6 Manfaat Perangkat Lunak CRM untuk Bisnis

Sekitar 91% perusahaan dengan lebih dari sepuluh karyawan sudah menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan. Kami yakin bahwa setiap bisnis, tidak peduli seberapa besar atau kecil, membutuhkan sistem CRM. Bahkan jika Anda menjalankan agensi dengan seorang teman, mengganti spreadsheet dan catatan yang kacau dengan perangkat lunak yang andal akan membuat semua perbedaan.

Untuk mendukung klaim kami, kami akan membahas semua keunggulan perangkat lunak CRM untuk bisnis.

Manfaat CRM #1: Transparansi

Perencana dan kalender bagus untuk melacak aktivitas pribadi Anda. Meskipun demikian, bekerja dengan catatan di Google Spreadsheet bukanlah ide yang baik jika Anda seorang pemasar. Dengan spreadsheet, Anda dapat melacak angka, tetapi Anda tidak dapat melacak keberhasilan kampanye pemasaran atau siklus penjualan Anda. Dan apa gunanya mengukur KPI jika Anda tidak dapat secara visual melacak pertumbuhan dan kemajuan secara keseluruhan?

Transparansi dan aksesibilitas data adalah manfaat utama dari setiap sistem CRM. Anda dapat melacak seberapa aktif, terlibat, dan puas pelanggan Anda. Lalu, ada sisi persediaan — jadwal pengiriman, status pembelian, informasi produk, dan sebagainya. Ada juga alat CRM sosial untuk membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan dan memantau media sosial.

Mari kita lihat beberapa statistik CRM utama.

Sistem CRM tipikal adalah alat multifungsi yang berfungsi sebagai kalender tingkat lanjut, mengumpulkan semua kontak, acara, kontrak, dan proyek Anda di satu tempat. Ini juga memberi Anda semua analitik yang diperlukan — tidak pernah kehilangan jejak apa pun lagi.

Manfaat CRM #2: Hasilkan penjualan 24/7

Manfaat perangkat lunak CRM ini terutama berlaku untuk tim penjualan di lapangan dan tim penjualan jarak jauh. Mereka membutuhkan alat yang tepat untuk mencapai dan melampaui tujuan mereka sambil tetap terhubung dengan seluruh perusahaan. Sistem CRM yang baik dapat membantu aspek-aspek tersebut.

Setiap anggota tim penjualan jarak jauh Anda dapat dengan mudah mengakses data pelanggan, melihat pemberitahuan penting, dan langsung menanggapinya. Perwakilan lapangan juga dapat melihat dan membuat perubahan di database Anda kapan saja. Perangkat lunak CRM yang ramah pengguna membuatnya semudah mengobrol dengan teman di Facebook karena mengurangi bolak-balik email dan meningkatkan kecepatan keseluruhan proses penjualan.

Anggota tim Anda dapat melakukan perjalanan bisnis dan bekerja dari berbagai tempat dan zona waktu sambil tetap waspada. Dengan solusi CRM seluler, mereka dapat melibatkan prospek dan pelanggan kapan pun mereka menerima penjangkauan.

Juga, jika klien Anda menelepon atau mengirim pesan ke perusahaan Anda di luar jam kerja, mereka akan tetap mendapatkan balasan otomatis dan semua informasi yang diperlukan 24/7. Pelanggan dapat datang dari berbagai sumber, tetapi Anda tidak akan melewatkan satu permintaan pun.

Manfaat CRM #3: Buat semua orang tetap terhubung

Perangkat lunak CRM mungkin tampak rumit pada awalnya, tetapi, pada kenyataannya, itu hanya meminimalkan rutinitas Anda dan memaksimalkan sumber daya tim Anda. Setelah Anda menjalankannya, semua anggota tim Anda akan disertakan dalam percakapan. Manfaat lain dari sistem CRM adalah menyatukan data dari berbagai departemen di seluruh perusahaan untuk memberi Anda pandangan menyeluruh dari setiap prospek secara real-time.

Tim pemasaran Anda dapat menargetkan kampanye tertentu sementara tim penjualan Anda menjangkau prospek terbaik mereka — semuanya selaras. Pendatang baru juga tidak akan bingung: banyak alat CRM populer memiliki sedikit atau tidak ada kurva belajar. Akan mudah bagi karyawan baru untuk mendengarkan karena semua tindakan terkait prospek dilacak. Hari-hari tugas ganda dan kesalahpahaman adalah sesuatu dari masa lalu.

Jika Anda masih ragu, periksa nomor-nomor ini:

Ini juga bermanfaat bagi para pemimpin tim dan profesional SDM. Dengan sistem CRM, Anda terus mengawasi siapa yang mengerjakan apa tanpa mengganggu dan mengelola mikro. Menjadi lebih mudah untuk mengidentifikasi (dan menghargai!) pemain tim paling berdedikasi yang, misalnya, menutup transaksi besar atau menyelesaikan semua tugas mereka tepat waktu.

Manfaat CRM #4: Mengotomatiskan dan meningkatkan penjualan

Ketika basis pelanggan Anda diotomatisasi, Anda segera melihat prospek, prospek, dan transaksi yang ditutup. Semua informasi tentang panggilan, tindakan pelanggan, dan preferensi mereka ada di dasbor CRM Anda. Anda dapat mengidentifikasi dan mengisi celah dalam proses penjualan Anda, seperti panggilan tak terjawab atau email tak terjawab. Saat perwakilan tim penjualan Anda melihat riwayat pelanggan, mereka membuat penawaran yang lebih relevan dan dipersonalisasi. Akibatnya, konversi meningkat, dan siklus penjualan menjadi lebih pendek dan lancar.

Banyak solusi CRM menawarkan opsi untuk menilai prospek, melacak perjalanan mereka, dan memantau riwayat pembelian. Ini akan membantu Anda menemukan prospek berkualitas, upsell, dan cross-sell. Dengan informasi ini, Anda dapat mulai memelihara prospek dengan email yang dipersonalisasi, penawaran khusus, dan diskon untuk meningkatkan tingkat konversi. Kampanye ini, berkat keunggulan alat CRM, dapat sepenuhnya otomatis.

Manfaat CRM #5: Amankan data Anda

Saat Anda menggunakan beberapa program dan database kontak, data Anda menjadi rentan. Dengan sistem CRM terpusat, Anda menggabungkan informasi komersial dan rahasia Anda — semakin sedikit platform yang memiliki data Anda, semakin kecil risikonya. Setelah mendaftar untuk sistem CRM tertentu, Anda dapat mengimpor prospek dari berbagai sumber dan menetapkan batasan tentang siapa dari tim Anda yang dapat mengakses data tertentu.

Banyak sistem CRM menawarkan fitur keamanan tingkat lanjut, seperti:

• enkripsi;
• log audit;
• pembatasan IP;
• otentikasi dua faktor.

Banyak solusi CRM yang dihosting di cloud, artinya mereka menawarkan aksesibilitas dan arsitektur yang dapat diskalakan untuk bisnis dari semua ukuran. Anda dapat memperbarui paket seiring pertumbuhan bisnis Anda — tidak perlu khawatir tentang server dan pemeliharaannya. Di antara manfaat CRM lainnya, ada juga integrasi dengan sistem dan aplikasi produktivitas pihak ketiga. Itu berarti Anda tidak akan kehilangan satu byte data pun.

Manfaat CRM #6: Mengurangi churn dan meningkatkan pengalaman pelanggan

Tingkat churn yang tinggi berarti Anda memiliki banyak klien yang kecewa atau tidak tertarik. Banyak orang berhenti membeli dari suatu merek setelah hanya mengalami satu pengalaman negatif, dan Anda ingin memastikan produk Anda tidak terlupakan karena alasan yang sama. Sistem CRM memungkinkan perwakilan layanan pelanggan Anda untuk melacak pertanyaan pelanggan dan bagaimana mereka diselesaikan.

Diagram ini menunjukkan bahwa setiap sistem CRM seperti toolkit all-in-one.

Dengan menikmati keunggulan perangkat lunak CRM, Anda dapat fokus pada layanan pelanggan dan menentukan area yang perlu ditingkatkan. Ini akan membantu Anda menyelaraskan kegiatan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Tujuan akhirnya adalah untuk memoles pengalaman pelanggan dan membangun kepercayaan pelanggan yang langgeng.

Mengemudi titik pulang

Mari kita membahas apa yang baru saja kita bahas. Dengan menggunakan sistem CRM, Anda:

• temukan lebih banyak peluang penjualan;
• memberikan dukungan pelanggan 24/7;
• menambahkan lebih banyak fleksibilitas ke alur kerja seluruh tim Anda;
• melacak semua interaksi pelanggan;
• meningkatkan retensi pelanggan;
• simpan data berharga Anda di satu tempat;
• membuat kemajuan bisnis Anda terlihat.

Seperti yang Anda lihat, manfaat sistem CRM lebih besar daripada potensi risiko, seperti pengeluaran yang tidak direncanakan dan kehilangan data selama transisi Anda ke platform baru. Sistem CRM yang baik menawarkan solusi untuk migrasi data yang lancar dari spreadsheet atau sistem CRM lainnya. Dan selalu ada program dan sistem pendukung yang siap membantu tim Anda dengan penerapan dan orientasi.

Singkatnya, sistem CRM adalah perekat yang menyatukan semua proses yang dihadapi pelanggan perusahaan dan memungkinkan penyelarasan tanpa rasa sakit dari tim penjualan, logistik, dukungan, dan pemasaran Anda. Ini membantu Anda membuat keputusan yang cepat dan tepat serta meningkatkan produktivitas seluruh tim Anda.

Belum siap untuk mengimplementasikan rencana CRM? Anda juga dapat meningkatkan bisnis Anda dengan mengotomatiskan pemasaran email dan kampanye messenger Anda dengan bantuan SendPulse. Hanya perlu beberapa menit untuk memulai! Cobalah secara gratis dan terhubung dengan pemirsa Anda di saluran yang mereka sukai.