Impactul COVID asupra vânzărilor online: Cum să vă creșteți magazinul de comerț electronic în pandemie

COVID ne-a afectat pe toți, fiecare aspect al vieții noastre. Din punct de vedere al afacerilor, multe companii de comerț electronic au reușit să crească foarte mult în timpul pandemiei. Asta pentru că oamenii au fost nevoiți să cumpere online, ceea ce s-a transformat într-un coșmar logistic pentru mulți vânzători. În culise există lupte de inventar, clienți nemulțumiți și întârzieri de expediere, printre altele.

Site-urile web de vânzare cu amănuntul au generat aproape 22 de miliarde de vizite în iunie 2020, în creștere față de 16,07 miliarde de vizite globale în ianuarie 2020. Acest lucru înseamnă cu adevărat că oamenii nu s-au oprit din cumpărare. Tocmai au intrat online, probabil pe dispozitivul lor mobil, în loc să meargă la mall. Deci, dacă consumatorii nu așteaptă ca COVID să se termine, ce puteți face pentru a satisface acest nou tip de cerere?

Căutați modalități de a ajunge pe noi piețe, de a opera mai eficient și de a onora comenzile mai rapid pentru a ieși cu adevărat în evidență. Continuați să citiți pentru a obține câteva idei despre cum să faceți exact asta.

1. Continuați să creșteți, chiar și în pandemie
2. Faceți ca produsele dvs. să facă treaba
3. Investește în afacerea ta în acest timp unic

Continuați să creșteți, chiar și în pandemie

„Vânzările cu amănuntul online au crescut cu 32,4% de la an la an în 2020 și au crescut cu 39% în T1 2021”, sugerează un articol de la DigitalCommerce360. Asta înseamnă că nu există niciun motiv pentru care să nu poți dezvolta afacerea de comerț electronic.

Dacă ești serios să-ți dezvolți afacerea, ar trebui să te gândești să investești în ceva care te va ajuta să câștigi mai mulți bani pe termen lung. Poate că site-ul dvs. de comerț electronic are nevoie de o actualizare. Poate că serviciul dvs. pentru clienți ar putea avea nevoie de unele îmbunătățiri. Sau poate că procesul dvs. de plată este complicat. Oricare ar fi, acum este momentul să-l găsiți și să îl reparați.

Și, desigur, o platformă perfectă și integrată te-ar putea ajuta cu toate acestea. Adăugarea de servicii și valoare pentru clienții dvs. vă va ajuta în cele din urmă să vă creșteți veniturile și să aveți mai mult succes.

Concluzia este aceasta: comportamentul consumatorului se schimbă rapid, la fel și dvs. Clienții tăi nu vor aștepta să te adaptezi, ei se vor schimba într-o clipă. Și nicio sumă de oferte „cumpărați la primiți unul gratuit” nu le va returna.

Acum cer o experiență de cumpărături online simplă, cea mai rapidă și excepțională și este nevoie de o experiență negativă pentru a-și lăsa coșul de cumpărături și a-și duce afacerea în altă parte.

Ajungeți pe noi piețe

COVID a închis multe granițe geografice fizice, dar le-a deschis pentru lumea comerțului electronic. Cum? Consumatorii nu mai fac doar cumpărături la nivel local. De fapt, adesea nu știu sau nu le pasă de unde provin produsele lor. Tot ce doresc este să deruleze rețelele sociale și să obțină o experiență bună, livrare rapidă, opțiuni și un produs grozav. Sunt chiar reticenți în a-și împărtăși adresa de e-mail, așa că rețineți asta.

Dacă poți oferi toate acestea, de ce ți-ai limita publicul țintă? Creșteți-vă vânzările prin extinderea pe noi piețe geografice.

Faceți ca produsele dvs. să facă treaba

Gândiți-vă și la utilizări alternative ale produselor dvs. Puteți oferi unele produse de vânzare încrucișată sau complementare?

Sfat profesionist : acum ar putea fi un moment excelent pentru a actualiza aspectul și senzația produselor dvs. Nu subestima niciodată puterea unei fotografii grozave. Deoarece consumatorii nu vă mai pot vedea produsele, trebuie să vă asigurați că imaginile sunt de înaltă calitate, bine iluminate, versatile și eficiente în comunicarea valorii unice a produselor dvs. Acest lucru este imperativ pentru a crește comerțul electronic.

Afișați-vă produsele din unghiuri diferite, în diferite scenarii (în uz față de un fundal simplu), includeți prim-planuri ale materialelor, activați zoom-ul fotografiilor și gândiți-vă la alte moduri creative de a le prezenta.

Gândiți-vă și la marketingul de conținut, dar nu îl concentrați pe produs. În schimb, explicați valoarea pe care o aduc produsele dvs. Oferă o reducere pentru a încuraja încercarea și pentru a urmări tot ceea ce faci.

Explorați B2B

Un raport recent de la Statista sugerează că comerțul electronic B2B ar putea ajunge la 1,2 trilioane de dolari SUA în 2021. Există și mai multe beneficii acolo:

• Mai puțini clienți care cumpără de obicei mai mult
• Clienți noi care vă pot aduce noi fluxuri de venituri
• Vânzările în bloc vă ajută să dezvoltați comerțul electronic mai rapid
• Partenerii de vânzare cu amănuntul vă pot ajuta cu comercializarea produselor dvs
• Parteneriatul cu un retailer adaugă credibilitate

Dacă vă fabricați propriile produse, luați în considerare extinderea în B2B. Acum este momentul să vă digitalizați operațiunile și să îmbrățișați comerțul electronic.

COVID a afectat în mod semnificativ metodele tradiționale de vânzare B2B: reprezentanții de vânzări care vizitează clienții față în față nu mai sunt o opțiune. Comenzile prin cataloage sunt, de asemenea, foarte depășite, iar coronavirusul a accelerat eliminarea lor treptată.

În cele din urmă, clienții B2B își doresc o experiență B2C. Aceștia ar dori să vadă listări de produse online, să acceseze prețuri personalizate, să comande online și să le debiteze în contul companiei lor. Trebuie să vă gândiți să răspundeți la aceste cerințe noi și în evoluție.

Extindeți în DTC

În schimb, modul de vânzare DTC (direct-to-consumer) este în plină expansiune. De câțiva ani domină listele de tendințe de top în comerțul cu amănuntul, așa că merită cu siguranță analizarea acestei oportunități. Gândiți-vă la saltelele Casper, la produsele pentru copii și frumusețe The Honest Company și la ochelarii Warby Parker.

Vânzarea directă este atractivă atunci când începeți. Crearea unui magazin online, a prezenței în rețelele sociale și a reclamelor și a lanțurilor de aprovizionare împrumutate este multă muncă, dar este mai accesibilă decât oricând. În timpul COVID, am văzut chiar și comercianți de nume mari care investesc în DTC (în special cei care se bazau foarte mult pe vânzările de cărămizi și mortar anterior).

Încă o dată, o platformă de comerț electronic integrată vă poate ajuta să vă configurați ușor și rapid. Apoi puteți începe să vindeți direct consumatorilor și să stabiliți un brand puternic.

Notă importantă: distribuția DTC devine adesea un blocaj atunci când o companie crește. Pentru a combate acest lucru, prezența omnicanal reală este esențială. Acestea pot include locații fizice permanente (permite COVID, desigur), magazine pop-up, listări online în mai multe locuri și nu numai.

Creșterea eficienței

Este posibil să fi experimentat o creștere a comenzilor. E un lucru bun, nu? Gestionarea unui aflux neașteptat de comenzi totuși – aceasta este o cu totul altă poveste.

De aceea, examinarea atentă a modului în care operezi este ceva ce nu mai poți amâna. „Mi-am imprimat etichetele de expediere astfel de ani de zile și funcționează foarte bine”, – ați putea spune. Și ar putea fi adevărat. Dar te-ai oprit vreodată să calculezi cât timp și resurse este nevoie? Și dacă ai putea delega sarcini ca acestea să spunem un sistem automatizat în loc de ființe umane?

Același lucru este valabil și pentru gestionarea stocurilor, gestionarea comenzilor și expedierea. Unele platforme de comerț electronic oferă funcții robuste ca acestea pentru a automatiza majoritatea lucrurilor pe care cu adevărat nu vă place să le faceți.

Investește în afacerea ta în acest timp unic

Înțelegem – această pandemie globală ne-a arătat cu adevărat cât de important este să economisim pentru o zi ploioasă. Dar ne îndoim că cei care se află în vârf în acest moment (gândiți-vă la Tesla, Zoom și Amazon) și-au oprit complet toate cheltuielile când a început COVID. Probabil că și-au evaluat cu atenție operațiunile și au identificat modalități de a cheltui mai eficient și de a obține o rată de conversie mai bună, indiferent de ce s-ar întâmpla.

Magazinul tău de comerț electronic poate crește absolut, chiar și în pandemie. Și o mare platformă sofisticată vă poate ajuta în acest sens.