CRM 软件为企业带来的 6 大优势

在拥有 10 名以上员工的公司中，大约 91% 已经使用了客户关系管理系统。 我们坚信，每个企业，无论大小，都需要一个 CRM 系统。 即使您和朋友一起经营一家代理机构，用可靠的软件替换混乱的电子表格和笔记也会有所不同。

为了支持我们的主张，我们将介绍适用于企业的 CRM 软件的所有优势。

CRM 优势 #1：透明度

计划器和日历非常适合跟踪您的个人活动。 话虽如此，如果您是营销人员，在 Google 表格中处理记录并不是一个好主意。 使用电子表格，您可以跟踪数字，但无法跟踪营销活动或销售周期的成功与否。 如果您无法直观地跟踪整体增长和进展，那么衡量 KPI 的意义何在？

透明度和数据可访问性是任何 CRM 系统的主要优势。 您可以跟踪客户的活跃度、参与度和满意度。 然后，还有库存方面——交货时间表、购买状态、产品信息等。 还有社交 CRM 工具可帮助您与客户互动并监控社交媒体。

让我们来看看一些关键的 CRM 统计数据。

典型的 CRM 系统是一种多功能工具，可用作高级日历，将您的所有联系人、事件、合同和项目收集在一个地方。 它还为您提供所有必要的分析——再也不会丢失任何东西。

CRM 优势 #2：产生 24/7 全天候销售

CRM 软件的这种优势对于现场销售团队和远程销售团队来说尤其如此。 他们需要正确的工具来实现和超越他们的目标，同时与公司其他部门保持联系。 一个好的 CRM 系统可以在这些方面提供帮助。

远程销售团队的每个成员都可以轻松访问客户数据、查看重要通知并立即对其做出反应。 现场代表还可以随时查看您的数据库并对其进行更改。 用户友好的 CRM 软件使它像在 Facebook 上与朋友聊天一样简单，因为它减少了来回电子邮件并提高了销售过程的整体速度。

您的团队成员可以在不同地点和时区出差和工作，同时随时掌握脉搏。 借助移动 CRM 解决方案，他们可以在获得外展服务时吸引潜在客户和客户。

此外，如果您的客户在营业时间以外致电或向您的公司发送消息，他们仍然会收到自动回复和 24/7 的所有必要信息。 客户可以来自各种来源，但您不会错过任何一个请求。

CRM 好处 #3：让每个人都了解情况

CRM软件一开始可能看起来很复杂，但实际上，它只会最大限度地减少您的日常工作并最大限度地利用您的团队资源。 一旦启动并运行，您的所有团队成员都会参与对话。 CRM 系统的另一个好处是它汇集了来自整个公司不同部门的数据，让您实时鸟瞰每个潜在客户。

您的营销团队可以针对特定的营销活动，而您的销售团队则可以接触到他们最好的潜在客户——所有这些都是完全一致的。 新手也不会感到困惑：许多流行的 CRM 工具几乎没有学习曲线。 新员工很容易适应，因为所有与潜在客户相关的操作都会被跟踪。 重复任务和误解的日子已成为过去。

如果您仍有疑问，请查看以下数字：

这对团队领导和人力资源专业人员也有好处。 使用 CRM 系统，您可以密切关注谁在做什么，而不会受到干扰和微观管理。 识别（和奖励！）最敬业的团队成员变得越来越容易，例如，完成大笔交易或按时完成所有任务。

CRM 优势 4：自动化和提高销售

当您的客户群自动化时，您会立即看到潜在客户、潜在客户和已完成的交易。 有关电话、客户行为及其偏好的所有信息都在您的 CRM 仪表板中。 您可以识别并填补销售流程中的空白，例如未接来电或未回复的电子邮件。 当您的销售团队代表看到客户的历史记录时，他们会提供更相关和个性化的优惠。 结果，转化率提高，销售周期变得更短、更顺畅。

许多 CRM 解决方案提供了对潜在客户进行评分、跟踪他们的旅程和监控购买历史记录的选项。 这将帮助您发现高质量的潜在客户、追加销售和交叉销售。 掌握这些信息后，您可以开始通过个性化电子邮件、特别优惠和折扣来培养潜在客户，以提高转化率。 由于 CRM 工具的优势，这些活动可以完全自动化。

CRM 优势 #5：保护您的数据

当您使用多个程序和联系人数据库时，您的数据就会变得脆弱。 使用集中式 CRM 系统，您可以整合您的商业和机密信息——拥有您数据的平台越少，风险就越小。 注册特定 CRM 系统后，您可以从多个来源导入潜在客户，并对团队中的哪些人可以访问特定数据设置限制。

许多 CRM 系统提供高级安全功能，例如：

• 加密;
• 审计日志；
• 知识产权限制；
• 两因素身份验证。

许多 CRM 解决方案是云托管的，这意味着它们为各种规模的企业提供可访问性和可扩展的架构。 您可以随着业务的增长更新您的计划——无需担心服务器及其维护。 除了 CRM 的其他好处外，还可以与第三方生产力系统和应用程序集成。 这意味着您不会丢失一个字节的数据。

CRM 好处 #6：减少客户流失并改善客户体验

高流失率意味着您有许多失望或不感兴趣的客户。 许多人在经历了一次负面体验后就停止购买某个品牌，并且您希望确保您的产品不会因为同样的原因而被遗忘。 CRM 系统允许您的客户服务代表跟踪客户查询及其解决方式。

该图显示每个 CRM 系统就像一个多合一的工具包。

享受 CRM 软件的优势，您可以专注于客户服务并确定需要改进的领域。 它将帮助您协调营销、销售和客户服务活动。 最终目标是改善客户体验并建立持久的客户信任。

开车回家

让我们回顾一下我们刚刚讨论的内容。 通过使用 CRM 系统，您可以：

• 发现更多销售机会；
• 提供 24/7 全天候客户支持；
• 为整个团队的工作流程增加更多灵活性；
• 跟踪所有客户互动；
• 提高客户保留率；
• 将您的宝贵数据保存在一处；
• 使您的业务进展可见。

如您所见，CRM 系统的好处超过了潜在风险，例如在过渡到新平台期间的计划外费用和数据丢失。 一个好的 CRM 系统提供了从电子表格或其他 CRM 系统平滑迁移数据的解决方案。 并且总是有程序和支持系统准备好帮助您的团队进行部署和入职。

总而言之，CRM 系统是一种粘合剂，它将公司所有面向客户的流程结合在一起，并允许您的销售、物流、支持和营销团队轻松协调。 它可以帮助您做出快速而明智的决策，并提高整个团队的生产力。

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