6 فوائد برنامج CRM للأعمال

حوالي 91٪ من الشركات التي يعمل بها أكثر من عشرة موظفين تستخدم بالفعل نظام إدارة علاقات العملاء. نحن مقتنعون بأن كل عمل ، بغض النظر عن حجمه أو صغره ، يحتاج إلى نظام CRM. حتى إذا كنت تدير وكالة مع صديق ، فإن استبدال جداول البيانات والملاحظات الفوضوية ببرنامج موثوق سيحدث فرقًا كبيرًا.

لدعم مطالبتنا ، سنستعرض جميع مزايا برنامج CRM للشركات.

الميزة الأولى لإدارة علاقات العملاء: الشفافية

تعد المخططات والتقويمات جيدة لتتبع أنشطتك الشخصية. ومع ذلك ، فإن العمل مع السجلات في جداول بيانات Google ليس فكرة جيدة إذا كنت مسوقًا. باستخدام جداول البيانات ، يمكنك تتبع الأرقام ، لكن لا يمكنك تتبع نجاح حملاتك التسويقية أو دورة المبيعات. وما الفائدة من قياس مؤشرات الأداء الرئيسية إذا لم تتمكن من تتبع النمو والتقدم بشكل مرئي؟

الشفافية وإمكانية الوصول إلى البيانات هي الفوائد الرئيسية لأي نظام CRM. يمكنك تتبع مدى نشاط عملائك وتفاعلهم ورضاهم. ثم هناك جانب المخزون للأشياء - جداول التسليم وحالات الشراء ومعلومات المنتج وما إلى ذلك. هناك أيضًا أدوات CRM الاجتماعية لمساعدتك على التفاعل مع العملاء ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

لنلقِ نظرة على بعض إحصائيات CRM الأساسية.

نظام CRM النموذجي هو أداة متعددة الوظائف تعمل كتقويم متقدم ، وتجمع كل جهات الاتصال والأحداث والعقود والمشاريع الخاصة بك في مكان واحد. كما أنه يوفر لك جميع التحليلات اللازمة - لا تفقد أي شيء بعد الآن.

فائدة إدارة علاقات العملاء رقم 2: تحقيق مبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

هذه الميزة من برنامج CRM صحيحة بشكل خاص لكل من فرق المبيعات الميدانية وفرق المبيعات عن بُعد. إنهم بحاجة إلى الأدوات المناسبة لتحقيق أهدافهم وتجاوزها مع البقاء على اتصال ببقية الشركة. يمكن أن يساعد نظام CRM الجيد في هذه الجوانب.

يمكن لكل عضو في فريق المبيعات عن بُعد الوصول بسهولة إلى بيانات العملاء ، والاطلاع على الإشعارات المهمة ، والرد عليها على الفور. يمكن للممثلين الميدانيين أيضًا رؤية وإجراء التغييرات في قاعدة البيانات الخاصة بك في أي وقت. يجعل برنامج CRM سهل الاستخدام الأمر سهلاً مثل الدردشة مع صديق على Facebook لأنه يقلل من رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة ويزيد من السرعة الإجمالية لعملية البيع.

يمكن لأعضاء فريقك القيام برحلات عمل والعمل من أماكن ومناطق زمنية مختلفة مع إبقاء أصابعهم على النبض. باستخدام حلول CRM للأجهزة المحمولة ، يمكنهم جذب العملاء المحتملين والعملاء كلما تلقوا التوعية.

أيضًا ، إذا اتصل عملاؤك بشركتك أو أرسلوا رسائل إليها خارج ساعات العمل ، فسيظلون يتلقون ردًا آليًا وجميع المعلومات الضرورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن أن يأتي العملاء من مجموعة متنوعة من المصادر ، لكنك لن تفوت أي طلب.

فائدة CRM رقم 3: اجعل الجميع على اطلاع

قد يبدو برنامج CRM معقدًا في البداية ، ولكنه في الواقع يقلل فقط من روتينك ويزيد من موارد فريقك. بمجرد تشغيله وتشغيله ، سيتم تضمين جميع أعضاء فريقك في المحادثة. فائدة أخرى لنظام CRM هو أنه يجمع البيانات من أقسام مختلفة في جميع أنحاء الشركة لمنحك نظرة شاملة لكل عميل متوقع في الوقت الفعلي.

يمكن لفريق التسويق الخاص بك استهداف حملات محددة بينما يصل فريق المبيعات الخاص بك إلى أفضل التوقعات - كل ذلك في محاذاة كاملة. لن يتم الخلط بين القادمين الجدد أيضًا: العديد من أدوات CRM الشائعة لديها القليل من منحنى التعلم أو معدوم. سيكون من السهل على الموظف الجديد ضبطه لأنه يتم تتبع جميع الإجراءات المتعلقة بالعميل المتوقع. أيام المهام المكررة وسوء الفهم هي شيء من الماضي.

إذا كنت لا تزال في شك ، فتحقق من هذه الأرقام:

إنه مفيد أيضًا لقادة الفريق ومتخصصي الموارد البشرية. باستخدام نظام CRM ، تراقب عن كثب من يعمل على ماذا دون أن تكون متطفلًا وإدارة دقيقة. أصبح من السهل تحديد (ومكافأة!) لاعبي الفريق الأكثر تفانيًا الذين ، على سبيل المثال ، يغلقون الصفقات الكبيرة أو ينهون جميع مهامهم في الوقت المحدد.

فائدة إدارة علاقات العملاء رقم 4: أتمتة المبيعات وتحسينها

عندما تكون قاعدة عملائك مؤتمتة ، سترى على الفور العملاء المتوقعين ، والتوقعات ، والصفقات المغلقة. جميع المعلومات حول المكالمات وإجراءات العملاء وتفضيلاتهم موجودة هناك في لوحة معلومات CRM الخاصة بك. يمكنك تحديد وسد الثغرات في عمليات المبيعات الخاصة بك ، مثل المكالمات الفائتة أو رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم الرد عليها. عندما يرى ممثلو فريق المبيعات تاريخ العميل ، فإنهم يقدمون عروضًا أكثر ملاءمةً وذات طابع شخصي. نتيجة لذلك ، يتحسن التحويل ، وتصبح دورة المبيعات أقصر وأكثر سلاسة.

توفر العديد من حلول CRM خيار تسجيل العملاء المتوقعين وتتبع رحلتهم ومراقبة تاريخ الشراء. سيساعدك هذا في اكتشاف العملاء المحتملين ذوي الجودة والارتقاء بالبيع والبيع التكميلي. مع وجود هذه المعلومات في متناول اليد ، يمكنك البدء في رعاية العملاء المحتملين من خلال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وعروض خاصة وخصومات لزيادة معدلات التحويل. هذه الحملات ، بفضل مزايا أدوات CRM ، يمكن أن تكون مؤتمتة بالكامل.

فائدة CRM رقم 5: تأمين بياناتك

عند استخدام برامج متعددة وقواعد بيانات جهات اتصال ، تصبح بياناتك عرضة للخطر. باستخدام نظام CRM مركزي ، يمكنك دمج معلوماتك التجارية والسرية - فكلما قل عدد الأنظمة الأساسية التي تحتوي على بياناتك ، قلت المخاطر. بعد الاشتراك في نظام CRM محدد ، يمكنك استيراد العملاء المتوقعين من مصادر متعددة وتعيين قيود على من يستطيع الوصول إلى بيانات معينة من فريقك.

تقدم العديد من أنظمة CRM ميزات أمان متقدمة ، مثل:

• التشفير.
• سجلات التدقيق
• قيود IP ؛
• توثيق ذو عاملين.

العديد من حلول CRM مستضافة على السحابة ، مما يعني أنها توفر إمكانية الوصول وبنية قابلة للتطوير للشركات من جميع الأحجام. يمكنك تحديث خطتك مع نمو عملك - لا داعي للقلق بشأن الخوادم وصيانتها. من بين مزايا CRM الأخرى ، هناك أيضًا عمليات تكامل مع أنظمة الإنتاجية والتطبيقات التابعة لجهات خارجية. هذا يعني أنك لن تفقد بايتًا واحدًا من بياناتك.

فائدة رقم 6 من إدارة علاقات العملاء: تقليل الاضطراب وتحسين تجربة العملاء

يعني معدل التراجع المرتفع أن لديك العديد من العملاء المحبطين أو غير المهتمين. يتوقف الكثير من الناس عن الشراء من علامة تجارية بعد تجربة سلبية واحدة فقط ، وتريد التأكد من أن منتجاتك لا تقع في النسيان لنفس السبب. تسمح أنظمة CRM لممثلي خدمة العملاء بتتبع استفسارات العملاء وكيفية حلها.

يوضح هذا الرسم البياني أن كل نظام CRM يشبه مجموعة أدوات الكل في واحد.

بالاستمتاع بمزايا برنامج CRM ، يمكنك التركيز على خدمة العملاء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. سيساعدك على مواءمة أنشطة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. الهدف النهائي هو صقل تجربة العميل وبناء ثقة دائمة للعملاء.

يقود النقطة إلى المنزل

لنستعرض ما ناقشناه للتو. باستخدام نظام CRM ، أنت:

• اكتشف المزيد من فرص البيع ؛
• توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ؛
• إضافة المزيد من المرونة لسير عمل فريقك بأكمله ؛
• تتبع جميع تفاعلات العملاء ؛
• زيادة الاحتفاظ بالعملاء ؛
• احتفظ ببياناتك القيمة في مكان واحد ؛
• اجعل تقدم عملك مرئيًا.

كما ترى ، تفوق فوائد أنظمة CRM المخاطر المحتملة ، مثل النفقات غير المخطط لها وفقدان البيانات أثناء انتقالك إلى نظام أساسي جديد. يوفر نظام CRM الجيد حلولاً لترحيل البيانات بسلاسة من جداول البيانات أو أنظمة CRM الأخرى. وهناك دائمًا برامج وأنظمة دعم جاهزة لمساعدة فريقك في النشر والتأهيل.

لتلخيص ذلك ، فإن نظام CRM عبارة عن مادة لاصقة تجمع جميع العمليات التي تواجه العملاء في الشركة معًا وتسمح بمحاذاة غير مؤلمة لفرق المبيعات والخدمات اللوجستية والدعم والتسويق. يساعدك على اتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة ويزيد من إنتاجية فريقك بأكمله.

لست مستعدًا تمامًا بعد لتنفيذ خطة CRM؟ يمكنك أيضًا ترقية عملك عن طريق أتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والمراسلة بمساعدة SendPulse. يستغرق الأمر بضع دقائق فقط للبدء! جربه مجانًا وتواصل مع جمهورك على القنوات التي يفضلونها.