6 Avantajele software-ului CRM pentru afaceri

Aproximativ 91% dintre companiile cu peste zece angajați folosesc deja un sistem de gestionare a relației cu clienții. Suntem convinși că fiecare afacere, oricât de mare sau de mică, are nevoie de un sistem CRM. Chiar dacă conduceți o agenție cu un prieten, înlocuirea foilor de calcul haotice și a notelor cu software de încredere va face diferența.

Pentru a sprijini revendicarea noastră, vom trece prin toate avantajele software-ului CRM pentru companii.

Beneficiul CRM nr. 1: transparență

Planificatoarele și calendarele sunt bune pentru a vă urmări activitățile personale. Acestea fiind spuse, lucrul cu înregistrările din Foi de calcul Google nu este o idee bună dacă sunteți agent de marketing. Cu foile de calcul, puteți urmări numerele, dar nu puteți urmări succesul campaniilor dvs. de marketing sau al ciclului de vânzări. Și ce rost are măsurarea KPI-urilor dacă nu puteți urmări vizual creșterea și progresul general?

Transparența și accesibilitatea datelor sunt principalele avantaje ale oricărui sistem CRM. Puteți urmări cât de activi, angajați și mulțumiți sunt clienții dvs. Apoi, există partea de inventar a lucrurilor - planificări de livrare, stări de cumpărare, informații despre produse și așa mai departe. Există, de asemenea, instrumente de CRM sociale care vă ajută să interacționați cu clienții și să monitorizați social media.

Să ne uităm la câteva statistici cheie CRM.

Un sistem CRM tipic este un instrument multifuncțional care funcționează ca un calendar avansat, colectând toate contactele, evenimentele, contractele și proiectele dvs. într-un singur loc. De asemenea, vă oferă toate analizele necesare - nu mai pierdeți niciodată din urmă nimic.

Avantaj CRM nr. 2: Generați vânzări 24/7

Acest beneficiu al software-ului CRM este valabil mai ales atât pentru echipele de vânzări din teren, cât și pentru echipele de vânzări la distanță. Au nevoie de instrumentele potrivite pentru a-și atinge și a-și depăși obiectivele în timp ce rămân conectați la restul companiei. Un sistem CRM bun poate ajuta cu aceste aspecte.

Fiecare membru al echipei dvs. de vânzări la distanță poate accesa cu ușurință datele despre clienți, poate vedea notificări importante și poate reacționa imediat la acestea. Reprezentanții de teren pot, de asemenea, să vadă și să facă modificări în baza de date în orice moment. Software-ul CRM ușor de utilizat îl face la fel de ușor ca și chatul cu un prieten pe Facebook, deoarece reduce e-mailurile înainte și înapoi și crește viteza generală a procesului de vânzare.

Membrii echipei dvs. pot face călătorii de afaceri și pot lucra din diferite locuri și fusuri orare, ținând în același timp degetul pe puls. Cu soluțiile mobile CRM, aceștia pot interacționa cu clienții și clienții ori de câte ori primesc acces.

De asemenea, dacă clienții dvs. sună sau trimit un mesaj companiei dvs. în afara orelor de program, aceștia vor primi în continuare un răspuns automat și toate informațiile necesare 24/7. Clienții pot proveni dintr-o varietate de surse, dar nu veți pierde nici o cerere.

Beneficiul CRM nr. 3: țineți pe toți la curent

Software-ul CRM poate părea complicat la început, dar, de fapt, doar îți minimizează rutina și maximizează resursele echipei tale. Odată ce ați pornit-o, veți avea toți membrii echipei dvs. incluși în conversație. Un alt avantaj al unui sistem CRM este acela că reunește date de la diferite departamente din întreaga companie pentru a vă oferi o imagine de ansamblu a fiecărui client potențial în timp real.

Echipa dvs. de marketing poate viza anumite campanii, în timp ce echipa dvs. de vânzări se adresează celor mai buni clienți - totul într-o aliniere completă. Nici începătorii nu vor fi confundați: multe instrumente CRM populare au o curbă de învățare puțin sau deloc. Pentru un nou angajat va fi ușor să se acorde, deoarece toate acțiunile legate de plumb sunt urmărite. Zilele sarcinilor duplicate și ale neînțelegerilor fac parte din trecut.

Dacă aveți încă dubii, verificați aceste numere:

Este, de asemenea, benefic pentru liderii de echipă și profesioniștii în resurse umane. Cu un sistem CRM, urmăriți cu atenție cine lucrează la ce fără a fi intruziv și micromanagement. Este din ce în ce mai ușor să identifici (și să recompensezi!) Cei mai dedicați jucători din echipă care, de exemplu, încheie oferte mari sau își termină toate sarcinile la timp.

Beneficiul CRM nr. 4: automatizați și sporiți vânzările

Când baza dvs. de clienți este automatizată, vedeți imediat clienți potențiali, clienți potențiali și oferte închise. Toate informațiile despre apeluri, acțiunile clienților și preferințele acestora se află chiar acolo în tabloul dvs. de bord CRM. Puteți identifica și completa lacunele din procesele dvs. de vânzare, cum ar fi apelurile pierdute sau e-mailurile fără răspuns. Când reprezentanții echipei de vânzări văd istoricul unui client, aceștia fac oferte mai relevante și personalizate. Drept urmare, conversia se îmbunătățește, iar ciclul de vânzări devine mai scurt și mai lin.

Multe soluții CRM oferă opțiunea de a înscrie clienți potențiali, de a le urmări călătoria și de a monitoriza istoricul achizițiilor. Acest lucru vă va ajuta să descoperiți clienți potențiali de calitate, vânzări suplimentare și vânzări încrucișate. Cu aceste informații la îndemână, puteți începe să susțineți clienții potențiali cu e-mailuri personalizate, oferte speciale și reduceri pentru a crește ratele de conversie. Aceste campanii, datorită avantajelor instrumentelor CRM, pot fi complet automatizate.

Beneficiul CRM nr. 5: securizați-vă datele

Când utilizați mai multe programe și baze de date de contact, datele dvs. devin vulnerabile. Cu un sistem CRM centralizat, vă consolidați informațiile comerciale și confidențiale - cu cât sunt mai puține platforme care au datele dvs., cu atât mai puțin risc. După ce v-ați înscris pentru un anumit sistem CRM, puteți importa clienți potențiali din mai multe surse și seta restricții cu privire la cine din echipa dvs. poate accesa date specifice.

Multe sisteme CRM oferă funcții avansate de securitate, cum ar fi:

• criptare;
• jurnale de audit;
• Restricții IP;
• autentificare cu doi factori.

Multe soluții CRM sunt găzduite în cloud, ceea ce înseamnă că oferă accesibilitate și arhitectură scalabilă pentru companii de toate dimensiunile. Vă puteți actualiza planul pe măsură ce afacerea dvs. crește - nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la servere și la întreținerea acestora. Printre alte beneficii CRM, există și integrări cu sisteme și aplicații de productivitate terță parte. Asta înseamnă că nu veți pierde niciun octet din datele dvs.

Beneficiul CRM nr. 6: reduceți churn și îmbunătățiți experiența clienților

O rată ridicată de churn înseamnă că aveți mulți clienți dezamăgiți sau neinteresați. Mulți oameni nu mai cumpără de la un brand după ce au avut o singură experiență negativă și doriți să vă asigurați că produsele dvs. nu cad în uitare din același motiv. Sistemele CRM permit reprezentanților serviciului dvs. pentru clienți să urmărească solicitările clienților și modul în care acestea au fost soluționate.

Această diagramă arată că fiecare sistem CRM este ca un set de instrumente all-in-one.

Bucurându-vă de avantajele software-ului CRM, vă puteți concentra pe serviciul pentru clienți și identifica domeniile care necesită îmbunătățiri. Vă va ajuta să aliniați activitățile de marketing, vânzări și servicii pentru clienți. Scopul final este de a lustrui experiența clienților și de a construi încrederea durabilă a clienților.

Conducând punctul către casă

Să trecem peste ceea ce tocmai am discutat. Prin utilizarea unui sistem CRM, veți:

• descoperiți mai multe oportunități de vânzare;
• oferi asistență pentru clienți 24/7;
• adăugați mai multă flexibilitate fluxului de lucru al întregii echipe;
• urmăriți toate interacțiunile clienților;
• crește fidelizarea clienților;
• păstrați-vă datele valoroase într-un singur loc;
• faceți progresul afacerii dvs. vizibil.

După cum vedeți, beneficiile sistemelor CRM depășesc riscurile potențiale, cum ar fi cheltuielile neplanificate și pierderea datelor în timpul tranziției către o nouă platformă. Un sistem CRM bun oferă soluții pentru migrarea lină a datelor din foi de calcul sau alte sisteme CRM. Și există întotdeauna programe și sisteme de asistență gata să vă ajute echipa cu implementarea și integrarea.

Pentru a rezuma, un sistem CRM este un adeziv care reunește toate procesele orientate către clienți ale companiei și permite alinierea nedureroasă a echipelor de vânzări, logistică, asistență și marketing. Vă ajută să luați decizii rapide și informate și crește productivitatea întregii echipe.

Nu sunteți încă gata să implementați un plan CRM? De asemenea, vă puteți actualiza afacerea prin automatizarea campaniilor de marketing prin e-mail și messenger cu ajutorul SendPulse. Începeți doar câteva minute! Încercați-l gratuit și conectați-vă cu publicul pe canalele pe care le preferă.