10 ตัวอย่างอีเมลการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่สร้างแรงบันดาลใจ

มาทำความเข้าใจฝีมือในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่นให้กลายเป็นลูกค้าโดยใช้อีเมลกัน สิ่งที่คุณต้องมีคือกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่แข็งแกร่งและความคิดสร้างสรรค์เล็กน้อย พยายามทำให้ลีดของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเป็นคนพิเศษสำหรับคุณ แสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าคุณใส่ใจด้วยการส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ มีความเกี่ยวข้อง และเป็นมืออาชีพที่สามารถโน้มน้าวให้พวกเขาเปลี่ยนจากโอกาสในการขายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ผู้ชมทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่ลีดทุกคนมีบางอย่างที่เหมือนกัน จุดปวด ความลังเล ความกลัว นักการตลาดที่เชี่ยวชาญสามารถแก้ไขปัญหาทั้งหมดนี้ได้โดยใช้อีเมลที่ตรงต่อเวลาและมีส่วนร่วม สิ่งที่เรามีคือตัวอย่างบางส่วนที่จะช่วยให้คุณได้รับแรงบันดาลใจและช่วยคุณเริ่มต้นแคมเปญอีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นครั้งแรก

เหตุใดคุณจึงต้องใช้อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายตั้งแต่แรก

คุณทำได้แล้ว คุณได้รับความสนใจจากผู้คนและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าเป้าหมาย ตอนนี้ ถึงเวลาที่จะดูแลลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ให้กลายเป็นโอกาส และปิดข้อตกลงเท่านั้น

คิดว่าความสัมพันธ์ใหม่นี้เป็นมิตรภาพ: คุณไม่ได้เริ่มต้นด้วยการยืมเงิน 1,000 ดอลลาร์หรือมุ่งมั่นที่จะปีนเขาเอเวอเรสต์ด้วยกัน คุณเริ่มช้าและสร้างความไว้วางใจทีละขั้นตอน ด้วยอีเมลการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย ก็เหมือนกันมาก ไม่พลาดทุกการติดต่อ คอยช่วยเหลือ และทุกครั้งที่คุณพูดคุย ให้แบ่งปันมากกว่าเดิม

แต่คุณอาจถามว่า: “คุ้มกับความพยายามทั้งหมดไหม” คำตอบสั้นๆ คือ ใช่ แม้แต่กับผลิตภัณฑ์ธรรมดาและมีอัตรากำไรต่ำ ก่อนอื่น คุณจะช่วยให้ลีดของคุณเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีขึ้นและตัดสินใจซื้ออย่างมั่นใจ นอกจากนี้ คุณจะชนะเหนือผู้ที่ยังสงสัยอยู่ สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณจะได้รับลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นพร้อมที่จะซื้อจากคุณ

หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ซับซ้อน คุณต้องให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณก่อน และพิสูจน์ว่าโซลูชันของคุณดีที่สุดที่พวกเขาสามารถหาได้ 96% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณยังไม่พร้อมที่จะซื้อ คุณต้องโน้มน้าวพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะแก้ปัญหาได้ และการตลาดผ่านอีเมลกลับกลายเป็นกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับ 45% ของบริษัทขนาดกลาง

รายงานด้านล่างยังเปิดเผยลำดับความสำคัญสูงสุดสำหรับกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายทั่วไป:

มาสรุปกัน: การดูแลลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณเพิ่มโอกาสในการขายผ่านช่องทางการขาย ดึงดูดลีดแบบพาสซีฟให้กลับมาอีกครั้ง และทำความรู้จักกับลีดที่มีอยู่ของคุณให้ดีขึ้น กระบวนการนี้มีความสำคัญสำหรับการส่งมอบลีดทางการตลาดสู่การขายที่ราบรื่น

ตัวอย่างอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุด

แต่พอทฤษฏี มาเรียนรู้จากตัวอย่างอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดกันเถอะ!

อีเมลต้อนรับ

จุดสัมผัสแรกคือจุดที่สำคัญที่สุด — เป็นโอกาสของคุณที่จะสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยม หากคุณไม่ต้องการให้ผู้ชมจำนวนมากได้รับอีเมลจำนวนมาก คุณสามารถส่งอีเมลฉบับแรกนี้เป็นอีเมลเริ่มต้นของคุณได้เช่นกัน ในอีเมลนี้ คุณต้องอธิบายว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะช่วยได้อย่างไร และการสมัครรับอีเมลนี้จะให้คุณค่ากับพวกเขาอย่างไร ให้ความช่วยเหลือและดูแลลีดของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

นี่คือตัวอย่างที่ดีของอีเมลต้อนรับ:

อีเมลแนะนำการดูแลลูกค้าเป้าหมายจาก Mouseflow เป็นเหมือนคลังความรู้และคำถามที่พบบ่อยขนาดเล็กในเวลาเดียวกัน ไม่น่ารำคาญหรือสับสน: ทีมงานให้พื้นที่ผู้ใช้ในการทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือ แต่พวกเขาแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใช้ความพยายามเพื่อทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ราบรื่น อีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายนี้พิสูจน์ว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีการออกแบบที่ฉูดฉาดเพื่อให้ดูเป็นมืออาชีพ

อีเมลแจ้งข้อมูล

หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนหรือคุณภาพสูง การดูแลและให้ความรู้กับลีดของคุณต้องใช้เวลานานกว่าจะได้รับประโยชน์ทั้งหมดจากการใช้ผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ดังนั้นอย่าด่วนสรุปทันทีหลังจากช่วงทดลองใช้ฟรีสิ้นสุดลง ให้ทางเลือกสองสามทางแก่พวกเขา และให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

อีเมลฉบับวันจันทร์นี้ให้คำแนะนำที่ละเอียดอ่อนและเคารพต่อความต้องการของผู้ใช้ที่จะใช้เวลามากขึ้นก่อนที่จะทำสิ่งใดสิ่งหนึ่ง นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าทีมงานใส่ใจในความพึงพอใจของลูกค้าอย่างแท้จริง กุญแจสำคัญคือการเอาใจใส่กับประสบการณ์ของลูกค้าและมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ก่อนที่จะหวังให้เกิด Conversion

อีเมลล์

บางครั้งก็เพียงพอที่จะส่งคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อโน้มน้าวลูกค้าเป้าหมายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานได้ง่าย อันที่จริง อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายประเภทนี้ตรงกันข้ามกับคำแนะนำทั่วไป สามารถและควรเป็นทางการ น่าจดจำ และโต้ตอบได้ คุณยังอวดบุคลิกภาพของแบรนด์ได้ในอีเมลฉบับนี้อีกด้วย

อีเมลการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายด้านบนแสดงให้เห็นว่าแม้แต่ผลิตภัณฑ์ทางโลกก็สามารถสนุกที่จะค้นพบและใช้งานได้ หากไม่มีรายละเอียดที่น่าตื่นเต้นเพียงพอ ให้ใช้ภาพประกอบและตัวอักษรที่ตลกเพื่อทำให้น่าสนใจ

อีเมลแนะนำ

เราพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการให้คุณค่าสำหรับลีด และอีเมลคำแนะนำเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดในการทำแบบนั้น โดยปกติแล้วจะประกอบด้วยคำแนะนำและเลือกเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เข้าคู่กับการกระทำก่อนหน้าของผู้ใช้ได้ดี กำหนดค่าส่วนบุคคลในอีเมลของคุณตามพฤติกรรมเบราว์เซอร์ของสมาชิก ข้อมูลโปรไฟล์ หรือประวัติการซื้อ

Airbnb ยกระดับอีเมลแนะนำไปอีกขั้นด้วยการสร้างตารางความบันเทิงสำหรับผู้ใช้ตามแผนการเดินทางและการเข้าพักที่จองไว้

อย่างที่คุณเห็น การสร้างการเชื่อมต่อที่เข้าใจง่ายระหว่างคุณลักษณะต่างๆ และค่อยๆ ส่งเสริมคุณลักษณะเหล่านี้ เป็นการชี้นำผู้ใช้ไปตลอดทาง แต่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น คุณต้องให้คะแนนลีดของคุณและรู้อย่างถ่องแท้ว่าตอนนี้พวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการขาย จากนั้นคุณจะสามารถแนะนำตัวเลือกที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

อีเมลคำถามที่พบบ่อย

บ่อยครั้ง ผู้ใช้อยู่ห่างจากการตัดสินใจเพียงขั้นตอนเดียว แต่ยังลังเลอยู่ คุณสามารถผลักดันลีดของคุณได้เล็กน้อยโดยจัดการกับความกลัวและความวิตกกังวลของพวกเขา และตอบคำถามที่พบบ่อย แม้จะมีลักษณะที่ชัดเจน แต่อีเมลคำถามที่พบบ่อยจะต้องเป็นทางการและมีอารมณ์ มิฉะนั้น ผู้ใช้จะไม่สามารถเกี่ยวข้องกับพวกเขาได้

นี่คือตัวอย่างอีเมลดังกล่าว:

คุณสามารถสร้างวิดีโอหรือใส่อินโฟกราฟิกเพื่อให้คำตอบที่ละเอียดถี่ถ้วน เช่นเดียวกับ TrustedHousesitters ที่ทำในอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายนี้ อย่ายกเว้นตัวเลือกในการติดต่อผู้เชี่ยวชาญของคุณโดยตรง เพราะเป็นเวลาที่เหมาะสมสำหรับการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน

อีเมลงานหมั้น

การรักษาลีดของคุณให้สนใจเป็นงานที่ท้าทาย คุณต้องสร้างสมดุลระหว่างการโปรโมตผลิตภัณฑ์และการแสดงความเชี่ยวชาญของคุณ สิ่งที่คุณทำได้คือค้นหากิจกรรมล่าสุดเพื่ออ้างอิงและจัดเตรียมเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ที่เกี่ยวข้องตามที่ Asana ทำในอีเมลด้านล่าง:

อีเมลแนะนำการดูแลลูกค้าเป้าหมายนี้เป็นตัวอย่างที่ดี เนื่องจากสิ่งที่ Asana แนะนำไม่ใช่บทความทั่วไป แต่เป็นเคล็ดลับระดับมืออาชีพที่ออกแบบมาอย่างดี ซึ่งเจ้าของธุรกิจที่บริษัทได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ทั่วโลกสามารถนำไปใช้ได้ในสถานการณ์เฉพาะเหล่านี้

อีเมลประกาศการสัมมนาผ่านเว็บ

การสัมมนาผ่านเว็บนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเปลี่ยนจากการโต้ตอบแบบไร้หน้าไปสู่ประสบการณ์ส่วนตัวและการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน สร้างอีเมลการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณเกี่ยวกับคุณค่าของกิจกรรม และเหตุใดจึงคุ้มค่าที่จะใช้เวลากับพวกเขา อย่าลืมพูดถึงเวลาและวิธีที่พวกเขาสามารถบันทึกกิจกรรมของคุณได้

อีเมลการสัมมนาผ่านเว็บทั่วไปมีลักษณะดังนี้:

อีเมลง่ายๆ จาก Socialinsider นี้มีผลด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรกต้องใช้วิธีการที่ไม่เป็นทางการและไม่บังคับให้ผู้อ่านมีส่วนร่วม นอกจากนี้ ผู้ชมของพวกเขายังสามารถได้รับประโยชน์จากการดูเซสชันถาม & ตอบนี้ในภายหลังในเวลาที่สะดวกยิ่งขึ้น

อีเมลส่งเสริมการขาย

หลังจากต้อนรับ เริ่มต้นใช้งาน และให้ความรู้กับลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ คุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าการซื้อนั้นง่ายเพียงใดใช่ไหม อีเมลส่งเสริมการขายมี CTA ที่ชัดเจนเสมอ และชักชวนให้ผู้รับดำเนินการ โดยปกติแล้วจะอยู่ในกรอบเวลาที่จำกัด

อีเมลเชิงพาณิชย์เพียงอย่างเดียวนี้ยังคงสามารถบำรุงเลี้ยงได้ — อธิบายคุณประโยชน์ทั้งหมด นำเสนอภาพรวมคุณสมบัติของคุณ และเพิ่มสัมผัสของมนุษย์

หลักการที่ดีคือการทำให้ CTA ของคุณชัดเจนและใส่ไว้ในบริบทที่ถูกต้อง ลีดของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหากคุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเปลี่ยนชีวิตประจำวันให้ดีขึ้นได้อย่างไร อย่ากลัวที่จะลงรายละเอียดที่นี่ การดูแลลูกค้าเป้าหมายหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อของคุณตระหนักถึงข้อดีทั้งหมดที่คุณนำเสนอ

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อีเมลประเภทนี้ช่วยให้คุณสามารถเรียกคืนยอดขายที่สูญเสียไปโดยส่งการเตือนอัตโนมัติไปยังผู้ใช้ที่ยังไม่เสร็จสิ้นการทำธุรกรรมออนไลน์ โดยปกติ อีเมลรถเข็นที่ละทิ้งฉบับแรกจะถูกส่งไปยังประมาณหนึ่งชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าทิ้งรถเข็นของตน แล้วตามด้วยอีเมลอื่นๆ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ผู้ซื้อที่ฟุ้งซ่านกลับมาเป็นปกติ

วิธีที่ดีที่สุดคือการให้แรงจูงใจที่แท้จริงในการกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ

เพื่อให้น่าดึงดูดยิ่งขึ้น เปิดเผยสิทธิพิเศษใหม่หรือโบนัสเล็กน้อยแล้วเอาชนะลีดที่ลังเลที่สุดกลับมา อีเมลติดตามผลของคุณควรทำให้ผู้ใช้กลับมามีอารมณ์ในการซื้ออีกครั้ง และทำให้พวกเขาดำเนินการตามขั้นตอนได้ง่ายขึ้น

เสนออีเมล

อันนี้คล้ายกับอีเมลส่งเสริมการขายมาก แต่ตรงไปตรงมามากกว่าเล็กน้อย ในที่นี้ คุณต้องชี้แจงขั้นตอนที่ลูกค้าเป้าหมายต้องดำเนินการเพื่อเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่เป็นเวลาที่ดีที่สุดสำหรับคุณที่จะให้คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการทำงาน รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่กระชับซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

และนี่คือตัวอย่างอีเมลข้อเสนอสำหรับสินค้าราคาแพง:

อีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายนี้ทำงานได้ดีเพราะให้เหตุผล แสดงขั้นตอนทั้งหมดของกระบวนการจัดซื้อ และมี CTA ที่แข็งแกร่ง ผลิตภัณฑ์มีความซับซ้อน แต่อีเมลทำให้สมาชิกสับสนน้อยลงในการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

ให้ SendPulse ช่วยคุณดูแลลูกค้าเป้าหมาย

สิ่งที่เราแนะนำคือการทำให้แคมเปญอีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์ ใช่ คุณเข้าใจถูกแล้ว Automation 360 จะทำงานประจำทั้งหมดให้คุณ เครื่องมือของเราช่วยให้นักการตลาด ผู้ประกอบการ และนักยุทธศาสตร์ออนไลน์สร้าง หล่อเลี้ยง และแปลงลีดโดยใช้กลวิธีทางการตลาดที่ชาญฉลาด

ปลดปล่อยพลังของการดูแลลูกค้าเป้าหมายอีเมลผ่าน Automation 360:

• สร้างและส่งอีเมลต้อนรับและเริ่มต้นใช้งาน
• ควบคุมเวลาและความถี่ในการส่งอีเมลไปยังรายชื่อผู้รับจดหมาย
• ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า
• มีส่วนร่วมและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายอีกครั้งโดยใช้เนื้อหาที่เป็นส่วนตัว
• ตั้งค่าอีเมลเหตุการณ์สำคัญ ข้อความส่วนตัวที่ส่งในวันที่ระบุ
• ใช้กลยุทธ์ Omnichannel;
• ติดตามลีดของคุณและติดตามผู้ที่หลงทางไปที่ไหนสักแห่งระหว่างทาง

คุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะพิเศษใดๆ เพื่อเริ่มต้น! SendPulse เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดทั่วโลกเติบโตอย่างต่อเนื่อง