Impactos de COVID en las ventas en línea: cómo hacer crecer su tienda de comercio electrónico en la pandemia

COVID nos ha afectado a todos, todos los aspectos de nuestra vida. Desde una perspectiva empresarial, muchas empresas de comercio electrónico pudieron crecer mucho durante la pandemia. Eso se debe a que las personas se vieron obligadas a comprar en línea, lo que se convirtió en una pesadilla logística para muchos proveedores. Detrás de escena hay problemas de inventario, clientes insatisfechos y retrasos en los envíos, entre otras cosas.

Los sitios web minoristas generaron casi 22 mil millones de visitas en junio de 2020, frente a los 16.07 mil millones de visitas globales en enero de 2020. Esto realmente significa que la gente no dejó de comprar. Simplemente se conectaron, probablemente en su dispositivo móvil, en lugar de ir al centro comercial. Entonces, si los consumidores no están esperando que termine COVID, ¿qué puede hacer para satisfacer este nuevo tipo de demanda?

Busque formas de llegar a nuevos mercados, operar de manera más eficiente y cumplir con los pedidos más rápido para destacar realmente. Siga leyendo para obtener algunas ideas sobre cómo hacer precisamente eso.

1. Sigue creciendo, incluso en la pandemia
2. Haga que sus productos hagan el trabajo
3. Invierta en su negocio en este momento único

Sigue creciendo, incluso en la pandemia

"Las ventas minoristas en línea han aumentado un 32,4% interanual en 2020 y han aumentado un 39% en el primer trimestre de 2021", sugiere un artículo de DigitalCommerce360. Eso significa que no hay ninguna razón por la que no pueda hacer crecer su negocio de comercio electrónico.

Si realmente quiere hacer crecer su negocio, debería considerar invertir en algo que le ayude a ganar más dinero a largo plazo. Quizás su sitio de comercio electrónico necesite una actualización. Quizás su servicio de atención al cliente podría mejorar. O tal vez su proceso de pago sea complicado. Sea lo que sea, ahora es el momento de encontrarlo y arreglarlo.

Y, por supuesto, una plataforma perfecta e integrada podría ayudarlo con todo eso. Agregar servicios y valor para sus clientes lo ayudará en última instancia a aumentar sus ingresos y a tener más éxito.

La conclusión es la siguiente: el comportamiento del consumidor está cambiando rápidamente, y usted también debería hacerlo. Tus clientes no esperarán a que te adaptes, cambiarán en un abrir y cerrar de ojos. Y ninguna cantidad de ofertas de “compre uno y llévese uno gratis” los devolverá.

Ahora exigen una experiencia de compra en línea fluida, más rápida y excepcional, y se necesita una experiencia negativa para dejar su carrito de compras y llevar su negocio a otra parte.

Llega a nuevos mercados

COVID ha cerrado muchas fronteras geográficas físicas, pero las ha abierto al mundo del comercio electrónico. ¿Cómo? Los consumidores ya no solo compran localmente. De hecho, a menudo no saben o no les importa de dónde provienen sus productos. Todo lo que quieren es desplazarse por las redes sociales y obtener una buena experiencia, entrega rápida, opciones y un gran producto. Incluso son reacios a compartir su dirección de correo electrónico, así que téngalo en cuenta.

Si puede proporcionar todo eso, ¿por qué limitaría su público objetivo? Aumente sus ventas expandiéndose a nuevos mercados geográficos.

Haga que sus productos hagan el trabajo

Piense también en usos alternativos de sus productos. ¿Pueden ofrecer algunos productos de venta cruzada o complementarios?

Consejo profesional : ahora puede ser un buen momento para actualizar la apariencia de sus productos. Nunca subestimes el poder de una gran fotografía. Debido a que los consumidores ya no pueden ver sus productos, debe asegurarse de que sus imágenes sean de alta calidad, bien iluminadas, versátiles y efectivas para comunicar el valor único de sus productos. Eso es imperativo para hacer crecer el comercio electrónico.

Muestre sus productos desde diferentes ángulos, en varios escenarios (en uso frente a un fondo plano), incluya primeros planos de los materiales, habilite el zoom en sus fotos y piense en otras formas creativas de mostrarlos.

Piensa también en el marketing de contenidos, pero no lo hagas centrado en el producto. En su lugar, explique el valor que aportan sus productos. Ofrezca un descuento para fomentar la prueba y realizar un seguimiento de todo lo que hace.

Explore B2B

Un informe reciente de Statista sugiere que el comercio electrónico B2B podría alcanzar los 1,2 billones de dólares estadounidenses en 2021. También hay más beneficios:

• Menos clientes que normalmente compran más
• Clientes nuevos que pueden brindarle nuevas fuentes de ingresos
• Las ventas a granel lo ayudan a hacer crecer el comercio electrónico más rápido
• Los socios minoristas pueden ayudarlo a comercializar sus productos
• Asociarse con un minorista agrega credibilidad

Si está fabricando sus propios productos, considere expandirse a B2B. Ahora es el momento de digitalizar sus operaciones y adoptar el comercio electrónico.

COVID ha afectado significativamente los métodos de ventas B2B tradicionales: los representantes de ventas que visitan a los clientes cara a cara ya no es una opción. Los pedidos a través de catálogos también están muy desactualizados y el coronavirus aceleró su eliminación.

En última instancia, los clientes B2B quieren una experiencia B2C. Les gustaría ver listados de productos en línea, acceder a precios personalizados, realizar pedidos en línea y cargarlos en la cuenta de su empresa. Debe pensar en responder a estas nuevas y cambiantes demandas.

Expandir en DTC

Por el contrario, la forma de venta DTC (directo al consumidor) está en auge. Ha estado dominando las principales listas de tendencias minoristas durante algunos años, por lo que definitivamente vale la pena analizar esta oportunidad. Piense en los colchones Casper, los productos de belleza y para bebés de The Honest Company y las gafas Warby Parker.

La venta directa es atractiva cuando recién comienza. Configurar una tienda en línea, presencia en las redes sociales y anuncios y cadenas suministradas prestadas es mucho trabajo, pero es más accesible que nunca. Durante COVID, incluso vimos a grandes minoristas invertir en DTC (especialmente aquellos que anteriormente dependían mucho de las ventas físicas).

Una vez más, una plataforma de comercio electrónico integrada puede ayudarlo a configurar de manera fácil y rápida. Luego, puede comenzar a vender directamente a los consumidores y establecer una marca sólida.

Nota importante: la distribución de DTC a menudo se convierte en un cuello de botella cuando una empresa crece. Para combatir eso, la verdadera presencia omnicanal es clave. Esto puede incluir ubicaciones físicas permanentes (con permiso de COVID, por supuesto), tiendas emergentes, listados en línea en varios lugares y más.

Aumentar la eficiencia

Es posible que haya experimentado un aumento en sus pedidos. Eso es bueno, ¿verdad? Sin embargo, administrar una afluencia inesperada de pedidos, esa es una historia completamente diferente.

Es por eso que examinar de cerca la forma en que opera es algo que no puede posponer más. “He estado imprimiendo mis etiquetas de envío de esta manera durante años y ha funcionado muy bien”, puede decir. Y podría ser verdad. Pero, ¿alguna vez se ha detenido a calcular cuánto tiempo y recursos se necesitan? ¿Y si pudiera delegar tareas como estas, digamos un sistema automatizado en lugar de seres humanos?

Lo mismo ocurre con la gestión de inventario, la gestión de pedidos y el envío. Algunas plataformas de comercio electrónico ofrecen funciones sólidas como estas para automatizar la mayoría de las cosas que realmente no te gustan.

Invierta en su negocio en este momento único

Lo entendemos: esta pandemia mundial realmente nos mostró a todos lo importante que es ahorrar para un día lluvioso. Pero dudamos que aquellos que están en la cima en este momento (piense en Tesla, Zoom y Amazon) detuvieron por completo todos sus gastos cuando comenzó COVID. Probablemente evaluaron sus operaciones cuidadosamente e identificaron formas de gastar de manera más eficiente y obtener una mejor tasa de conversión sin importar lo que suceda.

Su tienda de comercio electrónico puede crecer absolutamente, incluso durante la pandemia. Y una gran plataforma sofisticada puede ayudarte con eso.