Auswirkungen von COVID auf den Online-Verkauf: So wachsen Sie Ihren E-Commerce-Shop in der Pandemie

COVID hat uns alle beeinflusst, jeden Aspekt unseres Lebens. Aus geschäftlicher Sicht konnten viele E-Commerce-Unternehmen während der Pandemie stark wachsen. Das liegt daran, dass die Leute gezwungen waren, online einzukaufen, was für viele Anbieter zu einem logistischen Albtraum wurde. Hinter den Kulissen gibt es unter anderem Bestandskämpfe, unzufriedene Kunden und Lieferverzögerungen.

Einzelhandels-Websites verzeichneten im Juni 2020 fast 22 Milliarden Besuche, gegenüber 16,07 Milliarden weltweiten Besuchen im Januar 2020. Das bedeutet wirklich, dass die Menschen nicht aufgehört haben zu kaufen. Sie gingen einfach online, wahrscheinlich auf ihrem mobilen Gerät, anstatt ins Einkaufszentrum zu gehen. Wenn die Verbraucher also nicht darauf warten, dass COVID vorbei ist, was können Sie dann tun, um diese neue Art von Nachfrage zu befriedigen?

Suchen Sie nach Wegen, um neue Märkte zu erreichen, effizienter zu arbeiten und Aufträge schneller zu erfüllen, um sich wirklich abzuheben. Lesen Sie weiter, um einige Ideen zu erhalten, wie Sie genau das tun können.

1. Wachsen Sie weiter, auch in der Pandemie
2. Lassen Sie Ihre Produkte die Arbeit machen
3. Investieren Sie in dieser einzigartigen Zeit in Ihr Unternehmen

Wachsen Sie weiter, auch in der Pandemie

„Der Online-Einzelhandelsumsatz ist im Jahr 2020 gegenüber dem Vorjahr um 32,4 % gestiegen und im ersten Quartal 2021 um 39 % gestiegen“, heißt es in einem Artikel von DigitalCommerce360. Das bedeutet, dass es keinen Grund gibt, warum Sie das E-Commerce-Geschäft nicht ausbauen können.

Wenn Sie Ihr Geschäft ernsthaft ausbauen möchten, sollten Sie in etwas investieren, das Ihnen hilft, langfristig mehr Geld zu verdienen. Vielleicht benötigt Ihre E-Commerce-Site ein Update. Vielleicht könnte Ihr Kundenservice eine Verbesserung gebrauchen. Oder vielleicht ist Ihr Checkout-Prozess kompliziert. Was auch immer es ist – jetzt ist es an der Zeit, es zu finden und zu reparieren.

Und natürlich könnte Ihnen eine nahtlose und integrierte Plattform dabei helfen. Das Hinzufügen von Dienstleistungen und Mehrwert für Ihre Kunden wird Ihnen letztendlich helfen, Ihren Umsatz zu steigern und erfolgreicher zu werden.

Das Fazit ist: Das Verbraucherverhalten ändert sich schnell, und das sollten Sie auch. Ihre Kunden warten nicht darauf, dass Sie sich anpassen, sondern wechseln im Handumdrehen. Und keine Menge an "Kaufen Sie bei einem Gratis"-Angebot wird sie zurückgeben.

Sie verlangen jetzt ein nahtloses, schnellstes und außergewöhnliches Online-Shopping-Erlebnis, und es braucht eine negative Erfahrung, um ihren Einkaufswagen zu verlassen und ihr Geschäft woanders hin zu verlagern.

Erreiche neue Märkte

COVID hat viele physische geografische Grenzen geschlossen, aber für die E-Commerce-Welt geöffnet. Wie? Verbraucher kaufen nicht mehr nur lokal ein. Tatsächlich wissen sie oft nicht, woher ihre Produkte kommen. Alles, was sie wollen, ist, in den sozialen Medien zu scrollen und eine gute Erfahrung, schnelle Lieferung, Optionen und ein großartiges Produkt zu erhalten. Sie geben sogar nur ungern ihre E-Mail-Adresse weiter, also denken Sie daran.

Wenn Sie all das bieten können, warum sollten Sie dann Ihre Zielgruppe einschränken? Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie in neue geografische Märkte expandieren.

Lassen Sie Ihre Produkte die Arbeit machen

Denken Sie auch über alternative Verwendungen Ihrer Produkte nach. Können Sie Cross-Selling- oder ergänzende Produkte anbieten?

Profi-Tipp : Jetzt ist möglicherweise ein guter Zeitpunkt, um das Erscheinungsbild Ihrer Produkte zu aktualisieren. Unterschätzen Sie niemals die Kraft großartiger Fotografie. Da die Verbraucher Ihre Produkte nicht mehr sehen können, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Bilder von hoher Qualität, gut ausgeleuchtet, vielseitig und effektiv sind, um den einzigartigen Wert Ihrer Produkte zu kommunizieren. Das ist unerlässlich, um den E-Commerce zu steigern.

Zeigen Sie Ihre Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln und in verschiedenen Szenarien (im Gebrauch oder auf einem einfachen Hintergrund), schließen Sie die Materialien in Nahaufnahmen ein, aktivieren Sie das Zoomen Ihrer Fotos und überlegen Sie sich andere kreative Möglichkeiten, sie zu präsentieren.

Denken Sie auch an Content-Marketing, aber machen Sie es nicht produktorientiert. Erklären Sie stattdessen den Wert Ihrer Produkte. Bieten Sie einen Rabatt an, um das Testen zu fördern und alles zu verfolgen, was Sie tun.

Entdecken Sie B2B

Ein aktueller Bericht von Statista deutet darauf hin, dass der B2B-E-Commerce im Jahr 2021 1,2 Billionen US-Dollar erreichen könnte. Auch hier gibt es weitere Vorteile:

• Weniger Kunden, die normalerweise mehr kaufen
• Brandneue Kunden, die Ihnen neue Einnahmequellen bringen können
• Massenverkäufe helfen Ihnen, den E-Commerce schneller zu steigern
• Handelspartner können bei der Vermarktung Ihrer Produkte helfen
• Die Partnerschaft mit einem Einzelhändler erhöht die Glaubwürdigkeit

Wenn Sie Ihre eigenen Produkte herstellen, sollten Sie in Erwägung ziehen, in B2B zu expandieren. Jetzt ist es an der Zeit, Ihren Betrieb zu digitalisieren und den E-Commerce zu nutzen.

COVID hat die traditionellen B2B-Verkaufsmethoden erheblich beeinflusst: Vertriebsmitarbeiter, die Kunden persönlich besuchen, sind keine Option mehr. Auch das Bestellen über Kataloge ist sehr veraltet und das Coronavirus beschleunigte ihren Ausstieg.

Schließlich wollen B2B-Kunden ein B2C-Erlebnis. Sie möchten Produktlisten online sehen, auf maßgeschneiderte Preise zugreifen, online bestellen und sie ihrem Firmenkonto belasten. Sie müssen darüber nachdenken, auf diese neuen und sich entwickelnden Anforderungen zu reagieren.

In DTC erweitern

Im Gegensatz dazu boomt die Vertriebsform DTC (Direct-to-Consumer). Es dominiert seit einigen Jahren die Top-Trendlisten im Einzelhandel, daher lohnt es sich auf jeden Fall, diese Gelegenheit zu prüfen. Denken Sie an Casper-Matratzen, Baby- und Schönheitsprodukte von The Honest Company und Warby Parker-Brillen.

Direktvertrieb ist am Anfang attraktiv. Das Einrichten eines Online-Shops, einer Social-Media-Präsenz und Anzeigen sowie geliehener Lieferketten ist viel Arbeit, aber zugänglicher als je zuvor. Während COVID haben wir sogar gesehen, wie namhafte Einzelhändler in DTC investierten (insbesondere diejenigen, die sich zuvor stark auf den stationären Verkauf verlassen hatten).

Auch hier kann Ihnen eine integrierte E-Commerce-Plattform bei der einfachen und schnellen Einrichtung helfen. Dann können Sie direkt an die Verbraucher verkaufen und eine starke Marke aufbauen.

Wichtiger Hinweis: Die DTC-Verteilung wird oft zu einem Engpass, wenn ein Unternehmen wächst. Um dem entgegenzuwirken, ist echte Omnichannel-Präsenz der Schlüssel. Dies kann dauerhafte physische Standorte (natürlich mit COVID-Zulassung), Pop-up-Stores, Online-Einträge an mehreren Orten und darüber hinaus umfassen.

Effizienz erhöhen

Möglicherweise haben Sie einen Anstieg Ihrer Bestellungen erlebt. Das ist gut so, oder? Aber einen unerwarteten Auftragseingang zu bewältigen – das ist eine ganz andere Geschichte.

Aus diesem Grund ist eine genaue Überprüfung Ihrer Arbeitsweise nicht mehr aufschiebbar. „Ich drucke meine Versandetiketten schon seit Jahren so und es funktioniert einwandfrei“, – mögen Sie sagen. Und es könnte wahr sein. Aber haben Sie schon einmal aufgehört zu berechnen, wie viel Zeit und Ressourcen dafür benötigt werden? Und was wäre, wenn Sie Aufgaben wie diese an ein automatisiertes System statt an Menschen delegieren könnten?

Gleiches gilt für die Bestandsverwaltung, die Auftragsverwaltung und den Versand. Einige E-Commerce-Plattformen bieten robuste Funktionen wie diese, um die meisten Dinge zu automatisieren, die Sie wirklich nicht mögen.

Investieren Sie in dieser einzigartigen Zeit in Ihr Unternehmen

Wir verstehen es – diese globale Pandemie hat uns allen wirklich gezeigt, wie wichtig es ist, für einen regnerischen Tag zu sparen. Wir bezweifeln jedoch, dass diejenigen, die derzeit an der Spitze stehen (denken Sie an Tesla, Zoom und Amazon), alle ihre Ausgaben vollständig eingestellt haben, als COVID begann. Sie bewerteten ihre Geschäftstätigkeit wahrscheinlich sorgfältig und identifizierten Wege, um effizienter auszugeben und eine bessere Conversion-Rate zu erzielen, egal was passiert.

Ihr E-Commerce-Shop kann auch in der Pandemie absolut wachsen. Und eine großartige, ausgeklügelte Plattform kann Ihnen dabei helfen.