6 Benefícios do Software CRM para Negócios

Cerca de 91% das empresas com mais de dez funcionários já utilizam um sistema de gestão de relacionamento com o cliente. Temos a convicção de que toda empresa, seja ela grande ou pequena, precisa de um sistema de CRM. Mesmo se você administrar uma agência com um amigo, substituir planilhas e anotações caóticas por um software confiável fará toda a diferença.

Para respaldar nossa afirmação, examinaremos todas as vantagens do software CRM para empresas.

Benefício nº 1 do CRM: Transparência

Os planejadores e calendários são bons para controlar suas atividades pessoais. Dito isso, trabalhar com registros no Planilhas Google não é uma boa ideia se você for um profissional de marketing. Com planilhas, você pode acompanhar os números, mas não pode acompanhar o sucesso de suas campanhas de marketing ou ciclo de vendas. E de que adianta medir KPIs se você não consegue rastrear visualmente o crescimento e o progresso geral?

Transparência e acessibilidade de dados são os principais benefícios de qualquer sistema de CRM. Você pode acompanhar o quão ativos, engajados e satisfeitos estão seus clientes. Depois, há o lado do estoque - cronogramas de entrega, status de compra, informações sobre o produto e assim por diante. Existem também ferramentas de CRM social para ajudá-lo a interagir com os clientes e monitorar as mídias sociais.

Vejamos algumas estatísticas importantes de CRM.

Um sistema CRM típico é uma ferramenta multifuncional que funciona como um calendário avançado, reunindo todos os seus contatos, eventos, contratos e projetos em um só lugar. Ele também fornece todas as análises necessárias - nunca mais perca o controle de nada.

Benefício 2 do CRM: gere vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana

Este benefício do software de CRM é especialmente verdadeiro tanto para equipes de vendas no campo quanto para equipes de vendas remotas. Eles precisam das ferramentas certas para atingir e superar seus objetivos e, ao mesmo tempo, permanecer conectados ao restante da empresa. Um bom sistema de CRM pode ajudar nesses aspectos.

Cada membro de sua equipe de vendas remota pode acessar facilmente os dados do cliente, ver notificações importantes e reagir a elas imediatamente. Os representantes de campo também podem ver e fazer alterações em seu banco de dados a qualquer momento. O software de CRM amigável torna isso tão fácil quanto bater um papo com um amigo no Facebook porque reduz a troca de e-mails e aumenta a velocidade geral do processo de vendas.

Os membros da sua equipe podem fazer viagens de negócios e trabalhar em diferentes lugares e fusos horários, mantendo o dedo no pulso. Com as soluções de CRM móvel, eles podem envolver clientes em potencial e clientes sempre que receberem contato.

Além disso, se seus clientes ligarem ou enviarem mensagens para sua empresa fora do horário comercial, eles ainda receberão uma resposta automática e todas as informações necessárias 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os clientes podem vir de várias fontes, mas você não perderá uma única solicitação.

Benefício 3 do CRM: mantenha todos informados

O software de CRM pode parecer complicado à primeira vista, mas, na verdade, ele apenas minimiza sua rotina e maximiza os recursos de sua equipe. Depois de colocá-lo em funcionamento, todos os membros da sua equipe serão incluídos na conversa. Outro benefício de um sistema de CRM é que ele reúne dados de diferentes departamentos da empresa para dar a você uma visão panorâmica de cada lead em tempo real.

Sua equipe de marketing pode direcionar campanhas específicas enquanto sua equipe de vendas alcança seus melhores clientes em potencial - tudo em alinhamento completo. Os recém-chegados também não ficarão confusos: muitas ferramentas populares de CRM têm pouca ou nenhuma curva de aprendizado. Será fácil para um novo funcionário sintonizar porque todas as ações relacionadas ao lead são rastreadas. Os dias de tarefas duplicadas e mal-entendidos são uma coisa do passado.

Se você ainda estiver em dúvida, verifique estes números:

Também é benéfico para líderes de equipe e profissionais de RH. Com um sistema de CRM, você fica de olho em quem está trabalhando em quê, sem ser intrusivo e microgerenciador. Está cada vez mais fácil identificar (e recompensar!) Os jogadores de equipe mais dedicados que, por exemplo, fecham grandes negócios ou terminam todas as suas tarefas no prazo.

Benefício 4 do CRM: automatizar e aumentar as vendas

Quando sua base de clientes é automatizada, você vê imediatamente leads, clientes potenciais e negócios fechados. Todas as informações sobre chamadas, ações do cliente e suas preferências estão lá no seu painel de CRM. Você pode identificar e preencher as lacunas em seus processos de vendas, como chamadas perdidas ou e-mails não respondidos. Quando os representantes de sua equipe de vendas veem o histórico de um cliente, eles fazem ofertas mais relevantes e personalizadas. Como resultado, a conversão melhora e o ciclo de vendas fica mais curto e suave.

Muitas soluções de CRM oferecem a opção de marcar leads, rastrear sua jornada e monitorar históricos de compras. Isso ajudará você a descobrir leads de qualidade, upsell e vendas cruzadas. Com essas informações em mãos, você pode começar a nutrir leads com e-mails personalizados, ofertas especiais e descontos para aumentar as taxas de conversão. Essas campanhas, graças às vantagens das ferramentas de CRM, podem ser totalmente automatizadas.

Benefício # 5 do CRM: Proteja seus dados

Quando você usa vários programas e bancos de dados de contato, seus dados se tornam vulneráveis. Com um sistema de CRM centralizado, você consolida suas informações comerciais e confidenciais - quanto menos plataformas tiverem seus dados, menor será o risco. Depois de se inscrever em um sistema CRM específico, você pode importar leads de várias fontes e definir restrições sobre quem de sua equipe pode acessar dados específicos.

Muitos sistemas de CRM oferecem recursos de segurança avançados, como:

• criptografia;
• logs de auditoria;
• Restrições de IP;
• autenticação de dois fatores.

Muitas soluções de CRM são hospedadas em nuvem, o que significa que oferecem acessibilidade e arquitetura escalonável para empresas de todos os tamanhos. Você pode atualizar seu plano conforme seu negócio cresce - não há necessidade de se preocupar com servidores e sua manutenção. Entre outros benefícios do CRM, também há integrações com sistemas e aplicativos de produtividade de terceiros. Isso significa que você não perderá um único byte de seus dados.

Benefício # 6 do CRM: reduz a rotatividade e melhora a experiência do cliente

Uma alta taxa de rotatividade significa que você tem muitos clientes desapontados ou desinteressados. Muitas pessoas param de comprar de uma marca depois de terem apenas uma experiência negativa, e você quer ter certeza de que seus produtos não caiam no esquecimento pelo mesmo motivo. Os sistemas de CRM permitem que seus representantes de atendimento ao cliente rastreiem as dúvidas dos clientes e como foram resolvidas.

Este diagrama mostra que cada sistema CRM é como um kit de ferramentas completo.

Aproveitando as vantagens do software de CRM, você pode se concentrar no atendimento ao cliente e apontar as áreas que precisam ser melhoradas. Isso o ajudará a alinhar as atividades de marketing, vendas e atendimento ao cliente. O objetivo final é aprimorar a experiência do cliente e construir uma confiança duradoura no cliente.

Dirigindo o ponto para casa

Vamos repassar o que acabamos de discutir. Ao usar um sistema CRM, você:

• descobrir mais oportunidades de vendas;
• fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• adicione mais flexibilidade ao fluxo de trabalho de toda a sua equipe;
• acompanhar todas as interações com o cliente;
• aumentar a retenção de clientes;
• mantenha seus valiosos dados em um só lugar;
• tornar visível o andamento do seu negócio.

Como você pode ver, os benefícios dos sistemas de CRM superam os riscos potenciais, como despesas não planejadas e perda de dados durante a transição para uma nova plataforma. Um bom sistema de CRM oferece soluções para a migração de dados sem problemas de planilhas ou outros sistemas de CRM. E sempre há programas e sistemas de suporte prontos para ajudar sua equipe com implantação e integração.

Resumindo, um sistema de CRM é uma cola que mantém todos os processos de relacionamento com o cliente de uma empresa e permite o alinhamento indolor de suas equipes de vendas, logística, suporte e marketing. Ajuda a tomar decisões rápidas e informadas e aumenta a produtividade de toda a sua equipe.

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