6 Vorteile von CRM-Software für Unternehmen

Rund 91 % der Unternehmen mit mehr als zehn Mitarbeitern nutzen bereits ein Customer-Relationship-Management-System. Wir sind davon überzeugt, dass jedes Unternehmen, egal wie groß oder klein, ein CRM-System benötigt. Selbst wenn Sie mit einem Freund eine Agentur leiten, macht es den Unterschied, chaotische Tabellenkalkulationen und Notizen durch zuverlässige Software zu ersetzen.

Um unseren Anspruch zu untermauern, gehen wir alle Vorteile einer CRM-Software für Unternehmen durch.

CRM-Vorteil Nr. 1: Transparenz

Planer und Kalender sind gut, um Ihre persönlichen Aktivitäten im Auge zu behalten. Allerdings ist die Arbeit mit Datensätzen in Google Tabellen keine gute Idee, wenn Sie ein Vermarkter sind. Mit Tabellenkalkulationen können Sie Zahlen verfolgen, aber nicht den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen oder Ihres Verkaufszyklus. Und was bringt es, KPIs zu messen, wenn Sie das Gesamtwachstum und den Fortschritt nicht visuell verfolgen können?

Transparenz und Datenverfügbarkeit sind die Hauptvorteile jedes CRM-Systems. Sie können verfolgen, wie aktiv, engagiert und zufrieden Ihre Kunden sind. Dann gibt es die Bestandsseite der Dinge – Lieferpläne, Einkaufsstatus, Produktinformationen und so weiter. Es gibt auch Social-CRM-Tools, mit denen Sie mit Kunden interagieren und soziale Medien überwachen können.

Schauen wir uns einige wichtige CRM-Statistiken an.

Ein typisches CRM-System ist ein multifunktionales Tool, das als erweiterter Kalender funktioniert und alle Ihre Kontakte, Ereignisse, Verträge und Projekte an einem Ort sammelt. Es bietet Ihnen auch alle notwendigen Analysen – Sie verlieren nie wieder den Überblick.

CRM-Vorteil #2: Generieren Sie rund um die Uhr Verkäufe

Dieser Vorteil der CRM-Software gilt insbesondere sowohl für Vertriebsteams im Außendienst als auch für Remote-Vertriebsteams. Sie benötigen die richtigen Tools, um ihre Ziele zu erreichen und zu übertreffen und gleichzeitig mit dem Rest des Unternehmens in Verbindung zu bleiben. Ein gutes CRM-System kann bei diesen Aspekten helfen.

Jedes Mitglied Ihres Remote-Sales-Teams kann problemlos auf Kundendaten zugreifen, wichtige Benachrichtigungen sehen und sofort darauf reagieren. Auch Außendienstmitarbeiter können Ihre Datenbank jederzeit einsehen und ändern. Die benutzerfreundliche CRM-Software macht es so einfach wie das Chatten mit einem Freund auf Facebook, da sie das Hin- und Her-E-Mails reduziert und die Gesamtgeschwindigkeit des Verkaufsprozesses erhöht.

Ihre Teammitglieder können Geschäftsreisen und Arbeiten von verschiedenen Orten und Zeitzonen aus unternehmen und sind dabei immer am Puls der Zeit. Mit mobilen CRM-Lösungen können sie potenzielle Kunden und Kunden immer dann ansprechen, wenn sie Kontakt aufnehmen.

Auch wenn Ihre Kunden Ihr Unternehmen außerhalb der Geschäftszeiten anrufen oder ihnen eine Nachricht senden, erhalten sie rund um die Uhr eine automatische Antwort und alle notwendigen Informationen. Kunden können aus verschiedenen Quellen kommen, aber Sie werden keine einzige Anfrage verpassen.

CRM-Vorteil #3: Halten Sie alle auf dem Laufenden

CRM-Software mag auf den ersten Blick kompliziert erscheinen, aber tatsächlich minimiert sie nur Ihre Routine und maximiert die Ressourcen Ihres Teams. Sobald Sie es eingerichtet und zum Laufen gebracht haben, werden alle Ihre Teammitglieder in die Unterhaltung einbezogen. Ein weiterer Vorteil eines CRM-Systems besteht darin, dass es Daten aus verschiedenen Abteilungen im gesamten Unternehmen zusammenführt, um Ihnen in Echtzeit einen Überblick über jeden Lead zu geben.

Ihr Marketingteam kann gezielt auf bestimmte Kampagnen abzielen, während Ihr Vertriebsteam sich an die besten Interessenten wendet – alles in vollständiger Abstimmung. Auch Neulinge werden nicht verwirrt sein: Viele beliebte CRM-Tools haben wenig bis gar keine Lernkurve. Es wird für einen neuen Mitarbeiter einfach sein, sich einzuschalten, da alle Lead-bezogenen Aktionen nachverfolgt werden. Die Zeiten doppelter Aufgaben und Missverständnisse gehören der Vergangenheit an.

Wenn Sie immer noch Zweifel haben, sehen Sie sich diese Zahlen an:

Es ist auch für Teamleiter und HR-Experten von Vorteil. Mit einem CRM-System behalten Sie genau im Auge, wer woran arbeitet, ohne aufdringlich und mikromanagend zu sein. Es wird immer einfacher, die engagiertesten Teamplayer zu identifizieren (und zu belohnen!), die beispielsweise große Geschäfte abschließen oder alle ihre Aufgaben pünktlich erledigen.

CRM-Vorteil #4: Automatisieren und steigern Sie den Vertrieb

Wenn Ihr Kundenstamm automatisiert ist, sehen Sie sofort Leads, Interessenten und abgeschlossene Geschäfte. Alle Informationen zu Anrufen, Kundenaktionen und deren Präferenzen befinden sich direkt in Ihrem CRM-Dashboard. Sie können Lücken in Ihren Verkaufsprozessen wie verpasste Anrufe oder unbeantwortete E-Mails identifizieren und schließen. Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter die Historie eines Kunden sehen, machen sie relevantere und personalisiertere Angebote. Dadurch verbessert sich die Conversion und der Verkaufszyklus wird kürzer und reibungsloser.

Viele CRM-Lösungen bieten die Möglichkeit, Leads zu bewerten, ihre Reise zu verfolgen und die Kaufhistorie zu überwachen. Dies wird Ihnen helfen, hochwertige Leads, Up- und Cross-Selling zu entdecken. Mit diesen Informationen können Sie Leads mit personalisierten E-Mails, Sonderangeboten und Rabatten pflegen, um die Konversionsraten zu erhöhen. Diese Kampagnen können dank der Vorteile von CRM-Tools vollständig automatisiert werden.

CRM-Vorteil #5: Sichern Sie Ihre Daten

Wenn Sie mehrere Programme und Kontaktdatenbanken verwenden, werden Ihre Daten angreifbar. Mit einem zentralisierten CRM-System konsolidieren Sie Ihre geschäftlichen und vertraulichen Informationen – je weniger Plattformen Ihre Daten haben, desto geringer ist das Risiko. Nachdem Sie sich für ein bestimmtes CRM-System angemeldet haben, können Sie Leads aus mehreren Quellen importieren und Beschränkungen festlegen, wer aus Ihrem Team auf bestimmte Daten zugreifen kann.

Viele CRM-Systeme bieten erweiterte Sicherheitsfunktionen wie:

• Verschlüsselung;
• Überwachungsprotokolle;
• IP-Beschränkungen;
• Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Viele CRM-Lösungen werden in der Cloud gehostet, was bedeutet, dass sie für Unternehmen jeder Größe Zugänglichkeit und skalierbare Architektur bieten. Sie können Ihren Plan aktualisieren, wenn Ihr Unternehmen wächst – Sie müssen sich nicht um Server und deren Wartung kümmern. Neben anderen CRM-Vorteilen gibt es auch Integrationen mit Produktivitätssystemen und Apps von Drittanbietern. Das bedeutet, dass Sie kein einziges Byte Ihrer Daten verlieren.

CRM-Vorteil Nr. 6: Reduzieren Sie die Abwanderung und verbessern Sie das Kundenerlebnis

Eine hohe Abwanderungsrate bedeutet, dass Sie viele enttäuschte oder desinteressierte Kunden haben. Viele Menschen hören auf, bei einer Marke zu kaufen, nachdem sie nur eine negative Erfahrung gemacht haben, und Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Produkte nicht aus dem gleichen Grund in Vergessenheit geraten. CRM-Systeme ermöglichen Ihren Kundendienstmitarbeitern, Kundenanfragen und deren Lösung zu verfolgen.

Dieses Diagramm zeigt, dass jedes CRM-System wie ein All-in-One-Toolkit ist.

Indem Sie die Vorteile der CRM-Software genießen, können Sie sich auf den Kundenservice konzentrieren und die Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen. Es hilft Ihnen, Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstaktivitäten aufeinander abzustimmen. Das Endziel ist es, das Kundenerlebnis zu verbessern und dauerhaftes Kundenvertrauen aufzubauen.

Den Punkt nach Hause fahren

Lassen Sie uns durchgehen, was wir gerade besprochen haben. Durch die Verwendung eines CRM-Systems können Sie:

• entdecken Sie weitere Verkaufschancen;
• Bereitstellung von 24/7-Kundensupport;
• fügen Sie dem Workflow Ihres gesamten Teams mehr Flexibilität hinzu;
• verfolgen Sie alle Kundeninteraktionen;
• Kundenbindung erhöhen;
• Bewahren Sie Ihre wertvollen Daten an einem Ort auf;
• machen Sie den Fortschritt Ihres Unternehmens sichtbar.

Wie Sie sehen, überwiegen die Vorteile von CRM-Systemen potenzielle Risiken wie ungeplante Ausgaben und Datenverluste bei der Umstellung auf eine neue Plattform. Ein gutes CRM-System bietet Lösungen für eine reibungslose Datenmigration aus Tabellenkalkulationen oder anderen CRM-Systemen. Und es gibt immer Programme und Supportsysteme, die Ihrem Team bei der Bereitstellung und beim Onboarding helfen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein CRM-System ein Klebstoff ist, der alle kundenorientierten Prozesse eines Unternehmens zusammenhält und eine reibungslose Ausrichtung Ihrer Vertriebs-, Logistik-, Support- und Marketingteams ermöglicht. Es hilft Ihnen, schnelle und fundierte Entscheidungen zu treffen und die Produktivität Ihres gesamten Teams zu steigern.

Noch nicht ganz bereit, einen CRM-Plan zu implementieren? Sie können Ihr Geschäft auch verbessern, indem Sie Ihr E-Mail-Marketing und Ihre Messenger-Kampagnen mit Hilfe von SendPulse automatisieren. Es dauert nur wenige Minuten, um loszulegen! Probieren Sie es kostenlos aus und verbinden Sie sich mit Ihrem Publikum auf den Kanälen, die es bevorzugt.