6 beneficios del software CRM para empresas

Alrededor del 91% de las empresas con más de diez empleados ya utilizan un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Estamos convencidos de que toda empresa, no importa cuán grande o pequeña sea, necesita un sistema CRM. Incluso si dirige una agencia con un amigo, reemplazar hojas de cálculo y notas caóticas con software confiable marcará la diferencia.

Para respaldar nuestra afirmación, repasaremos todas las ventajas del software CRM para empresas.

Beneficio de CRM n. ° 1: transparencia

Los planificadores y calendarios son buenos para realizar un seguimiento de sus actividades personales. Dicho esto, trabajar con registros en Google Sheets no es una buena idea si eres un especialista en marketing. Con las hojas de cálculo, puede realizar un seguimiento de los números, pero no puede realizar un seguimiento del éxito de sus campañas de marketing o ciclo de ventas. ¿Y cuál es el punto de medir los KPI si no puede rastrear visualmente el crecimiento y el progreso general?

La transparencia y la accesibilidad de los datos son los principales beneficios de cualquier sistema CRM. Puede realizar un seguimiento de lo activos, comprometidos y satisfechos que están sus clientes. Luego, está el lado del inventario: programas de entrega, estados de compra, información del producto, etc. También hay herramientas de CRM social para ayudarlo a interactuar con los clientes y monitorear las redes sociales.

Veamos algunas estadísticas clave de CRM.

Un sistema CRM típico es una herramienta multifuncional que funciona como un calendario avanzado, recopilando todos sus contactos, eventos, contratos y proyectos en un solo lugar. También le proporciona todos los análisis necesarios: nunca vuelva a perder la pista de nada.

Beneficio de CRM n. ° 2: generar ventas 24 horas al día, 7 días a la semana

Este beneficio del software CRM es especialmente cierto tanto para los equipos de ventas en el campo como para los equipos de ventas remotas. Necesitan las herramientas adecuadas para lograr y superar sus objetivos sin dejar de estar conectados con el resto de la empresa. Un buen sistema CRM puede ayudar con esos aspectos.

Todos los miembros de su equipo de ventas remotas pueden acceder fácilmente a los datos de los clientes, ver notificaciones importantes y reaccionar a ellas de inmediato. Los representantes de campo también pueden ver y realizar cambios en su base de datos en cualquier momento. El software CRM fácil de usar hace que sea tan fácil como chatear con un amigo en Facebook porque reduce los correos electrónicos de ida y vuelta y aumenta la velocidad general del proceso de ventas.

Los miembros de su equipo pueden realizar viajes de negocios y trabajar desde diferentes lugares y zonas horarias mientras se mantienen al día. Con las soluciones de CRM móvil, pueden involucrar a los clientes potenciales y a los clientes cada vez que reciben ayuda.

Además, si sus clientes llaman o envían mensajes a su empresa fuera del horario comercial, recibirán una respuesta automática y toda la información necesaria las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes pueden provenir de una variedad de fuentes, pero no perderá ni una sola solicitud.

Beneficio de CRM n. ° 3: mantenga a todos informados

El software CRM puede parecer complicado al principio, pero, de hecho, solo minimiza su rutina y maximiza los recursos de su equipo. Una vez que lo haya puesto en marcha, todos los miembros de su equipo estarán incluidos en la conversación. Otro beneficio de un sistema CRM es que reúne datos de diferentes departamentos de la empresa para brindarle una vista panorámica de cada cliente potencial en tiempo real.

Su equipo de marketing puede orientar campañas específicas mientras su equipo de ventas se acerca a sus mejores prospectos, todo en total alineación. Los recién llegados tampoco se confundirán: muchas herramientas de CRM populares tienen poca o ninguna curva de aprendizaje. Será fácil para un nuevo empleado sintonizarse porque se realiza un seguimiento de todas las acciones relacionadas con el cliente potencial. Los días de tareas duplicadas y malentendidos son cosa del pasado.

Si todavía tiene dudas, consulte estos números:

También es beneficioso para los líderes de equipo y los profesionales de recursos humanos. Con un sistema CRM, puede vigilar de cerca quién está trabajando en qué sin ser intrusivo y microgestivo. Cada vez es más fácil identificar (¡y recompensar!) A los jugadores de equipo más dedicados que, por ejemplo, cierran grandes acuerdos o terminan todas sus tareas a tiempo.

Beneficio de CRM n. ° 4: automatice y mejore las ventas

Cuando su base de clientes está automatizada, inmediatamente ve clientes potenciales, prospectos y acuerdos cerrados. Toda la información sobre las llamadas, las acciones de los clientes y sus preferencias están allí mismo en su panel de CRM. Puede identificar y llenar los vacíos en sus procesos de ventas, como llamadas perdidas o correos electrónicos sin respuesta. Cuando los representantes de su equipo de ventas ven el historial de un cliente, hacen ofertas más relevantes y personalizadas. Como resultado, la conversión mejora y el ciclo de ventas se vuelve más corto y fluido.

Muchas soluciones de CRM ofrecen la opción de puntuar clientes potenciales, realizar un seguimiento de su recorrido y supervisar los historiales de compra. Esto le ayudará a descubrir clientes potenciales de calidad, ventas adicionales y ventas cruzadas. Con esta información a mano, puede comenzar a nutrir clientes potenciales con correos electrónicos personalizados, ofertas especiales y descuentos para aumentar las tasas de conversión. Estas campañas, gracias a las ventajas de las herramientas CRM, se pueden automatizar por completo.

Beneficio de CRM n. ° 5: proteja sus datos

Cuando utiliza varios programas y bases de datos de contactos, sus datos se vuelven vulnerables. Con un sistema CRM centralizado, consolida su información comercial y confidencial: cuantas menos plataformas tengan sus datos, menor riesgo. Después de registrarse en un sistema CRM específico, puede importar clientes potenciales de múltiples fuentes y establecer restricciones sobre quién de su equipo puede acceder a datos específicos.

Muchos sistemas CRM ofrecen funciones de seguridad avanzadas, como:

• cifrado;
• registros de auditoría;
• Restricciones de propiedad intelectual;
• Autenticación de dos factores.

Muchas soluciones de CRM están alojadas en la nube, lo que significa que ofrecen accesibilidad y arquitectura escalable para empresas de todos los tamaños. Puede actualizar su plan a medida que su negocio crece; no hay necesidad de preocuparse por los servidores y su mantenimiento. Entre otros beneficios de CRM, también hay integraciones con aplicaciones y sistemas de productividad de terceros. Eso significa que no perderá ni un solo byte de sus datos.

Beneficio de CRM n. ° 6: reduzca la rotación y mejore la experiencia del cliente

Una alta tasa de abandono significa que tiene muchos clientes decepcionados o desinteresados. Mucha gente deja de comprarle a una marca después de tener una sola experiencia negativa, y usted quiere asegurarse de que sus productos no caigan en el olvido por la misma razón. Los sistemas CRM permiten a sus representantes de servicio al cliente realizar un seguimiento de las consultas de los clientes y cómo se resolvieron.

Este diagrama muestra que cada sistema CRM es como un conjunto de herramientas todo en uno.

Al disfrutar de las ventajas del software CRM, puede concentrarse en el servicio al cliente y señalar las áreas que necesitan mejoras. Le ayudará a alinear las actividades de marketing, ventas y servicio al cliente. El objetivo final es pulir la experiencia del cliente y generar una confianza duradera en el cliente.

Conduciendo el punto a casa

Repasemos lo que acabamos de discutir. Al utilizar un sistema CRM, usted:

• descubrir más oportunidades de ventas;
• proporcionar soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana;
• agregue más flexibilidad al flujo de trabajo de todo su equipo;
• realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes;
• aumentar la retención de clientes;
• mantenga sus datos valiosos en un solo lugar;
• haga visible el progreso de su negocio.

Como puede ver, los beneficios de los sistemas CRM superan los riesgos potenciales, como los gastos no planificados y la pérdida de datos durante su transición a una nueva plataforma. Un buen sistema CRM ofrece soluciones para una migración de datos fluida desde hojas de cálculo u otros sistemas CRM. Y siempre hay programas y sistemas de soporte listos para ayudar a su equipo con la implementación y la incorporación.

En resumen, un sistema CRM es un pegamento que mantiene unidos todos los procesos de cara al cliente de una empresa y permite una alineación indolora de sus equipos de ventas, logística, soporte y marketing. Le ayuda a tomar decisiones rápidas e informadas y aumenta la productividad de todo su equipo.

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