ビジネス向けCRMソフトウェアの6つのメリット

従業員が10人を超える企業の約91％は、すでに顧客関係管理システムを使用しています。 どんなに大小を問わず、すべてのビジネスにCRMシステムが必要であると確信しています。 友人と代理店を経営している場合でも、混沌としたスプレッドシートやメモを信頼できるソフトウェアに置き換えることで、すべての違いが生まれます。

私たちの主張を裏付けるために、私たちはビジネスのためのCRMソフトウェアのすべての利点を経験します。

CRMのメリット＃1：透明性

プランナーとカレンダーは、個人的な活動を追跡するのに適しています。 そうは言っても、マーケティング担当者であれば、Googleスプレッドシートのレコードを操作することはお勧めできません。 スプレッドシートを使用すると、数値を追跡できますが、マーケティングキャンペーンや販売サイクルの成功を追跡することはできません。 また、全体的な成長と進捗状況を視覚的に追跡できない場合、KPIを測定するポイントは何ですか？

透明性とデータのアクセス可能性は、CRMシステムの主な利点です。 あなたはあなたの顧客がどれほど活発で、従事していて、満足しているかを追跡することができます。 次に、在庫の側面があります—配達スケジュール、購入状況、製品情報など。 顧客とのやり取りやソーシャルメディアの監視に役立つソーシャルCRMツールもあります。

いくつかの主要なCRM統計を見てみましょう。

典型的なCRMシステムは、高度なカレンダーとして機能する多機能ツールであり、すべての連絡先、イベント、契約、およびプロジェクトを1か所に収集します。 また、必要なすべての分析を提供します。二度と何かを見失うことはありません。

CRMのメリット＃2：24時間年中無休で売り上げを伸ばす

CRMソフトウェアのこの利点は、現場の営業チームとリモートの営業チームの両方に特に当てはまります。 彼らは、会社の他の部分とのつながりを保ちながら、目標を達成し、それを超えるための適切なツールを必要としています。 優れたCRMシステムは、これらの側面に役立ちます。

リモートセールスチームのすべてのメンバーは、顧客データに簡単にアクセスし、重要な通知を確認して、すぐに対応することができます。 フィールド担当者は、いつでもデータベースを表示して変更を加えることができます。 ユーザーフレンドリーなCRMソフトウェアを使用すると、Facebookで友達とチャットするのと同じくらい簡単になります。これは、メールのやり取りを減らし、販売プロセスの全体的な速度を上げるためです。

チームメンバーは、最新情報を把握しながら、さまざまな場所やタイムゾーンから出張や仕事をすることができます。 モバイルCRMソリューションを使用すると、アウトリーチを受け取るたびに見込み客や顧客を引き付けることができます。

また、クライアントが営業時間外に会社に電話またはメッセージを送信した場合でも、24時間年中無休で自動返信と必要なすべての情報を受け取ります。 顧客はさまざまなソースから来ることができますが、1つのリクエストを見逃すことはありません。

CRMのメリット＃3：全員を常に把握する

CRMソフトウェアは最初は複雑に見えるかもしれませんが、実際には、ルーチンを最小化し、チームのリソースを最大化するだけです。 起動して実行すると、チームメンバー全員が会話に参加できるようになります。 CRMシステムのもう1つの利点は、会社全体のさまざまな部門からのデータをまとめて、各リードの鳥瞰図をリアルタイムで提供できることです。

マーケティングチームは特定のキャンペーンをターゲットにでき、営業チームは最善の見込み客に手を差し伸べます。すべて完全に連携しています。 新規参入者も混乱することはありません。多くの人気のあるCRMツールには、学習曲線がほとんどまたはまったくありません。 リードに関連するすべてのアクションが追跡されるため、新入社員は簡単に調整できます。 重複したタスクや誤解の時代は過去のものです。

それでも疑問がある場合は、次の番号を確認してください。

また、チームリーダーやHRプロフェッショナルにとっても有益です。 CRMシステムを使用すると、煩わしく、細かく管理することなく、誰が何に取り組んでいるかを注意深く監視できます。 たとえば、大規模な取引を成立させたり、すべてのタスクを時間どおりに完了したりする、最も熱心なチームプレーヤーを特定する（そして報酬を与える）ことが容易になります。

CRMのメリット＃4：販売の自動化と強化

顧客ベースが自動化されると、すぐに見込み客、見込み客、成約した取引が表示されます。 通話、顧客の行動、およびそれらの好みに関するすべての情報は、CRMダッシュボードにあります。 不在着信や未応答の電子メールなど、販売プロセスのギャップを特定して埋めることができます。 営業チームの担当者が顧客の履歴を確認すると、より関連性が高く、パーソナライズされたオファーを行います。 その結果、コンバージョンが向上し、販売サイクルが短くスムーズになります。

多くのCRMソリューションには、リードをスコアリングし、その旅を追跡し、購入履歴を監視するオプションがあります。 これは、質の高いリード、アップセル、クロスセルを見つけるのに役立ちます。 この情報が手元にあれば、パーソナライズされた電子メール、特別オファー、割引を利用してリードを育成し、コンバージョン率を高めることができます。 これらのキャンペーンは、CRMツールの利点のおかげで、完全に自動化できます。

CRMのメリット＃5：データを保護する

複数のプログラムと連絡先データベースを使用すると、データが脆弱になります。 一元化されたCRMシステムを使用すると、商用情報と機密情報を統合できます。データを持つプラットフォームが少なければ少ないほど、リスクも少なくなります。 特定のCRMシステムにサインアップした後、複数のソースからリードをインポートし、チームの誰が特定のデータにアクセスできるかについて制限を設定できます。

多くのCRMシステムは、次のような高度なセキュリティ機能を提供します。

• 暗号化;
• 監査ログ;
• IP制限;
• 二要素認証。

多くのCRMソリューションはクラウドでホストされているため、あらゆる規模の企業にアクセシビリティとスケーラブルなアーキテクチャを提供します。 ビジネスの成長に合わせてプランを更新できます。サーバーとそのメンテナンスについて心配する必要はありません。 他のCRMの利点の中でも、サードパーティの生産性システムおよびアプリとの統合もあります。 つまり、データの1バイトが失われることはありません。

CRMのメリット＃6：解約率を減らし、顧客体験を向上させる

解約率が高いということは、失望したり興味のないクライアントがたくさんいることを意味します。 多くの人は、ネガティブな体験を1回だけ経験した後、ブランドからの購入をやめます。同じ理由で、製品が忘却に陥らないようにしたいと考えています。 CRMシステムを使用すると、顧客サービス担当者は顧客からの問い合わせとその解決方法を追跡できます。

この図は、すべてのCRMシステムがオールインワンツールキットのようなものであることを示しています。

CRMソフトウェアの利点を享受することで、カスタマーサービスに集中し、改善が必要な領域を特定できます。 マーケティング、販売、カスタマーサービスの活動を調整するのに役立ちます。 最終的な目標は、顧客体験を磨き、永続的な顧客の信頼を築くことです。

ポイントを家に運転する

今話し合ったことを見てみましょう。 CRMシステムを使用すると、次のことができます。

• より多くの販売機会を発見する。
• 24時間年中無休のカスタマーサポートを提供します。
• チーム全体のワークフローに柔軟性を追加します。
• すべての顧客とのやり取りを追跡します。
• 顧客維持を高める。
• 貴重なデータを1か所に保管します。
• あなたのビジネスの進捗状況を目に見えるようにします。

ご覧のとおり、CRMシステムのメリットは、新しいプラットフォームへの移行中の計画外の費用やデータ損失などの潜在的なリスクを上回ります。 優れたCRMシステムは、スプレッドシートや他のCRMシステムからのスムーズなデータ移行のためのソリューションを提供します。 また、チームの展開とオンボーディングを支援するためのプログラムとサポートシステムが常に用意されています。

要約すると、CRMシステムは、企業の顧客対応プロセスをすべてまとめて保持し、営業、ロジスティクス、サポート、およびマーケティングの各チームを簡単に調整できるようにする接着剤です。 情報に基づいた迅速な意思決定を支援し、チーム全体の生産性を向上させます。

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