6 avantages du logiciel CRM pour les entreprises

Environ 91 % des entreprises de plus de dix salariés utilisent déjà un système de gestion de la relation client. Nous sommes convaincus que chaque entreprise, quelle que soit sa taille, a besoin d'un système CRM. Même si vous dirigez une agence avec un ami, remplacer les feuilles de calcul et les notes chaotiques par un logiciel fiable fera toute la différence.

Pour étayer notre affirmation, nous passerons en revue tous les avantages du logiciel CRM pour les entreprises.

Avantage CRM #1 : Transparence

Les planificateurs et les calendriers sont utiles pour garder une trace de vos activités personnelles. Cela étant dit, travailler avec des enregistrements dans Google Sheets n'est pas une bonne idée si vous êtes un spécialiste du marketing. Avec les feuilles de calcul, vous pouvez suivre les chiffres, mais vous ne pouvez pas suivre le succès de vos campagnes marketing ou de votre cycle de vente. Et quel est l'intérêt de mesurer les KPI si vous ne pouvez pas suivre visuellement la croissance et les progrès globaux ?

La transparence et l'accessibilité des données sont les principaux avantages de tout système CRM. Vous pouvez suivre à quel point vos clients sont actifs, engagés et satisfaits. Ensuite, il y a le côté inventaire des choses - les calendriers de livraison, les statuts d'achat, les informations sur les produits, etc. Il existe également des outils de CRM social pour vous aider à interagir avec les clients et à surveiller les médias sociaux.

Examinons quelques statistiques clés du CRM.

Un système CRM typique est un outil multifonctionnel qui fonctionne comme un calendrier avancé, rassemblant tous vos contacts, événements, contrats et projets en un seul endroit. Il vous fournit également toutes les analyses nécessaires - ne perdez plus jamais la trace de quoi que ce soit.

Avantage CRM n°2 : Générez des ventes 24h/24 et 7j/7

Cet avantage du logiciel CRM est particulièrement vrai pour les équipes de vente sur le terrain et les équipes de vente à distance. Ils ont besoin des bons outils pour atteindre et dépasser leurs objectifs tout en restant connectés au reste de l'entreprise. Un bon système CRM peut aider avec ces aspects.

Chaque membre de votre équipe de vente à distance peut facilement accéder aux données des clients, voir les notifications importantes et y réagir immédiatement. Les représentants sur le terrain peuvent également voir et apporter des modifications à votre base de données à tout moment. Un logiciel CRM convivial permet de discuter aussi facilement que de discuter avec un ami sur Facebook, car il réduit les échanges d'e-mails et augmente la vitesse globale du processus de vente.

Les membres de votre équipe peuvent effectuer des voyages d'affaires et travailler à partir de différents endroits et fuseaux horaires tout en gardant le doigt sur le pouls. Avec les solutions CRM mobiles, ils peuvent engager des prospects et des clients à chaque fois qu'ils reçoivent une communication.

De plus, si vos clients appellent ou envoient un message à votre entreprise en dehors des heures de bureau, ils recevront toujours une réponse automatisée et toutes les informations nécessaires 24h/24 et 7j/7. Les clients peuvent provenir de diverses sources, mais vous ne manquerez aucune demande.

Avantage CRM n°3 : Tenez tout le monde au courant

Le logiciel CRM peut sembler compliqué au premier abord, mais, en fait, il ne fait que minimiser votre routine et maximiser les ressources de votre équipe. Une fois que vous l'aurez mis en place et opérationnel, tous les membres de votre équipe seront inclus dans la conversation. Un autre avantage d'un système CRM est qu'il rassemble les données de différents services de l'entreprise pour vous donner une vue d'ensemble de chaque piste en temps réel.

Votre équipe marketing peut cibler des campagnes spécifiques tandis que votre équipe commerciale s'adresse à ses meilleurs prospects, le tout parfaitement aligné. Les nouveaux arrivants ne seront pas déroutés non plus : de nombreux outils CRM populaires ont peu ou pas de courbe d'apprentissage. Il sera facile pour un nouvel employé de se connecter car toutes les actions liées aux prospects sont suivies. L'époque des tâches en double et des malentendus est révolue.

Si vous avez encore des doutes, consultez ces chiffres :

Il est également bénéfique pour les chefs d'équipe et les professionnels des RH. Avec un système CRM, vous gardez un œil attentif sur qui travaille sur quoi sans être intrusif et micro-gérant. Il devient de plus en plus facile d'identifier (et de récompenser !) les membres les plus dévoués de l'équipe qui, par exemple, concluent de gros contrats ou terminent toutes leurs tâches à temps.

Avantage CRM n°4 : Automatisez et améliorez les ventes

Lorsque votre base de clients est automatisée, vous voyez immédiatement les prospects, les prospects et les transactions conclues. Toutes les informations sur les appels, les actions des clients et leurs préférences se trouvent directement dans votre tableau de bord CRM. Vous pouvez identifier et combler les lacunes de vos processus de vente, comme les appels manqués ou les e-mails sans réponse. Lorsque vos commerciaux voient l'historique d'un client, ils font des offres plus pertinentes et personnalisées. En conséquence, la conversion s'améliore et le cycle de vente devient plus court et plus fluide.

De nombreuses solutions CRM offrent la possibilité de noter les prospects, de suivre leur parcours et de surveiller l'historique des achats. Cela vous aidera à découvrir des prospects de qualité, des ventes incitatives et des ventes croisées. Avec ces informations à portée de main, vous pouvez commencer à nourrir des prospects avec des e-mails personnalisés, des offres spéciales et des remises pour augmenter les taux de conversion. Ces campagnes, grâce aux avantages des outils CRM, peuvent être entièrement automatisées.

Avantage CRM #5 : Sécurisez vos données

Lorsque vous utilisez plusieurs programmes et bases de données de contacts, vos données deviennent vulnérables. Avec un système CRM centralisé, vous consolidez vos informations commerciales et confidentielles — moins il y a de plateformes qui ont vos données, moins il y a de risques. Après vous être inscrit à un système CRM spécifique, vous pouvez importer des prospects à partir de plusieurs sources et définir des restrictions sur les personnes de votre équipe pouvant accéder à des données spécifiques.

De nombreux systèmes CRM offrent des fonctionnalités de sécurité avancées, telles que :

• chiffrement;
• journaux d'audit ;
• restrictions IP ;
• authentification à deux facteurs.

De nombreuses solutions CRM sont hébergées dans le cloud, ce qui signifie qu'elles offrent une accessibilité et une architecture évolutive pour les entreprises de toutes tailles. Vous pouvez mettre à jour votre plan au fur et à mesure que votre entreprise se développe - il n'y a pas besoin de vous soucier des serveurs et de leur maintenance. Parmi les autres avantages CRM, il existe également des intégrations avec des systèmes et des applications de productivité tiers. Cela signifie que vous ne perdrez pas un seul octet de vos données.

Bénéfice CRM n°6 : Réduire le taux de désabonnement et améliorer l'expérience client

Un taux de désabonnement élevé signifie que vous avez de nombreux clients déçus ou indifférents. De nombreuses personnes arrêtent d'acheter auprès d'une marque après avoir eu une seule expérience négative, et vous voulez vous assurer que vos produits ne tombent pas dans l'oubli pour la même raison. Les systèmes CRM permettent à vos représentants du service client de suivre les demandes des clients et la manière dont elles ont été résolues.

Ce diagramme montre que chaque système CRM est comme une boîte à outils tout-en-un.

Bénéficiant des avantages du logiciel CRM, vous pouvez vous concentrer sur le service client et identifier les domaines à améliorer. Cela vous aidera à aligner les activités de marketing, de vente et de service client. L'objectif final est de peaufiner l'expérience client et de renforcer la confiance durable des clients.

Conduire le point à la maison

Reprenons ce dont nous venons de discuter. En utilisant un système CRM, vous :

• découvrir plus d'opportunités de vente ;
• fournir un support client 24h/24 et 7j/7 ;
• ajouter plus de flexibilité au flux de travail de toute votre équipe ;
• suivre toutes les interactions avec les clients ;
• augmenter la fidélisation de la clientèle ;
• conservez vos précieuses données au même endroit ;
• rendre visible la progression de votre entreprise.

Comme vous le voyez, les avantages des systèmes CRM l'emportent sur les risques potentiels, tels que les dépenses imprévues et la perte de données lors de votre transition vers une nouvelle plate-forme. Un bon système CRM offre des solutions pour une migration fluide des données à partir de feuilles de calcul ou d'autres systèmes CRM. Et il existe toujours des programmes et des systèmes d'assistance prêts à aider votre équipe lors du déploiement et de l'intégration.

Pour résumer, un système CRM est un ciment qui maintient ensemble tous les processus d'une entreprise orientés client et permet un alignement sans douleur de vos équipes de vente, de logistique, d'assistance et de marketing. Il vous aide à prendre des décisions rapides et éclairées et augmente la productivité de toute votre équipe.

Pas encore tout à fait prêt à mettre en œuvre un plan CRM ? Vous pouvez également mettre à niveau votre entreprise en automatisant vos campagnes de marketing par e-mail et de messagerie à l'aide de SendPulse. Cela ne prend que quelques minutes pour commencer! Essayez-le gratuitement et connectez-vous avec votre public sur les chaînes qu'il préfère.