Влияние COVID на продажи в Интернете: как расширить свой магазин электронной торговли в условиях пандемии

COVID затронул всех нас, каждый аспект нашей жизни. С точки зрения бизнеса, многие предприятия электронной коммерции смогли значительно вырасти во время пандемии. Это потому, что люди были вынуждены покупать в Интернете, что превратилось для многих поставщиков в логистический кошмар. За кулисами, среди прочего, наблюдаются проблемы с запасами, недовольные клиенты и задержки доставки.

Веб-сайты розничной торговли совершили почти 22 миллиарда посещений в июне 2020 года по сравнению с 16,07 миллиардами посещений по всему миру в январе 2020 года. Это действительно означает, что люди не прекращали покупать. Они просто вышли в Интернет, скорее всего, на своем мобильном устройстве, вместо того, чтобы идти в торговый центр. Итак, если потребители не ждут, пока COVID закончится, что вы можете сделать, чтобы удовлетворить этот новый вид спроса?

Ищите способы выйти на новые рынки, работать более эффективно и быстрее выполнять заказы, чтобы по-настоящему выделиться. Продолжайте читать, чтобы узнать, как это сделать.

1. Продолжайте расти даже в условиях пандемии
2. Сделайте так, чтобы ваши продукты работали
3. Инвестируйте в свой бизнес в это уникальное время

Продолжайте расти даже в условиях пандемии

«Розничные онлайн-продажи выросли на 32,4% в годовом исчислении в 2020 году и на 39% в первом квартале 2021 года», - говорится в статье DigitalCommerce360. Это означает, что нет причин, по которым вы не можете развивать бизнес в сфере электронной коммерции.

Если вы серьезно относитесь к развитию своего бизнеса, вам следует подумать об инвестировании во что-то, что поможет вам заработать больше денег в долгосрочной перспективе. Возможно, вашему сайту электронной торговли нужно обновление. Возможно, вашей службе поддержки потребуются некоторые улучшения. Или, может быть, ваш процесс оформления заказа сложен. Что бы это ни было - сейчас самое время найти и исправить.

И, конечно же, во всем вам может помочь цельная и интегрированная платформа. Добавление услуг и ценности для ваших клиентов в конечном итоге поможет вам увеличить свой доход и стать более успешным.

Суть в том, что поведение потребителей быстро меняется, и вы тоже. Ваши клиенты не будут ждать, пока вы адаптируетесь, они переключатся в мгновение ока. И никакие предложения «купи и получи один бесплатно» не вернут их.

Теперь им требуется беспрепятственный, самый быстрый и исключительный опыт покупок в Интернете, и им достаточно одного отрицательного опыта, чтобы оставить свою корзину и заняться другим делом.

Выход на новые рынки

COVID закрыл многие физические географические границы, но открыл их для мира электронной коммерции. Как? Потребители больше не делают покупки только на месте. Фактически, они часто не знают или не заботятся о том, откуда поступают их продукты. Все, что им нужно, - это пролистать социальные сети и получить хорошие впечатления, быструю доставку, варианты и отличный продукт. Они даже не хотят делиться своим адресом электронной почты, так что имейте это в виду.

Если вы можете предоставить все это, зачем вам ограничивать свою целевую аудиторию? Увеличьте свои продажи за счет выхода на новые географические рынки.

Сделайте так, чтобы ваши продукты работали

Подумайте также об альтернативных способах использования ваших продуктов. Можете ли вы предложить перекрестные продажи или дополнительные продукты?

Совет от профессионала : возможно, сейчас самое время обновить внешний вид ваших продуктов. Никогда не недооценивайте силу отличной фотографии. Поскольку потребители больше не могут видеть ваши продукты, вам необходимо убедиться, что ваши фотографии высокого качества, хорошо освещены, универсальны и эффективны для демонстрации уникальной ценности ваших продуктов. Это необходимо для развития электронной коммерции.

Покажите свои продукты под разными углами, в различных сценариях (при использовании или на простом фоне), добавьте материалы крупным планом, включите масштабирование фотографий и подумайте о других творческих способах их демонстрации.

Подумайте и о контент-маркетинге, но не делайте его ориентированным на продукт. Вместо этого объясните ценность, которую приносят ваши продукты. Предложите скидку, чтобы стимулировать пробную версию и отслеживать все, что вы делаете.

Изучите B2B

В недавнем отчете Statista говорится, что в 2021 году объем электронной торговли B2B может достичь 1,2 триллиона долларов США. Есть и другие преимущества:

• Меньше клиентов, которые обычно покупают больше
• Совершенно новые клиенты, которые могут принести вам новые источники дохода
• Массовые продажи помогают быстрее развивать электронную коммерцию
• Розничные партнеры могут помочь с маркетингом ваших продуктов
• Партнерство с розничным продавцом повышает доверие

Если вы производите собственные продукты, подумайте о расширении в B2B. Пришло время оцифровать ваши операции и заняться электронной коммерцией.

COVID значительно повлиял на традиционные методы продаж B2B: торговые представители больше не могут навещать клиентов лицом к лицу. Заказ через каталоги также сильно устарел, и коронавирус ускорил их постепенный отказ.

В конечном итоге клиенты B2B хотят получить опыт B2C. Они хотели бы видеть списки продуктов в Интернете, получать доступ к индивидуальным ценам, заказывать онлайн и взимать их со своего корпоративного счета. Вам нужно подумать об ответе на эти новые и развивающиеся требования.

Развернуть в DTC

Напротив, способ продаж DTC (прямые продажи) процветает. Уже несколько лет он доминирует в списках главных розничных тенденций, так что изучить эту возможность определенно стоит. Подумайте о матрасах Casper, детских и косметических товарах The Honest Company и очках Warby Parker.

Прямые продажи привлекательны, когда вы только начинаете. Настройка интернет-магазина, присутствия в социальных сетях, рекламы и заимствованных цепочек поставок - это большая работа, но она более доступна, чем когда-либо прежде. Во время COVID мы даже видели, как крупные ритейлеры инвестируют в DTC (особенно те, кто ранее в значительной степени полагался на продажи кирпича и строительного раствора).

Опять же, интегрированная платформа электронной коммерции может помочь вам легко и быстро настроить. Затем вы можете начать продавать прямо потребителям и создать сильный бренд.

Важное примечание: распространение DTC часто становится узким местом при росте компании. Для борьбы с этим ключевым моментом является истинное омниканальное присутствие. Это может быть постоянное физическое местонахождение (конечно, с разрешения COVID), всплывающие магазины, онлайн-объявления в нескольких местах и ​​не только.

Увеличить эффективность

Возможно, количество ваших заказов увеличилось. Это хорошо, правда? А вот управлять неожиданным наплывом заказов - это совсем другая история.

Вот почему вы не можете больше откладывать тщательное изучение того, как вы работаете. «Я печатаю так свои транспортные этикетки в течение многих лет, и все работает отлично», - скажете вы. И это могло быть правдой. Но вы когда-нибудь останавливались, чтобы подсчитать, сколько на это требуется времени и ресурсов? А что, если бы вы могли делегировать такие задачи, скажем, автоматизированной системе, а не людям?

То же самое касается управления запасами, управления заказами и доставкой. Некоторые платформы электронной коммерции предлагают такие надежные функции, чтобы автоматизировать большинство вещей, которые вам действительно не нравятся.

Инвестируйте в свой бизнес в это уникальное время

Мы поняли - эта глобальная пандемия действительно показала всем нам, как важно откладывать деньги на черный день. Но мы сомневаемся, что те, кто сейчас наверху (например, Tesla, Zoom и Amazon), полностью прекратили все свои расходы, когда начался COVID. Скорее всего, они тщательно оценили свои операции и определили способы более эффективных расходов и повышения коэффициента конверсии, что бы ни происходило.

Ваш интернет-магазин может расти даже в условиях пандемии. И в этом вам может помочь отличная сложная платформа.