วิธีเขียนอีเมลต่ออายุที่ประสบความสำเร็จ [รวมตัวอย่าง]

อีเมลต่ออายุเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องและเสริมสร้างมูลค่าแบรนด์ของคุณ อีเมลต่ออายุช่วยส่งเสริมให้ลูกค้าทำงานร่วมกับคุณต่อไป และให้โอกาสคุณในการขายต่อยอดและมอบข้อเสนอพิเศษ นักการตลาดใช้โอกาสนี้เพื่อรักษาลูกค้าและขับเคลื่อนมูลค่าระยะยาวให้กับบริษัทของตน

คู่มือนี้จะเปิดเผยสิ่งที่ต้องใช้ในการเขียนอีเมลต่ออายุให้สำเร็จและดูแบรนด์บางแบรนด์ที่สร้างแคมเปญที่ชนะ ไปกันเถอะ!

อีเมลต่ออายุคืออะไร?

อีเมลต่ออายุคืออีเมลอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าของคุณเพื่อเตือนว่าสัญญา การเป็นสมาชิก หรือการสมัครกับบริษัทของคุณกำลังจะสิ้นสุด ลูกค้าต้องต่ออายุสมาคม โดยปกติต้องชำระเงิน อีเมลต่ออายุมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจและรวมข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการ รวมถึงรายละเอียดการชำระเงิน หลักเกณฑ์ในสัญญา และที่ที่ลูกค้าสามารถต่ออายุบริการได้

อีเมลประเภทนี้มักใช้สำหรับบริการตามการสมัครรับข้อมูล ตลอดจนผลิตภัณฑ์ที่มีการชำระเงินแบบประจำ ตัวอย่างเช่น บริการสตรีมเช่น Netflix และ Disney+ อาจเตือนให้คุณชำระเงินเป็นรายเดือนหรือรายปี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแพ็คเกจของคุณ เพื่อดูเนื้อหาบนแพลตฟอร์มของพวกเขาต่อไป อีเมลต่ออายุมักใช้โดยผู้ให้บริการ software-as-a-service (SaaS) และเว็บไซต์สมาชิก

เพียงเพราะอีเมลต่ออายุเป็นการเตือนให้ชำระเงินโดยอัตโนมัติไม่ได้หมายความว่าจะต้องน่าเบื่อ ในฐานะนักการตลาด คุณสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อเสริมคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อรักษาลูกค้าไว้ ในส่วนถัดไป เราจะดูบางวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากอีเมลต่ออายุในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

วิธีเขียนอีเมลต่ออายุให้สำเร็จ

อีเมลต่ออายุที่ดีมีมากกว่าแค่การให้ข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้ามีเหตุผลที่ดีที่จะอยู่กับแบรนด์ของคุณ ด้วยการใช้อีเมลที่คมชัดและตรงเป้าหมาย คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะรักษาลูกค้าไว้ได้ เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ความกะทัดรัดนั้นมีประโยชน์ในอีเมลเสมอ เนื่องจากคนส่วนใหญ่ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการอ่านเนื้อหาก่อนตัดสินใจว่าจะดำเนินการหรือไม่ ทำให้เนื้อหาที่กระชับและตรงประเด็นเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางสไตล์เนื้อหาของคุณ

วิธีที่คุณวางกลยุทธ์สำหรับอีเมลต่ออายุของคุณนั้นแตกต่างเล็กน้อยจากแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดอัตโนมัติโดยเฉลี่ยที่ตอบคำถามว่า "ทำไมคุณจึงควรซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา" แต่ควรตั้งเป้าที่จะให้แรงจูงใจที่เป็นรูปธรรมแก่ผู้รับว่าทำไมพวกเขาจึงควรอยู่กับคุณต่อไป

มาดูกันว่าคุณสามารถใช้อีเมลต่ออายุในการทำการตลาดได้อย่างไร

ปรับแต่ง

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณได้ทันทีคือการใช้ชื่อของพวกเขาในหัวเรื่องและเนื้อหาอีเมล สิ่งนี้สร้างความผูกพันกับผู้อ่านเนื่องจากทำให้ดูเหมือนเป็นการสื่อสารส่วนบุคคลมากกว่าที่จะเป็นอีเมลอัตโนมัติ แต่คุณสามารถไปต่อได้ การแบ่งกลุ่มรายชื่อส่งเมลของคุณทำให้คุณสามารถส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าตามความสนใจ พฤติกรรม และข้อมูลประชากร

คุณยังสามารถใช้รูปภาพและ GIF ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอีเมลต่ออายุได้อีกด้วย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังหมายความว่าอีเมลควรดูเหมือนมาจากบุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะ ผู้ส่งควรเป็นคนในทีมของคุณ ไม่ใช่แค่ชื่อแบรนด์ – “Nicholas at Writer” แทนที่จะเป็น “Writer.com”

ดูตัวอย่างด้านบนจาก Squarespace สังเกตว่าใช้ชื่อลูกค้าอย่างไร สร้างความเชื่อมโยงโดยเชิญลูกค้าให้ติดต่อกับปัญหาใดๆ และลงชื่อออกด้วยชื่อบุคคลจริง

การทำให้เนื้อหาของคุณมีส่วนร่วม จะเป็นการเพิ่มอัตราการเปิดและการคลิกผ่าน ซึ่งจะช่วยให้คุณไม่อยู่ในโฟลเดอร์สแปม ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรใช้กลยุทธ์การขายอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ อันที่จริงมันตรงกันข้าม! ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลสมัยใหม่ช่วยให้คุณใส่ชื่อผู้รับในบรรทัดหัวเรื่องและเนื้อหาของอีเมลโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย

ให้แรงจูงใจแก่ผู้รับในการต่ออายุ

การส่งอีเมลเตือนความจำการต่ออายุไม่เพียงพอ คุณต้องให้เหตุผลสำคัญแก่ลูกค้าของคุณเพื่อดำเนินการกับคุณต่อไป องค์ประกอบหลักของการรักษาลูกค้าคือการเตือนพวกเขาถึงคุณค่าที่ธุรกิจของคุณมีให้ คุณยังสามารถเพิ่มข้อเสนอหรือส่วนลดเพื่อขอบคุณสำหรับการต่ออายุหรืออัปเดตการเป็นสมาชิกระยะยาว

สิ่งนี้สำคัญยิ่งกว่าเมื่ออีเมลต่ออายุมาถึงเมื่อสิ้นสุดระยะทดลองใช้งาน ลูกค้าเห็นประโยชน์ของบริการของคุณแล้ว แต่ยังต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิตเพื่อดำเนินการกับคุณต่อไป ที่นี่ คุณไม่เพียงแค่รักษาลูกค้าแต่เพิ่มผู้ใช้ใหม่

อีเมลต่ออายุสมาชิกยังเป็นวิธีที่ดีในการรักษาลูกค้าที่ลังเลใจด้วยการเตือนพวกเขาว่าพวกเขายืนหยัดที่จะได้กำไรจากความสัมพันธ์ของพวกเขากับคุณต่อไป เนื่องจากนี่คือลูกค้าที่รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่าใช้ภาษาส่งเสริมการขายและระบุประโยชน์อย่างชัดเจน

ดูตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมนี้จาก CLEAR ซึ่งอธิบายอย่างชัดเจนถึงประโยชน์ของบริการของพวกเขา นั่นคือ "การรักษาความปลอดภัยอย่างรวดเร็ว" อีเมลนี้ใช้เพื่อเตือนลูกค้าว่าทำไมพวกเขาจึงลงทะเบียนตั้งแต่แรก

ให้สั้นและหวาน

ข้อดีอย่างหนึ่งของอีเมลต่ออายุคือลูกค้าของคุณรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณดีอยู่แล้ว และวัตถุประสงค์ของอีเมลก็ชัดเจนสำหรับพวกเขา ข้ามสื่อส่งเสริมการขายที่มีความยาวและเก็บเนื้อหาที่สั้นและเรียบง่ายสำหรับอีเมลประเภทนี้

หากผู้ใช้ของคุณมีคำถามเกี่ยวกับกระบวนการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้แจ้งพวกเขาไปยังทีมที่เหมาะสมเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม กล่าวอีกนัยหนึ่งตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีขนปุยผ่าน ผู้ใช้ต้องการการสะกิดเบาๆ เพื่อให้บริการของคุณต่อ และอีเมลที่ยาวขึ้นอาจทำให้แบรนด์ของคุณดูเร่งเร้า

Birchbox มีแนวคิดที่ถูกต้องสำหรับอีเมลต่ออายุสมาชิก สำเนาสั้นและตรงประเด็น มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน และรูปภาพที่ดึงดูดใจของผลิตภัณฑ์ที่จะเกิดขึ้นจะกระตุ้นให้ผู้บริโภคสมัครรับข้อมูลรายปีต่อ ควรใช้รูปภาพคุณภาพสูงในอีเมลเพื่อทำให้เนื้อหามีชีวิตชีวาอยู่เสมอ สังเกตว่าน้ำเสียงเป็นมิตรและมี CTA ที่โดดเด่น

บริษัทไม่ได้พยายามยัดเยียดข้อมูลแต่กลับดันลูกค้าไปในทิศทางที่ถูกต้องแทน พาดหัวข่าวมีความร่าเริง ตรงไปตรงมา และเพิ่มความรู้สึกดีในการขอบคุณลูกค้าสำหรับการเป็นสมาชิกของพวกเขาจนถึงตอนนี้

เขียน CTA . ที่ยอดเยี่ยม

คุณได้สร้างอีเมลต่ออายุที่ยอดเยี่ยมแล้ว เนื้อหามีความคมชัด รูปภาพน่าดึงดูด และเนื้อหาอีเมลไม่รกเกินไป แต่ถ้าผู้รับไม่สามารถค้นหาปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจได้ทันที แสดงว่าคุณทำปุ่มหาย ปุ่ม CTA ควรเป็นตัวหนา วางอย่างเด่นชัด และใช้ถ้อยคำที่ชัดเจนแต่น่าดึงดูดซึ่งดูโดดเด่น CTA ที่ดีมักจะมีความยาวไม่เกินสี่คำ

ควรสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและส่งเสริมให้ผู้บริโภคปฏิบัติตามด้วยการต่ออายุ วลีเช่น "ต่ออายุเลย" "อัปเกรดฉัน" "ดำเนินการเลย" และ "บันทึกวันนี้" ช่วยสร้าง CTA ที่ยอดเยี่ยม

อีเมลต่ออายุนี้จาก Apple Music ให้ความรู้สึกเร่งด่วนโดยระบุวันที่ที่ลูกค้าต้องต่ออายุการสมัครใช้งานและใช้ CTA ที่ชัดเจนซึ่งเน้นถึงประโยชน์ต่อลูกค้า Apple ยังระบุด้วยว่าการต่ออายุอัตโนมัติจะช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าและป้องกันไม่ให้บริการหยุดชะงัก

ความเร่งด่วนของเลเวอเรจและ FOMO

ผู้คนมีแนวโน้มที่จะผลักดันการซื้อมากขึ้นหากพวกเขาคิดว่าข้อเสนอนี้จะไม่สามารถใช้ได้ในภายหลังหรือเป็นโอกาสที่หายาก พูดง่ายๆ ก็คือ พวกเขาไม่อยากพลาดข้อเสนอหรือข้อตกลงที่สัญญาว่าจะเป็นข้อเสนอเดียวในประเภทนี้หรือมีวันหมดอายุ ปรากฏการณ์นี้เรียกว่าความกลัวที่จะพลาดโอกาส (FOMO) และพบได้บ่อยโดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล โดยจากการศึกษาประเมินว่าเกือบ 69% ของกลุ่มประชากรนี้กล่าวว่าพวกเขาประสบกับเหตุการณ์ดังกล่าว

ในฐานะนักการตลาด คุณสามารถใช้ FOMO ในอีเมลต่ออายุของคุณเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน กระตุ้นให้ผู้บริโภคดำเนินการซื้อตั้งแต่ตอนนี้ เนื่องจากอาจไม่สามารถใช้ได้ในภายหลัง อาจมีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณส่งอีเมลเตือนความจำเมื่อลูกค้ายังมีเวลาเหลืออีกเล็กน้อยก่อนที่จะต้องต่ออายุ ข้อเสนอเวลาจำกัดที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้คุณเข้าถึง FOMO และกระตุ้นยอดขายได้

ตัวตรวจสอบไวยากรณ์ยอดนิยมจะวางปุ่มสีเหลืองสดใสบนอีเมลต่ออายุซึ่งมีโอกาสในการอัปเกรดจำกัด พวกเขาจับคู่กับ CTA ที่แข็งแกร่ง "อ้างสิทธิ์ข้อเสนอนี้" และรวมคำว่า "วันสุดท้าย" ไว้ในสำเนา องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ทำให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วน โดยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่านี่เป็นโอกาสที่หายาก และให้แรงจูงใจในการอัพเกรด

สร้างลำดับแทนอีเมลฉบับเดียว

อีเมลต่ออายุจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อส่งโดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญในวงกว้าง อันที่จริง การส่งอีเมลเพิ่มเติมเพียงฉบับเดียว คุณสามารถเพิ่มผลลัพธ์เป็นสองเท่าได้

โดยปกติ อีเมลสามฉบับติดต่อกันก็เพียงพอแล้ว — หนึ่งฉบับก่อนที่การสมัครใช้งานจะหมด ครั้งที่สองเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อสิ้นสุดการสมัคร และครั้งที่สามหลังจากการเป็นสมาชิกสิ้นสุดลงเพื่อขอคำแนะนำและสนับสนุนให้พวกเขาต่ออายุอีกครั้ง

ลำดับอีเมลดังกล่าวเรียกอีกอย่างว่าแคมเปญแบบหยดและช่วยให้คุณสร้างการสื่อสารที่ราบรื่นมากกว่าอีเมล "ต่ออายุการสมัครของคุณ" เพียงครั้งเดียว การขอความคิดเห็นจะทำให้คุณเข้าใจถึงข้อผิดพลาดในการแจ้งแคมเปญในอนาคต

ใช้เครื่องมือออนไลน์เพื่อยืนยันอีเมลเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น อัตราตีกลับที่สูงอาจเป็นหายนะสำหรับคะแนนผู้ส่งของคุณและส่งผลให้อีเมลของคุณถูกผลักไสไปยังโฟลเดอร์สแปม

Squarespace แสดงให้เราเห็นถึงพลังของแคมเปญการต่ออายุแบบหยดด้วยอีเมลสามฉบับที่ออกแบบมาเพื่อจัดการกับผู้บริโภคในเวลาที่ต่างกัน สังเกตว่าอีเมลฉบับที่สองถามคำถามว่า "ต้องการเวลามากกว่านี้ไหม" นี่เป็นวิธีที่ดีในการให้ทางเลือกแก่ผู้บริโภคนอกเหนือจากการซื้อทันที

บทสรุป

อีเมลต่ออายุไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับปุ่ม "ต่ออายุเลย" เท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีในการเตือนลูกค้าเกี่ยวกับคุณค่าของคุณ สร้างสรรค์ด้วยอีเมลต่ออายุของคุณโดยทำให้เป็นเรื่องส่วนตัวและสนุกสนาน ที่สำคัญที่สุด อย่าลืมพูดให้สั้นและไพเราะด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ติดหู คุณยังสามารถใช้อีเมลหลายฉบับติดต่อกันเพื่อสร้างแคมเปญที่สมบูรณ์ซึ่งจะเพิ่มความเร่งด่วนให้กับอีเมลของคุณ

เคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณรักษาลูกค้าไว้และให้โอกาสคุณสร้างมูลค่าระยะยาวให้กับสมาชิกของคุณ แคมเปญต่อไปของคุณรอคุณอยู่!