비즈니스용 CRM 소프트웨어의 6가지 이점

직원이 10명 이상인 기업의 약 91%가 이미 고객 관계 관리 시스템을 사용하고 있습니다. 우리는 크든 작든 모든 비즈니스에는 CRM 시스템이 필요하다고 확신합니다. 친구와 함께 에이전시를 운영하더라도 혼란스러운 스프레드시트와 메모를 신뢰할 수 있는 소프트웨어로 교체하면 모든 것이 달라질 것입니다.

우리의 주장을 뒷받침하기 위해 기업용 CRM 소프트웨어의 모든 장점을 살펴보겠습니다.

CRM 이점 #1: 투명성

플래너와 캘린더는 개인 활동을 추적하는 데 유용합니다. 하지만 마케팅 담당자라면 Google 스프레드시트에서 레코드 작업을 하는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 스프레드시트를 사용하면 숫자를 추적할 수 있지만 마케팅 캠페인이나 판매 주기의 성공을 추적할 수는 없습니다. 전반적인 성장과 진행 상황을 시각적으로 추적할 수 없다면 KPI를 측정하는 의미가 무엇입니까?

투명성과 데이터 접근성은 모든 CRM 시스템의 주요 이점입니다. 고객이 얼마나 활동적이고 참여하며 만족하는지 추적할 수 있습니다. 그런 다음 배송 일정, 구매 상태, 제품 정보 등의 재고 측면이 있습니다. 고객과 상호 작용하고 소셜 미디어를 모니터링하는 데 도움이 되는 소셜 CRM 도구도 있습니다.

몇 가지 주요 CRM 통계를 살펴보겠습니다.

일반적인 CRM 시스템은 모든 연락처, 이벤트, 계약 및 프로젝트를 한 곳에서 수집하는 고급 캘린더로 작동하는 다기능 도구입니다. 또한 필요한 모든 분석을 제공하므로 다시는 어떤 것도 놓치지 마십시오.

CRM 이점 #2: 연중무휴 판매 창출

CRM 소프트웨어의 이러한 이점은 현장 영업 팀과 원격 영업 팀 모두에게 특히 그렇습니다. 그들은 회사의 나머지 부분과 연결 상태를 유지하면서 목표를 달성하고 초과 달성할 수 있는 올바른 도구가 필요합니다. 좋은 CRM 시스템은 이러한 측면에 도움이 될 수 있습니다.

원격 영업 팀의 모든 구성원은 고객 데이터에 쉽게 액세스하고 중요한 알림을 보고 즉시 대응할 수 있습니다. 현장 담당자도 언제든지 데이터베이스를 보고 변경할 수 있습니다. 사용자 친화적인 CRM 소프트웨어는 주고받는 이메일을 줄이고 판매 프로세스의 전반적인 속도를 증가시키기 때문에 Facebook에서 친구와 채팅하는 것만큼 쉽게 만듭니다.

팀 구성원은 맥박을 유지하면서 출장을 가거나 다른 장소와 시간대에서 작업할 수 있습니다. 모바일 CRM 솔루션을 사용하면 잠재 고객과 고객이 연락을 받을 때마다 참여를 유도할 수 있습니다.

또한 고객이 업무 시간 외에 회사에 전화를 걸거나 메시지를 보내도 24시간 연중무휴로 자동 회신과 필요한 모든 정보를 받을 수 있습니다. 고객은 다양한 출처에서 올 수 있지만 한 가지 요청도 놓치지 않습니다.

CRM 이점 #3: 모든 사람을 지속적으로 파악

CRM 소프트웨어는 처음에는 복잡해 보일 수 있지만 실제로는 일상을 최소화하고 팀 리소스를 극대화할 뿐입니다. 설정하고 실행하면 모든 팀 구성원이 대화에 포함됩니다. CRM 시스템의 또 다른 이점은 회사 전체의 여러 부서에서 가져온 데이터를 통합하여 실시간으로 각 잠재 고객을 한눈에 볼 수 있다는 것입니다.

마케팅 팀은 특정 캠페인을 타겟팅할 수 있으며 영업 팀은 최고의 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이 모든 것이 완벽하게 일치합니다. 초보자도 혼동하지 않을 것입니다. 많은 인기 있는 CRM 도구에는 학습 곡선이 거의 또는 전혀 없습니다. 모든 리드 관련 작업이 추적되므로 신입 직원이 쉽게 조정할 수 있습니다. 중복 작업과 오해의 시대는 과거의 일입니다.

여전히 확신이 서지 않는다면 다음 수치를 확인하십시오.

팀 리더와 HR 전문가에게도 유용합니다. CRM 시스템을 사용하면 방해가 되지 않고 세세한 관리 없이 누가 무엇을 하고 있는지 면밀히 주시할 수 있습니다. 예를 들어 대규모 거래를 성사시키거나 모든 작업을 제시간에 완료하는 가장 헌신적인 팀 플레이어를 식별(및 보상!)하는 것이 점점 더 쉬워지고 있습니다.

CRM 이점 #4: 판매 자동화 및 향상

고객 기반이 자동화되면 잠재 고객, 잠재 고객 및 완료된 거래가 즉시 표시됩니다. 통화, 고객 행동 및 선호도에 대한 모든 정보는 CRM 대시보드에 있습니다. 부재중 전화나 받지 못한 이메일과 같은 영업 프로세스의 공백을 식별하고 채울 수 있습니다. 영업 팀 담당자는 고객의 이력을 보고 더 관련성 있고 개인화된 제안을 합니다. 결과적으로 전환이 향상되고 판매 주기가 더 짧아지고 원활해집니다.

많은 CRM 솔루션은 리드 점수를 매기고, 여정을 추적하고, 구매 내역을 모니터링할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이렇게 하면 양질의 리드, 상향 판매 및 교차 판매를 찾는 데 도움이 됩니다. 이 정보를 바탕으로 개인화된 이메일, 특별 제안 및 할인을 통해 리드를 육성하여 전환율을 높일 수 있습니다. 이러한 캠페인은 CRM 도구의 장점 덕분에 완전히 자동화될 수 있습니다.

CRM 이점 #5: 데이터 보호

여러 프로그램과 연락처 데이터베이스를 사용하면 데이터가 취약해집니다. 중앙 집중식 CRM 시스템을 사용하면 상업 및 기밀 정보를 통합할 수 있습니다. 즉, 데이터가 있는 플랫폼이 적을수록 위험이 줄어듭니다. 특정 CRM 시스템에 가입한 후 여러 소스에서 리드를 가져오고 팀에서 특정 데이터에 액세스할 수 있는 사람에 대한 제한을 설정할 수 있습니다.

많은 CRM 시스템은 다음과 같은 고급 보안 기능을 제공합니다.

• 암호화;
• 감사 로그;
• IP 제한;
• 이중 인증.

많은 CRM 솔루션은 클라우드에서 호스팅되므로 모든 규모의 비즈니스에 액세스 가능성과 확장 가능한 아키텍처를 제공합니다. 비즈니스 성장에 따라 계획을 업데이트할 수 있습니다. 서버 및 유지 관리에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 다른 CRM 이점 중에는 타사 생산성 시스템 및 앱과의 통합도 있습니다. 즉, 데이터의 1바이트도 잃지 않습니다.

CRM 이점 #6: 고객 이탈 감소 및 고객 경험 개선

이탈률이 높다는 것은 실망하거나 관심이 없는 고객이 많다는 것을 의미합니다. 많은 사람들이 한 번만 부정적인 경험을 한 후 브랜드에서 구매를 중단하고 동일한 이유로 제품이 잊혀지지 않도록 하고 싶습니다. CRM 시스템을 사용하면 고객 서비스 담당자가 고객 문의 및 해결 방법을 추적할 수 있습니다.

이 다이어그램은 모든 CRM 시스템이 올인원 툴킷과 같다는 것을 보여줍니다.

CRM 소프트웨어의 장점을 활용하여 고객 서비스에 집중하고 개선이 필요한 부분을 정확히 지적할 수 있습니다. 마케팅, 영업 및 고객 서비스 활동을 조정하는 데 도움이 됩니다. 최종 목표는 고객 경험을 연마하고 지속적인 고객 신뢰를 구축하는 것입니다.

집으로 가는 길

방금 논의한 내용을 살펴보겠습니다. CRM 시스템을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 더 많은 판매 기회를 발견하십시오.
• 연중무휴 고객 지원을 제공합니다.
• 전체 팀의 워크플로에 더 많은 유연성을 추가합니다.
• 모든 고객 상호 작용을 추적합니다.
• 고객 유지 증가;
• 소중한 데이터를 한 곳에 보관하십시오.
• 비즈니스의 진행 상황을 가시화하십시오.

보시다시피 CRM 시스템의 이점은 새로운 플랫폼으로 전환하는 동안 계획되지 않은 비용 및 데이터 손실과 같은 잠재적 위험보다 큽니다. 좋은 CRM 시스템은 스프레드시트 또는 기타 CRM 시스템에서 원활한 데이터 마이그레이션을 위한 솔루션을 제공합니다. 또한 팀의 배포 및 온보딩을 도울 수 있는 프로그램과 지원 시스템이 항상 준비되어 있습니다.

요약하자면, CRM 시스템은 회사의 모든 고객 대면 프로세스를 하나로 묶고 판매, ​​물류, 지원 및 마케팅 팀을 쉽게 조정할 수 있도록 하는 접착제입니다. 신속하고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되며 전체 팀의 생산성을 높일 수 있습니다.

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