CRM 軟件為企業帶來的 6 大優勢

在擁有 10 名以上員工的公司中，大約 91% 已經使用了客戶關係管理系統。 我們深信，每個企業，無論大小，都需要一個 CRM 系統。 即使您和朋友一起經營一家代理機構，用可靠的軟件替換混亂的電子表格和筆記也會有所不同。

為了支持我們的主張，我們將介紹適用於企業的 CRM 軟件的所有優勢。

CRM 優勢 #1：透明度

計劃器和日曆非常適合跟踪您的個人活動。 話雖如此，如果您是營銷人員，在 Google 表格中處理記錄並不是一個好主意。 使用電子表格，您可以跟踪數字，但無法跟踪營銷活動或銷售週期的成功與否。 如果您無法直觀地跟踪整體增長和進展，那麼衡量 KPI 的意義何在？

透明度和數據可訪問性是任何 CRM 系統的主要優勢。 您可以跟踪客戶的活躍度、參與度和滿意度。 然後，還有庫存方面——交貨時間表、購買狀態、產品信息等。 還有社交 CRM 工具可幫助您與客戶互動並監控社交媒體。

讓我們來看看一些關鍵的 CRM 統計數據。

典型的 CRM 系統是一種多功能工具，可用作高級日曆，將您的所有聯繫人、事件、合同和項目收集在一個地方。 它還為您提供所有必要的分析——再也不會丟失任何東西。

CRM 優勢 #2：產生 24/7 全天候銷售

CRM 軟件的這種優勢對於現場銷售團隊和遠程銷售團隊來說尤其如此。 他們需要正確的工具來實現和超越他們的目標，同時與公司其他部門保持聯繫。 一個好的 CRM 系統可以在這些方面提供幫助。

遠程銷售團隊的每個成員都可以輕鬆訪問客戶數據、查看重要通知並立即對其做出反應。 現場代表還可以隨時查看您的數據庫並對其進行更改。 用戶友好的 CRM 軟件使它像在 Facebook 上與朋友聊天一樣簡單，因為它減少了來回電子郵件並提高了銷售過程的整體速度。

您的團隊成員可以在不同地點和時區出差和工作，同時隨時掌握脈搏。 借助移動 CRM 解決方案，他們可以在獲得外展服務時吸引潛在客戶和客戶。

此外，如果您的客戶在營業時間以外致電或向您的公司發送消息，他們仍然會收到自動回復和 24/7 的所有必要信息。 客戶可以來自各種來源，但您不會錯過任何一個請求。

CRM 好處 ​​#3：讓每個人都了解情況

CRM軟件一開始可能看起來很複雜，但實際上，它只會最大限度地減少您的日常工作並最大限度地利用您的團隊資源。 一旦啟動並運行，您的所有團隊成員都會參與對話。 CRM 系統的另一個好處是它匯集了來自整個公司不同部門的數據，讓您實時鳥瞰每個潛在客戶。

您的營銷團隊可以針對特定的營銷活動，而您的銷售團隊則可以接觸到他們最好的潛在客戶——所有這些都是完全一致的。 新手也不會感到困惑：許多流行的 CRM 工具幾乎沒有學習曲線。 新員工很容易適應，因為所有與潛在客戶相關的操作都會被跟踪。 重複任務和誤解的日子已成為過去。

如果您仍有疑問，請查看以下數字：

這對團隊領導和人力資源專業人員也有好處。 使用 CRM 系統，您可以密切關注誰在做什麼，而不會受到干擾和微觀管理。 識別（和獎勵！）最敬業的團隊成員變得越來越容易，例如，完成大筆交易或按時完成所有任務。

CRM 優勢 4：自動化和提高銷售

當您的客戶群自動化時，您會立即看到潛在客戶、潛在客戶和已完成的交易。 有關電話、客戶行為及其偏好的所有信息都在您的 CRM 儀表板中。 您可以識別並填補銷售流程中的空白，例如未接來電或未回复的電子郵件。 當您的銷售團隊代表看到客戶的歷史記錄時，他們會提供更相關和個性化的優惠。 結果，轉化率提高，銷售週期變得更短、更順暢。

許多 CRM 解決方案提供了對潛在客戶進行評分、跟踪他們的旅程和監控購買歷史記錄的選項。 這將幫助您發現高質量的潛在客戶、追加銷售和交叉銷售。 掌握這些信息後，您可以開始通過個性化電子郵件、特別優惠和折扣來培養潛在客戶，以提高轉化率。 由於 CRM 工具的優勢，這些活動可以完全自動化。

CRM 優勢 #5：保護您的數據

當您使用多個程序和聯繫人數據庫時，您的數據就會變得脆弱。 使用集中式 CRM 系統，您可以整合您的商業和機密信息——擁有您數據的平台越少，風險就越小。 註冊特定 CRM 系統後，您可以從多個來源導入潛在客戶，並對團隊中的哪些人可以訪問特定數據設置限制。

許多 CRM 系統提供高級安全功能，例如：

• 加密;
• 審計日誌；
• 知識產權限制；
• 兩因素身份驗證。

許多 CRM 解決方案是雲託管的，這意味著它們為各種規模的企業提供可訪問性和可擴展的架構。 您可以隨著業務的增長更新您的計劃——無需擔心服務器及其維護。 除了 CRM 的其他好處外，還可以與第三方生產力系統和應用程序集成。 這意味著您不會丟失一個字節的數據。

CRM 好處 ​​#6：減少客戶流失並改善客戶體驗

高流失率意味著您有許多失望或不感興趣的客戶。 許多人在經歷了一次負面體驗後就停止購買某個品牌，並且您希望確保您的產品不會因為同樣的原因而被遺忘。 CRM 系統允許您的客戶服務代表跟踪客戶查詢及其解決方式。

該圖顯示每個 CRM 系統就像一個多合一的工具包。

享受 CRM 軟件的優勢，您可以專注於客戶服務並確定需要改進的領域。 它將幫助您協調營銷、銷售和客戶服務活動。 最終目標是改善客戶體驗並建立持久的客戶信任。

開車回家

讓我們回顧一下我們剛剛討論的內容。 通過使用 CRM 系統，您可以：

• 發現更多銷售機會；
• 提供 24/7 全天候客戶支持；
• 為整個團隊的工作流程增加更多靈活性；
• 跟踪所有客戶互動；
• 提高客戶保留率；
• 將您的寶貴數據保存在一處；
• 使您的業務進展可見。

如您所見，CRM 系統的好處超過了潛在風險，例如在過渡到新平台期間的計劃外費用和數據丟失。 一個好的 CRM 系統提供了從電子表格或其他 CRM 系統平滑遷移數據的解決方案。 並且總是有程序和支持系統準備好幫助您的團隊進行部署和入職。

總而言之，CRM 系統是一種粘合劑，它將公司所有面向客戶的流程結合在一起，並允許您的銷售、物流、支持和營銷團隊輕鬆協調。 它可以幫助您做出快速而明智的決策，並提高整個團隊的生產力。

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