COVID'in Online Satış Üzerindeki Etkileri: Pandemide E-Ticaret Mağazanızı Nasıl Büyütebilirsiniz?

COVID hepimizi, hayatımızın her alanını etkiledi. İş açısından bakıldığında, birçok e-ticaret işletmesi pandemi sırasında çok fazla büyümeyi başardı. Bunun nedeni, insanların çevrimiçi satın almaya zorlanmaları ve bu da birçok satıcı için lojistik bir kabusa dönüştü. Perde arkasında envanter mücadeleleri, mutsuz müşteriler ve diğer şeylerin yanı sıra nakliye gecikmeleri var.

Perakende web siteleri, Ocak 2020'deki 16,07 milyar küresel ziyaretten Haziran 2020'de yaklaşık 22 milyar ziyaret gerçekleştirdi. Bu gerçekten insanların satın almayı bırakmadığı anlamına geliyor. Alışveriş merkezine gitmek yerine muhtemelen mobil cihazlarında çevrimiçi oldular. Peki tüketiciler COVID'in bitmesini beklemiyorsa, bu yeni talebi karşılamak için ne yapabilirsiniz?

Gerçekten öne çıkmak için yeni pazarlara ulaşmanın, daha verimli çalışmanın ve siparişleri daha hızlı yerine getirmenin yollarını arayın. Bunun nasıl yapılacağına dair bazı fikirler edinmek için okumaya devam edin.

1. Pandemide Bile Büyümeye Devam Edin
2. Ürünleriniz İşi Yapsın
3. Bu Eşsiz Zamanda İşinize Yatırım Yapın

Pandemide Bile Büyümeye Devam Edin

DigitalCommerce360'tan bir makale, "Çevrimiçi perakende satışlar 2020'de yıldan yıla %32,4 arttı ve 2021'in ilk çeyreğinde %39 arttı" diyor. Bu, e-ticaret işini büyütmemeniz için hiçbir neden olmadığı anlamına gelir.

İşinizi büyütme konusunda ciddiyseniz, uzun vadede daha fazla para kazanmanıza yardımcı olacak bir şeye yatırım yapmayı düşünmelisiniz. Belki e-ticaret sitenizin bir güncellemeye ihtiyacı vardır. Belki müşteri hizmetleriniz biraz iyileştirme yapabilir. Veya ödeme süreciniz karmaşık olabilir. Her ne ise – şimdi onu bulma ve düzeltme zamanı.

Ve elbette, sorunsuz ve entegre bir platform, tüm bunlar için size yardımcı olabilir. Müşterileriniz için hizmet ve değer eklemek, sonuçta gelirinizi artırmanıza ve daha başarılı olmanıza yardımcı olacaktır.

Sonuç olarak, tüketici davranışı hızla değişiyor ve siz de öyle yapmalısınız. Müşterileriniz adapte olmanızı beklemeyecek, göz açıp kapayıncaya kadar değişecekler. Ve hiçbir "tek bedava al" teklifi onları geri getirmeyecek.

Artık sorunsuz, en hızlı ve sıra dışı çevrimiçi alışveriş deneyimi talep ediyorlar ve alışveriş sepetlerini bırakıp işlerini başka bir yere götürmeleri için tek bir olumsuz deneyim gerekiyor.

Yeni pazarlara ulaşın

COVID birçok fiziksel coğrafi sınırı kapattı, ancak onları e-ticaret dünyası için açtı. Nasıl? Tüketiciler artık sadece yerel olarak alışveriş yapmıyorlar. Aslında, genellikle ürünlerinin nereden geldiğini bilmiyorlar veya umurlarında değil. Tek istedikleri sosyal medyayı kaydırarak iyi bir deneyim, hızlı teslimat, seçenekler ve harika bir ürün elde etmek. E-posta adreslerini paylaşmaya bile isteksizler, bu yüzden bunu aklınızda bulundurun.

Tüm bunları sağlayabiliyorsanız, hedef kitlenizi neden sınırlandırasınız ki? Yeni coğrafi pazarlara genişleyerek satışlarınızı artırın.

Ürünleriniz İşi Yapsın

Ürünlerinizin alternatif kullanımlarını da düşünün. Çapraz satış veya tamamlayıcı ürünler sunabilir misiniz?

Profesyonel ipucu : Şimdi ürünlerinizin görünümünü ve verdiği hissi güncellemek için harika bir zaman olabilir. Harika fotoğrafçılığın gücünü asla küçümsemeyin. Tüketiciler artık ürünlerinizi göremediğinden, resimlerinizin yüksek kaliteli, iyi aydınlatılmış, çok yönlü ve ürünlerinizin benzersiz değerini iletmede etkili olduğundan emin olmanız gerekir. E-ticareti büyütmek için bu şart.

Ürünlerinizi farklı açılardan, çeşitli senaryolarda (kullanımda ve düz bir arka planda) gösterin, malzemelerin yakın çekimlerini ekleyin, fotoğraflarınızı yakınlaştırın ve bunları sergilemenin başka yaratıcı yollarını düşünün.

İçerik pazarlamasını da düşünün, ancak ürün odaklı yapmayın. Bunun yerine, ürünlerinizin getirdiği değeri açıklayın. Denemeyi teşvik etmek ve yaptığınız her şeyi takip etmek için bir indirim sunun.

B2B'yi keşfedin

Statista'nın yakın tarihli bir raporu, B2B e-ticaretinin 2021'de 1,2 trilyon ABD dolarına ulaşabileceğini gösteriyor. Orada da daha fazla fayda var:

• Genellikle daha fazla satın alan daha az müşteri
• Size yeni gelir akışları getirebilecek yepyeni müşteriler
• Toplu satışlar, e-ticareti daha hızlı büyütmenize yardımcı olur
• Perakende iş ortakları, ürünlerinizi pazarlamanıza yardımcı olabilir
• Bir perakendeciyle ortaklık, güvenilirlik sağlar

Kendi ürünlerinizi üretiyorsanız, B2B'ye genişlemeyi düşünün. Şimdi operasyonlarınızı dijitalleştirme ve e-ticareti benimseme zamanı.

COVID, geleneksel B2B satış yöntemlerini önemli ölçüde etkiledi: Müşterileri yüz yüze ziyaret eden satış temsilcileri artık bir seçenek değil. Kataloglardan sipariş vermek de çok eski ve koronavirüs bunların aşamalı olarak kaldırılmasını hızlandırdı.

Sonuç olarak, B2B müşterileri bir B2C deneyimi ister. Çevrimiçi ürün listelemelerini görmek, özel fiyatlandırmaya erişmek, çevrimiçi sipariş vermek ve bunu şirket hesaplarından tahsil etmek istiyorlar. Bu yeni ve gelişen taleplere yanıt vermeyi düşünmelisiniz.

DTC'ye genişlet

Buna karşılık, DTC (doğrudan tüketiciye) satış yöntemi patlama yaşıyor. Birkaç yıldır en iyi perakende trendleri listelerini domine ediyor, bu yüzden bu fırsatı değerlendirmek kesinlikle faydalı. Casper yatakları, The Honest Company bebek ve güzellik ürünlerini ve Warby Parker gözlüklerini düşünün.

Doğrudan satış, ilk başladığınızda çekicidir. Bir çevrimiçi mağaza, sosyal medya varlığı ve reklamlar ve ödünç verilen tedarik zincirleri kurmak çok iştir, ancak her zamankinden daha erişilebilir. COVID sırasında, büyük isim perakendecilerinin DTC'ye yatırım yaptığını bile gördük (özellikle daha önce tuğla ve harç satışlarına büyük ölçüde güvenenler).

Bir kez daha, entegre bir e-ticaret platformu, kolay ve hızlı bir şekilde kurulum yapmanıza yardımcı olabilir. Ardından doğrudan tüketicilere satış yapmaya başlayabilir ve güçlü bir marka oluşturabilirsiniz.

Önemli not: Bir şirket büyüdüğünde DTC dağıtımı genellikle bir darboğaz haline gelir. Bununla mücadele etmek için gerçek çok kanallı varlık anahtardır. Bu, kalıcı fiziksel yerleri (elbette COVID'e izin veren), pop-up mağazaları, birden fazla yerde çevrimiçi listeleri ve daha fazlasını içerebilir.

Verimliliği artırın

Siparişlerinizde bir artış yaşamış olabilirsiniz. Bu iyi bir şey, değil mi? Yine de beklenmedik bir sipariş akışını yönetmek – bu tamamen farklı bir hikaye.

Bu nedenle, çalışma şeklinizi yakından incelemek artık erteleyemeyeceğiniz bir şeydir. “Yıllardır nakliye etiketlerimi bu şekilde basıyorum ve gayet iyi çalışıyor” diyebilirsiniz. Ve bu doğru olabilir. Ancak bunun ne kadar zaman ve kaynak gerektirdiğini hesaplamayı hiç durdurdunuz mu? Peki ya bunun gibi görevleri, diyelim ki insanlar yerine otomatik bir sistem için devredebilseydiniz?

Aynı durum envanter yönetimi, sipariş yönetimi ve sevkiyat için de geçerlidir. Bazı e-ticaret platformları, yapmaktan gerçekten hoşlanmadığınız şeylerin çoğunu otomatikleştirmek için bunun gibi sağlam özellikler sunar.

Bu Eşsiz Zamanda İşinize Yatırım Yapın

Anlıyoruz - bu küresel salgın bize yağmurlu bir gün için tasarruf etmenin ne kadar önemli olduğunu gösterdi. Ancak şu anda zirvede olanların (Tesla, Zoom ve Amazon'u düşünün) COVID başladığında tüm harcamalarını tamamen durdurduğundan şüpheliyiz. Muhtemelen operasyonlarını dikkatlice değerlendirdiler ve ne olursa olsun daha verimli harcama ve daha iyi bir dönüşüm oranı elde etmenin yollarını belirlediler.

E-ticaret mağazanız pandemide bile kesinlikle büyüyebilir. Ve harika bir sofistike platform size bu konuda yardımcı olabilir.