Impacts de COVID sur la vente en ligne : comment développer votre boutique de commerce électronique pendant la pandémie

COVID nous a tous touchés, tous les aspects de notre vie. D'un point de vue commercial, de nombreuses entreprises de commerce électronique ont pu se développer considérablement pendant la pandémie. C'est parce que les gens étaient obligés d'acheter en ligne, ce qui s'est transformé en un cauchemar logistique pour de nombreux vendeurs. Dans les coulisses, il y a entre autres des problèmes d'inventaire, des clients mécontents et des retards d'expédition.

Les sites Web de vente au détail ont généré près de 22 milliards de visites en juin 2020, contre 16,07 milliards de visites mondiales en janvier 2020. Cela signifie vraiment que les gens n'ont pas cessé d'acheter. Ils se sont simplement connectés, probablement sur leur appareil mobile, au lieu d'aller au centre commercial. Alors si les consommateurs n'attendent pas la fin du COVID, que pouvez-vous faire pour satisfaire ce nouveau type de demande ?

Recherchez des moyens d'atteindre de nouveaux marchés, de fonctionner plus efficacement et de traiter les commandes plus rapidement pour vous démarquer véritablement. Continuez à lire pour obtenir des idées sur la façon de faire exactement cela.

1. Continuez à grandir, même en cas de pandémie
2. Faites en sorte que vos produits fassent le travail
3. Investissez dans votre entreprise en cette période unique

Continuez à grandir, même en cas de pandémie

« Les ventes au détail en ligne ont augmenté de 32,4 % d'une année sur l'autre en 2020 et de 39 % au premier trimestre 2021 », suggère un article de DigitalCommerce360. Cela signifie qu'il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas développer votre activité de commerce électronique.

Si vous voulez vraiment développer votre entreprise, vous devriez envisager d'investir dans quelque chose qui vous aidera à gagner plus d'argent à long terme. Peut-être que votre site de commerce électronique a besoin d'une mise à jour. Peut-être que votre service client aurait besoin d'être amélioré. Ou peut-être que votre processus de paiement est compliqué. Quoi qu'il en soit, il est temps de le trouver et de le réparer.

Et, bien sûr, une plate-forme transparente et intégrée pourrait vous aider avec tout cela. Ajouter des services et de la valeur pour vos clients vous aidera en fin de compte à augmenter vos revenus et à avoir plus de succès.

L'essentiel est le suivant : le comportement des consommateurs évolue rapidement, et vous devriez en faire autant. Vos clients n'attendront pas que vous vous adaptiez, ils basculeront en un clin d'œil. Et aucune quantité d'offres « Achetez-en un gratuitement » ne les renverra.

Ils exigent désormais une expérience d'achat en ligne fluide, rapide et exceptionnelle, et il leur faut une expérience négative pour quitter leur panier et emmener leur entreprise ailleurs.

Atteindre de nouveaux marchés

COVID a fermé de nombreuses frontières géographiques physiques, mais les a ouvertes au monde du commerce électronique. Comment? Les consommateurs n'achètent plus seulement localement. En fait, ils ne savent souvent pas ou ne se soucient pas d'où viennent leurs produits. Tout ce qu'ils veulent, c'est faire défiler les réseaux sociaux et obtenir une bonne expérience, une livraison rapide, des options et un excellent produit. Ils sont même réticents à partager leur adresse e-mail, alors gardez cela à l'esprit.

Si vous pouvez fournir tout cela, pourquoi limiteriez-vous votre public cible ? Augmentez vos ventes en vous développant sur de nouveaux marchés géographiques.

Faites en sorte que vos produits fassent le travail

Pensez également aux utilisations alternatives de vos produits. Pouvez-vous proposer des produits de vente croisée ou complémentaires ?

Conseil de pro : le moment est peut-être venu de mettre à jour l'apparence de vos produits. Ne sous-estimez jamais le pouvoir d'une excellente photographie. Parce que les consommateurs ne peuvent plus voir vos produits, vous devez vous assurer que vos photos sont de haute qualité, bien éclairées, polyvalentes et efficaces pour communiquer la valeur unique de vos produits. C'est impératif pour développer le commerce électronique.

Présentez vos produits sous différents angles, dans divers scénarios (en cours d'utilisation ou sur un fond uni), incluez des gros plans des matériaux, activez le zoom sur vos photos et réfléchissez à d'autres moyens créatifs de les présenter.

Pensez également au marketing de contenu, mais ne le focalisez pas sur les produits. Au lieu de cela, expliquez la valeur que vos produits apportent. Offrez une remise pour encourager les essais et suivez tout ce que vous faites.

Explorez le B2B

Un rapport récent de Statista suggère que le commerce électronique B2B pourrait atteindre 1,2 billion de dollars américains en 2021. Il y a aussi plus d'avantages là-bas :

• Moins de clients qui achètent généralement plus
• De nouveaux clients qui peuvent vous apporter de nouvelles sources de revenus
• Les ventes en gros vous aident à développer votre commerce électronique plus rapidement
• Les partenaires commerciaux peuvent vous aider à commercialiser vos produits
• Le partenariat avec un détaillant ajoute de la crédibilité

Si vous fabriquez vos propres produits, envisagez de vous développer en B2B. Il est maintenant temps de numériser vos opérations et d'adopter le commerce électronique.

COVID a considérablement affecté les méthodes de vente B2B traditionnelles : les commerciaux qui visitent les clients en face à face ne sont plus une option. La commande via des catalogues est également très obsolète et le coronavirus a accéléré leur élimination progressive.

En fin de compte, les clients B2B veulent une expérience B2C. Ils aimeraient voir les listes de produits en ligne, accéder à des prix personnalisés, commander en ligne et les facturer à leur compte d'entreprise. Vous devez penser à répondre à ces demandes nouvelles et évolutives.

Développez dans DTC

En revanche, le mode de vente DTC (direct-to-consumer) est en plein essor. Il domine les listes des principales tendances de la vente au détail depuis quelques années maintenant, alors il vaut vraiment la peine d'examiner cette opportunité. Pensez aux matelas Casper, aux produits de beauté et de bébé The Honest Company et aux lunettes Warby Parker.

La vente directe est attrayante lorsque vous débutez. La mise en place d'une boutique en ligne, d'une présence sur les réseaux sociaux, d'annonces et de chaînes d'approvisionnement empruntées représente beaucoup de travail, mais elle est plus accessible que jamais. Pendant COVID, nous avons même vu de grands détaillants investir dans DTC (en particulier ceux qui comptaient fortement sur les ventes de briques et de mortier auparavant).

Encore une fois, une plateforme de commerce électronique intégrée peut vous aider à vous installer facilement et rapidement. Ensuite, vous pouvez commencer à vendre directement aux consommateurs et établir une marque forte.

Remarque importante : la distribution des DTC devient souvent un goulot d'étranglement lorsqu'une entreprise se développe. Pour lutter contre cela, une véritable présence omnicanale est essentielle. Cela peut inclure des emplacements physiques permanents (autorisant COVID bien sûr), des magasins éphémères, des listes en ligne à plusieurs endroits et au-delà.

Accroître l'efficacité

Vous avez peut-être connu une augmentation de vos commandes. C'est une bonne chose, non ? Cependant, gérer un afflux inattendu de commandes – c'est une toute autre histoire.

C'est pourquoi l'examen attentif de votre mode de fonctionnement est quelque chose que vous ne pouvez plus remettre à plus tard. « J'imprime mes étiquettes d'expédition comme celle-ci depuis des années et cela fonctionne très bien », direz-vous. Et cela pourrait être vrai. Mais vous êtes-vous déjà arrêté pour calculer combien de temps et de ressources cela prend ? Et si vous pouviez déléguer des tâches comme celles-ci à, disons, un système automatisé au lieu d'êtres humains ?

Il en va de même pour la gestion des stocks, la gestion des commandes et l'expédition. Certaines plateformes de commerce électronique offrent des fonctionnalités robustes comme celles-ci pour automatiser la plupart des choses que vous n'aimez vraiment pas faire.

Investissez dans votre entreprise en cette période unique

Nous l'avons compris - cette pandémie mondiale nous a vraiment montré à quel point il est important d'économiser pour un jour de pluie. Mais nous doutons que ceux qui sont au sommet en ce moment (pensez à Tesla, Zoom et Amazon) aient complètement arrêté toutes leurs dépenses lorsque COVID a commencé. Ils ont probablement évalué leurs opérations avec soin et identifié des moyens de dépenser plus efficacement et d'obtenir un meilleur taux de conversion, quoi qu'il arrive.

Votre boutique en ligne peut absolument se développer, même en période de pandémie. Et une grande plate-forme sophistiquée peut vous aider avec cela.