o serwery i ich konserwację. Wśród innych korzyści CRM są również integracje z systemami i aplikacjami innych firm. Oznacza to, że nie stracisz ani jednego bajta swoich danych.

Korzyść z CRM nr 6: Zmniejszenie churnu i poprawa obsługi klienta

Wysoki wskaźnik churn oznacza, że ​​masz wielu rozczarowanych lub niezainteresowanych klientów. Wiele osób przestaje kupować od marki po jednym negatywnym doświadczeniu, a Ty chcesz mieć pewność, że Twoje produkty nie odejdą w zapomnienie z tego samego powodu. Systemy CRM umożliwiają przedstawicielom obsługi klienta śledzenie zapytań klientów i sposobów ich rozwiązywania.

Ten diagram pokazuje, że każdy system CRM jest jak uniwersalny zestaw narzędzi.

Korzystając z zalet oprogramowania CRM, możesz skupić się na obsłudze klienta i wskazać obszary, które wymagają poprawy. Pomoże Ci dopasować działania marketingowe, sprzedażowe i obsługi klienta. Ostatecznym celem jest dopracowanie doświadczeń klientów i zbudowanie trwałego zaufania klientów.

Jazda punkt do domu

Przejdźmy do tego, co właśnie omówiliśmy. Korzystając z systemu CRM:

• odkryj więcej możliwości sprzedaży;
• zapewnić całodobową obsługę klienta;
• zwiększyć elastyczność przepływu pracy całego zespołu;
• śledzić wszystkie interakcje z klientami;
• zwiększyć retencję klientów;
• przechowuj cenne dane w jednym miejscu;
• uwidocznij postępy swojego biznesu.

Jak widać, korzyści płynące z systemów CRM przewyższają potencjalne ryzyko, takie jak nieplanowane wydatki i utrata danych podczas przejścia na nową platformę. Dobry system CRM oferuje rozwiązania do płynnej migracji danych z arkuszy kalkulacyjnych lub innych systemów CRM. Zawsze dostępne są programy i systemy wsparcia, które pomogą Twojemu zespołowi we wdrażaniu i wdrażaniu.

Podsumowując, system CRM jest spoiwem, które spaja wszystkie procesy związane z obsługą klienta w firmie i pozwala na bezbolesne dopasowanie zespołów sprzedaży, logistyki, wsparcia i marketingu. Pomaga podejmować szybkie i świadome decyzje oraz zwiększa produktywność całego zespołu.

Nie jesteś jeszcze gotowy na wdrożenie planu CRM? Możesz także ulepszyć swoją firmę, automatyzując kampanie e-mail marketingowe i komunikatory za pomocą SendPulse. Rozpoczęcie zajmie tylko kilka minut! Wypróbuj bezpłatnie i łącz się ze swoimi odbiorcami na preferowanych przez nich kanałach.