COVID wpływa na sprzedaż online: jak rozwijać swój sklep e-commerce w czasie pandemii

COVID wpłynął na nas wszystkich, na każdy aspekt naszego życia. Z biznesowego punktu widzenia wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym było w stanie bardzo się rozwinąć podczas pandemii. To dlatego, że ludzie byli zmuszeni kupować online, co dla wielu sprzedawców stało się logistycznym koszmarem. Za kulisami są między innymi problemy z zapasami, niezadowoleni klienci i opóźnienia w dostawach.

Witryny detaliczne wygenerowały prawie 22 miliardy odwiedzin w czerwcu 2020 r., w porównaniu z 16,07 miliarda odwiedzin na całym świecie w styczniu 2020 r. To naprawdę oznacza, że ​​ludzie nie przestali kupować. Po prostu weszli do Internetu, prawdopodobnie na urządzeniu mobilnym, zamiast iść do centrum handlowego. Więc jeśli konsumenci nie czekają, aż COVID się skończy, co możesz zrobić, aby zaspokoić ten nowy rodzaj popytu?

Szukaj sposobów na dotarcie do nowych rynków, sprawniejsze działanie i szybszą realizację zamówień, aby naprawdę się wyróżnić. Czytaj dalej, aby uzyskać kilka pomysłów, jak to zrobić.

1. Rozwijaj się, nawet podczas pandemii
2. Spraw, aby Twoje produkty wykonywały pracę
3. Zainwestuj w swój biznes w tym wyjątkowym czasie

Rozwijaj się, nawet podczas pandemii

„Sprzedaż detaliczna online wzrosła o 32,4% rok do roku w 2020 r. i wzrosła o 39% w pierwszym kwartale 2021 r.” – sugeruje artykuł z DigitalCommerce360. Oznacza to, że nie ma powodu, dla którego nie możesz rozwijać biznesu e-commerce.

Jeśli poważnie myślisz o rozwijaniu swojego biznesu, powinieneś rozważyć zainwestowanie w coś, co pomoże Ci zarobić więcej pieniędzy w dłuższej perspektywie. Może Twoja witryna e-commerce wymaga aktualizacji. Być może twoja obsługa klienta przydałaby się trochę ulepszeń. A może proces realizacji transakcji jest skomplikowany. Cokolwiek to jest – nadszedł czas, aby to znaleźć i naprawić.

I oczywiście bezproblemowa i zintegrowana platforma może ci w tym pomóc. Dodanie usług i wartości dla klientów ostatecznie pomoże Ci zwiększyć przychody i odnieść większy sukces.

Najważniejsze jest to – zachowania konsumentów szybko się zmieniają, i Ty też powinieneś. Twoi klienci nie będą czekać, aż się dostosujesz, zmienią się w mgnieniu oka. Żadna ilość ofert typu „kup za jeden za darmo” nie zwróci ich.

Teraz domagają się bezproblemowych, najszybszych i wyjątkowych zakupów online, a porzucenie koszyka i przeniesienie firmy gdzie indziej wymaga jednego negatywnego doświadczenia.

Zdobywaj nowe rynki

COVID zamknął wiele fizycznych granic geograficznych, ale otworzył je dla świata e-commerce. Jak? Konsumenci nie kupują już tylko lokalnie. W rzeczywistości często nie wiedzą lub nie dbają o to, skąd pochodzą ich produkty. Wszystko, czego chcą, to przewijać media społecznościowe i uzyskać dobre wrażenia, szybką dostawę, opcje i świetny produkt. Niechętnie nawet udostępniają swój adres e-mail, więc miej to na uwadze.

Jeśli możesz to wszystko zapewnić, dlaczego miałbyś ograniczać grupę docelową? Zwiększ sprzedaż poprzez ekspansję na nowe rynki geograficzne.

Spraw, aby Twoje produkty wykonywały pracę

Pomyśl także o alternatywnych zastosowaniach swoich produktów. Czy możesz oferować produkty do sprzedaży krzyżowej lub produkty uzupełniające?

Wskazówka dla profesjonalistów : teraz może być świetny moment na zaktualizowanie wyglądu i stylu swoich produktów. Nigdy nie lekceważ potęgi wspaniałej fotografii. Ponieważ konsumenci nie widzą już Twoich produktów, musisz upewnić się, że Twoje zdjęcia są wysokiej jakości, dobrze oświetlone, wszechstronne i skutecznie komunikują wyjątkową wartość Twoich produktów. To konieczne, aby rozwijać e-commerce.

Pokaż swoje produkty pod różnymi kątami, w różnych scenariuszach (w użyciu lub na zwykłym tle), dołącz zbliżenia materiałów, włącz powiększanie zdjęć i wymyśl inne kreatywne sposoby ich prezentacji.

Pomyśl też o content marketingu, ale nie skupiaj się na produkcie. Zamiast tego wyjaśnij, jaką wartość przynoszą Twoje produkty. Oferuj zniżkę, aby zachęcić do wypróbowania i śledzenia wszystkiego, co robisz.

Poznaj B2B

Niedawny raport Statista sugeruje, że e-commerce B2B może osiągnąć 1,2 biliona dolarów w 2021 roku. Jest to również więcej korzyści:

• Mniej klientów, którzy zazwyczaj kupują więcej
• Zupełnie nowi klienci, którzy mogą zapewnić Ci nowe źródła przychodów
• Sprzedaż hurtowa pomaga szybciej rozwijać e-commerce
• Partnerzy detaliczni mogą pomóc w marketingu Twoich produktów
• Współpraca z detalistą zwiększa wiarygodność

Jeśli wytwarzasz własne produkty, rozważ rozszerzenie działalności na B2B. Nadszedł czas, aby zdigitalizować swoje operacje i wprowadzić e-commerce.

COVID znacząco wpłynął na tradycyjne metody sprzedaży B2B: przedstawiciele handlowi odwiedzający klientów twarzą w twarz nie wchodzą już w grę. Zamawianie za pośrednictwem katalogów jest również bardzo przestarzałe, a koronawirus przyspieszył ich wycofywanie.

Ostatecznie klienci B2B chcą doświadczenia B2C. Chcieliby zobaczyć listy produktów online, uzyskać dostęp do dostosowanych cen, zamówić online i obciążyć ich konto firmowe. Musisz pomyśleć o odpowiedzi na te nowe i ewoluujące wymagania.

Rozwiń do DTC

W przeciwieństwie do tego, sposób sprzedaży DTC (bezpośrednio do konsumenta) przeżywa boom. Od kilku lat dominuje na listach trendów w handlu detalicznym, więc warto przyjrzeć się tej okazji. Pomyśl o materacach Casper, produktach dla niemowląt i kosmetykach The Honest Company oraz okularach Warby Parker.

Sprzedaż bezpośrednia jest atrakcyjna, gdy zaczynasz. Założenie sklepu internetowego, obecność w mediach społecznościowych i reklamy oraz wypożyczenie dostarczonych sieci to dużo pracy, ale jest to bardziej dostępne niż kiedykolwiek wcześniej. Podczas COVID widzieliśmy nawet, jak w DTC inwestują znani sprzedawcy detaliczni (zwłaszcza ci, którzy wcześniej w dużym stopniu polegali na sprzedaży cegieł i zapraw).

Po raz kolejny zintegrowana platforma e-commerce może pomóc w łatwej i szybkiej konfiguracji. Wtedy możesz zacząć sprzedawać bezpośrednio konsumentom i zbudować silną markę.

Ważna uwaga: dystrybucja DTC często staje się wąskim gardłem, gdy firma się rozwija. Aby temu zaradzić, kluczem jest prawdziwa obecność w wielu kanałach. Może to obejmować stałe fizyczne lokalizacje (oczywiście z pozwoleniem na COVID), sklepy z wyskakującymi okienkami, wykazy online w wielu miejscach i nie tylko.

Zwiększyć efektywność

Być może doświadczyłeś gwałtownego wzrostu liczby zamówień. To dobrze, prawda? Zarządzanie niespodziewanym napływem zamówień – to zupełnie inna historia.

Dlatego dokładne zbadanie sposobu, w jaki działasz, jest czymś, czego nie możesz dłużej odkładać. „Od lat drukuję takie etykiety wysyłkowe i wszystko działa dobrze” – można powiedzieć. I to może być prawda. Ale czy kiedykolwiek przestałeś obliczać, ile czasu i zasobów to zajmuje? A co by było, gdyby można było delegować takie zadania, aby, powiedzmy, automatyczny system zamiast ludzi?

To samo dotyczy zarządzania zapasami, zarządzania zamówieniami i wysyłką. Niektóre platformy e-commerce oferują rozbudowane funkcje, takie jak te, które automatyzują większość rzeczy, których naprawdę nie lubisz robić.

Zainwestuj w swój biznes w tym wyjątkowym czasie

Rozumiemy – ta globalna pandemia naprawdę pokazała nam wszystkim, jak ważne jest oszczędzanie na deszczowy dzień. Wątpimy jednak, aby ci, którzy są teraz na szczycie (pomyśl o Tesli, Zoomie i Amazonie), całkowicie wstrzymali wszystkie swoje wydatki, gdy zaczął się COVID. Prawdopodobnie dokładnie ocenili swoje działania i zidentyfikowali sposoby wydajniejszego wydawania i uzyskania lepszego współczynnika konwersji bez względu na to, co się stanie.

Twój sklep e-commerce może się rozwijać, nawet podczas pandemii. Pomoże Ci w tym świetna, wyrafinowana platforma.