6 vantaggi del software CRM per le aziende

Circa il 91% delle aziende con più di dieci dipendenti utilizza già un sistema di gestione delle relazioni con i clienti. Siamo convinti che ogni azienda, grande o piccola che sia, ha bisogno di un sistema CRM. Anche se gestisci un'agenzia con un amico, sostituire fogli di calcolo e note caotici con un software affidabile farà la differenza.

Per sostenere la nostra affermazione, esamineremo tutti i vantaggi del software CRM per le aziende.

Vantaggio CRM n. 1: trasparenza

Agende e calendari sono utili per tenere traccia delle tue attività personali. Detto questo, lavorare con i record in Fogli Google non è una buona idea se sei un marketer. Con i fogli di calcolo puoi tenere traccia dei numeri, ma non puoi monitorare il successo delle tue campagne di marketing o del ciclo di vendita. E qual è il punto di misurare i KPI se non puoi tracciare visivamente la crescita e il progresso complessivi?

La trasparenza e l'accessibilità dei dati sono i principali vantaggi di qualsiasi sistema CRM. Puoi monitorare quanto sono attivi, coinvolti e soddisfatti i tuoi clienti. Poi c'è il lato inventario delle cose: programmi di consegna, stati di acquisto, informazioni sui prodotti e così via. Esistono anche strumenti di social CRM per aiutarti a interagire con i clienti e monitorare i social media.

Diamo un'occhiata ad alcune statistiche chiave del CRM.

Un tipico sistema CRM è uno strumento multifunzionale che funziona come un calendario avanzato, raccogliendo tutti i tuoi contatti, eventi, contratti e progetti in un unico posto. Ti fornisce anche tutte le analisi necessarie: non perdere mai più traccia di nulla.

Vantaggio CRM n. 2: generare vendite 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Questo vantaggio del software CRM è particolarmente vero sia per i team di vendita sul campo che per i team di vendita a distanza. Hanno bisogno degli strumenti giusti per raggiungere e superare i loro obiettivi rimanendo in contatto con il resto dell'azienda. Un buon sistema CRM può aiutare con questi aspetti.

Ogni membro del tuo team di vendita a distanza può accedere facilmente ai dati dei clienti, visualizzare notifiche importanti e reagire immediatamente. I rappresentanti sul campo possono anche vedere e apportare modifiche al database in qualsiasi momento. Il software CRM intuitivo rende facile come chattare con un amico su Facebook perché riduce le e-mail avanti e indietro e aumenta la velocità complessiva del processo di vendita.

I membri del tuo team possono fare viaggi d'affari e lavorare da luoghi e fusi orari diversi mantenendo il polso al polso. Con le soluzioni CRM mobili, possono coinvolgere potenziali clienti e clienti ogni volta che ricevono assistenza.

Inoltre, se i tuoi clienti chiamano o inviano messaggi alla tua azienda al di fuori dell'orario lavorativo, riceveranno comunque una risposta automatica e tutte le informazioni necessarie 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I clienti possono provenire da una varietà di fonti, ma non ti perderai nemmeno una richiesta.

Vantaggio CRM n. 3: tieni tutti aggiornati

Il software CRM può sembrare complicato all'inizio, ma in realtà riduce solo al minimo la tua routine e massimizza le risorse del tuo team. Una volta installato e funzionante, tutti i membri del tuo team saranno inclusi nella conversazione. Un altro vantaggio di un sistema CRM è che riunisce i dati di diversi reparti dell'azienda per darti una visione d'insieme di ogni lead in tempo reale.

Il tuo team di marketing può indirizzare campagne specifiche mentre il tuo team di vendita raggiunge i migliori potenziali clienti, il tutto in completo allineamento. Anche i nuovi arrivati ​​non saranno confusi: molti strumenti CRM popolari hanno poca o nessuna curva di apprendimento. Sarà facile per un nuovo dipendente sintonizzarsi perché tutte le azioni relative ai lead vengono tracciate. I giorni dei compiti duplicati e delle incomprensioni appartengono al passato.

Se hai ancora dubbi, dai un'occhiata a questi numeri:

È anche utile per i team leader e i professionisti delle risorse umane. Con un sistema CRM, tieni d'occhio chi sta lavorando su cosa senza essere invadente e microgestione. Sta diventando più facile identificare (e premiare!) i giocatori di squadra più dedicati che, ad esempio, concludono grandi affari o completano tutti i loro compiti in tempo.

Vantaggio CRM n. 4: automatizza e migliora le vendite

Quando la tua base di clienti è automatizzata, vedi immediatamente lead, potenziali clienti e affari chiusi. Tutte le informazioni su chiamate, azioni dei clienti e le loro preferenze sono proprio lì nella tua dashboard CRM. Puoi identificare e colmare le lacune nei tuoi processi di vendita, come le chiamate perse o le e-mail senza risposta. Quando i rappresentanti del tuo team di vendita vedono la cronologia di un cliente, fanno offerte più pertinenti e personalizzate. Di conseguenza, la conversione migliora e il ciclo di vendita diventa più breve e fluido.

Molte soluzioni CRM offrono la possibilità di valutare i lead, monitorare il loro percorso e monitorare le cronologie degli acquisti. Questo ti aiuterà a scoprire lead di qualità, upsell e cross-sell. Con queste informazioni a portata di mano, puoi iniziare a coltivare lead con e-mail personalizzate, offerte speciali e sconti per aumentare i tassi di conversione. Queste campagne, grazie ai vantaggi degli strumenti CRM, possono essere completamente automatizzate.

Vantaggio CRM n. 5: proteggi i tuoi dati

Quando utilizzi più programmi e contatti i database, i tuoi dati diventano vulnerabili. Con un sistema CRM centralizzato, consolidi le tue informazioni commerciali e riservate: meno piattaforme contengono i tuoi dati, meno rischi. Dopo esserti registrato a un sistema CRM specifico, puoi importare lead da più fonti e impostare restrizioni su chi dal tuo team può accedere a dati specifici.

Molti sistemi CRM offrono funzionalità di sicurezza avanzate, come:

• crittografia;
• registri di controllo;
• restrizioni IP;
• autenticazione a due fattori.

Molte soluzioni CRM sono ospitate su cloud, il che significa che offrono accessibilità e architettura scalabile per aziende di tutte le dimensioni. Puoi aggiornare il tuo piano man mano che la tua attività cresce: non è necessario preoccuparsi dei server e della loro manutenzione. Tra gli altri vantaggi del CRM, ci sono anche integrazioni con sistemi e app di produttività di terze parti. Ciò significa che non perderai un singolo byte dei tuoi dati.

Vantaggio CRM n. 6: Riduci il tasso di abbandono e migliora l'esperienza del cliente

Un alto tasso di abbandono significa che hai molti clienti delusi o disinteressati. Molte persone smettono di acquistare da un marchio dopo aver avuto una sola esperienza negativa e tu vuoi assicurarti che i tuoi prodotti non cadano nell'oblio per lo stesso motivo. I sistemi CRM consentono ai rappresentanti del servizio clienti di tenere traccia delle richieste dei clienti e di come sono state risolte.

Questo diagramma mostra che ogni sistema CRM è come un toolkit all-in-one.

Godendo dei vantaggi del software CRM, puoi concentrarti sul servizio clienti e individuare le aree che necessitano di miglioramenti. Ti aiuterà ad allineare le attività di marketing, vendita e servizio clienti. L'obiettivo finale è perfezionare l'esperienza del cliente e creare una fiducia duratura.

Guidando il punto a casa

Esaminiamo ciò di cui abbiamo appena discusso. Utilizzando un sistema CRM, tu:

• scopri più opportunità di vendita;
• fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7;
• aggiungi più flessibilità al flusso di lavoro di tutto il tuo team;
• tenere traccia di tutte le interazioni con i clienti;
• aumentare la fidelizzazione dei clienti;
• mantieni i tuoi dati preziosi in un unico posto;
• rendere visibile lo stato di avanzamento della tua attività.

Come vedi, i vantaggi dei sistemi CRM superano i potenziali rischi, come spese non pianificate e perdita di dati durante la transizione a una nuova piattaforma. Un buon sistema CRM offre soluzioni per una migrazione agevole dei dati da fogli di calcolo o altri sistemi CRM. E ci sono sempre programmi e sistemi di supporto pronti ad aiutare il tuo team con l'implementazione e l'onboarding.

Per riassumere, un sistema CRM è un collante che tiene insieme tutti i processi aziendali rivolti ai clienti e consente un allineamento indolore dei team di vendita, logistica, supporto e marketing. Ti aiuta a prendere decisioni rapide e informate e aumenta la produttività di tutto il tuo team.

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