ผลกระทบของโควิดต่อการขายออนไลน์: วิธีขยายร้านอีคอมเมิร์ซของคุณในภาวะโรคระบาด

โควิดส่งผลกระทบกับเราทุกคน ทุกด้านของชีวิต จากมุมมองทางธุรกิจ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากสามารถเติบโตได้อย่างมากในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ นั่นเป็นเพราะผู้คนถูกบังคับให้ซื้อของออนไลน์ ซึ่งกลายเป็นฝันร้ายด้านการขนส่งสำหรับผู้ขายหลายราย เบื้องหลังมีปัญหาเรื่องสินค้าคงคลัง ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ และความล่าช้าในการจัดส่ง

เว็บไซต์ค้าปลีกสร้างการเข้าชมเกือบ 22 พันล้านครั้งในเดือนมิถุนายน 2020 เพิ่มขึ้นจากการเข้าชมทั่วโลก 16.07 พันล้านครั้งในเดือนมกราคม 2020 ซึ่งหมายความว่าผู้คนไม่ได้หยุดซื้อจริงๆ พวกเขาเพิ่งออนไลน์ มีแนวโน้มว่าจะใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ แทนที่จะไปห้างสรรพสินค้า ดังนั้น หากผู้บริโภคไม่รอให้ COVID หมดไป คุณจะทำอย่างไรเพื่อตอบสนองความต้องการรูปแบบใหม่นี้?

มองหาวิธีเข้าถึงตลาดใหม่ ดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้รวดเร็วขึ้นเพื่อให้โดดเด่นอย่างแท้จริง อ่านต่อเพื่อรับแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น

1. เติบโตต่อไปแม้ในภาวะโรคระบาด
2. ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้
3. ลงทุนในธุรกิจของคุณในช่วงเวลาพิเศษนี้

เติบโตต่อไปแม้ในภาวะโรคระบาด

“ยอดค้าปลีกออนไลน์เพิ่มขึ้น 32.4% เมื่อเทียบเป็นรายปีในปี 2563 และเพิ่มขึ้น 39% ในไตรมาสที่ 1 ปี 2564” - บทความจาก DigitalCommerce360 แนะนำ ซึ่งหมายความว่าไม่มีเหตุผลใดที่คุณไม่สามารถขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้

หากคุณจริงจังกับการขยายธุรกิจ คุณควรพิจารณาลงทุนในสิ่งที่จะช่วยให้คุณทำเงินได้มากขึ้นในระยะยาว บางทีไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอาจต้องการการอัปเดต บางทีฝ่ายบริการลูกค้าของคุณอาจใช้การปรับปรุงบ้าง หรือบางทีขั้นตอนการชำระเงินของคุณอาจซับซ้อน ไม่ว่ามันจะเป็นอะไร – ตอนนี้เป็นเวลาที่จะค้นหาและแก้ไข

และแน่นอน แพลตฟอร์มที่ราบรื่นและผสานรวมสามารถช่วยคุณได้ทั้งหมด การเพิ่มบริการและมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณในที่สุดจะช่วยให้คุณเพิ่มรายได้และประสบความสำเร็จมากขึ้น

สิ่งสำคัญที่สุดคือพฤติกรรมของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และคุณก็เช่นกัน ลูกค้าของคุณจะไม่รอให้คุณปรับตัว พวกเขาจะเปลี่ยนไปในชั่วพริบตา และจะไม่มีข้อเสนอ "ซื้อเมื่อรับฟรีหนึ่งรายการ" กลับมา

ตอนนี้พวกเขาต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่น รวดเร็ว และยอดเยี่ยม และต้องใช้ประสบการณ์เชิงลบเพียงครั้งเดียวในการออกจากรถเข็นช็อปปิ้งและทำธุรกิจที่อื่น

เข้าถึงตลาดใหม่

COVID ได้ปิดพรมแดนทางภูมิศาสตร์ทางกายภาพหลายแห่ง แต่เปิดกว้างสำหรับโลกอีคอมเมิร์ซ ยังไง? ผู้บริโภคไม่ได้เพียงแค่ซื้อของในท้องถิ่นอีกต่อไป ที่จริงแล้ว พวกเขามักไม่รู้หรือไม่สนใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนมาจากไหน สิ่งที่พวกเขาต้องการคือเลื่อนดูโซเชียลมีเดียและรับประสบการณ์ที่ดี การจัดส่งที่รวดเร็ว ตัวเลือก และผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม พวกเขาไม่เต็มใจที่จะเปิดเผยที่อยู่อีเมลของพวกเขา ดังนั้นโปรดจำไว้เสมอ

หากคุณสามารถให้ทุกสิ่งได้ เหตุใดคุณจึงจำกัดผู้ชมเป้าหมายของคุณ เพิ่มยอดขายของคุณโดยการขยายไปสู่ตลาดทางภูมิศาสตร์ใหม่

ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้

ลองนึกถึงการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบอื่นด้วย คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ขายต่อเนื่องหรือผลิตภัณฑ์เสริมได้หรือไม่?

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : ตอนนี้อาจเป็นช่วงเวลาที่ดีในการอัปเดตรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่าประมาทพลังของการถ่ายภาพที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากผู้บริโภคจะมองไม่เห็นผลิตภัณฑ์ของคุณอีกต่อไป คุณจึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพของคุณมีคุณภาพสูง มีแสงเพียงพอ ใช้งานได้หลากหลาย และมีประสิทธิภาพในการสื่อสารคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเติบโตอีคอมเมิร์ซ

แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณจากมุมต่างๆ ในสถานการณ์ต่างๆ (ในการใช้งานกับพื้นหลังธรรมดา) รวมภาพระยะใกล้ของวัสดุ เปิดใช้งานการซูมบนภาพถ่ายของคุณ และคิดหาวิธีอื่นๆ ที่สร้างสรรค์ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์

คิดเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหาด้วย แต่อย่าเน้นที่ผลิตภัณฑ์ ให้อธิบายคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณนำมาแทน เสนอส่วนลดเพื่อสนับสนุนการทดลองใช้และติดตามทุกสิ่งที่คุณทำ

สำรวจB2B

รายงานล่าสุดจาก Statista ชี้ให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซแบบ B2B อาจมีมูลค่าถึง 1.2 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2564 และยังมีประโยชน์อีกมากมาย:

• ลูกค้าน้อยที่มักจะซื้อมากขึ้น
• ลูกค้าใหม่ที่สามารถนำกระแสรายได้ใหม่มาสู่คุณได้
• การขายจำนวนมากช่วยให้คุณเติบโตอีคอมเมิร์ซได้เร็วขึ้น
• พันธมิตรค้าปลีกสามารถช่วยทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณได้
• การเป็นพันธมิตรกับผู้ค้าปลีกเพิ่มความน่าเชื่อถือ

หากคุณกำลังผลิตผลิตภัณฑ์ของคุณเอง พิจารณาขยายไปสู่ ​​B2B ตอนนี้เป็นเวลาที่จะทำให้การดำเนินงานของคุณเป็นแบบดิจิทัลและยอมรับอีคอมเมิร์ซ

COVID ส่งผลกระทบต่อวิธีการขายแบบ B2B แบบดั้งเดิมอย่างมาก: ตัวแทนฝ่ายขายที่ไปพบลูกค้าแบบเห็นหน้ากันไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป การสั่งซื้อผ่านแค็ตตาล็อกนั้นล้าสมัยไปแล้ว และโคโรนาไวรัสก็เร่งการเลิกใช้งาน

ในที่สุด ลูกค้า B2B ต้องการประสบการณ์ B2C พวกเขาต้องการดูรายการผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ เข้าถึงการกำหนดราคาที่ปรับแต่งเอง สั่งซื้อออนไลน์ และเรียกเก็บเงินจากบัญชีบริษัทของตน คุณต้องคิดถึงการตอบสนองต่อความต้องการใหม่ๆ ที่กำลังพัฒนาเหล่านี้

ขยายเป็น DTC

ในทางตรงกันข้าม วิธีการขาย DTC (ตรงสู่ผู้บริโภค) กำลังเฟื่องฟู มันครองเทรนด์การค้าปลีกอันดับต้นๆ มาหลายปีแล้ว ดังนั้นการมองหาโอกาสนี้จึงคุ้มค่าแน่นอน นึกถึงที่นอน Casper ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กและความงามของ The Honest Company และแว่นตา Warby Parker

การขายตรงเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจเมื่อคุณเริ่มต้นในครั้งแรก การจัดตั้งร้านค้าออนไลน์ การแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย และโฆษณา และเครือข่ายที่ยืมมานั้นเป็นงานที่ต้องทำมากมาย แต่เข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคย ในช่วงโควิด เราได้เห็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ลงทุนใน DTC (โดยเฉพาะผู้ที่เคยพึ่งพาการขายอิฐและปูนมาก่อน)

อีกครั้งหนึ่งที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบบูรณาการสามารถช่วยให้คุณตั้งค่าได้ง่ายและรวดเร็ว จากนั้นคุณสามารถเริ่มขายตรงไปยังผู้บริโภคและสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้

หมายเหตุสำคัญ: การกระจาย DTC มักจะกลายเป็นคอขวดเมื่อบริษัทเติบโต เพื่อต่อสู้กับสิ่งนั้น การมีอยู่ของช่องทาง Omnichannel ที่แท้จริงคือกุญแจสำคัญ ซึ่งอาจรวมถึงสถานที่ตั้งถาวร (แน่นอนว่าต้องอนุญาตให้โควิด) ร้านค้าป๊อปอัป รายชื่อออนไลน์ในหลายแห่ง และอื่นๆ

เพิ่มประสิทธิภาพ

คุณอาจได้รับคำสั่งซื้อของคุณเพิ่มขึ้น นั่นเป็นสิ่งที่ดีใช่มั้ย? การจัดการคำสั่งซื้อที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างไม่คาดฝัน – นั่นเป็นเรื่องราวที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

นั่นเป็นเหตุผลที่การตรวจสอบวิธีดำเนินการของคุณอย่างใกล้ชิดเป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถเลื่อนออกไปได้อีกต่อไป “ฉันพิมพ์ฉลากการจัดส่งแบบนี้มาหลายปีแล้วและก็ใช้งานได้ดี” – คุณอาจพูด และอาจเป็นจริงก็ได้ แต่คุณเคยหยุดคำนวณว่าต้องใช้เวลาและทรัพยากรเท่าไร? แล้วถ้าคุณสามารถมอบหมายงานเช่นนี้ให้เป็นระบบอัตโนมัติแทนมนุษย์ได้ล่ะ?

เช่นเดียวกับการจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการคำสั่งซื้อ และการจัดส่ง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแพลตฟอร์มมีคุณสมบัติที่แข็งแกร่งเช่นนี้ เพื่อทำให้สิ่งที่คุณไม่ชอบทำเป็นส่วนใหญ่โดยอัตโนมัติ

ลงทุนในธุรกิจของคุณในช่วงเวลาพิเศษนี้

เราเข้าใจแล้ว การระบาดใหญ่ทั่วโลกนี้แสดงให้เราเห็นถึงความสำคัญของการประหยัดสำหรับวันฝนตก แต่เราสงสัยว่าผู้ที่อยู่ในอันดับต้น ๆ ในตอนนี้ (คิดว่า Tesla, Zoom และ Amazon) หยุดการใช้จ่ายทั้งหมดเมื่อ COVID เริ่ม พวกเขาน่าจะประเมินการดำเนินงานอย่างรอบคอบและระบุวิธีการใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและได้รับอัตราการแปลงที่ดีขึ้นไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถเติบโตได้อย่างแน่นอน แม้ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ และแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยคุณได้